現階段供電企業電費抄核收自動化管理與創新

區文希

[摘? ? 要 ]隨著我國經濟社會的發展和人們生活水平的提高，人們的用電需求更大，供電企業的業務范圍也在增加，供電企業需要在保障供電系統安全穩定的同時，做好電費抄核收管理與創新相關工作，以有效提高這方面工作的管理水平和質量效果，在保障供電企業收益的同時，為廣大用戶提供更優質的服務。本文主要對當前形勢下我國供電企業電費抄核收工作管理的現狀、管理與創新的策略進行簡單闡述和分析，希望對提高現階段供電企業電費抄核收管理的水平和質量有所啟示。

[關鍵詞]供電企業;電費;抄核收;管理;創新

[中圖分類號]F426.61 [文獻標志碼]A [文章編號]2095–6487（2020）08–0–02

Automation Management and Innovation of Power Supply Enterprises at Present

Qu Wen-xi

[Abstract]With the development of China's economy and society and the improvement of people's living standards， people's demand for electricity is greater， and the business scope of power supply enterprises is also increasing. Power supply enterprises need to ensure the security and stability of the power supply system， do a good job in the management and innovation related work of electricity fee copying and collection， so as to effectively improve the management level and quality effect of this work， and ensure the power supply enterprises At the same time， it can provide better service for the majority of users. This paper mainly describes and analyzes the current situation， management and innovation strategy of electricity fee copying and collection management in power supply enterprises under the current situation， hoping to provide some enlightenment for improving the level and quality of power supply enterprises at this stage.

[Keywords]power supply; power supply management

我國經濟社會的快速發展，在推動電力企業發展的同時，也使企業的競爭環境更激烈。供電企業業務活動的質量直接影響著人們的生活水平和質量。隨著我國居民用電需求的不斷增加，供電企業的業務范圍也在擴大。電費抄核收管理是供電企業業務的重要組成部分，直接影響供電企業的收益，一定程度的影響著用戶的使用體驗和滿意度。供電企業需要基于電費抄核收工作的現狀、未來發展的趨勢及管理中的問題，對電費抄核收管理模式進行創新和優化，以實現精細化、規范化管理，提高供電企業的效率和效益，推進供電企業的持續發展。

1 現階段供電企業電費抄核收管理的現狀

1.1 管理模式方面

當前形勢下，市場上的用電需求量增大，我國的電網規模也在隨之不斷擴大，且用電模式更加多樣化、多元化，但很多供電企業采用的電費抄核收管理模式比較單一，電費抄核收管理的制度存在一定的滯后性和不足之處，無法滿足當前形勢下人們多樣化的用電需求，在管理與實施過程中仍存在比較多的問題，不僅影響了供電企業的收益，甚至對其正常運行和持續發展造成影響和阻礙。越來越多的供電企業在積極的創新和優化供電企業電費抄核收管理模式，完善相關的制度規范，以期實現高效化管理。

1.2 用電量核算方面

在社會經濟的不斷發展中，我國電力企業的規模在擴大，業務范圍在增加，供電量也越來越大，這在一定程度上增加了用電量核算的工作量，且核算工作也更加復雜。但很多供電企業自身缺乏科學化的核算體系，核算人員的綜合素質參差不齊，核算工具不夠高效，無疑增大了審核出錯率，影響供電企業的收益。此外，部分供電企業無法實現用電量的準確統計與預估，導致收取電費的效率不高，供電和繳費之間存在比較大的矛盾和差距。

1.3 電費資金管理方面

電費資金管理工作的效率和質量不高，影響了電費的及時回收，從而造成資金流動性差、資金閑置、利用率不高等問題;所采用的管理制度不健全，存在不規范、不科學的地方，無法實現入賬資金、繳費情況的實時統計和分析;無法實現用戶欠費金額的準確統計，存在嚴重的收支不符的現象。

1.4 監督管理方面

部分地區仍采用供電企業單位復雜管理電費抄核收工作的管理模式，這一管理模式無法滿足當前電網規模增大、用電需求增大、電力差額管理的需求，且存在監督和管理工作不到位的問題。通常是等資金入戶后，對其進行統一核實，很多供電企業對電費抄核收的實際情況缺乏全面、準確、清晰的了解和把握;監管工作相對比較松散，在違規用電、用戶竊電、違法操作等方面監管不及時、工作不到位;在抄表監督管理方面不嚴格，仍存在漏抄、數據不全、抄表信息與實際情況差距大的問題，從而對電費抄核收工作的實施造成影響。

2 現階段供電企業電費抄核收管理與創新的策略

2.1 管理模式的優化和創新

根據現階段電費抄核收工作開展和實施的需要，進一步創新和優化管理模式，以強化管理的效率和質量效果。如①供電企業可以采取劃分區域的方式實施電費抄核收管理，由專門設置的小組做好執行落實、監督管理、追蹤服務一系列的工作，這種管理方式也能及時地發現管理中的問題，并解決和處理用戶的反饋。抄表收費也可以采用這種級別劃分的形式，也就是根據不同的用電需求實施管理，定期做用電量大的用戶走訪、宣傳工作，有必要時甚至實施上門抄表，以便能夠更準確地了解和獲取用電數據信息，在很大程度上也降低了電費無法回收的風險。②新時期需要科學合理地將信息化技術運用到管理工作當中，以實現電費核算模式、回收方式的創新和優化，實現電費抄核收工作自動化。如在客戶服務中心設置專門核算崗位，以實現定期的核算和實時的監管，以減少核算滯留造成的影響和損失，確保核算的準確性。鼓勵、支持廣大用戶進行網上繳費，這種繳費方式可以實現用戶隨時隨地的繳費，而且還能詳細地記錄每次的繳費情況，供電企業可以通過用戶繳費情況大數據的分析，將個人繳費信用記錄與個人征信掛鉤，當出現逾期不繳費的時候給予用戶提醒，當出現長期不繳、拒繳現象的時候，直接影響個人的征信情況，從而起到督促用戶盡早繳費的作用。

2.2 管理制度的優化和創新

完善的管理制度體系是保障抄核收工作規范化、高效化開展的基礎，供電企業需要進一步推進管理制度的創新，對用戶的用電情況進行全面、系統的監督和管控，如在線抄核收檢測、維護用電穩定、監督不規范的用電行為等。監管工作的實施重點需要對用戶的竊電、違法違規用電行為進行防范和處理，以減少這些問題的出現。相關的法律法規與規章制度需要對這些行為做出明確的規定，供電公司也需要做好相關的宣傳教育工作，使用戶明確哪些行為是違規的，處罰措施有哪些，還可以講述一些因違規用電造成的危害，促使用戶了解這種行為的危險性，強化安全用電意識。電工需要明確自身的責任，定期到用戶家里進行檢查和監督，以杜絕這類問題出現，促使用戶之間互相監督，加大反饋和舉報的渠道，督促用戶安全文明用電。

2.3 強化電費抄核收信息系統建設

隨著我國智能電網的不斷發展和推進，信息化建設和發展是必然趨勢。供電企業需要積極地推進用電信息、電費抄核收信息智能化采集和管理體系建設，并做好相關的宣傳工作，推進其廣泛的使用，以實現這方面工作的信息化管理與發展，從而推進供電企業的持續發展。具體工作開展和實施中需要合理地借助信息化技術和工具，構建系統完善的供電服務平臺，在該平臺內實現用電信息的集中收集、處理和管理，從而提高管理的效率，用戶也能在該系統內查閱相關信息，實施用戶反饋，進行電費續繳等，促使供電企業為用戶提供的服務更高效、優質、便捷。舊時代的IC電卡充值繳費模式已逐漸退出歷史的舞臺。先繳費后用電的模式，給居民和供電企業帶來諸多不方便，如果客戶不用電，余額也不能退回，侵犯了居民自身的合法權益，也加大了供電企業的工作負擔。相關信息化平臺的構建，可以幫助用戶及時的查詢用電情況，實現手機APP、掌上營業廳等網上快速繳費，不需要借助IC卡，在一定程度上有助于提高供電公司電費資金的管理和運用效率。

2.4 服務質量的優化和創新

面對激烈的競爭市場和環境，供電企業在推進其持續發展，提高競爭力的過程中需要強化整體形象，采取有效的手段和措施，在保證供電業務高效化開展和實施的同時，增加自身的收益，同時提供給用戶更優質的服務。如提高電費抄核收人員的專業素養，促使相關人員強化責任意識和服務意識，加強信息化、電子化方面的培訓，并嚴格地依照流程和制度規范進行，以保證電費抄核收工作的規范化開展;豐富電費征收和管理的方式和渠道，做好新征收方式的宣傳和推廣工作，促使更多人接受、認可網上繳費;完善用戶服務中心，及時地了解和處理用戶反饋;提醒用戶定期的繳費、續費，在保障電費回收的同時，也避免用戶忘記繳費而影響正常用電等。

3 結束語

綜上所述，在推進我國現代化建設和發展的過程中，需要對電力資源進行戰略管理和規劃。在這一過程中供電企業需要承擔好自身的職責，不斷提高自身業務的質量和效果，進而為人們提供更優質的服務。電費抄核收管理作為供電企業業務的重要組成部分，為滿足當前形勢下電網發展需要和用電需求，供電企業需要積極的推進電費抄核收管理與創新。基于當前市場的需要和未來發展的趨勢以及管理實際的綜合考慮和分析，進一步的創新和優化電費抄核收管理模式，構建系統完善的監督管理體系，認真做好用電量核算、電費資金管理等相關的工作，提高供電企業的管理效率和水平，推進供電企業的持續發展，為用戶提供優質、高效的服務。

參考文獻

[1] 胡斯寬.現階段供電企業電費抄核收管理與創新研究[J].科技創新與應用，2015（25）：226.

[2] 鐘文.現階段供電企業電費抄核收管理與創新[J].現代經濟信息，2015（2）：36.

[3] 曹麗.現階段供電企業電費抄核收管理與創新[J].中國新技術新產品，2014（24）：143.

[4] 許麗霞.淺談供電企業電費抄核收的管理創新[J].科技創新與應用，2014（33）：286.

[5] 樊惠琴.創新抄核收賬智能化管理全面提升電費自動化管理水平[J].科技創新導報，2015（25）：182-183.