信息時代企業營銷管理創新思考

吳易霖 張宇恒 西華大學工商管理學院

現如今，信息傳播技術發展迅速，信息資源得到及時共享，進而提高了資源利用率，隨著互聯網快速發展，信息傳播模式受到沖擊，逐漸向信息溝通時代過渡，針對市場營銷活動，信息時代呈現出新的特點。對于傳統促銷方式來說，一般包括廣告及人員推銷等，媒介移動速度直接決定信息流動速度，導致信息發送與反饋之間形成一定的時間差。

一、營銷理念創新：重視顧客價值

基于信息時代，消費者具備選擇商品的主動權。基于網絡，消費者能在較短時間，以較低費用，與任何企業進行雙向交流，且不受距離限制。在選擇消費方式、購買行為時，能融入消費者對世界的認知，以及情緒的體驗。在信息時代背景下，消費者需求不斷提高。為確保企業持續發展，應從顧客價值出發，實現消費者價值追求，以更好地服務于不同消費者。在信息時代背景下，基于網絡特點（即時互動），消費者能參與至營銷管理過程，因此，企業應轉變營銷思想，圍繞消費者需求，將消費者引至營銷管理過程。企業在追求利益最大化的同時，要同等重視消費者需求，以實現顧客追求價值為中心，基于信息時代，對企業營銷模式進行整合。基于營銷整合模式，企業與消費者進行充分交流，以便于了解消費者期望與需求，以便于了解消費者獲取滿足的成本，以便于了解消費者購買的方便性等，在此基礎上，制定相應的策略決策，促使企業多方面達到利潤最大化，如產品、促銷及價格等。

二、營銷方式創新：關系營銷的崛起

在信息時代背景下，基于網絡空間無限，彰顯合作十分必要。基于網絡，企業能在全球開展業務活動，然而憑靠自身力量，難以達到交易目的。若不存在高效的物流通道，再加上不借助于外部資源與力量，在此情況下，企業無法將產品輸送至消費者，產品交易根本不能達成。在信息時代，一般而言，企業只發揮優勢職能，而非優勢職能，則交由其他企業負責。因此，企業為獲取需要的所有職能，應與其他企業合作，通過這樣的方式，進而能有效整合各項職能。針對關系營銷而言，不僅體現于企業內部合作，也體現于外部機構合作。對于傳統營銷方式來說，營銷環節由相關人員及不同部門共同負責，因此，造成人力資源的浪費，且在部門之間傳遞信息時，增加了協調成本費用。對于大規模的企業來說，需付出較高的成本費用。相比于傳統營銷模式，網絡營銷能有效結合合作及分工，可將多個營銷環節融為一體，在此基礎上，營銷職能能與其他部門建立長期合作，進而促使營銷功能得以有效發揮。

三、營銷策略創新

產品策略：滿足消費者個性需求。在信息時代背景下，消費者接受商品的地位發生了轉變，由被動轉變至主動，具體而言，消費者在市場中處于主動地位，供應商需向消費者提供個性化商品，并依據消費者需求，來設計生產產品。基于網絡，消費者不僅能接受信息，也能表達個人觀點，在此基礎上，消費者與供應商雙方之間能進行雙向交流，進而能依據消費者需求，生產個性化產品。

促銷策略：強調雙方的溝通。對于傳統促銷方式來說，一般包括電視廣告及信件廣告等，在此情況下，不能進行雙向溝通，在一定程度上，媒介移動速度直接決定信息流動速度，進而導致信息發送與反饋之間形成一定的時間差。網絡具備一定的實時性，能為消費者與企業提供全新的溝通方式，基于網絡，基本上能找到所有的促銷方式，并能提供與商品有關的專業知識，進而能更好地服務于消費者，在此情況下，不僅能塑造出優秀的企業形象，也能提升產品價值。借助于網絡營銷，能充分體現產品特點、品質，及服務顧客內容，能以人性化的方式，來引導消費者，基于消費者個性需求，進而進行針對性服務。針對所有活動而言，其目的主要是促使消費者與企業加強溝通。

四、營銷手段創新：傳統與現代的融合

對于傳統營銷手段而言，其主要包括陌生拜訪、名人效應及廣告轟炸等，為吸引消費者注意力，往往依靠分銷渠道。從消費者及企業角度上來看，傳統營銷手段存在諸多的不足，未能獲取消費者滿意，且增加企業成本。在不久將來，網絡營銷將與傳統營銷充分融合，充分利用網上資源，以最低投入成本來獲取最大銷售量，這將是一種新興營銷模式。相比于傳統營銷，網絡營銷具備較多優勢，因此，受到了人們廣泛關注，并大力使用。具體而言，通過圖片及文字等形式，能將各種營銷活動（如產品說明、顧客服務及廣告等）集中起來，進而實現一對一溝通，在此基礎上，能更好達到整合營銷效果。基于網絡營銷的優勢，對傳統營銷造成了極大沖擊。企業要想持續發展，應全面審視營銷活動，如產品售后服務、廣告宣傳及合同簽訂等，并重視互聯網營銷戰略。就目前形勢來看，新興營銷手段不能完全取代傳統營銷。對于創新性營銷而言，其發展需要較長的時間，任何一種營銷模式都需經歷這一過程，網絡營銷也不例外。因此，在進行網絡營銷活動時，需注重營銷方式的改革，以便能發揮現代與傳統的綜合優勢。

五、結論

通過以上的分析可以得知，為確保企業持續發展，應從顧客價值出發，實現消費者價值追求；網絡營銷能有效結合合作及分工，可將多個營銷環節融為一體，銷職能能與其他部門建立長期合作，進而促使營銷功能得以有效發揮；企業要想持續發展，應全面審視營銷活動，并重視互聯網營銷戰略。