淺談在心理咨詢中應如何建立良好的幫助關系

丁嘉潔

心理咨詢是一種幫助人們自我指導的高度藝術，是一種有愛心、有技術的專業。與來訪者建立一種相互依賴、充分理解、彼此坦誠相待的良好的幫助關系是有效咨詢的先決條件，是有效咨詢的前提。這種關系不僅能給當事人一種安全感、溫暖感，也能促進當事人對咨詢員的信任，減少其防御心理，形成一種咨詢者與來訪者之間存在一種相互依賴、充分理解、彼此坦誠相待的特定的人際關系，這樣才能有效地給來訪者提供心靈上的營養。根據中學生心理咨詢工作的經驗，具體談談在咨詢中怎樣建立此種關系：

（一）接納和尊重是建立良好關系的開端

我們知道中學生前來咨詢，多有一種畏懼心理，有一種對不被理解的擔心和害怕被責備的憂慮。作為心理咨詢老師應抱著一種接納和尊重的態度，讓來訪者感到老師的可親，消除其心理隔閡。

首先是接納，也稱為積極關注或無條件關注。它是咨詢者對來訪者的一種態度，對這個人的整體性接納。工作中常用微笑、點頭、專注來表示對來訪者的歡迎和熱情，其中微笑代表和藹，常常能解除人際關系中的膠著狀態，增加活潑生動的氣氛，是增進感情的營養劑;點頭，表示信任和鼓勵，使對方感到親切，并樂于表露自己的思想;專注，通常通過面部表情、眼神、身體位置和動作及口語的反應來表達，對來訪者的關注，縮短心理咨詢老師與來訪者的距離，讓學生克服畏懼的心理。

其次是尊重。人本主義的杰出代表羅杰斯非常強調尊重對咨詢的意義，并提出了“無條件的尊重”的著名觀點;他認為尊重是無條件的，是整體的接納，不但包括他的長處，連短處也都一起包括在內。

對前來咨詢的學生的“無條件的尊重”對建立良好的幫助關系非常重要。前來咨詢的中學生很明顯是鼓了很大勇氣的，而且也表明他已認識到了自己的“缺點”并想改進。因此咨詢者聚焦于來訪學生的內部感情，在共同感受體驗中促進來訪學生的自我探求和自我表現。咨詢者應該沉著、冷靜、溫和地傾聽來訪學生的傾吐并時而對應著：“噢”、“嗯”、“哎”、“原來這樣”、“是這樣嗎？”等話語。這種應對讓來訪學生感到你是非常認真地在傾聽，讓學生覺得是受到十分的尊重，這和諧的關系影響著咨詢工作的順利進行，促進良好幫助關系的形成，使咨詢工作有了一個良好的開端。

（二）真誠與同感確保良好幫助關系的延續

真誠是指在咨詢過程中，咨詢師應以“真正的我”的身份出現，沒有防御式的偽裝，不會把自己藏在專業角色的后面，不帶假面具，不是扮演角色，或象完成例行公事一般，而是表里一致、真誠可信地以真正的自我投身于與求助者的關系中。把最真誠的自己擺在學生面前，這并不是很容易就做到的，但是卻也是非常關鍵的，學生鼓了很大的勇氣，來到咨詢室，不是為了看一場“精彩”的表演，相反，咨詢老師的真誠給來訪的學生樹立了一個非常好的榜樣，可以讓他同樣真誠地信任你，并把他的想法、看法表達出來。真誠的咨詢關系能讓來訪者獲得切實的感受和體驗，從而起到促進其改變的積極效果。這樣可促進雙方的人際互動，建立和維護良好的咨詢關系，促進咨詢活動的繼續和深化。

同感的態度，就是咨詢者“用來訪者的眼睛看世界”，站在對方的立場，深入對方的內心，從對方的角度去體察、感受和思考一切的一種心理傾向，達到近乎“感同身受”的理解境界。其關鍵是站在對方的立場上，去除咨詢者本人的偏見和主觀判斷。同感與單純的理解不同，理解是我根據我的參考系數對某個對象形成認識，同感則不光有認識，更有對感受的體察和體會。同感也不同于同情，同情是對對方的遭遇的憐憫和關切，同感并無憐憫成分，而是去體察對方的心情，將心比心。只有與來訪者“感同身受”，才能讓來訪者感受到你的建議和指導才是善意的，才接受你的幫助。

（三）良好的建議和指導是咨詢關系得以延伸和升華的保證

有些理論學派和學者不贊成在咨詢過程中為來訪者提供建議和指導，而強調“非指導性原則”。但我們認為，在中國特定的社會文化條件下，起碼對中小學生而言，咨詢過程中的建議和指導是不可缺少的。在咨詢過程中和來訪者深入的溝通和情感的交流后，來訪者自由表達情感和傾訴苦悶的目的是想得到老師的幫助。因此，給來訪者提出合理的建議或指導是心理咨詢不可缺少的環節。

建議，是咨詢者提供一些參考信息，以協助來訪者進行認識或做出決策。指導，是指咨詢者直接告訴來訪者去做某事、如何做，并鼓勵他去做。建議和指導是一種極具影響力的會談技巧，在咨詢的各個階段都可以使用。提供建議、指導時，應該注意以下幾點：

第一，建議要明確、具體，便于來訪者理解和執行。提出建議應以良好的咨詢關系為基礎。

第二，措辭應該委婉。生硬的措辭顯得缺乏尊重，常會使人產生抵觸心理。

第三，建議不宜過多。過多、過于主動地提出建議，即使是一片好心，也可能會使當事人產生反感，難以接受。

第四，建議不應強加給來訪者。建議應從來訪者的利益出發來考慮，并要盡可能地說明所提建議的依據，以便對方接受。如果對方一時難以接受，咨詢者應仔細尋找原因，提出另外的建議，切不可一味堅持自己的意見。

總之，心理咨詢工作是一項風險性較大的工作，沒有融洽的關系，就無法保證咨詢活動順利進行，沒有適當的建議和指導，心理咨詢在中小學生中也會失去應有的作用。所以，作為咨詢者不但要加強理論的學習，更應用心去對待這項工作，才能建立良好的關系，才能給來訪者提供幫助。