網絡非理性表達的成因與應對策略

常學洲

（石家莊鐵路職業技術學院 河北石家莊 050041 ）

互聯網和新媒體的蓬勃發展，為普通人提供了越來越廣闊的自由表達空間。根據中國互聯網絡信息中心2020年4月發布的第45次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2020年3月，中國網民規模已達9.04億人，網民使用手機上網的比例高達99.3%。開放的網絡為網民自由表言論提供了技術支持，幫助人們突破了地域界限、行業界限，拓展了社會生活參與范圍。但是，互聯網的普及同時也為情緒化、極端化、盲目性等非理性表達及輿論傳播提供了條件，大量非理性語言充斥網絡，過火偏激、造謠蠱惑、以訛傳訛、謾罵侮辱等現象時有發生。深入剖析網絡非理性表達的成因并找到應對策略，對于促使網絡群體趨向客觀和理性、營造健康的網絡輿論氛圍、培育社會主義核心價值觀、促進社會主義和諧社會的建設都具有重要的現實意義。

1 網絡非理性表達的常見形式

1.1 網絡謠言

網絡媒體發布的許多消息未經核實，真假難辨。某些似是而非、捕風捉影甚至是完全虛構的消息一旦發布，往往就有很多人盲目跟風、添油加醋、圍觀起哄、以訛傳訛，導致網絡謠言肆虐。例如，網上曾經流傳“艾滋病人通過滴血食物傳播病毒”信息，造成比較嚴重的社會恐慌，經有關部門查明屬謠言，多名捏造事實、編造和傳播謠言者被依法處罰。網絡謠言擾亂社會生活，侵犯他人權益，特別是涉及公共領域突發事件的謠言，極易引爆潛在的公共情緒，影響權威部門的公信力，破壞社會和諧與穩定。

1.2 人肉搜索

人肉搜索以互聯網為媒介，通過網絡社區集合網民的力量，在網民積極參與下去搜集關于特定的人或者事的信息，以查找人物身份或者事件真相。這種特殊的搜索方式，有時能援助弱者、抨擊惡行，維護社會道德、監督公共權力，但是人肉搜索同時具有強大的殺傷力，往往在事實真相尚未全面披露時就在網上展開圍追堵截，可能會侵犯他人隱私，造成的惡劣影響。例如2018年8月四川德陽一女醫生與兩少年及其家屬發生糾紛，在警方到現場處理之后，經過網絡媒體的傳播醫生遭到人肉搜索，女醫生不堪壓力選擇了自殺。

1.3 網絡暴力

網絡暴力借助網絡的虛擬空間以偏激的語言的進行非理性情緒發泄，進行造謠詆毀、侮辱謾罵，這種情緒通過網絡擴散，不僅會影響和傷害當事人，而且干擾正常的社會秩序。網絡世界中偏激語言和極端意見屢見不鮮，他們一呼百應、群情激憤，或是道德譴責，或是娛樂惡搞，許多人既不深入調查，也無理性思考，最終造成集體無意識的情緒宣泄，將網絡變成網民情緒的“垃圾場”。盡管有些情況下通過網絡暴力也可能達到“善”的結果，但是這種粗暴的方式和手段無視道德底線，其實質與現實生活中的暴力行為一樣，很難真正做到伸張正義、維護公平。如果任其發展，將會嚴重影響網絡世界的有序構建和現實社會和諧健康發展。

2 網絡非理性表達的主要成因

2.1 網絡主體的匿名性為人們提供了發表非理性言論的空間

網絡的開放性，使人們獲得了充分的表達自我與釋放情緒的平臺；然而可隱匿身份的特點，又使網絡成為人們釋放非理性情緒的空間。匿名是網絡表達的重要特點，很多情況下，網民處于一種無監督、無約束的狀態，即使發布了虛假的信息或有違社會規則的言論，也不用承擔任何經濟風險和人格信譽風險，因而導致了網民責任意識的缺失和道德意識的降低。一個常見的現象是，某些人在網絡上的表現同他在現實世界的形象大相徑庭，發表網絡言論時肆無忌憚，很少考慮現實社會法律或道德的責任。

2.2 泛道德傳統文化為非理性表達積淀了歷史土壤

中國的道德文化傳統源遠流長，在儒家思想的教化與熏陶下，中國人逐漸養成了泛道德主義的文化傾向和評價模式，道德幾乎成為判斷一個人言行的最重要標準。無論古今，中國人普遍有著比較強烈的道德情感，人們習慣性地將各種社會問題歸結為道德建設問題。特別是在一些社會熱點事件、重大事件中，網民很容易受到網絡主流態度或意見領袖的影響，道德正義感爆棚，化身為“鍵盤俠”，一哄而上站在道德制高點對當事人進行口誅筆伐和道德審判。僅憑一腔道德熱情進行口誅筆伐，最終就可能演變為非理性的網絡暴力。

2.3 應對網絡非理性表達的法律和制度建設相對滯后

網絡技術已經普遍滲透于社會各個領域，通過網絡獲取信息、表達觀點、參與公共事務和公共生活，已經成為人們社會行為的常態。然而，網絡立法與制度建設相對滯后或不夠完善，在網絡媒體運營、網絡言行規范等方面的規定仍然比較模糊，實際操作難度較大，導致法律追責有一定困難。

2.4 轉型期焦慮的社會心理使網絡成為社會負面情緒的發泄場

隨著我國綜合國力的不斷提升，社會的經濟結構、文化形態和價值觀念等也發生了深刻的變化，社會競爭日益激烈，利益主體與價值取向趨向于多元化，很多人在就業、養老、醫療、教育、住房等方面感受到較大壓力，社會矛盾也逐漸凸顯。公眾需要表達的平臺，網絡則為他們提供了可以匿名交流和釋放焦慮的空間。特別是在一些社會熱點事件、突發事件發生后，在信息公開不足的情況下，人們往往會根據道聽途說猜測事件真相和背后成因，并在網絡群體激奮的輿論影響和裹挾下，以非理性的方式中表達心中的焦慮，這種情緒洪流很可能會走向極端形成網絡暴力。

3 應對網絡非理性表達的對策

3.1 健全網絡管理的相關法律法規，規范網絡秩序

近年來，我國相繼頒布了一系列保護網絡安全、規范網絡秩序的法律法規，如《網絡安全法》、《互聯網新聞信息服務管理規定》、《公安機關互聯網安全監督檢查規定》、《互聯網電子公告服務管理規定》、《最高人民法院、最高人民檢察院關于辦理利用信息網絡實施誹謗等刑事案件適用法律若干問題的解釋》、《網絡信息內容生態治理規定》等。互聯網管理基本制度已初步建立，加大了對網絡違法犯罪活動的懲治范圍和力度，為互聯網在法治軌道上健康運行提供了重要保障，但是，由于法律規范本身所具有的滯后性與局限性，現有法律對網絡言行的規范偏重于原則性規定，在監控、甄別、制約非理性表達方面依然有些空白需要填充，需要結合我國國情并借鑒其它國家已有的可行經驗，進一步修訂完善有關法律法規，將網絡主體的權利義務和責任規定得更加明確、具體，限制無底線的非理性言行，懲戒嚴重的網絡失范行為、打擊網絡違法犯罪。

3.2 完善網絡輿情管理機制，加強行政監管力度

建立起一套系統而規范的網上信息發布、把關制度，全面實現對對網絡輿情的實時監測與數據分析。政府部門應針對突發性的公共事件建立快速反應聯動機制，在拓寬社會意見表達渠道、廣泛了解民意的同時，針對網絡上的信息要及時介入，查明信息源頭，辨明真偽，公開透明，并在第一時間回應輿情，引導網民冷靜思考、理性表達。對那些為賺取點擊量而為非理性表達推波助瀾的不良媒體進行有效的制約和制裁，防止非理性輿論對社會公共秩序的不良影響。牢牢掌握網絡輿論引導的主動權，爭取利用多種網絡途徑，強化主流媒體的引導作用，加大對重點新聞網站的扶持，掌握和引導網絡輿情，在網絡上引領形成理性、客觀的輿論氛圍。

3.3 提高網絡媒體用戶的責任意識，加強網絡自律

對網絡言論的約束除了外在的法律和行政手段，還需要網絡主體的規則意識和道德自律。一方面，新聞媒體和商業網站應有自律：遵守新聞發布制度要求，堅持社會主義輿論導向，遵守職業道德，對信息內容進行篩選，客觀、理性對待每一個新聞事件，避免“搏眼球”、“掙流量”的利益驅動，摒除煽動性、情緒化的非理性傳播，做好言論引導，提升媒體的公信力和良好的社會形象，并對所發布的信息承擔相應的后果，為社會公眾打造豐富、理性、健康的網絡環境；另一方面，網民個體需要自律：網絡空間是社會生活的擴展，公民同樣需要遵守公共秩序和道德準則，反對網絡暴力理應成為一種常態化的社會倫理，公民個體應自覺將網絡表達的自由置于公序良俗、道德規范之內，每個人都自覺與網絡暴力劃清界限，在缺少外在監督的網絡空間中慎獨自律，遵法守德，努力營造健康的網絡氛圍。

3.4 培養網民的媒介素養，提高全社會批判性思維能力

互聯網為人們帶來了前所未有的表達自由，但是如果網民缺乏理性，缺少對海量信息的辨識和思考，就容易陷入盲目、偏激、情緒化的非理性狀態。因此，培養社會公眾的媒介素養、提升網民的理性思維能力迫在眉睫。應建構一個由學校、媒體、社團等相結合的新媒介教育體系，通過多種途徑和手段不斷提高網民的媒介素養，培養網民面對網絡信息的判斷、選擇、質疑、評估、思辨等方面的能力。媒介素養建立在批判性思維基礎上，要求人們具備求真、求知、開放、公正的思維品質，追求思維的合理性、獨立性、反思性，不盲目依從直覺、情緒、情感，尊重事實和邏輯。要培養網民的媒介素養和批判性思維，主要在以下兩方面著力：首先，在教育體系內培養學生的批判性思維能力，開設專門課程或者結合相關課程訓練提高學生的邏輯素養和理性思維能力；其次，充分利用影響力較大的網絡媒介進行宣傳，引領網民提高防范意識，培養批判性思維精神，提高對網絡信息的辨識能力，理性看待網絡上的偏頗或極端言論。通過各種教育和影響，使網民不斷提高理性思維水平，在發布網絡言論時能夠實事求是、客觀理性，避免以訛傳訛、恣意發泄的非理性表達。