移動電子商務互動營銷及應用模式探討

周雅卓（哈爾濱職業技術學院）

近年來，越來越多的電子設備和移動終端出現在人們的日常生活中，為電子商務行業的現代化發展提供了機遇，移動電子商務互動營銷也因此越來越廣泛的出現在實踐當中。在移動電子商務互動營銷的背景下，消費活動突破了時間、空間等的限制，消費者能夠利用移動電子終端自由瀏覽商品并進行購買，交易方式變得多種多樣，可供消費者參加的服務活動和銷售方選擇的機會也更加豐富，為我國人民都帶來了生活上和工作上的便利，進一步推動了我國經濟水平的發展和提升。移動電子商務互動營銷促進了人們消費理念的概念，不僅代表著消費方式和營銷方式的轉變，更強調企業對管理模式的創新和完善，以此為前提才能滿足人們對消費活動的個性化需求。下文將對移動電子商務互動營銷的特點和應用進行分析和探討。

■ 移動電子商務互動營銷的特點

（一）可信賴度較高

移動電子商務互動營銷需要銷售方通過網絡渠道向消費者展示商品，將商品以圖片、視頻、文字等方式呈現出來或進行描述，并利用其他買家的評價來吸引新的消費人群，獲得消費者的信任，以上這些信息為消費者進行交易提供可參考的依據。除此之外，一些網絡平臺也能夠根據店鋪或企業的信譽度來做出規劃和要求，從而獲得更多消費者的認可和信賴。移動電子商務互動營銷的可信賴度越高，對電子商務可持續發展的推動力就會越大。在實際營銷當中，為了讓消費者對產品的滿意度更高，需要對產品的質量保證標準和退換貨流程進行優化，讓消費者覺得交易能夠得到有效保障，與此同時對產品的價格進行公開展示，確保商品營銷的透明，提升消費者對移動電子商務互動營銷的依附性。移動電子商務互動營銷實現了消費者對營銷過程的全面監督，因此也說其可信賴度較高，能獲得大部分消費者的信任。

（二）保證消費自由

網絡技術是支撐移動電子商務互動營銷活動正常進行的基礎，銷售方需要根據所銷售商品的特點、價值、服務等進行精心設計和制定營銷模式，從而招攬更多消費者。在網絡技術的支持下，商品展示的多樣性得到了保障，利用不同的商品信息能夠讓消費者對展示產品有更清晰的了解，同時也帶給消費者更多可供選擇的機會，消費者能夠根據自身的需求和喜好自由選擇商品，為消費者帶來更優質的服務。另外，隨著我國電子營銷的不斷發展，各種購物軟件和購物平臺陸續出現在人們的日常生活中，在選擇商品和瀏覽商品信息的過程中，針對商品不明確的地方消費者能夠及時跟銷售方發起對話，完成對商品信息等的咨詢，保障消費者自主消費的權益。

（三）滿足購買意愿

移動電子商務互動營銷模式下，消費者服務得到了進一步的優化和完善，為消費者提供了更全面和人性化的服務。通過消費者和銷售方之間的交流和對話，能夠及時了解消費者的需求，按照消費者的要求個性化定制商品，不僅能夠完全貼合消費者的購買意愿，也能夠達到提升消費者滿意度的目的，從而提升企業的信譽度和影響力。除此之外，銷售方在營銷平臺對商品進行合理分類并標明商品信息，有利于消費者快速找到自己想要購買的商品，并自由進行搭配，消費者的多樣化需求也因此得以實現。

（四）保障消費隱私

移動電子商務互動營銷的交易方式區別于傳統交易，以往交易過程中消費者的個人信息都是透明或半透明的狀態，但是移動電子商務的交易是在網絡環境下完成的，無論是在瀏覽商品還是在實際交易中消費者的信息都處于保密狀態，為消費者提供更安全和安心的營銷服務，給消費者帶來良好的消費體驗。

■ 移動電子商務互動營銷應用模式探討

（一）移動二維碼營銷模式

隨著現代移動通信技術的應用普及，移動二維碼在人們生活中的出現頻率也越來越高，二維碼查詢、二維碼交易等活動甚至已經成為一種新常態，也是目前我國移動電子商務行業的主要建設內容。具體而言，移動二維碼可供用戶了解的信息是極為豐富的，銷售企業可結合用戶消費需求在二維碼當中輸入商品特點、規格、價格相關信息，這樣用戶通過掃描二維碼能夠獲知企業信息、產品信息等內容，從而為消費者提供更好的服務。結合實踐來看，很多商家已經能夠靈活應用這種方式吸引消費者參加到移動電子商務活動中或入駐到互動平臺，以抽獎活動、贈送產品等為噱頭不斷挖掘潛在客戶、拓寬營銷途徑，從而為提升銷售額做鋪墊，現當今比較常見的微信抽獎群、微信小程序等等，有力的推動了我國移動電子商務市場價值的提升。

（二）短信營銷模式

短信營銷模式也是目前移動電子商務市場上的一種常見營銷手段。銷售企業通過將商品平臺或商品信息等進行合理的編輯，并以短信的方式發送給消費者，以此來達到營銷的目的。消費者在接收到短信之后，根據自身的需求和喜好選擇是否進行登錄，登陸之后可根據平臺提示進行商品的瀏覽和購買，保障交易的高效性和便捷性。在移動通信技術高速發展的突進，5G通信技術已經逐漸開始推行，而5G時代也即將到來，在這種社會背景下，移動電子商務互動營銷也必然會朝著更加智能化和數字化的方向發展，滿足更多消費者的實際需求。企業在通過短信途徑進行移動電子營銷的過程中，可以靈活運用大數據技術對短信信息進行編輯和處理，從而更好的篩選和挖掘潛在客戶，提升短信營銷模式的有效性。

（三）移動商圈模式

移動商圈和商業步行街類似，只不過前者是虛擬化的市場營銷，而后者是實體化的市場營銷模糊，移動商圈通過結合多個商家創建移動電子商務互動營銷平臺來達到營銷的目的，拓寬營銷范圍，也能夠取得良好的營銷效果。以移動商圈來進行電子商務互動營銷的過程中，企業和商家需要利用文字、圖片、視頻等方式編輯商品信息，從而更清晰直觀的呈現給消費者進行閱讀和觀看。消費者可以在移動商圈中對商品的外觀、價格、服務等進行多方對比，從而確定最合適的商品進行交易和購買，為消費者提供多種選擇。除此之外，很多電子商務互動營銷平臺上都有推送性能，企業和商家可以充分利用這種功能對最佳產品進行推廣和營銷，增加商品和消費人群的接觸面，從吸引更多的消費者。與此同時，企業和商家也能夠通過移動商圈及時接收消費者的預定信息，為消費者提供全天候的服務，第三方移動支付的支持下，消費者交易和支付的安全性也能夠得到可靠的保障。目前來看，如京東、天貓等帶移動電子商務互動營銷平臺都已經取得了巨大的進步，發展現狀和發展前景都是極為客觀的，使我國移動電子商務互動營銷的市場價值進一步提升，推動電子商務行業的可持續發展。

（四）移動搜索模式

現如今，移動搜索引擎更好的解決了人們在生活中出現和面臨的各種問題，這同樣給予了電子商務營銷新的發展思路，因此我國電子商務行業也做出了新一輪的嘗試。很多商家和企業通過和搜索引擎提供商合作開發和創建商品搜索信息，如百度推廣等等。當消費者需要購買商品的時候，通過搜索引擎查詢就能第一時間找到商品信息，然后點擊鏈接進行查閱和購買，為消費者提供了更便捷化的服務。企業和商家可以通過消費者的瀏覽記錄和加購記錄等確定其消費需求，從而根據消費者的實際情況推薦和推送產品信息，一方面能夠提升消費者的滿意度，另一方面也能夠達到增加銷售額的目的。

（五）無線網站模式

無線網站是以WAP網站來進行營銷的一種移動電子商務互動營銷模式，是一種綜合性較強的營銷手段。企業能夠利用無線網站向消費者展示商品信息和企業信息，并實現消費者和銷售方之間的及時溝通，這樣一來，消費者就能夠第一時間對企業或商家的信譽度、市場價值等進行全面的了解，有利于幫助消費者對商品做出正確的選擇和評價，隨時隨地瀏覽和購買商品，從而保證消費者的購買權益。企業可以利用短信、微信等公眾平臺給消費者發送WAP網址，從而擴大營銷范圍，挖掘更多消費群體，達到提高企業知名度和提升產品銷量的目的。

■ 結語

綜上所述，移動電子商務互動營銷已經成為我國電子商務營銷的主要途徑，隨著5G移動通信技術的應用，未來我國的移動電子商務互動營銷必然會迎來又一輪的改革和創新。在如今的營銷背景下，為銷售企業和消費者都帶來了更多可供選擇的機會，通過采用合理的營銷模式，能夠為相關企業收獲更大的經濟效益和市場價值，推動我國移動電子商務互動營銷的健康發展。