APP 搭臺 油非唱戲

文／王九天

“加油湖北”APP平臺開展豐富多彩的輕油和非油營銷活動，將油品、非油、加油卡銷售進行融合。

“您好，請問您注冊‘加油湖北’APP 了嗎？”“您好，您的加油卡綁定了咱們的APP 嗎？”自“加油湖北”上線以來，客戶只要走進湖北咸寧石油加油站，都會聽到加油站熱情的問候聲。

“加油湖北”APP 是一款包含人、車、生活的綜合服務型APP，以車主需求為出發點，以提供便捷的加油和購物服務為宗旨，讓顧客隨時隨地享受油卡充值、油站導航、在線支付、在線開票、保險購買等便捷服務和線上商城購物的服務。咸寧石油為進一步增強市場競爭力，巧妙利用APP吸粉，大力推廣會員注冊、綁卡，通過“加油湖北”APP 平臺開展豐富多彩的輕油和非油營銷活動，將油品銷售、加油卡營銷、非油銷售等進行融合，為深挖市場消費潛力，增強客戶黏性創造有利條件。

◇供圖/王九天

推行APP綁卡，形成會員效應

“您好，現在注冊APP 就送10 元汽油券和20 元商城券，我給您介紹一下吧？”為吸引客戶注冊，APP 上線初期加油員工在現場向每位客戶進行推介，手把手教客戶下載、注冊，對現金客戶推薦使用APP 閃付，加油后在APP 內選擇加油站油槍交易即可直接支付，實現不下車就能完成加油支付，極大提升了顧客的消費體驗，獲得顧客的一致好評。對加油卡核心客戶，則著重推介APP 線上充值、線上開票功能，并通過綁卡、充值、加油三重禮，吸引客戶在APP 中進行綁卡操作，引導其在線上充值再持卡消費，每個環節均設置有贈券福利，將加油卡平臺與互聯網平臺完美融合，為后期實現會員定向營銷打牢基礎。

“現在只要有車進站，或客戶到店辦理業務，我們都會主動開口推介‘加油湖北’APP，讓客戶享受到實惠，固定在中石化加油、消費，這樣的事情多好啊！”員工余小梅說。

為擴大APP 平臺影響，咸寧石油充分利用微信公眾號、朋友圈及站內宣傳單、立柱海報、加油機機貼、液晶顯示屏等載體宣傳“加油湖北”APP，營造濃郁的銷售氛圍。除以加油站為推介陣地外，還結合加油卡五進活動開展戶外宣傳活動，多支APP 營銷小分隊主動上門走訪，向客戶推介APP，深度挖掘潛在客戶。

深化APP應用，開展會員營銷

為更好地服務客戶，咸寧石油不斷深化對“加油湖北”APP 功能的應用，發揮APP 定點營銷的優點，集中營銷資源投放到優質客戶上，與加油站維護客戶、提升經營更緊密地結合起來。

“您是我們的會員客戶，今天綁卡加汽油150元，在APP 上會送您一張洗車券，可以在旁邊的洗車機免費洗車一次。”咸寧石油積極推進簡易洗車點的建設，陸續在14 座站點開展APP 送洗車券活動，客戶只需要通過“加油湖北”APP 會員綁卡，同時加汽油單筆滿200 元即可免費獲贈一張洗車券，24 小時均可免費自助洗車。這一活動得到了車主的一致贊譽，增強了客戶的體驗感和滿意度，提升了汽油銷量。

為應對柴油市場激烈的競爭，咸寧石油通過細分市場和客戶，制定APP 灌車灌桶營銷方案，對大客戶通過APP 綁卡加柴油滿一定金額的，按比例返還加油金，以此實現優惠的精準投放，鎖定重點客戶。

在2019 年11 月和12 月，進行防滲改造的加油站數量較多，在市場競爭激烈的情況下，為打好客戶保衛戰，咸寧石油借助“加油湖北”APP開展“加200 元送88 元”營銷活動，客戶在站點停業改造前使用APP 加汽油滿200 元即送4 張22元汽油抵扣券，其中兩張需在改造期間到分流站點使用，另外兩張為改造復營后在本站使用，每張券限加汽油滿200 元時抵用。通過限時間和限站點使用的汽油抵扣券引導，確保了客戶的有效分流和回流。

APP引導互動，促進油非雙贏

“你好，我這APP 里面有張20 元的商城券，怎么用呢？”

“您是我們的APP 會員吧，在APP 商城里選購商品就可以使用了！您看，打開APP，點擊商城，這里的商品都能挑選！”活動初期，“加油湖北“APP 推出一系列非油優惠活動，首次綁卡的客戶可獲贈一張20 元的商城抵用券；綁卡加油每次滿200 元再送一張20 元商城券；會員充值滿額送加油券和商城券；購買便利店指定商品贈送汽油券或商城券，咸寧崇陽中心加油站每天進店使用APP 電子優惠券消費的客戶絡繹不絕。

2019 年12 月，易捷年貨節正式拉開帷幕，首發陣容便是以“加油湖北”APP 為載體，開展加汽油滿額即贈送便利店購物券的專屬優惠活動：年貨節活動期間，“加油湖北”APP 閃付及綁卡用戶加汽油每滿200 元即贈“30-10、99-40”APP 便利店購物券各一張，加汽油每滿300 元即贈“30-10、99-40、199-88”APP 便利店購物券各一張。加油站現場隨處可見員工熱情主動向客戶介紹活動：“美女您是我們綁卡會員吧？今天加汽油滿200 元送50 元券，滿300 元送138 元券呢，趁著年貨節，囤點日用品和零食吧！”“帥哥，您今天加了328 元，推薦使用APP 閃付，可以送您三張購物券。要是現場辦卡綁定充值，除購物券外還有加油券送呢！”

顧客王先生是2019 年8 月在咸寧淦水站注冊的“加油湖北”APP。“我一直是中石化加油站的忠實客戶，現在有了‘加油湖北’APP ，充值、加油、購物功能齊全，而且優惠特別多。我每個月都能用APP 送的券加油，最近年貨節活動力度大，又送了好多便利店券，我得好好想想給家里買些什么實惠的東西了！”他開心地說。

隨著使用“加油湖北”APP 客戶數量的進一步增加，不僅帶動了汽油銷量，也給非油銷售帶來了巨大商機，為油卡非提量增效打下了堅實基礎。油油互動、油非互動、非非互動，如此以“加油湖北”APP 為平臺，通過電子券激發客戶的循環消費，增強客戶粘性，有效提升了加油站輕油和非油銷售綜合服務功能，實現了客戶滿意、企業擴銷增益的效果。