鐵路客運站旅客運輸質量管理及營銷方案研究

趙業彤

摘?要：面對我們國家社會經濟以及人口流動性等逐漸加大的發展背景，為了進一步使得我國的旅客運輸質量不斷提升，本文選擇以質量管理及系統分析為研究方法，在對我們國家近年來客運質量現狀以及問題進行深入分析論證的基礎上，從客運站的戰略目標、營銷方案以及具體實施控制等方面出發，對我國當前的鐵路客運站旅客運輸進行優化，進而最終為我們國家鐵路運輸事業的發展奠定堅實的理論基礎和實證依據。

關鍵詞：鐵路客運站;運輸質量;現狀分析;管理措施;營銷方案

近些年來，隨著我們國家社會經濟以及城市化進程的快速發展，其在很大程度上使得我國人口流動性在不斷加強，因此面對當前的社會發展背景，如何讓旅客在運輸過程中獲得較高的用戶體驗以及滿意度，將會在很大程度上對我國的鐵路運輸發展產生重要影響。然而在實際的鐵路客運站服務過程中，依然存在著運能不能滿足運量、車站服務設備技術水平落后、客運服務人員的質量管理意識較為淡薄等系列問題，這就使得鐵路客運站的旅客運輸質量停滯不前的現象出現，最終對整個鐵路運輸產生消極影響。綜上，為了能夠及時對上述情況作出調整，本文從現實角度出發，通過對某鐵路客運站的現狀、存在問題進行調查分析，進而從服務意識、營銷方案及管理辦法等角度對其進行優化措施研究，希望能夠為我國鐵路客運的發展獻言獻策。……