社交媒體時代新聞透明性原則的價值呈現(xiàn)
——以“西安奔馳女車主維權事件”為例

□ 譚 雁

一、新聞透明性的提出

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）第44 次發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至2019年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達8.54 億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達61.2%；我國手機網(wǎng)民規(guī)模達8.47 億，網(wǎng)民使用手機上網(wǎng)的比例達99.1%，手機上網(wǎng)已成為網(wǎng)民最常用的上網(wǎng)渠道之一①。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，微博、微信等IM 工具也逐漸成為新聞傳播的重要渠道。在這個“人人都有麥克風”的社交媒體時代，傳統(tǒng)機構媒體的專業(yè)性不斷受到挑戰(zhàn)，受眾不斷參與到新聞生產(chǎn)傳播過程中，并擁有更多話語權，“透明性”被提到重要的位置。

“透明性”屬于“客觀性”中的重要內(nèi)容，“客觀性”這一理念曾受到美國新聞界的重視，進入20世紀后則不斷受到理論上的質(zhì)疑和現(xiàn)實中的批評。而在當今的社交媒體時代，“透明性”不斷得到媒體的重視。作為新聞客觀性的一項重要內(nèi)容，“透明性”一般指的是“新聞采集、組織和傳播對公眾公開，新聞編輯室的內(nèi)部和外部都有機會監(jiān)測、檢查、批評，甚至介入到新聞生產(chǎn)過程中”②。

在傳統(tǒng)媒體時代，“透明性”作為媒體倫理準則之一偶爾被提及，但僅限為“真實性或客觀性準則”的一部分；而在社交媒體時代，其重要性愈發(fā)凸顯，被視為與“真實性準則”擁有同等地位。

在社交媒體時代，新聞透明性可以細分為兩個方面：一是程序性透明。主要指將透明性原則貫穿于新聞報道過程中，并用技術手段加以明確，如“在新聞報道中運用超鏈接的技術顯示信息來源”，“展示新聞報道的修改過程以及每一步改動的數(shù)據(jù)和內(nèi)容”，“撰寫新聞報道時對稿件的來源做出標識，避免洗稿”等。二是參與性透明。主要指讓讀者或者受眾參與新聞報道的生產(chǎn)過程，并讓其在過程中發(fā)揮重要作用，如“邀請公眾對新聞的選擇和生產(chǎn)提出個人看法”，或者“使用戶生成內(nèi)容作為新聞報道的一部分”。

二、新聞透明性原則在新聞媒體報道中的價值呈現(xiàn)

社交媒體時代，“信息傳播呈現(xiàn)出泛中心化或無中心化，傳統(tǒng)的受眾被動接受的線狀‘黑洞’模式，逐漸向交互的、用戶主動生產(chǎn)和接受內(nèi)容的‘多向交叉’的網(wǎng)狀模式轉(zhuǎn)化”③。受此影響，在報道“西安奔馳女車主維權事件”時，媒體必然要對新聞生產(chǎn)的透明性與公開性有所回應，主動讓公眾知悉消息獲取、信息生產(chǎn)、采訪調(diào)查和事件結果的全過程，并讓受眾參與新聞的選擇和生產(chǎn)，讓受眾理解新聞的最終文本和結論的產(chǎn)生過程，以此重塑權威和贏回信任，維護媒體公信力。

（一）程序性透明重塑媒體權威

新聞本質(zhì)上是一種知識資源，新聞職業(yè)要想獲得專業(yè)地位，必須取得對事件信息進行收集和傳播的排他性管轄權④。如今的透明性可以視為社交媒體時代新聞專業(yè)性的標簽。

《人民日報》通過官方微信公眾號于2019年4月13日對該事件進行跟蹤報道，并于 15、16、17 和18日發(fā)布多篇公眾號文章持續(xù)對該事件進行跟蹤報道，從4月13日的文章《油漏了，別把良心也漏了》到4月18日的《奔馳和解，這事沒完》，人民日報在官方微信公眾號報道中踐行透明性原則，用專業(yè)和責任贏得了公眾信任。一方面，其在文章的底部均對稿件的來源做出標識，尊重了版權，也讓受眾有據(jù)可查；另一方面，其把原版的錄音和視頻作為素材放進公眾號的文章中，讓讀者能夠真正看到、聽到事件的最新進展情況，也能夠了解編輯在撰寫文章時是否有偏向性，從而對事件的本身有一個真正客觀的分析。

在報道“西安奔馳女車主維權事件”時，新聞媒體的報道面臨多方的審視，有多方媒體同時跟進此次事件報道，部分媒體因沒有拿到一手資料，撰寫的報道違背了透明性原則，失去了受眾的信任。而《人民日報》等主流媒體的官方微信公眾號在此次輿論事件報道中及時跟進，立場公正透明，通過標記信息源，運用超鏈接等方式對新聞事件進行跟蹤報道，彰顯了新聞透明性原則，贏得了公眾的信任，維護了新聞媒體的公信力。

（二）參與性透明滿足受眾需求

傳播學的“使用與滿足”理論認為，受眾的媒介接觸活動是一種滿足個人基本需求的活動。在“西安奔馳女車主維權事件”中，各大媒體通過留言板塊的互動，了解公眾對事件的態(tài)度和看法，并在此基礎上跟進事件的最新進展，為受眾答疑解惑，讓受眾能夠感受到報道的公開透明，無形中也提升了受眾對媒體的信任度。

如針對留言版上網(wǎng)友的疑問，《人民日報》官方微信公眾號在4月15日就這一件事進行了三次報道，分別是《奔馳女車主稱受威脅！她的最新訴求是……》《奔馳漏油事件升級！1.5 萬“金融服務費”進了誰的腰包？》《女車主與奔馳4S 店高管談判錄音曝光》。隨著受眾對該事件處理結果的關注以及各大新聞媒體的持續(xù)報道，5月27日，“西安奔馳車女車主維權事件”也有了最新結果，新聞媒體紛紛轉(zhuǎn)發(fā)對該事件的處理結果：西安高新區(qū)市場監(jiān)管部門通報稱，奔馳車存在質(zhì)量問題，利之星有限公司因銷售不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的商品，夸大、隱瞞與消費者有重大利害關系的信息誤導消費者的兩項違法行為，被依法處以合計100 萬元罰款。

從上述案例我們不難看出，媒體的關注和報道對此次事件的順利解決至關重要，如果沒有媒體的介入，也就沒有政府的快速跟進，事件解決的時間必將推遲，甚至“一拖再拖”。回顧此次事件我們可以發(fā)現(xiàn)，從3月27日女車主提車到4月16日女車主和4S 店達成和解共經(jīng)歷21 天，其間共經(jīng)歷“發(fā)現(xiàn)車子問題—與4S 店積極協(xié)商—引擎蓋上哭訴維權—媒體關注、監(jiān)管部門介入—雙方達成和解”等5 個階段的過程，奔馳女車主在這個事件中經(jīng)歷了什么，為什么會哭訴維權，哭訴維權為什么能夠取得如此大的輿論力量，在此次事件中權威機構媒體以及自媒體是如何撰寫新聞報道，又是如何引導輿論場的，這些問題都值得我們深思。

三、新聞透明性原則在媒體報道中的發(fā)展

（一）探索與UGC模式相結合

UGC，即用戶生成內(nèi)容。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡用戶不僅是內(nèi)容的瀏覽者，也是內(nèi)容的創(chuàng)造者，如在“西安奔馳女車主維權事件”中，網(wǎng)絡用戶上傳的視頻是其能夠迅速發(fā)酵成為輿論熱點事件的關鍵和助推因素，其在事件中所起的作用值得我們思考。首先，在某微博用戶上傳的視頻中，“女碩士”“奔馳”“哭訴維權”等對群眾具有高刺激情緒的因素的字眼，對事件的傳播和發(fā)酵具有天生的自然推動的屬性；其次，各類品牌營銷人員根據(jù)網(wǎng)友評論撰寫出爆款廣告文案，借勢在朋友圈和微博廣泛傳播，對事件的傳播和發(fā)酵無形中提供了巨大助力，影響力最大的如“寶馬車讓女人在車里哭，奔馳車讓女人在發(fā)動機引擎蓋上哭，而凱迪拉克不會讓女人哭”。

在未來的發(fā)展中，新聞透明性的重要性將不斷升級，其外延和內(nèi)涵也將愈發(fā)豐富。媒體報道早已不再是單向的信息傳遞，而更多的是一種與受眾平等的對話，在對話當中傳播價值觀和文化理念，在這樣一種雙向的、參與性的傳播環(huán)境中，確保受眾能夠接收到真實、全面、完整的信息，保障受眾的知情權。因此，有必要加大用戶的參與度，探索引入UGC 模式。

（二）積極應對行業(yè)變化

隨著社交媒體時代技術的不斷更新，“透明性”實踐的方式方法也在不斷更新。如“數(shù)據(jù)新聞”利用大數(shù)據(jù)進行分析，將事實的真相建立在系統(tǒng)性的信息分析的基礎上，更加清晰和準確；微信公眾號的報道利用圖文結合、超鏈接、短視頻等多種技術手段，充分還原事件的原貌，最大限度保證公眾的知情權，提升了媒體的公信力。

專業(yè)的新聞媒體機構一向自詡其專業(yè)性，更有責任提供真實、可靠的新聞產(chǎn)品，從這個層面來看，“透明性”原則無疑是對媒體行業(yè)客觀性的有力詮釋和推動。當環(huán)境發(fā)生結構性改變之時，新聞媒體需要做的不是逃避，而是積極應對，努力探索“透明性”原則新的實踐方式，并對職業(yè)規(guī)范、生產(chǎn)機制、組織結構、經(jīng)營管理等多方面進行合理調(diào)整。“透明性”原則扎根于受眾“信息公開、不偏不倚”的需求，不論技術如何發(fā)展，其生根的土壤永遠是肥沃的，只要受眾還有了解世界的需求，“透明性”原則就會不斷生根發(fā)芽，并成長為參天大樹。

四、結語

在傳統(tǒng)媒體時代，新聞業(yè)被部分學者和受眾批評為“最不透明、最模糊不清”的行業(yè)之一，新聞的生產(chǎn)是封閉式的，受眾幾乎不可能看到新聞生產(chǎn)的過程。而網(wǎng)絡傳播技術的進步和社交媒體的發(fā)展，打破了機構媒體新聞生產(chǎn)的專業(yè)化限制，使新聞生產(chǎn)大眾化，新聞生產(chǎn)的前臺和后臺之間的界限逐漸模糊，傳統(tǒng)“黑箱狀態(tài)”的新聞生產(chǎn)模式得以改變，倒逼機構媒體為了生存不斷重視新聞生產(chǎn)的透明性。本文探尋了社交媒體時代新聞透明性原則的衍生發(fā)展，并分析了其在具體媒體報道中的價值體現(xiàn)。隨著媒體社會的發(fā)展和技術的變遷，新聞透明性原則的內(nèi)涵也發(fā)生了較大的變化，并不斷成為機構媒體賴以維持其專業(yè)性和公信力的“救命稻草”。

注釋：

①CNNIC 發(fā)布第44 次 《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》[EB/OL].新浪科技,2019-08-30.https://tech.sina.com.cn/i/2019-08-30/doc-iicezzrq2166612.shtml.

②④夏倩芳,王艷.從“客觀性”到“透明 性”：新聞專業(yè)權威演進的歷史與邏輯 [J].南京社會科學,2016(07):97-109.

③邵鵬.論新媒體時代融合新聞生產(chǎn)的“四無”態(tài)勢[J].新聞大學,2014(02)121-124.