職場上應該多一點“良性的摩擦”

智竑

B：Adam Bryant

W：Jessie Woolley-Wilson

亞當·布萊恩特

Adam Bryant

領導者培訓機構Merryck&Co的總經理，近20年來一直為《紐約時報》撰寫高管訪談專欄，迄今已采訪過500多位企業高管。

本次采訪的對象是DreamB0x Learning的首席執行官杰茜·伍利一威爾遜（Jessie Woolley-Wilson）。該公司專為兒童提供在線數學學習軟件。

B：你早年的生活是怎樣的？

W：我在特拉華州威爾明頓長大。我父親在1956年時從海地來到了美國，他是個外科醫生。我媽媽來自德克薩斯州，所以我們家比較多元。一大家子聚在一起的時候，我們就需要彌合語言和文化上的差異。

B：這對你的領導風格有什么影響？

W：海地這邊的親戚都比較直，有一說一，所以餐桌上的談話都很重要。還記得小時候，我問過我的叔叔阿姨，為什么你們一直在吵架？他們討論的是經濟問題，有時候則是國際時事，總是聊得很投入。我看到的是“良性的摩擦”，也就是對事不對人，因為他們對未來充滿了愛和希望。我父親剛來美國時（別忘了，那時候還沒爆發民權運動），有人會問：“你為什么選擇移民美國？”他會堅定地回答說：“我讀了鮑比·肯尼迪的故事，還聽了馬丁·路德·金的演講，知道美國正在崛起。一個人有了良好的教育，還有家人的支持，就能讓全家過上不錯的生活。”我很認同他的看法，因為這意味著不論艱難險阻，我們總有辦法實現目標。要是受到了外部因素干擾，某條路走不通的話，不妨試一試別的辦法。退后一步、改走另一條路并不意味著失敗，而是說此時此刻，繼續沿著老路是行不通的。

B：能具體談談“良性的摩擦”嗎？

W：創業公司里，沒人知道明天會發生什么，所以你必須不斷學習，與周圍的同事磨合。可能你覺得自己的崗位很重要，但你也要傾聽別人的想法，和大家保持溝通，這樣才能讓團隊取得成功。一開始，有些人不喜歡我用這個表達，因為他們覺得摩擦是種負面的東西，他們不想和同事發生任何摩擦。我解釋說，如果不對碳原子施加壓力，就永遠得不到金剛石。你當然可以對同事客客氣氣、相信每個人都有閃光點，但我們必須認真推敲自己的想法，因為我們的工作很重要。

B：擔任領導職務還給了你什么教訓？

W：在金融服務業工作，我作為一個女性，又是有色人種，所以剛踏上職場時人們對我的期望是兩極分化的。要么對我要求很高，高得幾乎沒法實現;要么就很低，因為有的人覺得我是因為膚色而得到了特殊照顧。我并不僅僅是一張白紙。你必須努力工作，來展示自己的才華，證明自己也是團隊里的一份子，告訴別人你也有閃光點。要是別人給你貼了標簽，覺得你理應是個優秀人才，你就要花大量時間去說服他們：即使有的人表現非常優秀，他們也會像普通人一樣有各種各樣的缺點。我確實碰到了不少壓力。你要試著創造自己的標簽，但它只是個標簽而已，有一定局限。最終你還是要定義自己的成功。

B：你怎么招人？

W：我會去找應聘者身上的閃光點，還會讓對方講講自己的經歷、為什么要選擇我們公司。你能從應聘者的經歷中挖掘到很多信息：他們關心的事物，他們的人品、愛好，曾經作出的選擇和犧牲。再綜合考慮他們的技術能力，基本上就能了解大概了。我也在尋找所謂“機智”的員工，他們能吸收信息，然后利用集體智慧作出正確的判斷。他們能適應環境，一直在追求進步。

B：怎么才能挖掘這種品質呢？

W：我會問他們遇到突發隋況是怎么處理的。他們面對挑戰，毫無準備時有什么感受，后來又采取了哪些行動？我也會問跳槽的事，比如對之前的工作哪里不滿意？走上新崗位后，覺得稱心如意嗎？要是覺得新工作很滿意，又是因為什么？