影響高校輔導員與學生有效溝通的因素及應對策略

(天津師范大學 天津 300380)

前言

大學生與輔導員的溝通能夠通過信息傳遞完成教育活動和實現教育目標，高校輔導員是溝通學生與學校的重要一環。通過有效的溝通，輔導員能滿足學生的需求并引導學生健康成長，同時輔導員也能更好的開展工作并獲得學生的尊重。這種良好的師生關系有利于學校學生工作的進行。

一、理論概述

(一)輔導員角色的定位。輔導員在大學生的學習和生活中有著區別于任課教師的重要作用。高校輔導員能通過建立密切的師生關系更好的引導大學生思想、生活和專業方面的學習[1]。此外，輔導員是一個多角色職位，首先他為學生服務，是學生利益的代言人；其次因為輔導員往往比較年輕，與學生的代溝小，容易成為學生的朋友；更重要的是，高校的學生往往來自不同地區，由于初離父母和地域文化差異性，難兔會遇到生活與情感上的不適，這時輔導員甚至還要扮演為人父母的角色。因此輔導員與學生的有效溝通十分重要[2]。

(二)溝通現狀。大學生與輔導員雖然會進行日常溝通，但這種溝通缺乏主動性。沈曄(2013)通過對溝通頻率研究發現：有55.3%的學生不固定與輔導員溝通，甚至有11.5%的學生從未與輔導員進行交流。在與輔導員進行溝通的學生當中，有56%的學生表現出了積極的態度，只有5.1%的學生對與輔導員的溝通邀請表現出了消極情緒和抵觸行為[3]。另一方面，楊世谷和楊文凱(2013)認為高校教育模式僵化，缺乏內容和形式的創新，從而難以滿足學生的需求及得到學生的接受和認可[4]。

二、重要性

(一)有利于滿足學生發展需求。人格作為個體心理特征的總和，通過一系列心理需要的不斷滿足而得到發展[5]。當代大學生在成才和交往等方面存在強烈需要，正確有效的師生溝通，可以使學生通過輔導員對自己思想和行為的反應獲得反饋，從而使學生較為全面的認識與評價自己，促進大學生自我意識的構建和人格的發展。

(二)有利于疏導學生的心理問題。與輔導員的有效溝通能幫助學生緩解壓力并且獲得歸屬感。當代大學生初入大學，遠離了家長的精心呵護，面對著專業學習、獨立生活及社交問題時，容易產生心理困惑。師生溝通是學生緩解壓力的一種途徑，能夠平衡其心理問題。通過溝通，輔導員能對學生的心理問題進行針對性的疏導，使學生獲得歸屬感。

(三)有利于解決大學生的實際問題。輔導員的人生閱歷比大學生豐富，因此通過溝通能幫助大學生少走彎路、解決困難。輔導員的工作特點，使得他們能夠方便快捷地獲取、傳遞和反饋信息。從而輔導員可以就學生的各類問題及時與學校相關部門溝通，為學生提供信息，幫助學生解決生活、學業、就業、經濟困難等實際問題。

三、影響因素

(一)固有觀念因素。在大部分教育工作中，教師擁有著最終決定權，因此教師在教育活動中往往處于居高臨下的地位。而輔導員作為“教導者”，具有管理學生學習和生活的任務，在與學生的溝通中享有話語主導權。在這種前提下，輔導員和學生之間的關系總是不平等的，交流模式往往是上下溝通和單向溝通。有效溝通要求師生建立民主平等的對話關系、雙向乃至多向的交流模式，而傳統的溝通方式則會阻礙師生間的有效溝通[6]。

(二)社會心理因素。人際溝通會通過社會性、心理性的因素，如交流者之間的職業和年齡的差異性及個體心理特征，形成彼此不合、互不信任的心理關系，產生特殊的溝通障礙[7]。在當今文化多元化的社會背景下，大學生們對當今教育和價值取向表現出了更多自主性。此外，他們更加關注自我，注重自我設計、選擇和發展。而輔導員和學生之間的角色差別和年齡差異使二者對一些問題的看法有所不同，學生的自主性使其不愿意接受輔導員的訓導，不信任師生關系，從而阻礙了高效溝通。

(三)個體情感因素。社會環境的復雜性和學業的專業性使得當代大學生面臨著多重壓力。與日俱增的就業壓力和初入社會的情感困惑使得他們的心理出現許多問題?！吨袊嗄陥蟆返恼{查發現部分大學生存在抑郁、焦慮癥狀和敵對情緒等負面心理問題。另一方面，輔導員大都管理著很多班級，大量且瑣碎的工作占據了很多時間，和學生深入溝通的減少，導致情感上的缺失和不信任，阻礙了輔導員和學生之間的有效溝通。

四、應對策略

(一)溝通方式和溝通技巧。輔導員在與學生溝通過程中要充分尊重學生，站在學生的角度上思考問題。同時，輔導員要摒棄主導式或灌輸式的溝通方式而構建平等的對話關系，從而使學生認同和理解。大學生在渴望輔導員平等相待、真誠對人的同時也應尊重輔導員老師這一工作，在溝通過程中真誠面對、坦誠交流，從而實現真正的雙向交流，建立良好的情感互動。通過以上做法，可以縮短師生間的距離，激發學生正向的態度，有利于輔導員展開學生工作。

(二)提高輔導員個人素質。輔導員要通過不斷自我提高來得到學生的認可，實現與學生的有效溝通。在溝通方式上，傾聽是有效溝通的實現前提，因此輔導員要成為一個傾聽者。在與學生進行溝通的過程中，鼓勵學生大膽的表明自己的看法和觀點，從而更好的聆聽學生的心聲，拉近師生間的距離并消除隔閡，師生之間互相理解和信任，最終進一步地增進師生之間的感情。在溝通工具上，善于用大學生喜歡的方式，比如采用視頻等新媒體手段與大學生進行交流、運用微博、博客等社交媒體增強師生間的互動，及時發現并處理問題。

(三)加強大學生自主意識。高校輔導員的溝通對象是大學生，增強大學生的自主意識，充分發揮其能動性在提升溝通有效性上尤為重要。通過激發學生對溝通內在需要有利于提升溝通有效性。學生需求的產生能使其參與溝通的意識增強，從而提高了溝通的主動性。其次，相較于開班會這種集體溝通的形式，個體溝通更為重要，學生能體會到自己在溝通中的主體性，避免了信息接收的被動性。通過這種方式，師生之間能形成良好的互動和有效地溝通。

五、結語

高校輔導員是當前高校教育中的重要師資力量。他們是大學生的指導者和引領者，輔導員能否實現與學生的有效溝通將直接影響到學生的培養。因此，提高輔導員的溝通能力意義重大。本文討論后發現，影響輔導員和大學生之間有效溝通的主要因素師生之間身份地位的不平等、認知的差異性以及大學生個體的不主動性。根據這些影響因素，筆者對溝通方式和技巧以及針對輔導員和大學生兩個主體進行了對策的闡述。相信在多方共同努力下，高校輔導員將能更有效地開展學生工作。