休閑旅游消費(fèi)者心理淺析

徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 司胲銳

在我國，“旅游”一詞最早出現(xiàn)在南朝《悲哉行》一文中，是用來描述自己生活路徑的，隨著時間的流逝，社會的發(fā)展，“旅游”一詞逐漸演變成今天的含義。旅游不僅可以緩解民眾的緊張情緒，還可以提高我國經(jīng)濟(jì)水平，居民既是旅游的發(fā)起者，也是消費(fèi)者。近年來，隨著我國發(fā)展速度的不斷加快，居民的生活壓力、工作壓力越來越大，因此在休息之余，不少居民會選擇來一場“說走就走的旅游”以此來緩解自己的壓力。旅游企業(yè)能否獲得令自己滿意的經(jīng)濟(jì)效益，取決于他們能否成功引導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)行為，基于此，旅游企業(yè)應(yīng)該積極對消費(fèi)者的消費(fèi)心理進(jìn)行深入剖析，以獲得雙贏。

一、休閑旅游及消費(fèi)者心理簡介

（一）休閑旅游簡介

顧名思義，休閑旅游就是指在旅游過程中放松自己的心靈，借助旅游企業(yè)所提供的資源，來釋放自己的負(fù)面情緒，與其他旅游類型具有較大差異，主要具備以下幾大特點：

1.身心放松。旅游者進(jìn)行休閑旅游的主要目的就是緩解自己的壓力，用最短的時間調(diào)整好自己的狀態(tài)，以便于可以迎接之后的挑戰(zhàn)。

2.目的重復(fù)。絕大多數(shù)進(jìn)行休閑旅游的旅游者都會反復(fù)選擇同一地點，比如同一景區(qū)、同一酒店等等。

3.消費(fèi)能力強(qiáng)。與觀光旅游相比，休閑旅游旅游者會長時間停留在某一地點，這就說明他們在這一地點中會進(jìn)行多次消費(fèi)，具有較高的消費(fèi)力。

4.交通便利。選擇休閑旅游的旅游者可用來游玩的時間較短，因此他們在選擇旅游地時會非常關(guān)注時間問題，如果交通不便，那么即使景色非常好，也不會有太多人選擇。

（二）消費(fèi)者心理簡介

消費(fèi)者心理又被稱作消費(fèi)心理，是指以休閑為主要目的的旅游者在旅游過程中，為了滿足自己的某種欲望而產(chǎn)生的某種消費(fèi)行為。也可以將消費(fèi)心理稱為影響旅游者購買及消費(fèi)行為的客觀因素，可以直接對旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益形成重要影響。

二、休閑旅游者消費(fèi)心理特點及具體表現(xiàn)

（一）休閑旅游者消費(fèi)心理特點

通過相關(guān)研究可知，休閑旅游者消費(fèi)心理主要具備以下特點：

1.綜合需求。休閑旅游者在進(jìn)行旅游時會受到很多因素的困擾，比如，時間因素。絕大多數(shù)消費(fèi)者都希望在較短的時間內(nèi)，花費(fèi)較少的經(jīng)濟(jì)獲得最大的效益。并且隨著我國旅游業(yè)的不斷發(fā)展，我國居民的旅游頻率越來越高，使得“理性旅游”成為旅游活動的發(fā)展趨勢，對休閑旅游提出了新的要求，消費(fèi)者希望在休閑旅游過程中可以享受到集知識、娛樂、互動于一體的旅游產(chǎn)品。

2.集中消費(fèi)傾向。這一特點主要表現(xiàn)為休閑旅游消費(fèi)者會出現(xiàn)“抱團(tuán)”消費(fèi)行為。比如，集中在法定節(jié)假日、休息日進(jìn)行休閑旅游。除此之外，寒暑假時間也是休閑旅游的高峰期。目前我國發(fā)展較快城市的生活節(jié)奏是非常緊張而單調(diào)的，居民每天都需要進(jìn)行重復(fù)性工作，因此他們會非常珍惜休閑時間，希望在休息時間內(nèi)，可以到自己喜歡的地方進(jìn)行放松。

3.大眾消費(fèi)趨勢。隨著居民收入水平的不斷上升，我國民眾的旅游意識越來越強(qiáng)，許多家庭都會選擇利用節(jié)假日進(jìn)行家庭旅游，提高家庭凝聚力。通過相關(guān)調(diào)查可知，目前在家庭消費(fèi)各項支出中，消費(fèi)支出呈現(xiàn)出上升趨勢，消費(fèi)容量在不斷上升。

4.非季節(jié)性消費(fèi)形勢。我國民眾選擇進(jìn)行休閑旅游的時間多為法定節(jié)假日與周末，這些時間貫穿全年。因此，休閑旅游行為不會受到季節(jié)的限制，在不同的季節(jié)，消費(fèi)者會選擇不同的休閑方式。

5.雙向客流特征。旅游者之所以會選擇休閑旅游，主要是因為想要緩解自己的工作壓力與生活壓力。休閑旅游者會選擇與日常生活環(huán)境完全不同的地方進(jìn)行游玩，這導(dǎo)致消費(fèi)者在城鎮(zhèn)間的流動頻率非常大。比如，城市居民想要去鄉(xiāng)村感受鄉(xiāng)土文化，而鄉(xiāng)村居民想要到城市感受現(xiàn)代都市文化。

（二）休閑旅游者消費(fèi)心理表現(xiàn)

休閑旅游者在產(chǎn)生消費(fèi)行為時，其心理表現(xiàn)主要有以下幾點：

1.要求高。行程時間短是休閑旅游的特點之一，因此休閑旅游景點景區(qū)非常集中，這種設(shè)計既可以保證游客的選擇權(quán)，也可以保證游客的旅游體驗。尤其是異地旅游的旅游者，隨著信息技術(shù)的普及，旅游者對信息的掌控力逐漸增加，因此旅游消費(fèi)者的在進(jìn)行消費(fèi)時會更加理性，對旅游產(chǎn)品的要求更高。

2.消費(fèi)形式的需求多樣化。隨著文化性消費(fèi)與自然回歸趨勢的不斷上升，旅游者為了滿足自己的休閑目的，對消費(fèi)的形式和場所也呈現(xiàn)出多樣化特征。隨著消費(fèi)觀念的不斷改變，旅游消費(fèi)者更加注重文化生活。在休息時間，旅游者會選擇到書店、博物館等地進(jìn)行放松。在自然景觀中感受美，也可以更好地舒緩自己的情緒，因此旅游者也會選擇前往公園等自然景區(qū)去休閑度假。基于此，為了激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，旅游企業(yè)應(yīng)以消費(fèi)者多樣的興趣愛好不斷創(chuàng)新旅游產(chǎn)品。

3.更關(guān)注安全。旅游者選擇休閑消費(fèi)是為了舒緩自己的負(fù)面情緒，因此在選擇旅游地點時旅游者不在只關(guān)注景點等級等內(nèi)容，更加關(guān)注景區(qū)安全性、交通是否便利等因素。近年來，我國旅游事故出現(xiàn)頻率雖然呈現(xiàn)出降低的趨勢，但是依然存在。部分旅游企業(yè)為了自身經(jīng)濟(jì)效益，會忽略服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致旅游消費(fèi)者無法滿足自己求安全的心理需求，喪失了進(jìn)行休閑旅游的根本意義。

三、休閑旅游業(yè)發(fā)展過程中存在的問題

（一）旅游產(chǎn)品缺少特色

雖然現(xiàn)在休閑旅游產(chǎn)業(yè)在旅游業(yè)中的地位逐漸提高，但是通過實際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前絕大多數(shù)休閑旅游企業(yè)的產(chǎn)品與項目都缺少特色。某些人造景區(qū)或娛樂場所雖然表現(xiàn)為盈利狀態(tài)，但只是表面現(xiàn)象，因為在全國范圍內(nèi)，類似的景點有很多，無法吸引外地游客的注意力。而且旅游項目過于分散，已完成開發(fā)的旅游景點也只限于初級開發(fā)狀態(tài)，存在資源浪費(fèi)現(xiàn)象，在一定程度上限制了休閑旅游業(yè)的發(fā)展。

（二）服務(wù)質(zhì)量差，服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)低

目前，部分休閑旅游企業(yè)高舉“休閑娛樂”的旗幟招攬游客，但是其內(nèi)部環(huán)境根本無法滿足游客的實際需求，游客在景區(qū)內(nèi)部停留時間過短，無法產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。除此之外，導(dǎo)游專業(yè)素質(zhì)也存在一定問題，不能及時解決游客所提問題，旅游企業(yè)內(nèi)部缺少此方面專業(yè)人才，高校相關(guān)專業(yè)課程也設(shè)置不當(dāng)，以致我國休閑旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展陷入瓶頸。

（三）行業(yè)規(guī)范度較低

目前，我國休閑旅游行業(yè)整體規(guī)范性較差，行業(yè)素質(zhì)參差不齊。雖然近幾年我國相關(guān)部門陸續(xù)頒布了一系列法律法規(guī)，但是旅游企業(yè)在實際經(jīng)營過程中，并沒有嚴(yán)格遵守相應(yīng)規(guī)范，旅游產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、旅游安全等等都與實際標(biāo)準(zhǔn)存在一定差異，在景區(qū)內(nèi)部存在大量違規(guī)行為，難以與日益增長的休閑旅游業(yè)的發(fā)展相匹配。

四、提高休閑旅游者消費(fèi)需求的方法

（一）對休閑旅游空間進(jìn)行整合，形成相應(yīng)休閑旅游體系

在休閑旅游空間，旅游企業(yè)可以使用的資源有很多。基于此，為了提高資源利用率，旅游企業(yè)應(yīng)選擇合適的方法對休閑旅游空間進(jìn)行整合，打造出符合自身特色的休閑旅游體系。以揚(yáng)州休閑旅游體系為例，將揚(yáng)州休閑旅游事業(yè)打造成一個整體的旅游體系，是一項非常繁瑣、復(fù)雜的工作。在進(jìn)行此項工程時，需要獲得我國多個經(jīng)濟(jì)部門的幫助，應(yīng)借助國家經(jīng)濟(jì)思想調(diào)動交通、城建、文化等多個部門的工作積極性，保證休閑旅游體系構(gòu)建工作的穩(wěn)定進(jìn)行。

構(gòu)建休閑旅游體系是為了保證休閑旅游者的旅游質(zhì)量。因此，在構(gòu)建休閑旅游體系時，工作人員一定要重視其環(huán)境氛圍，借助特色產(chǎn)品，將傳統(tǒng)觀光旅游轉(zhuǎn)變?yōu)樾蓍e旅游。在此項工作進(jìn)行期間，工作人員應(yīng)對景區(qū)功能進(jìn)行重新整合，對景區(qū)功能進(jìn)行深度挖掘，以保證休閑景區(qū)可以更好地發(fā)揮作用。

（二）對傳統(tǒng)休閑項目進(jìn)行創(chuàng)新

休閑旅游景區(qū)通常都具有非常豐富的旅游資源，但是絕大多數(shù)旅游企業(yè)并沒有對其進(jìn)行充分利用。基于此，旅游企業(yè)要想進(jìn)一步提高自身效益，引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，應(yīng)該對現(xiàn)有旅游資源進(jìn)行充分開發(fā)，對傳統(tǒng)休閑旅游項目進(jìn)行創(chuàng)新，吸引消費(fèi)者注意力，提高自身市場競爭力。仍然以揚(yáng)州休閑旅游體系為例，在此項工作中，相關(guān)管理人員應(yīng)認(rèn)識到揚(yáng)州城市特點，充分發(fā)揮城市特色，將揚(yáng)州城市文化與休閑旅游項目結(jié)合在一起。比如，充分挖掘揚(yáng)州運(yùn)河文化，開設(shè)運(yùn)河旅游線路；利用鹽商文化，構(gòu)建多個小型旅游景區(qū)，增加相關(guān)宣傳力度等等。

（三）提高服務(wù)質(zhì)量

休閑旅游可以促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。以服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)來講，服務(wù)是一個非常矛盾的產(chǎn)品，既有形，也無形。在當(dāng)今社會，服務(wù)屬于有形產(chǎn)品，在市場經(jīng)濟(jì)各個角落都有它的身影，在絕大多數(shù)商貿(mào)服務(wù)當(dāng)中，產(chǎn)品與服務(wù)互幫互助，形成了一個有機(jī)整體。因此，旅游企業(yè)為了提高休閑旅游發(fā)展速度，應(yīng)有意識地提高自身服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)行為的沖動。

五、結(jié)束語

目前，我國休閑旅游業(yè)正處于發(fā)展的黃金時期，我國休閑旅游產(chǎn)業(yè)也將躋身世界先進(jìn)行列。雖然我國屬于發(fā)展中國家，但是我國消費(fèi)旅游支出在總支出中占比較大。通過相關(guān)調(diào)查可知，雖然休閑旅游產(chǎn)業(yè)處于黃金發(fā)展期，但是實際發(fā)展效率嚴(yán)重低于預(yù)期效率，這是因為休閑旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部存在較多問題，如果管理人員不能及時發(fā)現(xiàn)并且制定相應(yīng)解決方案，那么休閑旅游業(yè)將停步不前。為解決這一問題，相關(guān)研究人員應(yīng)加大此方面研究力度，以消費(fèi)者的心理為研究切入點，找到自身不足并對其進(jìn)行優(yōu)化，保證休閑旅游業(yè)發(fā)展速度，提高實際經(jīng)濟(jì)效益。