針對傳統洗衣市場的轉型升級研究
——以泰笛O2O洗衣模式為例

曹曉逸 李政輝 中國地質大學（武漢）

一、引言

人類社會步入了日新月異的信息時代，“互聯網+”正在推動著各產業升級換代，這加速了各類新零售O2O平臺的發展勢頭。相較之下，洗衣市場的更新換代就略顯緩慢，目前更多的是“夫妻老婆店”“前店后工廠”的形式，較為零散地分布于大街小巷之中。這種傳統模式的洗衣店在互聯網時代的沖擊下瀕臨倒閉，而線上洗衣業務卻蓬勃發展。O2O商業模式的成功，是對傳統洗滌行業改造升級的啟示。而作為較早一批進入洗衣市場的泰笛洗衣，是國內首家在線洗滌品牌（成立于2012年），依據博思視點的數據顯示，泰笛洗衣在洗滌O2O領域的市場份額占到75%（2015年）。泰笛不僅用9.5億元并購了華南地區最大的洗衣公司“天天洗衣”，近日還宣布與四川知名洗衣品牌布蘭奇簽署戰略合作，順應去組織化、扁平化、消費升級等趨勢，聯手推動西南地區洗衣行業轉型升級和數字化變革。

二、傳統洗衣行業的現狀

北京洗染行業協會前會長王學仁曾提到：“對于北京而言，傳統洗衣品牌近兩年加盟連鎖增速有所放緩，不僅是互聯網企業的沖擊，還受到房租、人工成本上漲的影響。”[1]租金、人力等成本支出作為傳統洗衣一貫的痛點，壓縮著商家的盈利空間，給這個行業帶來較多負效應，這也是約束著行業開拓和創新可能性的主要因素。同時，由于傳統洗衣門店的準入門檻較低，商家通常只需要投入一定資金、人工成本和設備便能啟動和運營。然而，傳統門店的市場調研、區位分析和數據統計意識較弱，店面的開設具有一定的主觀性和隨意性，很大程度上會導致洗衣市場的無序競爭和盈利能力下滑。

干洗使用基本溶劑包括四氯乙烯（VOC）、石油類等，而干洗過程中的VOC對人體健康的影響目前已備受關注[2]。干洗機在運作過程中，會隨機身的使用產生氣體、溶劑的泄露和殘留，對城市空氣、水域環境造成較大的負面影響。目前傳統洗衣門店的環保意識尚不足，而且均尋求較低的生產成本，技術含量低，干洗產生的廢水很大程度上采用直接排放，易致周邊環境受低質洗滌劑的污染。

最后，現階段傳統洗衣門店多為粗放式經營管理模式，行業總體缺少明確、公開的服務規范和標準，干洗服務制定具有較強的主觀隨意性，也不易于凈衣的品質化和程序化，這成為傳統洗衣業糾紛多發的重要誘因。

三、對洗滌行業的多維度效益——以泰笛洗衣為例

（一）降低供需雙方交易成本

對于一個公司的發展而言，成本是首要問題。這主要從兩個維度出發，一是客戶交易成本、二是公司運營成本，而這兩個成本都與公司的市場定位和模式有關。但泰笛是一家沒有自建洗衣廠的互聯網公司，這個定位清晰的告訴了我們，泰笛是“輕資產”公司。美團CEO王興曾說：“任何一個沒有被互聯網改變的行業都會被互聯網改變”，特別是始終認為無法改變的那些“固定成本高、邊際成本低”的行業，傳統洗衣行業也同樣在改變?？蛻糇非蟮蛢r有品質保障，那么對于公司來說只能是從模式上和方法論出發，而O2O是一種非常具有風控意識又符合時代進步的手段，泰笛的這一模式，從根本上實現了一個“輕運營、低成本、重控制”的理念。

（二）以洗衣業為網狀中心，全鏈路營銷，變革消費模式

對于泰笛洗衣的全鏈路營銷主要是基于互聯網工具化的主要前置條件，用戶通過手機與“泰笛洗衣”應用程序綁定，然后點擊下單。系統自動定位到其社區，并提示泰笛小哥及時收取賬單。泰笛通過APP最終形成的是流量的變現，它充分利用網絡體系，打造網狀中心。

（三）優化凈衣服務資源配置

過去的洗衣服務資源配置都是重車上路，在工廠洗滌、經營和業務都是一條龍服務，比如的有些洗衣品牌都是自己建中央洗衣廠，最后都是血本無歸。

而泰笛從一開始就選擇外部資源作為其用心扶持和資源優化的一個基地，泰笛只設計“標準化”而不參與到具體的質量控制，但接受客訴。因此，為了提高自身的服務能力，泰笛也選擇了一些加盟商合作，將他們的洗衣廠和工人納入自己的外部系統。

（四）改善凈衣產業結構

傳統洗衣業的運作模式大多數仍然是手工作坊式洗衣店，大的也是只是一些只談“品牌加盟”形式經營的洗衣連鎖品牌店。而他們的運營模式也相差無幾，如發展加盟商，銷售工業洗衣設備等，這是一種粗放型的產業結構鏈。

泰笛沒有自己的中央洗滌廠，正如H&M沒有自己的服裝廠，但也不妨礙它成為歐洲最大的服裝零售商。同時在這個互聯網的時代需要進一步的去完善產業結構，這也是互聯網價值的一部分。

四、洗衣O2O的現狀及行業預測

互聯網對當今的產業轉型影響深遠。互聯網理念強調虛擬實體打通、時空約束打破，一切都極致化、模塊化、大眾化和去中心化。[3]泰笛至少在這個互聯網的時代，走在了信息直通的道路上，這對于我國的洗衣市場來說是一個好的風向標，這是互聯網思維對于傳統行業的最大的貢獻。[4]