學校情智管理的核心：知人性，強信念

郭曉娟

【摘 要】校長治校要關注人性，校長要做到溫暖、寬容、尊重、平等，還要有及時為教師解決實質性問題的誠意與能力。校長還要關注教師的信念價值觀、塑造團體共同的信念價值觀，讓每個人在組織中實現自我價值，同時為組織創造價值，即用信念的力量讓學校走向更加美好的未來。

【關鍵詞】校長領導 學校管理 情智管理

2020年9月9日，山西省太原市小店區恒大小學（以下簡稱“恒大小學”）成立整整10年。作為這所新建小區配套學校發展的參與者、見證者和受益者，10年時間，我完成了從教研員到校長的角色轉變，也完成了從教學研究者到學校領導者的視角轉變，站到一個更寬的視域、更廣的維度去看待學校管理，以“情智教育”理念做引領，從起步時的“一起做事”到“打造團隊”，再到“建設文化”，一步步地靠近學校管理的真諦。順應人性、堅定信念是情智管理的兩個核心要素。

一、了解順應人性：尊重在先，誠意成全

無論時代如何變化，人性是亙古不變的。人人都希望自己是團隊中受歡迎的那一位;每個人都有獲得公平回報的預期;所有人都渴望得到他人的尊重與認同;一個人不可能改變另一個人，除非他自愿做出改變……這些都是基本的人性。作為管理者，知人性、懂人心是基礎功課。學校管理說白了是一門“關系學”，捋順校園里人與人之間的關系，是校長的一項內功。有一句話說得好：一個人的品格呈現的前提，是你和他的關系。關系才是品格的容器，關系順了，局面就打開了—各種資源為你所用;關系好了，工作就好了—人所呈現的就是真誠、善良、上進、努力、正義等美好的一面。學校關系的進化就是校長和教師關系的進化。校長懂教師的心，理解他們的快樂與不易，看到他們的付出與進步，和他們建立良好的情感關系;同時發現他們的需求與愿望、不滿與困惑，給予他們真誠務實的幫助和疏解;更要看到他們的優點，予以充分的肯定與褒揚。從這個角度來說，衡量校長領導成敗的標志只有一個，那就是人心的相背。

1.讓溫暖、情意與寬容永在

作為一所新建校，我們始終在讓所有走進校門的教師都有歸屬感、有情感的認同方面著力。在恒大小學，校領導以微笑面對每一位教師，教師們回應更甜的笑容;教師節，學校安排所有獲獎教師當著全校學生的面手捧鮮花走紅毯，充分體驗職業的幸福感;過節時，我會在微信群發段溫馨的祝福語，群里洋溢著歡樂祥和;寒暑假，學校贈送全體教師心理學、教育學書籍，大家組建微信群共讀，進一步了解自己與他人;校領導聽課的目的是發自內心地想讓每一位教師都能得到成長，所以教師從不排斥領導的“推門課”，還常常邀請校領導聽他們的課，課后追著問評課指導;績效考核，學校不設全勤獎，校長不鼓勵教師帶病堅持工作……

2.讓尊重、公平與善意同在

戴爾·卡耐基在《人性的優點》一書中寫道：“絕大部分疲勞是精神原因導致的，純生理原因引起的疲勞很少見。讓員工疲憊不堪的是厭倦、抵觸、挫折、焦慮、擔憂，以及不被賞識的感受。”[1]校長要始終設身處地站在教師的角度看問題，讓教師們真正被尊重、被看見、被關懷和善待，他們才會以同樣的方式對待學生。

制度是定給學校所有人的，是大家的公約。那么，制度也應該由大家一起來制定。從建校起，所有重要制度的制定都要經歷從上到下、從下到上兩三個來回才能確定下來。教師們充分參與，把各自的意見、建議全部提出來，學校組建集校領導、中層干部、教研組長、骨干教師、普通教師代表為一體的智囊團，認真研究商討，采納合理化的建議，對于有偏頗的意見，智囊團會以合適的方式給教師們做好解釋。成型的制度最終要經90%以上的教師認可簽字后，方可生效。讓教師們充分參與，制度會更科學適當，漏洞才會更少;參與的過程也是宣傳發動、統一思想的過程，人一般是不會反對自己的，制度里面有自己的意見，執行起來就不會排斥。

恒大小學的教師考勤結果、績效分數每周會在全體教師群里通報一次，一月一核對。學年末，在最后一次全體教師會議上，大家簽字確認各自的績效考核成績。隨后，學校會把績效分數分成三類，正常情況下，類與類之間的獎金差別不大。因為我們認為教師是個良心活，隱形工作很多，可量化的工作只是冰山一角，再細致的考核也無法全面精準地評估教師們的付出。比如，兩個班級的成績相差幾分，能說明這個教師比那個教師態度差、水平低嗎？那么，考核分數接近的教師同屬一個水平級，一樣好！考核分數精準排隊的主要作用是用來評優選先，按成績排名順序給予獎勵，這個沒有含糊。這種模糊與精準相結合的評價考核，會讓教師們心里更舒服。很多時候，感覺好才是真的好。

通常情況下，不滿情緒多來自不了解或不公平。把涉及教師個人利益、名譽的每件事都做到公平、透明，大家就會心氣順、不抵觸，即便任務重、培訓多、研究累，大家也都精神飽滿地積極參與，把壓力轉化成動力，營造了風清氣正的校園生態。

3.提供問題導向的跟進服務

校長要有敏銳發現問題的慧眼，要有及時為教師解決實質性問題的誠意與能力，要讓學校從以管理為中心逐步轉向以服務為中心。

前幾年，學校教學常規檢查內容陳舊，檢查辦法重甄別、輕發展，業務領導又評分數又寫簡評，實際上對教師備課、批作業促進并不大。意識到這個問題后，我們首先改變檢查人的構成，每次除業務領導、教研組長外，還要有兩名教師代表參加。普通教師參與的過程也是學習的過程，同時，大家也可以了解到學校的考核是非常公平的。其次，不斷改變檢查的內容，對教師們普遍存在的問題（如教學目標、教學反思）重點考核，加大考核分值。再次，改變反饋形式。我們設計了《恒大小學教學常規檢查反饋清單》，把教師們在教案、作業中存在的問題寫清楚，由業務領導精準反饋到教師本人。下次檢查時，重點看上次的問題是否糾正過來。同時，學校會就教師普遍存在的共性問題進行集中輔導。比如，不會制訂教學目標，就請首席教師做專題講座;對課程標準不清楚，就組織課標學習、輔導、測試;不會撰寫教學反思，就請教研員做個專題培訓……發現問題的意義在于解決問題，促進教師專業成長。只有讓教師充分認識到這點，大家才會欣然接受學校管理形式或內容的改進。當校長意識的改變轉化為全體教師的意識改變后，改變后的美好也就與我們不期而遇了。

管理學大師吉姆·柯林斯有一個著名的觀點：如果我們想要改變當前的境地，就必須直面“殘酷的事實”。首先，校長要能敏銳地發現問題，絲毫不回避問題;其次，智慧眾籌，在具體的問題情境中，讓團隊成員各抒己見，找全當下解決問題的所有辦法并積極落實，在這個過程中提升團隊整體的管理能力。

二、珍貴的信念力：只有相信，才會看見

1.讓理念聽得著、看得見

組織的發展與生物的發展類似，基因非常重要。

精神底層的打造，來源于精神理念的基因。校長對人性的看法、辦學的理念決定了學校管理的層級。剛建校時，我們有的是熱情與干勁，但學校持續發展需要校長不僅關注人和事，更需要營造學校獨有的文化，讓大家有共同的信念、價值觀，唯有正確的信念與價值觀的力量，才能指引一眾人穿越庸常、瑣碎甚至無奈，抵達理想的教育彼岸。

怎么做才能讓情智教育的理念真正走進教師的心里、并逐步轉化為行動自覺？把教師的日常行為和辦學理念建立“強鏈接”是我們10年來持續做的一件事情。

新學年開學，我會給教師們做“情智教育理念解讀”培訓，明晰學校愿景和達成路徑，把理念植入每一位教師的認知系統;每一屆學生招進來，我會給新生家長講解理念，讓情智教育成為家長的共識，讓家長成為學校發展的同盟軍;一年級新生入學后第一周，學生們會熟記學校校訓、認識校徽、唱會校歌;每次全體教師會前，我們會集體起立，充滿感情地誦讀“情智教師誓詞”……

理念光“知道”還遠遠不夠，要把說的做出來，把做了的講出來，這才是理念與行為的完整鏈接過程，是教師“認同—內化—踐行—提升”的過程。

每周教師例會前，我們有一個規定動作—“情智教師論壇”，教師們自愿報名，向分管領導預約分享的主題。雖然不評獎，但是教師們很在乎，就好像不給報酬但演員都想上“春晚”一樣。論壇上，教師們會分享課堂教學、班級管理、家校溝通、組織活動等方面的方法和心得。每次分享之后，會有一位領導當場進行點評，充分肯定分享者在“情”與“智”方面的具體做法，鼓勵該教師，并帶動全體。

作為一所新建校，宣傳非常重要。校長理所應當成為學校的首席宣傳員，微信朋友圈就是最便捷、最直接的宣傳平臺。我在朋友圈發微信的內容有三類：一是轉發其他微信公眾號的優秀文章，向師生、家長和同行表明學校所提倡的是什么;二是發學校的工作成績、經驗，向社會展示學校形象;三是發學生、教師的優異表現，表明學校的價值追求。校長要特別用好學校的微信公眾號，將其建設成真正的宣傳窗口。通過學校公眾號不斷宣傳學校的辦學理念和辦學成就，不僅讓師生、家長更信任學校，更熱愛學校，也會通過教師和家長的轉發，讓社會更加了解學校，更加認同學校。學校還通過其他各類新媒體進行宣傳，使學校形象得到更大的提升。

理念真的需要天天講、月月講、年年講，才能被深深地植入教師的言行當中，才能被固化下來。幾年來，全校教師、家長對“情智教育”理念的認同度很高。有的教師說，情智教育不光是教育理念，也成了自己的生活理念。校長不僅要讓教師認同學校的辦學理念，還應努力讓理念逐漸成為大家共同的教育信念！

2.把理念逐步變成信念

習近平總書記說：“理想信念就是共產黨人精神上的‘鈣，沒有理想信念，理想信念不堅定，精神上就會‘缺鈣，就會得‘軟骨病。”信念是什么？就是我們堅定不移相信的東西。如果說身體是硬件，那么信念就是軟件。信念有多重要？它一文不值，卻又是無價之寶。

我們每個人都有多個身份，每一個確定的身份都有一套與之相關的信念與價值觀，它們決定我們做事的態度，是我們的“動力系統”。做事成敗不單純取決于環境、行為，甚至能力都不是最重要的，真正發揮最關鍵作用的是信念和價值觀，它們是先導，決定了人的能力和行為。

校長是學校的靈魂，首先要有堅定辦好學校的信念，“情智教育”就是我的教育信念—凡事全情投入、智慧自然生發，所謂“心誠則靈”。辦學校如此，做任何工作亦然。培養學生兼具溫暖的心和聰明的腦是“情智教育”的育人目標，這不就是人文情懷和科學精神的有機統一嗎？把校長的信念變成全校教師的信念，是更大的挑戰。借用“知（良知）行（行為）合一”的說法，我們所做的是“信（信念）行（行動）合一”。

學校每取得一項成績，好消息都會在全體教師微信群里進行通報，堅定大家 “我們是好學校”的信念;教師每獲得一項榮譽，好消息也會及時在群里分享。每當這時，微信群成了歡樂的海洋，教師們紛紛點贊、祝福。而獲獎者也會懷著滿滿的成就感與歸屬感發表感言，表達對學校和小伙伴的感謝之情、對溫暖大家庭的信心與祝福。這是在增強每一位教師“努力了就一定會成為好教師”的信念。

2020年疫情期間，教師們在家上網課。我從2月5日至4月26日，除雙休日外，每天給教師們寫一封信，一共寫了60封。我用這種特殊方式省思學校的各項工作，讓教師們感覺到“校長始終在關注我們，校長始終和我們在一起”。信中，有對教師們的贊許、鼓勵，也有指導、解惑。不僅向教師們傳遞了我的教育、生活理念，更是源源不斷地賦予教師們積極陽光的正能量，堅定教師們的教育信念。教師們也不時給我回信，探討工作，交流心得，增進感情。

校長要樹立以教師為中心的理念，關注教師行為背后的信念、價值觀系統，致力于把美好堅定的信念種進教師們的心田，這比提升他們的教學本領和管理能力更重要，因為這是更上位的東西。價值觀有點像信仰，在它的照耀下，每個人都知道自己應該做什么，怎樣才能做合乎共同價值的事情。這不需要監督，它僅僅是成員內心的自覺需要。是看不見的“信念”決定了看得見的行為和能力。正所謂“教師有信念，學生有信心，家長才會有信任”。

校長治校要關注人性，本著尊重、理解與關懷，建設好真誠友愛的情感地基，這是生而為人的本能。校長治校更要關注教師的信念、價值觀，通過校園文化的力量，把大家的價值觀調到同一個頻道，才會具備成就事業的能量與合力。

情智校園，用溫暖成全彼此，以信念成就未來！

參考文獻

[1]戴爾·卡耐基.人性的優點[M].陶曚，譯.天津：天津人民出版社，2017：199.

（作者系山西省太原市小店區恒大小學黨支部書記、校長）

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