微服務架構在南網互聯網統一客戶服務平臺建設中的應用

肖睿 杜旭 段海燕

【摘?要】南網互聯網統一服務平臺作為公司數字化轉型要打造的四大業務平臺之一，承擔著整合公司“互聯網+”業務，研究構建“互聯網+”商業模式，打造能源經濟合作新業態，完成公司從傳統信息系統向基于南網云的新一代數字化基礎平臺和互聯網應用的轉型的重任。本文介紹了微服務架構在互聯網統一服務平臺的實踐，重點探討業務中心規劃、系統架構設計、微服務粒度劃分以及開發運維一體化嘗試等內容。

【關鍵詞】微服務;電力營銷;互聯網+

1 需求分析

南網互聯網統一服務平臺是一個直接供客戶使用的互動系統，是公司數字化轉型要打造的四大業務平臺之一，需要能敏捷地對客戶需求做出響應和改變，需要能快速交付創新成果以提升客戶體驗和忠誠度，具體需達成如下目標：

（1）構建客戶統一服務模式

以客戶為中心，將用電客戶、電商客戶、電動汽車客戶、光伏客戶、能效客戶、金融客戶等所有的客戶匯聚到統一用戶中心，為全渠道客戶提供統一賬戶服務，實現一次注冊、全渠道應用。并通過客戶全息信息管理、客戶特征分析、客戶全景視圖等功能，為全渠道客戶提供差異化的服務。

（2）構建高效互動響應

平臺應實現各渠道統一服務接入、統一服務訪問控制、統一數據處理服務、統一消息管理、統一消息推送、統一客戶服務分級、統一路由調度、統 一服務監控、統一接口管理、統一訪問權限管理，促進電力企業和客戶之間高效互動，統一服務入口和內容，提供更加多元化、符合客戶需求的服務產品，實施渠道一體化運營，保持渠道間服務體驗一致性，使其滿足8000萬用戶對現有功能的系統需求。

（3）推動主動服務模式實施

推動各類業務在線上的一網通辦，實現常用辦電業務“一次都不跑”，非常用業務“最多跑一次” 的服務模式落地，提升業務申請便捷程度，以移動化、互動化的方式，為客戶提供智能化、個性化服務。

（4）構建互聯網+統一客戶的管理

形成客戶全景視圖，匯聚用電客戶、電商客戶、電動汽車客戶、光伏客戶、能效客戶、結算客戶等所有的客戶信息和業務信息，挖掘客戶價值，賦能產業發展。

2 解決方案

2.1業務中心規劃

業務中心設計主要考慮高內聚低耦合、數據完整性和可運營等原則，即一個業務中心內業務應該是相關性很高，而業務中心之間業務隔離性比較大，而且每個業務中心數據模型是相對獨立和完整的，總之，一個業務中心可以理解是承載業務邏輯、沉淀業務數據、產生業務價值的業務單元。

2.2系統架構設計

平臺基于南網云PAAS平臺建設，采用微服務框架、前后端分離技術實現，數據使用大數據平臺存儲。如圖1所示，系統前端使用nginx服務器，負責html頁面等靜態資源解析，后端采用Java服務器（tomcat）負責業務邏輯處理。前端頁面通過ajax調用后端的restuful api接口并使用json數據進行交互，這樣好處是前端開發可專注前端邏輯實現，并且前端服務器可以通過水平擴展動態抵御訪問洪峰，后端開發則可專注業務邏輯實現，只提供服務接口以支持多前端，大大提高代碼重用性和可維護性。系統把微服務拆分成兩類，一類是有狀態服務即圖中的微應用，部署在網側DMZ區，負責面向前端提供訪問服務，以及接收和維持客戶端的會話狀態，微應用具備把會話狀態轉成無狀態的能力;一類是無狀態服務即圖中的微服務，部署在網側IDC區，負責處理業務邏輯，供微應用或其他外部應用調用，每個微服務運行實例通常是一個云虛擬機或者一個Docker，由于無狀態，方便進行橫向擴展以支持高并發訪問。

2.3服務粒度考量

在本項目中，我們主要采用如下步驟來確定微服務粒度：

①首先，從業務出發將整個系統拆分多個業務中心，參見2.2節，每個業務中心是承載業務邏輯、沉淀業務數據、產生業務價值的業務單元。

②其次，參考業務中心數據模型以及各渠道端界面原型需求，識別出業務中心所有最小粒度業務功能單元，在此基礎上梳理出所有服務接口清單，每個服務接口要能支持不同渠道服務需求，以保證每個微服務支持多前端。

③最后綜合考慮業務、技術和治理方面因素，將服務接口從底向上聚合成微服務。業務方面主要考慮單一職責原則，每個微服務代表特定的業務邏輯，避免微服務之間共享數據庫表;技術方面主要考慮部署獨立性和動態擴展，避免分布式事務，每個微服務可以獨立開發和演進。治理方面主要考慮微服務運行策略配置合理和便利性，例如將高低頻訪問服務接口分割成獨立的微服務，可以為高頻訪問服務獲得更好的性能和可靠性做針對性優化。

總之，微服務粒度劃分沒有一個簡單方法，必須在遵循一些基本原則基礎上綜合考慮多方面因素做到合適粒度就可以了。在本項目中平臺最終規劃了八大業務中心，30個左右微服務，200左右服務接口。

2.4開發運維一體化

采用微服務架構的目的之一就是將單體應用分解為微小的互相連接的微服務，以期能敏捷地對客戶需求做出響應和改變，快速交付創新成果以提升客戶體驗和忠誠度。我們知道傳統開發與運維是分離的，運維與開發處于信息系統不同生命周期階段，開發負責功能實現，運維負責系統上線后系統的穩定和高效運行，并且開發和運維通常是由不同部門負責的，二者關注的目標不一致，造成開發與運維之間存在一堵很沉重的墻，很難實現應用程序的快速交付。因此，在本項目中我們“前移”運維工作，采用開發運維一體化運作模式，確保統一服務平臺項目具備持續交付及持續運營的能力。

3 結束語

基于微服務架構的南網統一服務平臺目前已經成功上線運行，服務全網8000多萬客戶，應用效果比較顯著。平臺通過一套微服務支持網廳、掌廳、微信公眾號、支付寶生活號等多個前端，實現客戶一次注冊、全渠道應用，改變了以前不同渠道客戶需重復注冊現象，大大提升了客戶通過互聯網辦理業務比例，為南網業務辦理“一次都不跑”的承諾提供堅實可靠的技術保障。在項目實踐中，對微服務粒度劃分方法做了比較深入研究，對開發運維一體化也做了有益嘗試，并取得不錯成效。

（作者單位：南方電網數字電網研究院有限公司）