跨境電子商務與物流融合的困境及對策

楊丹 金華職業技術學院

跨境電商是有電子商務這種經營模式適應國際交易的發展需求而轉變來的，和電子商務相同，跨境電商也是通過互聯網技術建立的“虛擬市場”，人們可以通過這個“虛擬市場”進行買賣交易，跨境電商將這筆交易延伸到了國外，使人們可以通過這個交易平臺足不出戶便能購買到其他國家的商品。按照近幾年電子商務的發展趨勢來看，這個行業有著很大的前景，但是跨境電子商務因其運輸距離長且需要跨越國家的特點，其和物流的融合仍存在很多問題，如何有效解決這些問題是當下需要研究的重點。

一、跨境電子商務與物流融合面臨的困境

（一）融合過程中面臨的成本問題

時間和運輸成本是跨境電商和物流融合期間存在的主要問題。時間成本是指目前跨境運輸普遍存在時間長的問題，用戶從下單到收貨往往需要半個月或者更久的時間，這個問題不能滿足跨境電商的發展需求。從目前情況來看，物流的運輸效率相較以前有了很大地提升，但是相較于國內的普遍三天左右到貨的時效來說跨境運輸時效一般在半個月以上，因此跨境電商和物流融合的最大問題還是時間成本的問題，同時由于物流運輸需要跨越國家，加上跨境貨物需要交納關稅，報關等問題，這個過程中所產生的費用也在無形中增加了物流成本，這便是跨境電商和物流融合所存在的兩大困境。

（二）融合過程中面臨的信任問題

隨著人們對跨境電商的需求增加，跨境電商交易蒸蒸日上，為了適應市場環境，跨境電商企業也在努力創建自己的物流機制。對于專業的跨境物流企業來說，在全球范圍內建立相應的物流配送點，建立海外倉儲基地，是提高物流配送效率的有效方法。此外，在整合的過程中，兩家公司建立了海外存儲基地。二者的合作通過信息的共享，從而滿足物流運輸需求，降低運輸成本。但是，二者間的合作需要做到信息共享，這便涉及了商業隱私的問題[1]。在合作的過程中，客戶信息泄露問題是雙方比較重視的問題，這使得雙方在合作時更加謹慎，也會產生信任問題。

（三）融合過程中面臨的協調問題

在跨境電商與物流業整合的過程中，整合協調尤為重要，也關系到最終的整合效率。從目前來看，二者在融合過程中協調性不足，整合效率偏低。首先，滿足客戶需求，了解客戶趨勢，與客戶無縫溝通這幾點對于跨境電商企業來說是十分重要的。然而，對于跨境物流來說，情況就不同了。其次，部分跨境電商企業自身具有物流配送實力，但是部分配送工作仍然是需與專業的物流企業進行合作，在這個過程中，則需要跨境電商企業和合作物流公司進行有效的協調溝通，避免兩者重復工作造成資源浪費[2]。然而，在現實中，這種談判是不充分的，最終導致物流配送成本增加，物流服務效率急劇下降。

二、跨境電子商務與物流融合的優化策略

（一）優化融合模式，降低融合的成本

對于上文所說的跨境電商和物流融合直接面臨的時間和運輸成本問題，可以通過業務優化和在海外建立倉儲體系兩方面進行解決。1.通過建立海外倉儲體系來降低配送成本。首先根據數據調查劃分跨境電商的主要受眾地區，并在這些地區建立海外倉儲，根據庫存周轉等消費者數據按時按量將貨物補充到各個倉庫，通過在國外建立倉儲這種方式將跨國配送變成了國內間配送可以很好地解決跨境電商配送時間長的問題。2.通過建立海外倉儲體系優化服務質量。將海外倉儲作為跨境電商的配送點，不僅可以縮短配送時長，保證交貨時間，還能快速處理顧客退換貨的問題，顧客將退貨郵寄到海外配送點即可，可以有效并快速地進行售后服務，將跨境電商企業服務水平提高一個層次。其次，可以通過優化物流業務來解決運輸成本問題。在跨境電商新興起的幾年中，由于國際物流發展還不成熟，可供選擇的合作對象屈指可數，跨境電商企業大多與郵政物流合作，少部分企業選擇專線物流或是商業快遞，在快遞成本和效率上十分被動。隨著跨境電商的崛起，跨境物流也隨之快速發展，因此跨境電商企業在挑選國際物流合作企業方面 有了更多的選擇空間，同時對于與合作的物流企業談判，要求其優化服務和配送效率上面有了很大優勢和底氣。

（二）構建信息共享機制，增強融合的信任度

在二者融合的過程中，為了提高二者融合的效率，增強二者融合的信任建立一個高效的信息共享體系是非常有必要的。在跨境電商和物流融合期間要加快信息共享體系的建設，不僅是實現買賣雙方客戶的信息共享，跨境電商企業可以用個信息共享機制將已完成的訂單第一時間同步給物流企業，并按照客戶的要求備注；它還可以通過共享系統實現跨境電商企業和物流間的信息對接，通過系統第一時間掌握物流運輸情況。其次，建立健全評價機制是跨境電商和物流融合期間二者信任構建的保障，可以通過建立評價機制，讓客戶對整體物流服務水平進行評價，經過客戶的評價反饋并了解整個物流服務的質量，雙方根據評價給出的結果進行整理并反饋結果，優化自身的缺點，共同提高服務水平，優化顧客地體驗感。

（三）注重人才隊伍建設，提升雙方協同的效率

在兩者融合的過程中，人才隊伍的建設是非常重要的。不僅要隨著時代發展不斷提升自身團隊成員的各項素質，還要加強雙方的合作。首先，雙方企業要加強人才素質的培養，提高人才的核心素質；其次，雙方企業應重視對合作理念的輸入，提升員工雙方利益一致性的認識，及時發布和共享客戶信息，滿足雙方的服務需求。

三、結語

經濟發展全球化的趨勢促使了跨境電子商務和物流的融合，跨境物流的融合也使跨境電商的發展更上一層樓。當然，二者的融合不是一朝一夕便能完成的事情，這需要跨境電商企業和物流雙方在融合的期間不斷優化商業模式，創新管理體制等。本文對目前跨境電商和物流融合存在的問題進行了分析，并從降低融合成本、增強二者信任度兩方面提出了跨境電商和物流融合的優化策略，希望能為二者的融合提供借鑒。