關于市場營銷中的體驗營銷應用實踐分析

劉仲吉（江蘇商貿職業學院）

體驗式消費，脫離了原本一買一賣的簡單關系，而是將一種消費趨勢和人們的生活習慣科技進步進行了有機關聯，針對社會和企業自身存在的狀態差異，根據不同產品的特點和消費群體的精準規劃，構建了完善且系統的營銷理念。讓消費者能夠通過體驗，切實了解自身對產品的需求和對銷售人員的喜愛，以此來提高市場競爭力。尤其是近年來，線上銷售甚至網絡直播銷售已經成為了人們日常購物的習慣和常態。因此深入研究市場營銷中的體驗營銷是企業提升銷售量，塑造粉絲用戶的重要途徑。

■ 體驗式營銷的特點

體驗式營銷是不同的企業和廠家根據自身產品特點以及用戶的精準定位所涉及的一系列營銷活動。為了能夠讓消費者參與到產品體驗當中，并形成一定的購買力，就需要向消費者展示產品多元化的魅力，從而提高消費者對產品的認知程度和購買欲望。從市場營銷的角度來講，體驗式營銷主要具備以下4個特點，即參與性，互動性，情感性和多變性。

（一）體驗式營銷的參與性

首先，參與性是體驗式營銷的基礎內涵，是為了有效提高消費者產品的認知程度以及營銷活動參與度而設置的一種銷售方式。為了能夠讓消費者主動參與到企業或產品的銷售活動當中來，而設置的一系列帶有情感元素，帶有趨勢性，帶有參與感的體驗內容來幫助消費者更好的認知產品屬性，企業理念。從體驗營銷的過程中使產品具備較大的附加值，因此消費者的體驗感官越完善，其購買力也就越強大。

（二）體驗式營銷的互動性

其次，對于體驗式營銷的互動性，其本質是為了能夠讓企業和消費者通過產品進行相互交流，這種交流方式最開始是從互聯網產品誕生的。讓消費者使用者能夠通過網絡渠道對網絡產品進行反饋，從而和游戲公司網絡公司形成正向交流，吸取經驗，進行產品改良。這種良好的互動關系是增強產品競爭力，提高消費者認可度的有效方式，甚至還會有部分消費者在長期堅持和企業進行溝通的過程中，成為了某一類產品的忠實擁躉，將這類產品視為自己的作品和孩子，而這也是體驗式營銷提高互動性最理想的狀態。

（三）體驗式營銷的情感性

另外，近年來有越來越多的企業和產品在設置體驗式營銷的過程中，更加注重產品，企業或品牌的情感數據。用目前網友較為認可的說法就是賣情懷，將產品或企業的歷史故事經歷進行還原，在某一種程度上進行夸張渲染就能夠營造出一種獨特的品牌氣息或企業故事。通過賣情懷、賣慘、賺流量、賺眼淚的方式來設置相應的體驗營銷環節，同樣也是部分產品和市場經常使用的手段。既能夠博取消費者的好感又能夠加強對產品消費的粘性，是一種一舉多得的體驗式營銷方法。

（四）體驗式營銷的多變性

最后，營銷手段的多變性是隨著企業發展理念，市場活動強度和產品自身屬性而隨時變化的。不同的產品有著不同的客戶群體，不同的體驗式營銷手段，將這一部分消費群體進行精準的分割并利用不同渠道進行精準投射，隨著現代化市場運營模式的理念革新，體驗式營銷其多變性的特點更是發揮的淋漓盡致。針對不同性別，不同職業，不同年齡，不同階層的消費者所采用的體驗式消費方法已然成為了當下商家爭相使用的營銷途徑。

■ 體驗式營銷存在的問題

（一）體驗式營銷觀念較為落后

目前我國還有很多企業在開展體驗式營銷活動的過程中，其營銷觀念稍微落后，一味的追求對自身產品功能和特點的描述，希望能夠簡短的文字敘述配合圖片的方式，將產品的功能和定位向消費者進行宣傳。然而實際上這種營銷方式難以讓消費者形成直觀印象，也無法對齊其情感形成直接刺激更難以形成有效的消費促進。

（二）缺少足夠的互動性

其次，目前我國很多企業在設置體驗營銷的過程中，缺乏足夠的互動性，一味進行單方面的文化宣傳雖然可以更好的普及產品相關內容，然而缺少互動性卻難以讓企業或銷售廠家獲取足夠的產品信息以及用戶反饋，對于產品未來的更新迭代和優化十分不利。同時針對于體驗式營銷而言，企業需要能夠利用自身已有資源，再結合互聯網的渠道拓展外部資源，通過多種有機結合的方式來完成和顧客消費者之間的互動，在這一層面上，消費者作為一種隱形資源需要在體驗式營銷活動中提高其活躍度，因此就需要通過互動活動來增加其活躍屬性，真正刺激用戶進行消費。

（三）體驗營銷的目的性不強

另外，針對不同的體驗營銷，需要設置相應的營銷策略。在不同的銷售活動中，有些企業會清晰的將活動目的定義為宣傳，有些活動則可以直接定義成展銷會。同樣也有些活動及目的是為了拓展用戶拓展市場，而并非要直接形成銷售份額。但是很多企業領導人在進行市場營銷活動的過程中，過于注重銷售額，而忽略了體驗式營銷的本質，是為了激發用戶活躍度。甚至可以說，如果企業領導人缺乏對體驗式營銷連貫性的規劃以及長遠的目標，那么體驗式營銷和強制推銷兩者之間勢必會出現矛盾，甚至相互干擾。對于很多企業而言，之所以無法有效運用體驗式營銷策略，其核心原因就在于定義不清晰，目標不明確。

■ 體驗式營銷未來發展的方向

（一）精準體驗，精準投放

首先，市場營銷策略當中，對于體驗式的營銷其比重越來越高，尤其是近兩年隨著新媒體渠道和短視頻渠道的快速發展，這種將文化和銷售進行有機結合的方式也成為了廣大網民和消費者最為追捧的銷售方式。通過將互聯網大v或網紅日常進行自媒體或視頻拍攝的方法，將各種類型的產品進行有機嫁接，其本質都是利用體驗式銷售方法，讓觀眾和網友在進行體驗觀看互動的過程中了解產品屬性。甚至還有很多網紅會借助廣告推廣的時機進行劇本創作，將自身的聰明才智和產品的廣告效應相結合，這種體驗式營銷策略能夠更加精準的定位到用戶群體當中并借助明星或網紅自身的影響力來形成消費。相比于傳統的廣告投放而言，體驗式營銷更加精準，回報率更高，是未來市場營銷策略發展的重要方向之一。

（二）體驗方式的豐富性

其次，體驗式營銷在未來發展的過程中將會更加注重對產品體驗方式豐富性，這種豐富的體驗流程可以借鑒目前最為火熱的互聯網產品，如特斯拉汽車和谷歌眼鏡等。通過設置不同的彩蛋，讓消費者能夠隨時隨地發現驚喜，這將是未來產品銷售以及售后過程中企業所需要關注的重點內容。如何讓消費者形成消費粘性，并且增加對產品和企業的依賴度，將是市場營銷策略最為關鍵的核心環節。而想要實現這一內容就必須要將產品專業化同時做到豐富化，專業化是為了能夠讓其在同領域市場中獲得較高競爭力，而豐富化則是要將相關的文化附加值賦予產品本身，讓其能夠具備更加濃厚的文化屬性，和更多消費者形成情感共鳴。

（三）跨界融合的趨勢

另外，目前我國很多產品在實現爆發式增長爆發式銷售的過程中，都運用了一個理念叫做跨界。通過跨界融合跨界合作跨界宣傳的方式讓產品在全新的用戶群體當中取得較大影響力，這種市場營銷策略，是一種相對激進的思路。舉例說明，故宮文創產品在近幾年內長和各類化妝品以及奢侈品大牌進行合作，這種合作的基礎是一種IP文化的運用，將故宮傳統文化的厚重和現代品牌的影響力進行結合。所推出的如項鏈、口紅、粉餅盤等產品在國內甚至國外引起了巨大反響。以其精美的外包裝，過硬的質量和相對低廉的價格快速獲取了一部分90后甚至00后女性消費者的青睞。可以說在傳統的概念當中，故宮之內博物院其忠實粉絲群體和消費群體，基本以年齡稍長喜愛傳統文化為主要表現。而本次跨界合作所嘗試的體驗式營銷則在其原有的客戶基礎上快速拓展了一批全新的用戶群體，這種跨界合作，對于企業的市場營銷策略市場快速拓展有著十分重要的意義。

（四）堅持價格親民的策略

最后，企業和產品想要在頻繁變化的市場情況下始終立于不敗之地，就需要擁有自身的核心價值觀和具有極高競爭力的價格優勢。這種需求在20年上半年體現的尤為明顯，受到新冠肺炎疫情的影響很多企業公司產品的生產和銷售都受到了劇烈沖擊，這種巨大的影響也同樣為體驗式營銷活動的開展帶來了巨大阻礙。面對這種不利情況，有很多公司和企業家也開始嘗試運用全新的銷售渠道，銷售理念，對客戶消費者進行整合，而想要在這股洪流中獲取相應利益，就需要在產品質量過硬的基礎上還具備明顯的價格優勢。可以說隨著未來市場渠道的透明化，所謂產品的利潤空間將成為一種公開的秘密，所謂的體驗營銷模式和銷售模式將得到更加有機的整合。

■ 結束語

綜上所述，體驗式消費不僅是消費者對產品的一種直觀體驗和感受，同時也是對生產廠家，消費廠家，所營造出的一種市場銷售氛圍的認可。好的體驗不僅能夠讓消費者更加直觀的了解產品特點，產品優勢，形成消費習慣，消費粘性。另外在參與體驗營銷活動的過程中，還能結合各種多樣化的活動形式，來加強對產品以及生產廠商的理念認知。可以說體驗式營銷，其本質是以銷售為目的的文化宣傳，是為了營造顧客消費理念而設置的一種廣告行為。對于市場營銷和現代化科技結合的發展而言，有著舉足輕重的作用。