借助物聯網技術提升家電企業經營管理質量的路徑探索

摘要：物聯網是基于互聯網基礎上延伸和拓展的一種網絡，通過各種信息傳遞設備與互聯網相連接，形成一個以人、機、物為載體和組成因素的一個網絡系統。通過信息交換和通信，對與互聯網相連接的物品進行智能化識別、定位、跟蹤以及監控、管理，而形成的一種智能管理措施。隨著物聯網的不斷發展，傳統家電面對數字化的經濟發展現狀，除了要保證企業穩健發展之外，還需要順應物聯網的發展形勢，實現企業的轉型及創新發展。提升新的經濟條件下的企業市場競爭力，保證經營活動持續、有效進行。本研究對當前家電企業面臨的經濟形勢進行深入分析，從物聯網技術在家電企業產品、服務、物流方面的應用入手，淺談家電企業提升自身管理質量，向智能化、物聯化以及便捷化發展的途徑。

關鍵詞 ：物聯網技術;家電企業;經營管理;質量提升;路徑

互聯網技術的不斷發展，信息通信技術和設備的不斷更新換代，使得各個行業的發展都邁向了新的經濟時代。而各行業的生產方式以及經營方式也需要向智能制造、網絡推廣等方面房展。而新的經濟形勢的發展，也使得企業不再是閉門造車，而是需要與用戶形成新的互動，根據用戶需求，實施定制化生產以及線上銷售等方面發展，從而生產出更多個性化以及符合市場需求的產品。另一方面，互聯網的不斷發展， 也激發了企業跨界融合的發展，使得一些傳統制造企業舊有的管理模式不再適應市場發展形勢，急需改變。由此可見，傳統家電行業要想繼續穩健發展，并不斷提升，需要充分利用物聯網的優勢，乘著物聯網發展的“快車”，使自身企業經營發展邁上新的臺階。

一、物聯網技術及其對家電行業的影響

（一）物聯網簡介

物聯網從當前最普遍的定義來看，是以互聯網為基礎，進行延伸以及擴展，實現人、機、物之間的聯通。在物聯網技術的應用下，通過專業設備對物品進行標識、定位、跟蹤以及隨訪等，實現物品之間信息交換。從專業角度而言，物聯網是通過傳感器以及互聯網相結合，以狀態和參數顯示，使物品具備傳達信息的能力。對于企業來說，利用物聯網，可實現對產品生產、銷售以及售后的管理和控制，是企業經營管理的一部分^[1]。

（二）物聯網發展對家電行業的影響

對于家電行業來說，企業的競爭力是其生存的關鍵。而企業競爭力與品牌效應、推廣以及銷售等息息相關。家電企業在生產經營過程中，通過家電產品的生產經營過程進行控制，保證產品質量。通過對企業資源進行有效的配置，提升企業管理和經營能力。通過有效的運營、服務以及物流運輸保證，滿足消費者的需求。由此可見，企業的競爭力是使其在市場上占有一席之地，而適應市場經濟的發展，則可為其獲取更高的利潤。而這些核心競爭能力，均集中體現在產品、經營、服務以及周轉能力中。而家電企業要想提升自身競爭力，可利用物聯網的感知設備以及專業技術，對企業產品從生產到銷售以及使用的過程進行全程監督和把控。通過保證產品質量，以及提供完善的服務，獲得更多的顧客體驗數據，不斷改善產品質量及設計，以適應市場化需求。并通過物聯網技術，實現產品運輸以及配送技術，實現自動化物流。既可以降低產品成本，還可以保證產品運輸的智能化。而通過物聯網技術獲得企業產品專利權，則可以降低市場準入，保證自身品牌的競爭力。

二、利用物聯網技術提升家電企業經營管理質量的舉措

（一）利用物聯網提升品牌競爭力

對于家電企業來說，其經營的基礎是保證品牌競爭力。而品牌競爭力的體現，是制造更多的具有個性化，適應客戶及市場需求的產品。從常規的觀點來看，在以物聯網為聯通方式的現代經濟社會，提升企業競爭優勢的策略是應當以客戶為中心開展經營活動。對家電企業利用物聯網技術發展進行分析，發現，想要提升品牌競爭力，就需要從滿足客戶需求入手。首先，建立物聯網終端傳感設備，并以此為基礎，對客戶需求進行搜集和整理，建立數據庫，并由專人進行管理，以分析客戶不斷變化的需求。其次，還需要根據客戶的需求，為其提供智能化服務以及一站式家居服務。從客戶管理角度來講，就是通過產品優勢以及服務優勢，維系與客戶之間的關系。而通過物聯網技術，可采用終端射頻識別閱讀器以及手機端，對客戶的數據進行收集，可保證數據收集和監控的合法性。還可以通過物聯網數據的收集，保證資料傳遞的一致性以及完整性。家電企業通過對與自身企業經營相關的客戶數據進行分析，對客戶的個人偏好以及購買習慣、購買力等分析，進行產品設計方案的制定，可更加具有針對性，可區分不同的銷售人群。并通過對不同目標人群的針對性營銷策略，可提升產品銷售的數量。而利用物聯網技術對銷售終端進行改進，可以節省更多的人力，引導客戶實施全自助服務。通過自助終端中的信息，企業可以此獲得目標消費者信息，包括其個人住址、通信情況。這樣的信息獲取，更加具有精確性特點，幫助企業在維護老客戶的同時，獲得更有消費價值的客戶^[2]。

（二）利用物聯網技術提示產品性能

并且物聯網技術的應用，還可以在傳統家電產品功能基礎上，衍生出更多新的功能，并且可實現“跨界使用”。比如，在傳統的家電制造中，空調是制冷及制熱的工具，而在新的物聯網技術的影響下，空調不但增加了遠程調控的功能，還可兼具防盜功能。這樣的產品設計，可以使智能家電實現遠程調控以及遠程監控，在家電功能之外，提供了保證客戶家居安全的功能，更加受到消費者青睞。這也是物聯網技術在家電行業中應用的一個典型案例。通過物聯網技術增加家電附加功能，可以為客戶帶來更加高價值的體驗，滿足其多樣化需求。并且近些年來，隨著物聯網的產生，家電行業出現了“智能家具”這個新名詞。不僅為客戶提供家電供應，還可同時滿足其足不出戶的愿望。也就是說，物聯網家電的出現，改變了傳統家電企業負責產品生產和銷售，而客戶購買產品的經營模式。而是家電企業通過對客戶需求進行分析，為其制定一整套家居設計方案。不僅可滿足客戶的個性化需求，還可避免客戶一件件挑選家電。不僅如此，采用物聯網家電，還可以實現各個獨立家電之間的聯系，通過技術操作，實現人、家電之間的互動，真正實現家居智能化。從以上物聯網利用情況可見，物聯網技術的應用，可在適應市場經濟變化以及客戶需求的前提下，實現產品的創新。為客戶提供便利，并且不斷的實現產品個性化，提升自身企業競爭力^[3]。

（三）利用物聯網技術提升家電企業服務質量

對于家電行業來說，產品競爭力雖然是最關鍵的一環，但企業服務質量同樣不可忽視。服務是家電企業為客戶提供的一種無形的東西，其雖然難以產生所有權或者利益，但卻可以滿足客戶的精神需求，是保證客戶忠誠度的關鍵因素。不僅是家電企業，對于任何一個生產行業來說，銷售的不僅是產品，還有良好的服務以及售后服務。良好的服務態度以及售后處理，可以提升客戶滿意度，并刺激其二次甚至多次消費，這就是對企業品牌的忠誠度。與企業產品質量一起，品牌忠誠度也是提升企業市場競爭力的關鍵因素。對于家電企業來說，提供產品銷售服務以及售后退換、維修服務以及實施人文關懷，都是企業服務的一部分。利用物聯網技術，可以通過射頻識別，實現產品售后跟蹤，對顧客的產品使用情況、出現故障情況以及定期維修及到期更換等實施售后服務。通過這樣的物聯網技術應用，可以刺激客戶對產品及售后服務的滿意度，從而提高其二次購買的概率。

（四）利用物聯網技術優化物流配送

物流技術的發展，也使得產品傳遞更加準確及時。而采用物聯網技術對家電企業物流環節進行優化，可以通過射頻識別技術，對條形碼進行識別。避免近距離識別延長產品分配和配送時間。而通過外包裝二維碼識別，即可對產品信息，包括名稱、種類、批量、批次以及發放地等信息順利獲取。通過批量識別，有效的降低了人力、物力的耗費，降低了物流成本，不僅如此，利用互聯網系統以及射頻電子設備的共同應用，可保證物流信息識別的準確性，還可對產品運輸、儲存、保管、配送以及銷售等過程進行監測，提高物流自動化水平。并且可實現產品自動檢驗、盤貨等過程^[4]。從物流智能化方面來講，采用物聯網技術進行物流管理，可起到事半功倍的作用，保證運營效果。

三、結束語

綜上，物聯網技術可實現產品從家電產品設計、制造到運輸以及銷售方面的全程跟蹤，使得企業對產品以及市場把控能力增強，可不斷提升自身競爭力，不斷創新發展，促進企業經營發展，邁上新的臺階。

參考文獻

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作者簡介：王子，性別男，民族漢，籍貫湖南常德，單位珠海格力電器股份有限公司，學歷本科，職稱自動化助理工程師，研究方向物聯網.