改善城市社區鄰里關系的方案設計

王歡　苑媛

關鍵詞 社區 鄰里關系 人際溝通 信任

作者簡介：王歡，中央財經大學社會與心理學院，碩士研究生，研究方向：應用心理學;苑媛，中央財經大學社會與心理學院，副教授，研究方向：應用心理學。

中圖分類號：D669? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2020.01.190

一、 引言

我國在社會轉型中，鄰里關系發生了巨大的變化，從以往“百姓親睦”到如今“各人自掃門前雪，休管他人瓦上霜”，現今社區關系趨于冷漠、人際關系緊張、社區信任感下降，社區的功能被弱化，同時居民參與社區公共事物的意愿也逐漸下降，對加快社會轉型與建設和諧社會產生不利影響。為了大力推行社區居民自治，建設和諧社會，改善鄰里關系就顯得尤為重要。

（一）相關概念

1. 社區

“社區”源于拉丁語，意為共同管理。根據前人文獻，本文將社區定義為，由穩定居住在特定區域的人口組成，具有一定的社會組織與規范，以及擁有某種社會互動關系或共同文化維系力，具有情感認同的、地域性的生活共同體。

2. 鄰里關系

住的近、日常生活中存在親密接觸且互幫互助是費孝通對鄰里的界定，由此鄰里具有地緣、情感、非正式這三個特征，而鄰里關系本質上是人際關系的一種，但這種人際關系是以地域關系為平臺或基礎形成的，并承載著許多社會功能與作用。只要人們生活在社區中，鄰里關系是不可避免的，但可能由于各種因素，這其中的熟人社會逐漸發生了變化，也使得鄰里關系變得不那么簡單。本文對于鄰里關系的定義采用前人文獻中給出的定義，鄰里關系指的是現代社區（以商品房為主要構成單位）鄰里關系，并探究如何在市場經濟陌生人之間喚醒居民的“鄰里自覺”， 重點在于強化社區共同體功能，形成互信互助且不互擾的新型鄰里關系。

鄰里關系良好也能從側面反映出社區安全穩定性較高且社區內部凝聚力較高，在這種社區下，居民才能有較高的群體認同感、歸屬感，從而居民自身賦予自身的責任感才可能會有所提升。

（二） 相關研究

同時近年來，應國家號召加快城市化進程，城區改造后，大量新社區投入使用，相對老舊社區來說，新社區在硬件設施確實是更加優化，但是鄰里關系卻沒能得到很好的發展和延伸。根據相關數據現實，71%的個體認同，相比于過去，現在的鄰里關系更加冷漠這一觀點;不知道鄰居姓名的個體占被調查群體的59%，僅有12%的個體知道很多鄰居的姓名（孟祥遠， 2018）。

常小美從農村鄰里關系的研究調查中發現，局部強化、整體淡化是當代農村鄰里關心的新特征。而黃少華在其研究中指出，城市鄰里關系也呈現出陌生化、多元化、去道德化等新特征。

研究者指出鄰里關系可劃分為三種：鄰里沖突、鄰里隔閡、鄰里和諧。此外黎付林（2012）的研究也指出城市社區的鄰里關系普遍走向隔閡，主要表現為鄰里間不相識、彼此缺乏感情交流、互補幫助，近在咫尺的陌生人。鄰里關系的疏離化和冷漠化導致居民之間溝通交流變少、孤獨感增加，鄰里糾紛增加、矛盾激化，同時可能會影響社區治理，以及阻礙建設和諧社會。因此，鄰里關系的改善不僅關乎人民群眾的日常生活，更是關乎社會未來發展。

二、研究意義?

從古至今，人們對于鄰里和睦的追求從未停下腳步。雖然現今鄰里關系更多表現為鄰里隔閡，但在相關研究中可以看到人們對于美好鄰里關系存在著向往。以往研究對于鄰里關系的闡述沒有明確的理論，但是從現實層面可以看到居民的極大需求，從現實生活著手，解決最需要解決的問題。鄰里關系研究是以人為研究對象展開的，此時心理學相關研究方法和范式在此能起到很大的作用，在此，本文也是將心理學研究擴充到社區研究中的一個小嘗試。對于鄰里關系的研究和干預，不僅可以在理論上為其做出小小補充，同時也嘗試為現實的干預方法提供一點新思路。

三、干預方案設計與實施

（一） 干預目標

為改善日益僵化和冷漠的鄰里關系，促進社區居民的溝通交流和精神文化建設，形成具有社區特色的社區精神和和諧的鄰里關系。同時考慮到社區內部人員年齡多樣性，以及大部分居民的工作時間，因此本次干預活動主要分為線上與線下兩種形式。通過參與本次活動，促進社區居民日常溝通交流次數與時間，增加彼此的熟悉度，使得人際溝通增多和逐漸建立社區信任，逐步打破居民間的尷尬與隔閡，培養公民責任感，更積極參與社區自治與相關活動。

（二）干預目標人群

社區內成年人群，主要分為退休老年人群體與青壯年群體。本方案設計對于未成年人不作要求。

（三）干預活動形式

干預活動采取自愿報名的形式，但是也需要按照每棟樓的住戶數量按比例分配參加人員（如每棟樓派一個代表或每三層住戶商量后先派一個代表參加），以保證每小片住戶都有代表人前來參與，先尋找“重點人物”培養，再由其向代表住戶宣傳學習內容，采用同伴影響方式進行后續干預。

主要分為線上和線下兩種模式。線上主要采用建立微信群或QQ群的模式;線下則采用小組活動、團建形式。

（四）實施過程

1. 前測

對居民鄰里關系進行前測，主要采用問卷調查法、訪談法、實地觀察法。

問卷采用前人修訂問卷。隨機抽取若干居民進行半結構化訪談，了解居民基本信息與生活現狀，重點訪談居民對現今鄰里關系現狀的感受、看法以及是否對鄰里關系有特殊需求和需要。可以定時定點在社區內進行觀察，并記錄在該時間段內居民之間的交流次數，可以重點考察上下班時間和社區內的休閑娛樂設施處。最后進行綜合評估。

2. 具體干預計劃

線上：考慮到居民中成年上班個體較多，工作日沒有較多時間參與活動。同時，為了更好利用互聯網資源，將聯合居委會一起建立微信群和QQ群與微信公眾號。通過群消息和公眾號推送的形式向居民推送社區信息，增進居民對社區信息的了解度和熟悉度。線上群消息主要以居民向社區居委會反映生活問題為主，便捷快速反應，信息的時效性強，同時居民獲得反饋快速，就此拉近居民與社區居委會的距離。此外，公眾號的推送則以社區居委會向居民發布通知和公告為主，讓居民提前指導社區動向，方便居民靈活安排各自時間，更好參與社區活動。

線下：以老年人群體和住戶推選出的代表人為主。以小組輔導的形式，組織居民成員學習社區自治相關知識和指導文件，促進居民之間的溝通交流。每周一次，為其兩個月。具體如下：以兩次小組見面為一個單元，第一次和參加居民見面后，說明本次活動目的與意義。同時鼓勵居民對鄰里關系現狀發表自己的看法，促進參與居民也對彼此了解。

第一個單元主要以居民彼此熟悉以及鄰里關系對于社區的重要性，在這個過程中，組織居民學習相關知識和具體指導文件，更進一步明白鄰里關系重要性。

第二個單元則在小組活動中開展部分活動，促進居民進一步了解彼此，建立聯系，促進溝通交流，初步建立聯系。在此過程中，可以給出居民具體和諧社區的案例，進行案例分析，讓居民從實例中看到社區鄰里關系究竟能帶來哪些效益。

第三個單元，帶領參加居民探索居民自身如何去緩解鄰里關系，繼續深入了解。

第四個單元則以現實情境應用為主，以情景劇或小短片等形式，讓居民真正參與到某種鄰里關系中去，和居民一起討論在現實情境中如何解決。

在整個活動過程中，注意觀察參與居民們的行為，以及有意識引導居民們進行深入溝通和交流，在重視居民間信任的同時，也要注重培養居民的社區信任。

3. 后測

采用問卷測量法、訪談法、實地觀察法收集鄰里關系方面數據并進行評估，以衡量干預活動的效果。

（五）評估

對前后測收集到的鄰里關系數據進行分析。以及可以相對重點考察居民的訪談內容，和行為數據，從更情景化和行為化的數據入手分析。

四、結論

基于已有理論，對于鄰里關系的影響因素討論尚不全面，并未有研究者系統提出，因此在改善鄰里關系時可能更多的是從個體入手，而非從相對較大的宏觀面著手，從心理學角度入手，深入洞察個體對鄰里關系的認知、態度、情緒以及需求，以求改善在社會化進程中鄰里關系冷漠現狀并促進城市社區治理與發展。

參考文獻：

[1]常小美. 后常莊的鄰里互助研究——以喪葬儀式為例[D]. 安徽大學碩士學位論文，2010.

[2]費孝通. 鄉土社會[M]. 北京三聯書店，1985.

[3]符莉. 城市社區公共空間設施對社區鄰里關系的影響與治理對策研究——基于成都市多個社區的調研[D].電子科技大學碩士學位論文，2018.

[4]黃少華. 城市社區鄰里關系的現狀與特點[N]. 寧波日報，2016.

[5]黎付林. 城市社區鄰里隔閡及其公共治理——以南寧市Z社區為例[D].廣西民族大學碩士研究學位論文，2011.

[6]孟祥遠. 鄰里關系與社區治理的關系探討[J]. 大眾文藝， 2018.