制造業企業應收賬款管理存在的問題及對策探究

徐曉泉 浙江八達電子儀表有限公司

現代經濟的發展，導致市場競爭日益激烈，制造業企業為了加強市場競爭力，會進行較多促銷活動、賒銷活動，相應擴大產品銷售規模。通過賒銷模式，延長客戶應收賬期，會加劇企業經營風險，不僅會占用企業運營資金，還會導致企業拖欠貨款，相應增加應收賬金額。當應收賬款管理不合理時，會加劇壞賬損失，對制造企業的生產經營影響非常大。因此，制造業企業應當對應收賬款進行嚴格控制，抑制過度增長，提升應收賬款管理水平。

一、應收賬款管理意義與影響

在經濟市場背景下，多數企業可用資金量比較少，生產企業在購買產品時，無法提供較多現金，極易出現賒銷行為。生產企業為提升產品銷售量，擴大利潤空間，將會采用賒銷方式，全面滿足客戶需求。應收賬款主要是企業銷售中采用賒銷方式，確保購買者可以享受到寬限付款時間，從而產生的未收貨款行為。

制造業企業經營管理中，應收賬款的不良影響較大，主要表現在以下方面：第一，應收賬款風險高。制造業企業為了使銷售額增加，會應用資金投放投資方式，此種方式就被稱為應收賬款，會加劇企業經營風險。如果無法及時收回商品資本，部分制造業企業會由于貨款不到位所致職工薪酬拖欠，則會導致供應商貨款的拖欠，對正常經營活動的影響非常大，還會使企業出現債務鏈。當債務鏈某個環節發生違約問題，將會生成更加嚴重的債務鏈問題，嚴重影響整個產業鏈、產業集群的正常運轉。第二，應收賬款可以增加收益。隨著市場經濟的發展，賒銷規模持續擴大。相應增加了制造業企業應收賬款金額。通過應收賬款管理，可以為制造業企業增加經濟效益。企業采用精細化管理和科學化管理方式，能夠降低應收賬款數額，全面提升應收賬款的回收率，還可以維護資金周轉率，還能夠加強企業市場競爭實力。

二、制造業企業應收賬款管理存在問題剖析

（一）過度關注市場占有率

制造業企業生產期間，比較注重市場占有率問題，如果沒有深入調查客戶信用，通過賒銷方式來擴大市場資源，極易發生賒銷金額無法追回等問題。對于制造業企業來說，客戶信用度低下的原因如下：其一，成本限制大。多數制造業企業缺乏充足資金，所以缺乏負責專業客戶調查的專業人才，也缺乏專業的評價人才。其二，制造業企業可以針對客戶，建立專門的信息管理部門，避免影響客戶信息管理效果。

（二）資金投入大，財務管理成本高

企業為了提升市場占有率，會持續增加應收賬款金額，從而導致財務管理成本增加。多數制造業企業在開展財務管理時，主要采用資產管理方式。利用賒銷行為時，會產生較多應收賬款，相應加大資金投資量，導致財務管理成本增加，涉及催收成本、日常管理成本、機會成本、壞賬成本。當企業過度關注賒銷方式，將會影響資金管理效果，使大量資金滯留。

（三）制造業企業催收手段單一

制造業企業在催收客戶賬款時，由于客戶的類型不同，因此采用的催收方式也不同。通常情況下，制造業企業應用傳統催收方式，例如電話、面訪、上門與書面函件。由于無法統一概括企業客戶情況，因此采用單一催收方式，會對應收賬款回收效率造成影響。例如，客戶地址、財務狀況出現明顯變動時，銷售人員沒有及時和客戶溝通或對賬極易導致企業與客戶聯系障礙，增加催收難度。

（四）應收賬款管理機制不完善

現階段，對于我國多數制造業企業來說，在開展應收賬款管理時，缺乏完善的內部管理機制，沒有清晰劃分部門職責分工，影響應收賬款內容有序性。在管理銷售人員時，不注重管理責任，也沒有落實處罰機制，銷售人員比較注重業績問題，忽略客戶信譽度問題，從而出現應收賬款隱患。當財務人員職責不明確，沒有做好監督管理工作時，使制造業企業不能及時收回應收賬款。正是由于缺乏完善的管理流程，人員會鉆制度漏洞，致使發生問題后，企業間相互推卸責任，對應收賬款管理的影響非常大。制造業企業缺乏較強的法律催收意識，在發現壞賬時，并未認識到事件的嚴重性，也沒有采取法律措施催收，從而錯過最佳訴訟時機。

三、制造業企業應收賬款管理對策

（一）注重客戶信用管理

在制造業企業經營管理中，為了對應收賬款管理機制進行完善，在企業內部建立信用管理機制，引進信用管理專業人才，科學管理客戶信用問題。在賒銷時，信用管理人員應當調查和分析賒銷對象的信用度。企業可通過客戶信用評價體系實行科學化評估，確保制造業企業掌握客戶信用度，及時更新客戶信用度。當客戶出現賬款拖欠行為時，制造業企業應及時收集證據資料，派遣財務人員和客戶對賬，以免出現虛假收入情況，維護自身權益。

信用管理機構不僅要評估賒銷對象信用風險，同時建立客戶信用評價體系。企業和客戶建立合作關系之前，利用信用部門的客戶信用度調查結果，借助資源共享平臺收集客戶信息、財務狀況及盈利能力等資料。同時，企業應當派遣專業的信用管理人員，科學評估客戶信用度，以此決定賒銷行為，建立客戶檔案，避免意外情況所致，應收賬款管理的不良影響。

（二）確保信用期限的合理性

制造業企業經營管理中，為了確保應收賬款管理機制的完善性，在對應收賬款進行管理時，必須為客戶爭取合理的信用期限。在賒銷過程中，制造業企業投入資金量大，周轉率低下，當信用期限比較長時，有助于緩解客戶壓力，還能夠提升制造業企業資金周轉率。但是，企業在管理過程中，可能會延長客戶信用期限，所面臨的風險系數將會持續增加。因此必須提升企業信用期限的合理性，不僅要為客戶爭取較長信用期限，還應當確保信用期限控制在合理標準內，降低風險系數。

了解和掌握賒銷客戶資料，可以確保賒銷信用期限制定的合理性。為了確保信用期限合理，制造業企業可以與財務部門、銷售部門、客戶信管部門共同協作，制定科學的信用期限。財務部門職責在于提供客戶賒銷、回款資料；信管部門負責建立指標，對客戶信用情況進行測評，采取針對性和操作性的信用政策。銷售部門遵循信管部門的相關要求，全面踐行預警政策、信用政策，按照客戶實際情況，制定科學的時還款期限。多部門協作，有助于增加企業銷售收入，還可以控制協調賒銷還賬風險。

（三）推廣多元化催收方式

制造業企業為了更好地管理應收賬款，必須確保催收形式應用的靈活性。不同客戶的特點不同，所以必須考慮客戶信譽度，合理選用催收方式。針對積極配合的客戶，可以應用溫和催收方式，對客戶延長還款時間的原因進行分析，可按照實際情況進行調整。如果客戶還有充足的還款金額，就會在私下交談時主動還款。對于不配合客戶，則應當直接面對溝通，以此回收應收賬款。制造業企業在合作之前，應當全方位調查客戶信譽度。

（四）優化完善應收賬款管理流程

制造業企業為了提升應收賬款管理質量，應當制定一套完善的管理流程。第一，明確企業內部部門職責與范圍，制定標準化管理制度，細致劃分部門員工職責與要求。比如，對于客戶信用評估部門，應當對客戶信用度進行調查，收集相關信息資料，采用科學方法獲得評估結果。銷售人員既要看重銷售業績，還應當關注賬款回收情況，對應收賬款進行細致化管理，全面落實款項回收職責。財務人員在日常工作中，注重對財務收入、支出進行統計記錄，做好對賬憑證的記錄，保證應收賬款的及時性與準確性。第二，對員工考核機制進行完善，結合員工薪酬、產品業績、賒銷回款，積極獎勵提前回收貨款的員工。確保考核機制制定的規范性，針對銷售人員、業務人員、其他崗位人員，均實行統一化管理，以此提升應收賬款回收效率與質量。第三，審計部門日常工作中，必須全面發揮出監督指導作用，對員工工作行為進行嚴格化監督。

四、結束語

綜上所述，在商品與服務流通過程中，會產生應收賬款。對于制造業企業來說，應當高度關注應收賬款管理的相關問題。制造業企業為了擴大市場占有率，會采用賒銷方式，致使應收賬款的問題較多。此次研究注重分析應收賬款存在問題，制定科學的應收賬款管理措施，通過嚴格化控制與管理，加強應收賬款管理質量，確保制造業企業實現可持續發展目標。