工商管理中的電子商務與市場營銷研究

董兆東 遼寧通用重型機械股份有限公司 張寶巖 鐵法煤業集團社保中心宏大工作站 王志新 遼寧通用重型機械股份有限公司

隨著科技的不斷改革，信息技術日新月異，互聯網平臺和終端日益多元，在此基礎上，電子商務得以順利開展。如今，電子商務和人們的工作生活越來越密切。由此，給老舊的商務模式帶來了很大的影響，倒逼傳統的商務模式運作方式發生變革，與此同時，十分有利于創新市場營銷模式。在互聯網出現以后，打破了時間和地域對營銷的限制，使得企業經營和營銷方式不得不做出改變，如果繼續抱殘守缺，就無法適應時代的潮流。如此可見，怎樣抓住時代的良機，實屬當下的企業最為關心的問題之一。從興起至今，電子商務發展日臻成熟，除了各種技術支持等方面的硬件設施不斷得到完善外，關于如何運作電子商務的外圍環境和企業內部治理機制等軟件方面也不斷獲得優化。實際上，電子商務的競爭優勢十分明顯，完全擺脫了傳統工業下的時空束縛，極大拓展了企業的經營時間跨度和地域范圍，能夠最大限度地滿足客戶需求。在互聯網平臺的支撐下，各類資源可以隨時分享，從而使企業經營成本得到壓縮。除此之外，虛擬市場所能夠提供的服務和產品更加豐富，具有無可比擬的智能化和人性化優勢。如此一來，傳統營銷模式遭到了史無前例的沖擊。然而，因為電子商務在實踐中存在部分限制，由此，應該緊密結合傳統營銷對其予以支持，以期促進企業長久發展。通過本文的研究，全面剖析電子商務的優勢，促進企業市場營銷取得預期效果，從而推動整體上的市場經濟發展。

一、電子商務與市場營銷的有關概念

新千年以來，互聯網信息技術發展迅猛，由此，電子商務逐漸興起。如今，人們的工作生活中都會和電子商務打交道。實際上，電子商務也有利于提高人們的生活品質，還能在根本上促進我國社會經濟進一步發展。

電子商務截至目前，關于電子商務的內涵界定存在兩種方式。從廣義上來看，電子商務指的是通過不同的電子工具而展開的一系列商務活動。通常，這些工具既有傳統的報紙、電視，同時也有新興的計算機網絡。

市場營銷一般而言，市場營銷為了最大化滿足消費者的需求，企業所開展的一系列生產營銷等活動，其中，營銷和售后等環節均與市場相關。從本質上來看，市場營銷具有很強的目的性和計劃性，往往會通過某種產品或是服務，展開后續的生產和促銷活動。市場營銷的目的在于，通過提供產品或服務來實現個人或企業的目標。

二、工商管理中的電子商務與市場營銷

電子商務主要是利用現代通信技術或工具為商品或服務要素市場提供的交易技術平臺。電子商務具有兩個方面特點：一是買賣雙方在交流、溝通等方式中形成電子版的交易合同，不需要買賣雙方進行見面溝通，形成具體的書面文書；二是利用計算機平臺或技術，需要買賣雙方共同完成。市場營銷是在創造、溝通、傳播和交換產品中，結合現代服務理念為顧客、客戶、合作伙伴以及整個社會帶來經濟價值的活動、過程和體系的市場宣傳和營銷活動。電子商務是通過市場信息對產品進行推廣和銷售的，電子商務的發展在促進市場營銷中發揮了積極作用，借助互聯網企業產品的營銷面向全世界。電子商務和市場營銷密切聯系，相輔相成。電子商務和市場營銷融合能夠為現代企業提供安全、可靠的電子營銷業務環境，有利于推動企業市場營銷的創新與改革。現如今，隨著現代網絡應用技術和信息應用技術在中國現代營銷領域的全面引入和應用，電子化營銷正在逐步發展成為中國現代營銷的一支新生力量。在開展具體的業務交易服務過程中發揮宣傳指導作用，為促進國民經濟平穩有序地發展發揮了重要作用。

三、電子商務環境對企業市場營銷的影響

對企業市場營銷理念的影響，由于電子商務是在網絡平臺上進行實時操作和交易的，因此，電子商務打破了地域和空間的限制，為各大企業提供了便利性，同時消費者對商品的選擇也有了極大的自由，消費者可以根據自己的喜好進行個性化的選擇。在這種背景下，企業要以顧客的需求為導向，盡量滿足顧客的市場化需要，這也決定了企業能否在市場競爭的大環境中脫穎而出。

對營銷環境的影響，電子商務賴以生存的大環境是互聯網，互聯網具有對大數據的包容性和開放性，因此會讓許多經濟活動擺脫國家的限制，使市場成為全球性的市場，促使市場競爭明顯加大。通過互聯網進行銷售，可以大量減少中間商的作用，使得企業可以通過網絡直接進行交易，更加便捷、高效。

改變了市場銷售管理的模式，電子商務能夠讓傳統的企業營銷模式轉變成遍及全球的顧客，進而減少交易環節，降低交易費用，促進市場產品的更廣泛流通，使得消費者直接受益。另外，企業在電子商務環境下，有效的控制庫存，降低企業成本，對企業的管理起到一定的影響。由于電子商務是進行互聯網操作，因此相對比傳統的市場營銷模式來說更加的準確、快捷。

四、電子商務與市場營銷的發展途徑

（一）電子商務與市場營銷發展中要轉變工商管理重心

企業在社會發展不同階段的市場營銷理念也是不同的。隨著生活水平的提高，人們的消費觀念也發生了變化，在追求產品實用性的同時，也在追求視覺效果。在電子商務環境下，消費者的真實需求、企業認知，收集起來是比較方便的，企業將根據消費者的實際需求生產，不斷適應消費者的需求，擺脫了原來的模式，企業產品的個性化程度得以提高。電子商務使產品符合了消費者的需求，企業之間市場營銷競爭方式發生了改變，價格競爭不再是主要手段，市場營銷重心逐漸向消費者轉移，將競爭重心轉移到產品功能及售后服務上。這種市場營銷方式也推動了消費者心理的變化，商家的服務和信譽是選擇產品的重要參考項目。企業要以消費者的實際利益來作為競爭目標，不斷推出個性化營銷方式，建立良好的用戶關系，這是提高企業發展質量的關鍵。

（二）電子商務與市場營銷發展中要創新和改革企業制度，調整和完善市場營銷戰略

電子商務是一種新型的交易方式，對擴大企業產品的知名度、縮短銷售周期、減少庫存積壓、提高企業的靈活性和產品品牌效應起著積極的作用。企業需要建立一支高素質的網絡營銷團隊，并采用先進的管理手段來推動市場營銷的發展，使企業市場營銷和電子商務的發展模式相適應，使企業在競爭中保持優勢。

（三）電子商務與市場營銷發展中全面落實消費者維護工作

電子商務環境下，營銷目標群體都與消費者緊密相關，其發展始終要把維護消費者合法權益放在首位，這是企業長足發展的基本保障。在這一環境下，市場營銷需要圍繞客戶創建服務，為客戶定制服務是當前市場發展的重中之重。市場營銷是利用網絡渠道收集客戶服務與物流信息，并采用電子商務的物流產業鏈，提升對客戶的服務質量。企業的客戶服務需要根據客戶的需求變化調整營銷計劃。借助電子商務平臺進行產品售后服務，建立健全回訪制度，摸清消費者的需求和想法，構建網絡營銷的應急機制，使企業市場營銷可以快速適應電子商務環境。

（四）電子商務與市場營銷發展中要積極推行電子政務建設

為了更好地和電子商務的發展相一致，打破市場監管中的信息壁壘，工商管理部門需要依據網絡技術的有關標準，積極發展電子政務。首先，工商系統的內部就要做到聯網，在工商管理中，各部門之間實現信息共享，通過電子商務技術對企業進行全方位的監管。其次，工商管理部門與其他相關部門聯網共享信息，充分展現企業電子商務市場行為，充分發揮電子商務的監督作用。

五、結束語

當前，信息技術發展迅猛，電子商務和人們的日常生活關系越來越緊密。通過本文的研究可知，電子商務與傳統市場營銷存在著一定的影響關系，并且這兩者之間可以達成內在統一，從而更好滿足消費者的多元化需求。電子商務時代，要求企業始終以消費者的需求為生產和服務導向，從而不斷優化消費者體驗，提高消費者滿意度，加強客戶忠誠度。企業在日后的發展中，應該利用好電子商務的優勢，結合自身實際，展開有效的營銷策略，增加企業的收益，使企業在激烈的市場競爭中擁有立足之地。