閬中：精準老有所為 精細退管服務

南充閬中市社保局以建設群眾滿意的公共服務體系為總目標，以精準老有所為為定位，以精細退管服務為抓手，大膽創新，積極實踐，建立起“以政治引領為導向，以四項優化管理服務為突破”的養老事業發展新格局。

以政治引領為導向，激發退休人員自我管理的內在動力，全力釋放社會化退管服務的活水源頭

一是強化政治思想理論再學習，重塑初心擔當。組織社區老干部、老黨員重學革命經驗、重溫革命理論，以“雙報到”為主陣地，從四個維度貫穿學習始終。具體為“四定”，定學習時間，安排學習時間表，形成每月有盼頭、到點知事做的學習時間慣性；定學習人員，以社區老干部、老黨員為學習主體，其他退休人員參與；定學習內容，理論學習多層次、多角度開展，以新時代中國特色社會主義思想為主導，同時穿插先進人物事跡報告、革命歷史傳統等內容；定學習方式，以集中學習為主、分散學習為輔，專家講授與自主學習相結合。

二是強化黨員示范引領，再現創造活力。組織社區老干部、老黨員，挖掘他們中的先進典型，再現他們青年時代實干擔當精神，利用七一報告會、重陽節、春節等活動，憶青春、談初心、話使命，再塑他們積極參與社會管理的自信心和自豪感，營造不甘人后、發揮余熱正當時的濃厚氛圍。在社會文明建設、矛盾糾紛化解、青少年培養等諸多方面，老干部、老黨員們模范帶動，成為社區自我管理的強大力量后盾。

以優化四項管理為突破，著力退休人員管理服務舉措新定位，全力開啟精準精細化退管服務的保障屏障

一是優化退管服務組織管理。確定以建立高效的管理組織為第一要務，重新構建起以社保局退管中心為主導、以各社區主要領導掛帥為主體，自上而下、分級管理的組織系統，充分利用社區網格化模式管理經驗，實行包片負責、一對一對口聯系，最大程度消除退休人員管理的“邊緣化、零管理”現象。同時新定位全市42個社區退管服務室職能職責、服務標準等，重構政令暢通、職責明確、管理規范、標準統一的退管服務組織系統，實現退管服務的核心保障。

二是優化退管服務人才隊伍。著手專業人才引進，招聘專業人才直接充實到社區，大專學歷以上人才比例提高到90%以上。著手人員綜合素質培訓。以人文修養、心理健康、衛生疾病預防、急救護理等為主要培訓內容，造就工作人員服務的多面手、巧面手能力。著手強化雙重考核。考核以26條服務標準具體量化，實施服務過程和結果質量“雙重”考核，強化退管工作人員統一標準服務意識和服務實效。

三是優化退休人員信息。以精準信息為基準，建立起定工作人員、定退休對象、定服務內容的一對一管理服務關系，實現優質服務的靶向精準定位。

四是優化多元服務途徑。以微信公眾號、QQ視頻、手機APP等線上認證，15分鐘人社服務圈認證點認證，信息數據庫數據對比認證等多種途徑服務并存，使退休人員生存認證多元化。建立退休人員管理服務微信QQ群，傳播知識，提供咨詢，發布通知，了解情況，用“途徑多、過程短、結果佳”的服務標準推行精細化的服務模式。

以社區關愛為常態，強化退休人員自管組織建設，全力促進居家養老和精細退管服務上臺階

一是社區關愛常態化，增強服務有感度。退管中心實現重服務、重質量的“雙重”職能職責定位，進一步增強群眾服務有感的“溫度”。定時定量入街道進社區走訪，實現節日時忘不了祝福慰問、困難時忘不了排憂解難、孤獨時忘不了關心陪伴的“三個忘不了”服務情懷。

二是自管組織多元化，增強自我認同感。鼓勵老干部、老黨員組成社區養老福利工作的老年志愿者服務團隊，參與走訪慰問、社區穩定、矛盾調解、和諧構建等，增強了退休人員參與社會生活的自我認同感。

三是居家養老精細化，增強社會幸福感。與民政部門聯手共進，以家庭為核心，以社區為依托，以信息化平臺為支撐，重點突出五大方面建設，即政府企業管服結合，創新購買服務機制；老人基礎信息檔案建立，統一信息動態管理；緊急救援系統分類建設，實施健康安全雙重保障；生活照料家庭社區共管，有償無償服務多面推行；家政服務推行到戶，精神關懷溫暖到人。