亞朵酒店品牌營銷策略研究

趙曌 宋明（沈陽工學院）

■ 品牌營銷定義及重要性

（一）品牌營銷的定義

品牌營銷是指企業確定品牌形象和客源市場后，通過把握顧客的心理，生產一系列投其所好的產品，以此來培養顧客忠誠度，增加品牌附加值，使顧客產生品牌聯想，取得品牌效益的營銷過程。品牌營銷是一個由企業和顧客共同完成的過程，企業通過自身的服務和經營特色等營銷手段產生品牌信譽，使顧客在使用產品時得到情感和精神上的滿足，樂于使用并與他人分享，從而達到營銷的效果。

（二）品牌營銷的重要性

首先，品牌營銷有利于提高品牌知名度。成功的品牌營銷可以增加顧客對企業產品和服務的信任感，也有利于吸引更有實力的合作伙伴，從而促進企業獲取更多利潤。

其次，品牌營銷可以降低銷售難度。品牌意味著質量和品質的保障，當品牌營銷取得成效時，企業推出的新產品消費者也更愿意、更放心地去購買。

最后，品牌營銷有利于提升企業的核心競爭力。一個企業若能成功的進行品牌營銷，將有助于提高企業的核心競爭力，使其產品在消費者心中的地位優于其它企業產品。

■ 亞朵酒店品牌營銷現狀

（一）亞朵酒店品牌介紹

亞朵是一家集文化、科技、電商等產業為一體的創新型企業，也是一家倡導新型生活方式的酒店連鎖集團。亞朵的品牌標志是一個變形的字母A，也是微笑的樣子，表達了品牌用微笑服務的特點。亞朵酒店的品牌文化是構建一個人文、溫暖又有趣的生活方式。亞朵酒店憑借著獨特的經營模式和營銷特點獲得了無數領域成就。

（二）亞朵酒店市場定位

亞朵酒店的市場定位是中檔酒店，不像經濟型酒店那樣只追求價格上的優勢，也不同于高檔酒店只追求舒適和品質，而是集二者優點于一身，相較于經濟型酒店有更高的品質，相較于高檔酒店有著更實惠的價格。亞朵酒店的出現迅速占領了中產階級的大部分客流。

（三）亞朵酒店品牌營銷特點

1.差異化

以亞朵品牌下的亞朵酒店為例，亞朵酒店在一樓有一個書吧，客人可以在等待入住辦理時翻閱，這些書籍還可以帶走，只需在規定時間歸還即可。酒店隨處可見以當地特色為主題的特色攝影作品，酒店提供自助洗衣等服務，為旅途中的客人解決換洗衣物的煩惱等。這些獨一無二的設計都使亞朵酒店區別于其它中檔有限型酒店，增加了品牌的附屬價值。

2.人性化

為了保護用戶的隱私，亞朵酒店會在清理房間時檢測房間里是否被安裝了攝像頭，酒店的服務人員也不會給顧客推銷商品，如果顧客有喜歡的東西可以掃描二維碼直接下單購買。今年亞朵酒店還推出了到店核酸檢測，保證客人安全等措施。亞朵品牌的人性化幾乎滲透到了每一個細節，在有限范圍內最大化提升消費者的消費體驗。

■ 亞朵酒店品牌營銷存在的問題

（一）酒店內部管理不足

由于亞朵酒店屬于連鎖酒店集團，所以品牌的加盟商素質良莠不齊，而且該酒店集團的內部管理存在一定問題，對管理者的選拔和任用有待加強。在2019年12月份更是被曝光出了亞朵酒店管理者的負面新聞，新聞中亞朵的經理與酒店客人因停車問題發生爭執，隨著矛盾升級，亞朵的經理更是對客人進行人身攻擊。

這次事件中雖然雙方都有錯誤，但從酒店的品牌營銷角度來看，亞朵酒店部分管理者的行為不符合亞朵酒店的價值觀，面對問題時的應變能力不足，缺乏應有的溝通技巧，處理問題時過于偏激，以至于給酒店帶來了很大的負面影響，十分不利于品牌的經營。

（二）品牌宣傳力度不足

現如今人類已經進入了5G時代，共享信息平臺也開始快速完善和發展，在這個嶄新的通訊時代里，酒店有了更多的營銷渠道和發展機會，比如短視頻平臺、貼吧、社區等。這些平臺的用戶以高學歷的年輕人為主，這類人群都有很強的消費能力，追求舒適和品味，正好與亞朵酒店的品牌文化相契合，也是亞朵酒店的主要市場定位。

但是亞朵酒店并沒有很好地利用這些高度發展的網絡平臺進行品牌宣傳，沒有在這些網絡營銷平臺積累太多的粉絲群體。即使亞朵酒店在各大平臺都有官方賬號，但發布的內容并不能吸引目標人群的注意，并沒有起到良好的宣傳效果，從另一個角度看，相當于損失了一部分用戶。

（三）價格管理混亂

亞朵酒店習慣于使用價格營銷和網絡營銷相結合的方式在電商平臺上銷售短期會員，并且在多個網絡平臺上提供預訂服務。但該酒店在不同平臺給予新老顧客的價格不同，就造成了價格管理的混亂。一方面，在多個平臺上實施不同的營銷策略容易讓消費者產生疑惑，給消費者造成不便；另一方面，第三方平臺的傭金也給酒店帶來了不小的財務壓力。長此以往的價格管理問題就會造成損傷品牌信譽，流失客戶的后果。

（四）部分酒店服務不到位

亞朵酒店的定位雖然是中產階級消費者，但在亞朵酒店推出的部分IP酒店的價格卻和當地的五星級酒店相差無幾。高昂的品牌溢價理應有和價位相匹配的服務，但是在攜程和微博等平臺卻有很多消費者對該部分酒店的衛生和服務表示不滿，甚至有了酒店高昂的定價是在消費情懷的質疑聲音。由于IP主題酒店在國內是由亞朵酒店集團首先推出，所以消費者不良的消費體驗十分不利于品牌建設，會損傷酒店信譽。

■ 亞朵酒店品牌營銷策略

（一）加強品牌內部管理

在酒店營業的過程中會面對形形色色的客人，也會產生形形色色的問題，具有良好的溝通能力是酒店管理者應具有的最基本的素質，酒店的品牌文化不僅體現在酒店的環境和服務上，更體現在管理者處理問題的方式上。為了營造良好的品牌形象，防止惡性事件的再發生，亞朵酒店必須加強品牌的內部管理，加強對管理者的選拔，并對管理者的行為進行監督。

亞朵酒店可以制定嚴格的晉升機制，加大懲處力度，提高犯錯成本；設置專門的監察部門給予足夠的權利來監督管理者的言行；定期對管理者進行品牌輸出，專業技能提升的培訓以加強品牌內部管理。

（二）加大品牌宣傳力度

亞朵酒店應該以吸引目標客戶注意為出發點，進行宣傳的視頻和文字不僅要有特色，而且必須契合目標群體的消費觀，視頻的內容可以是展示酒店內部環境，也可以是酒店近期的相關活動等。在發布視頻和文字時之后，也要留意消費者在評論區里的留言，關注消費者的消費體驗和提出的建議，對一些有建設性的意見進行采納，拉進與消費者的距離。

酒店還可以通過聘請專業的運營團隊在用戶多、影響力大的平臺代為運營，并且與知名網絡博主合作，通過拍攝特色視頻，發表文字等方式吸引并積累粉絲。以此來向消費者輸出品牌文化和品牌特色，從而達到吸引客流、擴大品牌的知名度和影響力的目的。

（三）加強價格管理

為了避免價格管理混亂引起的不良后果，亞朵酒店必須加強價格管理。比如只能在酒店門店或酒店官方App上購買短期會員和領取優惠券。在酒店有一定的知名度和粉絲群體的前提下，亞朵酒店可以先加強、完善官網和App的相關功能，然后弱化OTA平臺的優惠力度，加強官網和App的優惠力度，引導并鼓勵消費者在官網或App進行預定。從而最大化地減小由于各平臺的不同優惠政策造成的價格混亂，提升消費者對于酒店的信任，穩定品牌的價格秩序。

（四）加強服務質量管理

由于網絡上已經有了不利于亞朵IP酒店發展的聲音出現，該酒店應該更加重視服務質量管理。亞朵酒店可以通過增加獎勵的方式來提升員工的工作積極性和工作質量。例如在客人退房時詢問客人對哪位員工的服務印象深刻，酒店對該員工給與相應的獎勵。目前亞朵酒店員工的起薪普遍不高，但這種情況也更利于酒店實施激勵政策。但隨著亞朵集團的擴張，會給員工帶來更多機遇。同時，也要針對不規范服務給予相應的懲罰，減少該類行為的再次出現。通過采取這些措施讓消費者看到酒店對服務質量的重視，以誠懇的態度來扭轉消費者對于部分亞朵酒店的不良印象，這樣才有利于品牌的建設。