基于B2C電商企業的客戶體驗成本策略分析

武孟輝

近幾年來，隨著我國科技的不斷發展，B2C電商企業受到了越來越多的關注，用戶需求也越來越高。因此，B2C電商企業要想滿足用戶的需求，跟上科技發展的潮流，就必須不斷地對客戶體驗成本策略進行分析，采取有效的措施解決客戶體驗成本所出現的問題，為用戶們打造出更加高效的電商產品。

在科技不斷發展的背景下，B2C電子商務企業要想迅速地發展，就必須找出影響用戶體驗的因素。同時，在這一實施過程需要大量的成本，而成本規模的確定將直接影響電子商務企業運營模式的穩定性。因此，為了讓用戶有良好的體驗以及更好地節約成本，相關的B2C電子商務企業必須要不斷地對客戶體驗成本進行分析，找出相應的對策解決其中的成本問題，從而促進我國B2C電子商務企業在社會中更加穩定的發展。

一、客戶體驗成本策略分析在B2C電商企業中的重要性

如今，隨著互聯網時代的不斷到來，我國B2C電子商務企業的規模正在不斷地的增大，是未來時代發展的潮流。然而，B2C電子商務企業在不斷發展的過程中，還面臨著眾多的挑戰和問題。因此，在當今這個激烈的市場競爭中，B2C電子商務企業要想不斷發展和進步，除了需要樹立正確的管理理念和提高自身的管理能力外，還必須要加強對客戶體驗成本策略的分析，只有這樣才能實現B2C電子商在社會經濟中的可持續發展。

客戶體驗成本作為B2C電子商企業管理的重要組成部分，成本管理能力的提高對B2C電子商務企業的發展至關重要。除此之外，B2C電子商企業的網站最主要的是滿足用戶的體驗需求，尤其是在視覺設計、品牌、信息構建、交互反饋以及安全性等方面。因此，這就需要相關的網站設計人員要從用戶體驗的設計理念出發，圍繞用戶體驗需求創造更好的網站購物體驗環境。

如今，隨著大數據時代的到來，電子商務平臺也變得更加成熟，這就給越來越多的B2C電子商企業帶來了發展機遇，讓它以驚人的發展速度逐漸占據了整個電子商務平臺的主要地位。可以說，B2C電子商已被用作一種新的網上購物模式。然而，客戶體驗成本作為B2C電子商企業中的重要內容，它直接影響著B2C電子商企業在電子商務平臺中的發展。因此，相關B2C電子商企業中的工作人員必須加強對客戶體驗成本的管理，從而促進我國科技在社會中的穩定發展。

二、B2C電商企業中客戶體驗成本策略的分析

（一）對客戶網站體驗成本策略的分析

作為一個B2C電商平臺的設計者，必須要知道B2C電商網站的設計與用戶的體驗密切相關。B2C電商企業應該理解的用戶體驗的核心是什么，在設計B2C電商網站的時候，應提前進行客戶體驗的成本計劃，一定要研究成本投入的有效性和節約性，從而提高用戶滿意度以及用戶對網站的要求。因此，為了更好地滿足用戶對B2C電商網站的要求，B2C網站的設計者要根據以下幾點對網站進行設計[2]。

首先，是要注意其網站的核心性能和速度，一定要做到周到和精致。其次，B2C網站設計人員在進行網站設計時一定要注意網站的差異化和用戶個性化，這樣才能在一定程度上滿足用戶的體驗要求。最后，B2C網站的設計人員在設計完網站后，還要根據科技發展的潮流，不斷地去增加網站的功能。因此，B2C電商企業在設計網站的過程中不僅要考慮用戶的個性化和差異化，還要考慮網站成本的投資，這樣才能更好的在社會經濟中發展。

（二）對構建網站用戶體驗評價模型的分析

B2C商務網站的目標是實現企業和用戶之間的直接互動，從而最大限度地提高電子商務運營的效率。因此，相關B2C電商網站的設計人員要構建網站用戶體驗評價模型，從用戶體驗中提高商業網站的運行效率。首先，相關的設計人員要建立實現用戶目標的完美途徑[3]。其次，網站的設計人員要降低網站在運行過程中的出錯率。最后，網站的設計者要清楚網站用戶體驗評價模型的可用性和可靠性，并通過B2C商務網站的實際運營，對構建網站用戶體驗評價模型進行全面的分析。

（三）對客戶產品體驗的分析

為了讓客戶們對B2C電子商務的產品進行更好地體驗，B2C電子商務企業應該制定全面的用戶產品體驗成本策略，從而提高客戶對B2C電子商務產品的滿意度。由于B2C電子商務的用戶產品體驗是一個完整的瀏覽、購物和售后服務等的虛擬過程，所以相關人員必須要不斷地對B2C電子商務網站進行完善，讓客戶們更放心的去使用它。因此，為了完善B2C電子商務網站的系統，相關人員必須選擇正確的進行平臺運營模式的管理，從而減少平臺運營的成本。此外，由于這個過程相對復雜，所以相關的B2C電子商務企業在這方面要進行全面的成本規劃，不斷地去對客戶產品的體驗進行分析，采用服務風格的策略提高客戶對B2C電子商務產品的滿意度，從而讓B2C電子商務企業在我國經濟市場中穩定地發展。

三、結語

綜上所述，B2C電商企業要想提高自己產品的質量，節約自己的運營成本，就必須對客戶體驗成本的策略進行多方面的考慮和分析，采取先進的技術不斷地去完善B2C電子商務網站的運行體系，從而促進B2C電商企業在社會科技中的穩定發展。（作者單位：河南省商務中等職業學校）