無人，也“好客”

文／王海礁 周梅玉

中石油黑龍江銷售運(yùn)營(yíng)“昆侖好客”便利店已有多年，“昆侖好客”的品牌影響力與日俱增。“昆侖好客”也步入了脫離加油站，走進(jìn)高鐵、高校、企事業(yè)單位等求新求變的必然之路。

銷售新渠道

多年來，大慶銷售分公司以新發(fā)展理念引領(lǐng)非油業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，主動(dòng)探索非油銷售新渠道的具體措施。截至2019 年，大慶銷售分公司相繼打造了昆侖好客高鐵站1 號(hào)店、大慶職業(yè)學(xué)院2 號(hào)店，以及2019 年10 月1日在運(yùn)輸公司入駐的3 號(hào)店。

三號(hào)店的打造是繼全系統(tǒng)昆侖好客便利店進(jìn)駐高鐵、高校后，大慶分公司在銷售渠道拓展上的一個(gè)新亮點(diǎn)，是對(duì)昆侖好客便利店經(jīng)營(yíng)模式的一種全新探索，亦是加油站非油拓展新業(yè)務(wù)、新品類的一塊“試驗(yàn)田”。該店坐落于中國(guó)石油天然氣運(yùn)輸公司黑龍江分公司辦公樓內(nèi)，是一家無人值守自動(dòng)售貨便利店。便利店占地面積20 平方米，區(qū)域設(shè)置合理、商品陳列有序，店內(nèi)經(jīng)營(yíng)八大品類共150 余種商品。與傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)相比，該店與油品業(yè)務(wù)分離，不受安全距離、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)等網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)要求限制，直接把店面開在企事業(yè)單位，真正實(shí)現(xiàn)了“只身”走進(jìn)企事業(yè)單位。此外，3 號(hào)店支付方式完全與現(xiàn)代銷售模式接軌，顧客只需通過手機(jī)微信及支付寶自行掃碼支付完成消費(fèi)，省時(shí)省力，方便快捷，有時(shí)一天需要兩次補(bǔ)給，才能滿足需求。

服務(wù)新領(lǐng)域

該便利店入駐運(yùn)輸公司，是大慶銷售分公司經(jīng)過前期充分市場(chǎng)調(diào)研后實(shí)施的務(wù)實(shí)之舉。運(yùn)輸公司位于“馬鞍山煉化停車場(chǎng)”，地理位置偏僻，周圍無商場(chǎng)超市。運(yùn)輸車隊(duì)司機(jī)早出晚歸、早餐難以解決，100 余名員工日常購(gòu)物不便。本著“延伸服務(wù)觸角、服務(wù)無微不至”的經(jīng)營(yíng)理念，大慶銷售分公司抓住市場(chǎng)這一空白點(diǎn)，以進(jìn)一步提高便民服務(wù)能力為出發(fā)點(diǎn)、以最大限度增加銷售額為落腳點(diǎn)，所屬油田片區(qū)積極與運(yùn)輸公司對(duì)接，設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目、優(yōu)化消費(fèi)程序，“uSmile 昆侖好客”3 號(hào)便利店在中國(guó)石油運(yùn)輸有限公司黑龍江分公司所屬大慶燃?xì)膺\(yùn)輸分公司辦公樓內(nèi)正式入駐，提供24 小時(shí)全開放式的購(gòu)物體驗(yàn)。

為全方位做好服務(wù)，該公司根據(jù)消費(fèi)者需求做好“私人定制”，銷售牛奶、面包、餅干、香腸等即食食品，更好地方便長(zhǎng)途司機(jī)選購(gòu)。此外，便利店內(nèi)專門配備了需求簿，消費(fèi)者可以隨時(shí)提出意見建議和所需商品名稱，便于店內(nèi)第一時(shí)間將貨品補(bǔ)充完備，更好地服務(wù)消費(fèi)者，全方位展示“顧客至上，服務(wù)至上”的“昆侖好客”品牌便利店的差異化服務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，試運(yùn)營(yíng)期間，該店日均銷售額在幾百元以上，大慶銷售分公司將繼續(xù)完善商品和服務(wù)，在節(jié)省人工成本的前提下，力爭(zhēng)使無人便利店的銷售額進(jìn)一步提升。