社群的初期搭建實踐報告
——以《突然發現更好的自己》社群為例

陳慧敏 北京信息職業技術學院

一、《突然發現更好的自己》社群背景和目的

（一）《突然發現更好的自己》社群成立背景

2018年7月朋友向筆者推薦了初曦產品，在用了一段時間后感覺產品效果非常不錯，在這期間也參加了朋友組織的幾次線下活動。認識了很多積極樂觀的初曦人，了解了初曦歷史，理念，愿景后，筆者也成為一名初曦人。

隨著移動互聯網時代的科技和社交工具的快速發展，促使很多具有相同愛好或者職業領域相近的人圈層化，社群化。另一方面隨著用戶越來越多，為了更好的服務于他們也為了讓更多的人認識初曦，2018年底，筆者和朋友一起搭建了《突然發現更好的自己》初曦產品交流分享服務社群。在社群經濟的大潮下，開始了人生中第一個社群的搭建和運營。

（二）《突然發現更好的自己》社群成立目的

初曦即生活，遇見初曦，你將遇見更美的自己。希望每一位女性活成一束光，由內而外綻放能量光芒，活出智慧，優雅，美好的人生。“我分享的不是產品，是正確的護膚理念，你要的也不是產品，而是問題的解決方案，遇上初曦并愛上初曦，希望更多人健康變美”——這是成立《突然發現更好的自己》社群的目的和社群的宗旨。不忘初心，方得始終，初曦的初心，是讓更多的人低成本變美，讓水光人人都能用的起，我們的初曦，是想讓大家一起，用最簡單、最少代價的變美。第一，讓更多女性通過社群學習認識正確得護膚理念，第二，獲得成長，通過和各行各業的初曦人交流分享，促進自身的學習成長，成就更美的自己。第三，能夠維護老顧客發展新顧客，并長期沉淀下來。

二、《突然發現更好的自己》女性社群初期搭建內容

（一）社群的價值定位

社群的價值表現可以體現在內容產品、周邊服務、社交體驗和資源配置四個方面。初期《突然發現更好的自己》所想體現的價值包括內容產品、周邊服務和社交體驗上。

社群通過輸出核心內容來提升群成員的黏性。《突然發現更好的自己》輸出的主要內容包括初曦產品知識、化妝美容知識、健康養生知識以及其他積極向上的生活方式的分享。產品內容輸出的線上方式主要是微信群，線下主要是組織各種線下活動，如邀請初曦大咖人物以講座的方式與群成員進行面對面的交流或者小范圍的群內好友的聚餐等。

以群體為基礎，為群成員提供多項服務，滿足群成員的各項需求。社群里多數的群員都是媽媽，他們經常有關于養育和教育孩子的困惑，所以社群經常會分享育兒經驗，會教授群成員關于小兒推拿的知識等。群里的其他成員也會經常分享健身、飲食等健康理念。

互聯網最基本的功能就是讓人們能夠實現即時通信。各類社交工具打破了空間的限制，人們可以點對點地進行圖文、音頻、視頻的交流。社群基于人而建立，群成員在社群中獲得社交體驗，而社交是提升社群價值的加速器，也是維護社群成員關系的黏合劑。通過社交人們可以表達自己，可以認識更多有共同愛好的人。希望通過《突然發現更好的自己》社群，志同道合的成員能夠交到更多的朋友。

（二）社群的表現形式

社群的命名：初曦的主旨是成就更好的自己。《突然發現更好的自己》兩個含義，一是筆者自己遇到初曦后活成了更美更強大的自己，二是希望大家遇到筆者遇到初曦都可以變成更好的自己。

社群口號：遇到初曦、愛上初曦、讓我們變得更健康、更美麗！

社群因為并沒有進行商業運營，所以目前還沒有設計LOGO。

群規則：社群設定了一些規則，比如新成員加入時要做自我介紹，讓大家快速的認識你。社群成員如果不符合群定位的內容或廣告時會給予提醒，不聽勸告者會被移出群等。交流規則包含以下幾點：第一，不罵人，不吵架，群里不語言暴力；第二，不刷屏；第三，不發布違法亂紀、不堪入目的信息；第四，群內未經管理員允許，不得擅自發布小廣告，后果自負；第五點：不聊與本群無關的話題。分享規則包含：群主或群主要成員定期分享干貨，大部分愿意進群的成員，都希望領頭人可以分享更多的干貨，大家從中獲得更多知識。另外會定期邀請初曦的大咖進行群內分享，會與互補的社群合作，互相邀請進行分享，或者直接邀請行業內大咖進行分享，也有不少人是因為這個因素加入社群中來的。我們還會在群內組織輪流分享，但是因為人數眾多，很多時候不是很好掌控，但如果真的希望社群活躍度高一些，并且有一些有質量的話題討論，這種模式還是很好的。我們曾經組織過一次關于女性要不要做全職媽媽的討論非常成功，但需要注意的是一定要控制分享主題，盡量與社群定位相關。

（三）社群的初期用戶拉新

社群的初期用戶來自三個渠道，一是筆者自己的初曦產品的用戶，二是筆者的朋友本身是一個中醫粉也是一位資深的兒推老師，在一個幾百人的兒推群里經常給大家講授小兒推拿的問題，于是一部分的《突然發現更好的自己》社群初期用戶來源于兒推社群的引流，第三個渠道筆者自己身邊的朋友，把社群的二維碼推給他們進行邀請，告訴他們該社群的情況，讓他們自己選擇要不要加入。在最初的社群用戶選擇上筆者并沒有盲目的拉人進群，讓社群人數急劇增加和壯大，而是盡量的選擇和社群價值相吻合的精準用戶。因為前期如果過度的只追求量而忽略了精準的用戶，那些不是精準的用戶可能很快就會退群或者對于后期的社群的運營也是負擔。經過一年多時間的經營，社群現在穩定的群成員一共有235名。

三、《突然發現更好的自己》社群初期遇到的問題和解決方案

初期的社群運營是最難的。剛開始群里每天互動的熱火朝天。產品的特點，產品的使用方法，客戶的案例，自己的皮膚改善后的對比照，這樣慢慢帶動了很多客戶。私下里，聯系一些關系好的朋友幫忙在群里互動反饋，這樣有利于客戶的增加，朋友拉朋友，社群紅紅火火的。

但是慢慢的社群活躍度就降低了，很多的群成員不怎么說話和發言。如何激活社群的活躍度是社群初期面臨的最大的問題。后來學習了一些社群運營的內容，受益匪淺。了解到很多提高社群活躍度的方法，并在群內進行實踐。比如輸出高質量的內容并持續輸出。堅持每天早上分享健康早餐，并帶動大家都在群里曬曬自己的做的美食，每個月都進行最佳美食曬單獎。在喜慶的節日或者群里有人取得成就時或進行了非常有價值的內容分享時，會發放各種紅包，讓大家開心的搶槍紅包熱鬧一下。在這將近一年多的時間里還組織了5次線下活動，有初曦產品的分享會，有小規模的學習聚會，有初秋帶著初曦游園的活動等。讓大家在認識了更多朋友的同時也不斷地通過學習提升自己。筆者還嘗試過組織線上分享會，每周一個主題，群成員報名參加，效果也非常好。大家學習了方方面面的知識。發放福利、群打卡、群討論也都嘗試過。總之用了很多的方法去維持和激活社群的活躍度。

如何不斷提高社群的質量和維持社群的活躍度可能是社群運營過程中需要一直思考和解決的問題。目前的社群還是以售后維護為主，產品的銷售占比很少，不會在群內直接推產品，怕引起成員的反感。所以未來所要面對的另一個問題就是如何進行社群的商業變現，銷售產品肯定是最主要的，如何打通這一關，這是未來所要學習和思考的。