優質護理服務對精神科護理安全的作用

題宗晶

（吉林市腦康醫院，吉林 船營 132011）

0 引言

對于當代護理工作而言，“以人為本”、“以患者為本”是其主要發展目標，而高質量的護理服務則是實現這一發展方向的具體表現。相較于其他科室而言，精神科的患者極易出現狂躁、自殘、傷人等不可預測的危險行為，從而會危及到其他患者及醫護工作人員的人身安全，造成嚴重的醫患糾紛問題，這從根本上決定了精神科護理工作的特殊性[1-3]。因此，在精神科護理工作中，有必要對護理安全引起充分重視。近年來，我科室在護理工作中，積極采用優質護理服務模式，并取得了較好的結果，現將具體情況作出如下報告。

1 資料與方法

1.1 基本資料.本次研究對象選自于我院在2015年8月至2018年8月所收治的100名精神科患者。其中男53例，女47例；年齡23-83歲，平均（48.02±1.86）歲；疾病包括：精神分裂癥63例，抑郁癥16例，狂躁癥14例，酒精所致精神障礙7例；病程1-16年，平均（2.9±1.8）年；排除患有其它重大疾病的患者；兩組患者在基本資料方面相似度較高，不具有顯著差異，具有可比性，（P＞0.05）[4]。

1.2 考察指標。為了調查研究優質護理服務在精神科患者護理工作中的具體效果，本次研究主要以患者住院期間的護理不良事件發生率以及患者滿意度為主要考察指標。其中，滿意度調查分為以下幾個等級：滿意（≥85分）、基本滿意（60≦分得分＜85分）、不滿意（＜60分）[5]。

1.3 統計學分析。采用的統計本次研究學軟件為SPSS 16.0，用卡方檢驗計數資料，如果P＜0.05，則表示差異顯著，且結果具有統計學意義。

2 護理方法

實驗組采用常規護理與優質護理服務相結合的護理模式，對照組則僅采用常規護理模式。常規護理主要包括：入院引導、用藥指導、飲食指導等。而優質護理服務主要包括：

2.1 成立質控小組。成立護理質量管理控制小組有利于確保護理責任能夠落到實處，首先，由護士長帶頭，引領科室全體護理人員學習優質護理服務的所有理論內容，并逐步樹立優質護理服務意識，要求每一位護理人員均能在工作中做到以人為本[6]。其次，成立護理質量控制小組。將科室全體護理人員平均分為兩個小組，并選舉組長，由其負責本組護理工作的內容安排以及疑問解答、監督、考核等，同時還需要及時更新患者及其家屬的護理滿意度；其它護理工作人員主要工作任務在于為所分管的患者提供具體、持續的優質護理服務，主要護理內容包括基礎護理、心理問題指導、健康指導、病情監視等[7]。

2.2 制定工作目標。護理工作目標的制定可以為護理工作提供明確的指導方向。這需要在統一全體護理工作人員的工作思想、服務意識的基礎上，制定科學、合理的優質護理服務方案，并設定護理服務工作的基本目標[8]。主要內容包括以下幾個方面：護理滿意度≥95%；健康知識普及率≥95%；患者生活質量評分≥95分等。

2.3 健康知識教育。由于精神科患者的病情存在特殊性，這需要護理工作人員將健康知識教育貫徹落實于患者入院到出院的全過程[3]。首先，在開展健康教育之前，應全面了解患者病情，并在其基礎上制定個性化教育方案。此外，在教育過程中，應注重反饋，并及時調整。最后，患者即將出院時，還需幫其鞏固有關健康知識。

3 結果

在患者出院后，回收相關數據。發現實驗組患者護理不良事件發生率為2%，對照組為10%，實驗組顯著優于對照組，且兩組之間的差異具有可比性（P＜0.05），詳情見表1。

表1 兩組患者護理不良事件發生率比較（n，%）

經過優質護理服務，實驗組在患者滿意度方面的表現也優于對照組，且二者之間的差異具有可比性（P＜0.05），詳情見表2。

表2 兩組患者滿意度比較表（n，%）

4 討論

綜上所述，精神科患者在認知模式方面與其他病人存在顯著差異，這使其十分容易對自身、病友以及工作人員產生過激行為[9]。因此，這需要有關護理工作者積極轉變護理模式，在護理工作中將單純的疾病護理擴展到針對患者身心健康、社會交往功能恢復等多方面，給予其人文關懷，針對具體病情，提供針對性強、效果顯著的優質護理服務工作[10]。本次研究便以我院精神科100例患者為研究對象，對其采用優質護理服務，并取得了較好的效果，這表明在精神科患者的護理工作中應當進一步推廣優質護理服務。