社交媒體時代新聞透明性原則的價值呈現
——以“西安奔馳女車主維權事件”為例

□ 譚 雁

一、新聞透明性的提出

根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）第44 次發布的數據，截至2019年6月，我國網民規模達8.54 億，互聯網普及率達61.2%；我國手機網民規模達8.47 億，網民使用手機上網的比例達99.1%，手機上網已成為網民最常用的上網渠道之一①。隨著移動互聯網的迅速發展，微博、微信等IM 工具也逐漸成為新聞傳播的重要渠道。在這個“人人都有麥克風”的社交媒體時代，傳統機構媒體的專業性不斷受到挑戰，受眾不斷參與到新聞生產傳播過程中，并擁有更多話語權，“透明性”被提到重要的位置。

“透明性”屬于“客觀性”中的重要內容，“客觀性”這一理念曾受到美國新聞界的重視，進入20世紀后則不斷受到理論上的質疑和現實中的批評。而在當今的社交媒體時代，“透明性”不斷得到媒體的重視。作為新聞客觀性的一項重要內容，“透明性”一般指的是“新聞采集、組織和傳播對公眾公開，新聞編輯室的內部和外部都有機會監測、檢查、批評，甚至介入到新聞生產過程中”②。

在傳統媒體時代，“透明性”作為媒體倫理準則之一偶爾被提及，但僅限為“真實性或客觀性準則”的一部分；而在社交媒體時代，其重要性愈發凸顯，被視為與“真實性準則”擁有同等地位。

在社交媒體時代，新聞透明性可以細分為兩個方面：一是程序性透明。主要指將透明性原則貫穿于新聞報道過程中，并用技術手段加以明確，如“在新聞報道中運用超鏈接的技術顯示信息來源”，“展示新聞報道的修改過程以及每一步改動的數據和內容”，“撰寫新聞報道時對稿件的來源做出標識，避免洗稿”等。二是參與性透明。主要指讓讀者或者受眾參與新聞報道的生產過程，并讓其在過程中發揮重要作用，如“邀請公眾對新聞的選擇和生產提出個人看法”，或者“使用戶生成內容作為新聞報道的一部分”。

二、新聞透明性原則在新聞媒體報道中的價值呈現

社交媒體時代，“信息傳播呈現出泛中心化或無中心化，傳統的受眾被動接受的線狀‘黑洞’模式，逐漸向交互的、用戶主動生產和接受內容的‘多向交叉’的網狀模式轉化”③。受此影響，在報道“西安奔馳女車主維權事件”時，媒體必然要對新聞生產的透明性與公開性有所回應，主動讓公眾知悉消息獲取、信息生產、采訪調查和事件結果的全過程，并讓受眾參與新聞的選擇和生產，讓受眾理解新聞的最終文本和結論的產生過程，以此重塑權威和贏回信任，維護媒體公信力。

（一）程序性透明重塑媒體權威

新聞本質上是一種知識資源，新聞職業要想獲得專業地位，必須取得對事件信息進行收集和傳播的排他性管轄權④。如今的透明性可以視為社交媒體時代新聞專業性的標簽。

《人民日報》通過官方微信公眾號于2019年4月13日對該事件進行跟蹤報道，并于 15、16、17 和18日發布多篇公眾號文章持續對該事件進行跟蹤報道，從4月13日的文章《油漏了，別把良心也漏了》到4月18日的《奔馳和解，這事沒完》，人民日報在官方微信公眾號報道中踐行透明性原則，用專業和責任贏得了公眾信任。一方面，其在文章的底部均對稿件的來源做出標識，尊重了版權，也讓受眾有據可查；另一方面，其把原版的錄音和視頻作為素材放進公眾號的文章中，讓讀者能夠真正看到、聽到事件的最新進展情況，也能夠了解編輯在撰寫文章時是否有偏向性，從而對事件的本身有一個真正客觀的分析。

在報道“西安奔馳女車主維權事件”時，新聞媒體的報道面臨多方的審視，有多方媒體同時跟進此次事件報道，部分媒體因沒有拿到一手資料，撰寫的報道違背了透明性原則，失去了受眾的信任。而《人民日報》等主流媒體的官方微信公眾號在此次輿論事件報道中及時跟進，立場公正透明，通過標記信息源，運用超鏈接等方式對新聞事件進行跟蹤報道，彰顯了新聞透明性原則，贏得了公眾的信任，維護了新聞媒體的公信力。

（二）參與性透明滿足受眾需求

傳播學的“使用與滿足”理論認為，受眾的媒介接觸活動是一種滿足個人基本需求的活動。在“西安奔馳女車主維權事件”中，各大媒體通過留言板塊的互動，了解公眾對事件的態度和看法，并在此基礎上跟進事件的最新進展，為受眾答疑解惑，讓受眾能夠感受到報道的公開透明，無形中也提升了受眾對媒體的信任度。

如針對留言版上網友的疑問，《人民日報》官方微信公眾號在4月15日就這一件事進行了三次報道，分別是《奔馳女車主稱受威脅！她的最新訴求是……》《奔馳漏油事件升級！1.5 萬“金融服務費”進了誰的腰包？》《女車主與奔馳4S 店高管談判錄音曝光》。隨著受眾對該事件處理結果的關注以及各大新聞媒體的持續報道，5月27日，“西安奔馳車女車主維權事件”也有了最新結果，新聞媒體紛紛轉發對該事件的處理結果：西安高新區市場監管部門通報稱，奔馳車存在質量問題，利之星有限公司因銷售不符合保障人身、財產安全要求的商品，夸大、隱瞞與消費者有重大利害關系的信息誤導消費者的兩項違法行為，被依法處以合計100 萬元罰款。

從上述案例我們不難看出，媒體的關注和報道對此次事件的順利解決至關重要，如果沒有媒體的介入，也就沒有政府的快速跟進，事件解決的時間必將推遲，甚至“一拖再拖”。回顧此次事件我們可以發現，從3月27日女車主提車到4月16日女車主和4S 店達成和解共經歷21 天，其間共經歷“發現車子問題—與4S 店積極協商—引擎蓋上哭訴維權—媒體關注、監管部門介入—雙方達成和解”等5 個階段的過程，奔馳女車主在這個事件中經歷了什么，為什么會哭訴維權，哭訴維權為什么能夠取得如此大的輿論力量，在此次事件中權威機構媒體以及自媒體是如何撰寫新聞報道，又是如何引導輿論場的，這些問題都值得我們深思。

三、新聞透明性原則在媒體報道中的發展

（一）探索與UGC模式相結合

UGC，即用戶生成內容。隨著互聯網的發展，網絡用戶不僅是內容的瀏覽者，也是內容的創造者，如在“西安奔馳女車主維權事件”中，網絡用戶上傳的視頻是其能夠迅速發酵成為輿論熱點事件的關鍵和助推因素，其在事件中所起的作用值得我們思考。首先，在某微博用戶上傳的視頻中，“女碩士”“奔馳”“哭訴維權”等對群眾具有高刺激情緒的因素的字眼，對事件的傳播和發酵具有天生的自然推動的屬性；其次，各類品牌營銷人員根據網友評論撰寫出爆款廣告文案，借勢在朋友圈和微博廣泛傳播，對事件的傳播和發酵無形中提供了巨大助力，影響力最大的如“寶馬車讓女人在車里哭，奔馳車讓女人在發動機引擎蓋上哭，而凱迪拉克不會讓女人哭”。

在未來的發展中，新聞透明性的重要性將不斷升級，其外延和內涵也將愈發豐富。媒體報道早已不再是單向的信息傳遞，而更多的是一種與受眾平等的對話，在對話當中傳播價值觀和文化理念，在這樣一種雙向的、參與性的傳播環境中，確保受眾能夠接收到真實、全面、完整的信息，保障受眾的知情權。因此，有必要加大用戶的參與度，探索引入UGC 模式。

（二）積極應對行業變化

隨著社交媒體時代技術的不斷更新，“透明性”實踐的方式方法也在不斷更新。如“數據新聞”利用大數據進行分析，將事實的真相建立在系統性的信息分析的基礎上，更加清晰和準確；微信公眾號的報道利用圖文結合、超鏈接、短視頻等多種技術手段，充分還原事件的原貌，最大限度保證公眾的知情權，提升了媒體的公信力。

專業的新聞媒體機構一向自詡其專業性，更有責任提供真實、可靠的新聞產品，從這個層面來看，“透明性”原則無疑是對媒體行業客觀性的有力詮釋和推動。當環境發生結構性改變之時，新聞媒體需要做的不是逃避，而是積極應對，努力探索“透明性”原則新的實踐方式，并對職業規范、生產機制、組織結構、經營管理等多方面進行合理調整。“透明性”原則扎根于受眾“信息公開、不偏不倚”的需求，不論技術如何發展，其生根的土壤永遠是肥沃的，只要受眾還有了解世界的需求，“透明性”原則就會不斷生根發芽，并成長為參天大樹。

四、結語

在傳統媒體時代，新聞業被部分學者和受眾批評為“最不透明、最模糊不清”的行業之一，新聞的生產是封閉式的，受眾幾乎不可能看到新聞生產的過程。而網絡傳播技術的進步和社交媒體的發展，打破了機構媒體新聞生產的專業化限制，使新聞生產大眾化，新聞生產的前臺和后臺之間的界限逐漸模糊，傳統“黑箱狀態”的新聞生產模式得以改變，倒逼機構媒體為了生存不斷重視新聞生產的透明性。本文探尋了社交媒體時代新聞透明性原則的衍生發展，并分析了其在具體媒體報道中的價值體現。隨著媒體社會的發展和技術的變遷，新聞透明性原則的內涵也發生了較大的變化，并不斷成為機構媒體賴以維持其專業性和公信力的“救命稻草”。

注釋：

①CNNIC 發布第44 次 《中國互聯網絡發展狀況統計報告》[EB/OL].新浪科技,2019-08-30.https://tech.sina.com.cn/i/2019-08-30/doc-iicezzrq2166612.shtml.

②④夏倩芳,王艷.從“客觀性”到“透明 性”：新聞專業權威演進的歷史與邏輯 [J].南京社會科學,2016(07):97-109.

③邵鵬.論新媒體時代融合新聞生產的“四無”態勢[J].新聞大學,2014(02)121-124.