互聯網思維下高校輔導員網絡話語權的“三挑戰四遵循”

李雪晶，黃 容，黃 亮

（湖南中醫藥大學，湖南長沙410208）

黨的十八大以來，黨中央高度重視互聯網，在發展互聯網、治理互聯網的過程中取得了很大的成績。2018年4月20日，習近平總書記在全國網絡安全和信息化工作會議上強調要主動適應信息化要求、強化互聯網思維，不斷提高對互聯網規律的把握能力、對網絡輿論的引導能力、對信息化發展的駕馭能力、對網絡安全的保障能力。根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的第43次 《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2018年12月，中國網民規模達到8.29億，互聯網普及率為59.6%，手機網民規模達8.17億，網民通過手機接入互聯網的比例高達98.6%。作為網絡原住民的大學生更是離不開互聯網，各種層出不窮的新媒體讓大學生欲罷不能，一個小時手機不帶在身上都如丟了魂似的，互聯網已經成為當代大學生獲取信息的重要來源，對他們的思想和思維產生著重要而深遠的影響。西方國家的敵對勢力正是看準這一點，在網絡上對涉世不深、人生觀價值觀還沒定型的大學生展開了一場沒有硝煙的意識形態戰爭。在這場網絡意識形態戰爭中，高校輔導員必須主動占領陣地，盡快掌握這個輿論戰場上的主動權和主導權，因為你不去占領，別人就會去占領；你不發聲，別人就會發聲。輔導員在日常思想政治教育中要積極運用新媒體技術使工作活起來，推動思想政治教育工作傳統優勢同信息技術高度融合，[1]主動占領網絡陣地，不斷提升網絡話語能力，牢牢掌握網絡思想政治教育話語權，在大學生網絡思想政治教育過程中發揮積極作用，真正做到管得住、用得好互聯網，增強大學生網絡思想政治教育的吸引力和感染力，努力培養社會主義的合格建設者和可靠接班人。

一、互聯網思維下的高校輔導員網絡話語權

（一）互聯網思維的內涵

互聯網是一個社會信息大平臺，億萬網民在上面獲得信息、交流信息，這會對他們的求知途徑、思維方式、價值觀念產生重要影響，特別是會對他們對國家、對社會、對工作、對人生的看法產生重要影響。[2]如今隨著互聯網的普及，人們步入了智能生活時代，每個人都可以時時聯網，在網絡上各取所需、實時互動，這些深刻地影響了當代大學生的思維方式和行為方式。“互聯網思維”概念有狹義和廣義之分，狹義的“互聯網思維”概念，即在（移動）互聯網+、大數據、云計算等科技不斷發展的背景下，對市場、用戶、產品、企業價值鏈乃至整個社會生態進行重新審視的思考方式。廣義的“互聯網思維”是指人們在通過互聯網認識世界和改造世界過程中形成的一種以開放、平等、協作、共享為基礎，“以人為本”為核心精神的網狀思維模式。 互聯網思維本質上是一種民主化的思維，互聯網時代每個人都可以成為媒介信息的生產者和傳播者，信息的壟斷被打破，人們可以在互聯網上實現自己物質和精神的需求。簡單地說，互聯網思維就是以人為本的思維，不斷滿足人們各種的需求，正所謂“沒有做不到，只有想不到”。互聯網思維重新闡釋了哲學關于一切社會生活中的普遍聯系的最高準則，它正從一種系統性、商業性思維升華為一種普遍意義上的思維模式，并應用于社會或生活的各個領域。[3]互聯網思維主要包括用戶思維、極致思維、迭代思維、大數據思維、平臺思維、跨界思維等。

（二）高校輔導員網絡話語權的內涵

語言則是思維的表現，思維是社會的反映。所謂“話語”(discourse)是人們說出來或寫出來的語言。在語用學中，話語表示具體使用的處于一個語境中的語言，尤其是一個話題的語段，其構造單位相當于句子或大于句子的言語作品。[4]話語是在人與人的交往過程中產生的，因此具有社會性。法國思想家福柯認為，“話語”意味著一定社會團體依據公眾認可的規則，使得其特定的意義在社會中得以傳播，并以此確立其特定的社會地位。[5]因此，話語權既指應該享有的言論自由的話語權利，又指擁有制定規則、控制和支配話語能力的話語權力。話語權是一種信息傳播主體的潛在的現實影響力，具有一定的引導力、領導力和向心力。高校輔導員網絡話語權，是指高校輔導員在網絡環境下，依托計算機及網絡技術，針對大學生在虛擬社會的認知和行為特點，對大學生的思想觀念、政治觀點、道德規范進行有效影響、引導和控制的能力。

二、互聯網時代高校輔導員網絡話語權面臨的“三個挑戰”

（一）互聯網的開放性挑戰輔導員話語權的權威

高校輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，其職業屬性規定了他是社會主流意識形態的代言人。但互聯網時代的到來，打破了教育者和教育對象之間的邊界，淡化了教育者的權威。全媒體的不斷發展，出現了全程媒體、全息媒體、全員媒體、全效媒體，信息無處不在、無所不及、無人不用，導致輿論生態、媒體格局、傳播方式發生深刻變化，互聯網的開放性不僅給學生提供了更多的選擇機會，而且拓展了學生更多的表達渠道，“去中心化”不斷挑戰著輔導員話語權的權威。在互聯網上任何人都是平等的，都有發言權，不以勢大而言重，不因位卑而權弱。互聯網的開放性使得學生了解知曉得更多，他獲取知識的渠道不只老師、書本，他的資訊可能比老師還知道的多，知道的早。另外，一些無良網絡媒體為了自身利益，杜撰編造虛假信息和炒作負面輿論，渲染負面消極情緒，導致學生對社會主流產生認識偏差，對輔導員的話語權威產生懷疑。

（二）互聯網的多元性挑戰輔導員話語權的導向

互聯網是一面折射和反映現實社會的多菱鏡，因為反映的角度、立場不同而呈多元化，成為各種思想觀點自由表達、不同意識形態相互影響的平臺。移動互聯網連接無數的智能手機和攝像頭，組成了新聞直播間，而且人人都可以成為新聞記者，人人都可以是新聞發言人，人人都有話語權。在紛繁復雜的網絡世界里，輔導員如何引領主流輿論，輔導員的媒體功能如何發揮，輔導員網絡話語權如何行使，關系著網絡思政的效果，關系著“為誰培養人”的問題。我國正處于全面深化改革的攻堅期，利益的多元化挑戰著輔導員的理想信念、價值取向，部分輔導員出現失德失范的現象，在輔導員自身都都存在困惑迷茫的情況下其話語權就不會有正確、堅定的導向。再則輔導員日常事務工作的繁重導致他們對網絡新媒體的關注度、運用能力相對不足，與大學生媒介信息互動有限，故而造成輔導員網絡話語權式微，導向不到位。

（三）互聯網的互動性挑戰輔導員話語權的儲備

互聯網的互動性是指網上信息的雙向及時互通，這是其他媒體無可比擬的優勢。互聯網改變了信息的單向流動，也改變了大學生參與的方式和頻率，給不同觀點和意見的交流、交鋒和交融提供了平臺，同時也關系著輔導員話語權的儲備能不能促使其及時亮劍發聲、進行有效交流、引導。有學者對部分全國高校輔導員年度人物所學專業與崗位對口程度統計發現，思想政治教育專業的比例僅為8.3%，與高校輔導員職業相關專業的有30%左右，大部分輔導員所學專業為理工、醫學、藝術等。[6]輔導員隊伍中最優秀的代表尚且如此，足以反映這個現象在輔導員隊伍的普遍性。理論知識儲備不足導致輔導員網絡話語出現“失語”，甚至“失蹤”；理論知識儲備不足導致輔導員網絡話語傳播上較為謹慎，不敢“亮劍”；理論知識儲備不足導致輔導員不具備將大道理以生動而富親和力的話語答疑解惑，語言表達生硬無效。再加上由于網絡技術的欠缺導致有些輔導員媒介信息影響力“缺失”；由于網絡技術的欠缺導致有些輔導員網絡話語權“缺位”。

三、互聯網思維下高校輔導員網絡話語能力提升的“四個遵循”

(一)遵循用戶思維，強化輔導員話語“以學生為中心”的理念

用戶思維是互聯網思維的核心和關鍵，就是在價值鏈的各個環節中都要 “以用戶為中心”去思考問題。“用戶思維”在大學生網絡思想政治教育中就是“以學生為中心”，平等地對待每一位學生，尊重每一位學生的個性，輔導員話語要有親和力就必須站在學生的角度去思考、理解他們，用學生的話語體系豐富思想政治教育的穿透力和親和力。互聯網時代，信息瞬息萬變、技術不斷革新，輔導員不能用鴕鳥心態面對新情況，動不動就搞簡單封堵那一套，要順勢而為、因勢利導，[7]堅守輔導員在思想政治教育話語中的主導權。輔導員與學生的網絡交流是公共性質的交流渠道，其話語在學生視域中是官方的，因此，輔導員一方面要遵循職業道德及紀律要求，不斷樹立在學生中的威信，另一方面要不斷提升自身過硬的理論素養和良好的媒介素養，使其話語具有公信力和權威性，從而有效增強其網絡話語效果。首先，在日常思想政治教育管理過程中，輔導員要利用互聯網及時收集學生的意見、建議，聽取他們的心聲，滿足學生的合理需求，使教育管理更加民主化和科學化，更具針對性和人性化。其次，利用師生之間在網絡上的互動交流碰撞出思想火花，在平等討論中明辨是非，在坦誠溝通中產生信任。將原來自上而下的單向灌輸、不容爭辯的被動接受，變為平等的交流互動、主動的學習踐行，不斷增強網絡思想政治教育的針對性、實效性。

(二)遵循平臺思維，增強輔導員話語的互動性

平臺思維是開放、共享、共贏的思維，主要通過整合各種資源打造一個開放、多方共贏的生態圈，更好地實現信息傳播和溝通的自由平等。實現習近平總書記在首屆互聯網大會的賀詞中提出的“互聯互通共享共治”，就要使思想政治教育話語回歸到現實生活中，將思想政治話語轉化成生活性話語，將思想政治教育網絡話語宏觀與微觀內容有機融會貫通，這樣教育主客體之間才會變得平等和互動。正所謂“親其師而信其道”，學生與教師沒有距離感，才能產生親近感，才能有共同語言，才能信服老師所說的話。否則即便老師講得深刻入理，學生還是照樣聽不進去，他會認為那是大道理，那是老師的說教。輔導員要實現“互聯互通共享共治”，一要做到學生在哪里輔導員就在哪里，通過網絡第一時間掌握學生的思想動態，對于其錯誤的看法和理解，要及時進行轉化，讓學生認識到事物的本質與真相，積極發揮主流意識形態和價值觀對大學生思想意識的引導作用。二要學會掌握話語技巧，適應大學生的語言風格，學會使用網言網語，學會講故事，觸動學生心靈，引發學生共鳴共情，將思想引領潛移默化地植入到學生心中。三要打造有網絡影響力的教育平臺，具備提升輔導員的議題設置能力，深入開展網絡輿論引導，把握好網上輿論引導的時、度、效。[8]積極引導大學生沿著中國特色社會主義道路篤定前行，勇擔光榮的歷史使命和時代責任。四在處理突發輿情危機事件時，輔導員首先要第一時間發聲，及時表明態度，搶占話語制高點，實時公布進展，保持信息權威性，讓學生及時了解事實真相，避免刺激學生情緒。五要充分發揮學生在互聯網平臺的自治能力，共同維護健康的網絡環境，與學生一起把互聯網打造成傳播人類優秀文化，弘揚正能量的重要載體。

(三)遵循跨界思維，增強輔導員話語的專業性

跨界思維是一種用多角度、多視野看待問題和提出解決方案的思維方式。跨界在橫向上是對于不同元素、學科、專業、組織、行業、領域、界別和文化的交叉、跨越、重組與合作，在縱向上是對一系列的環節、階段的超越和整合。[9]跨界思維非常契合習近平總書記在全國高校思想政治工作會議上提出的高校要建立全員全過程全方位育人的新格局，教育部43號令也提出輔導員應具備從事思想政治教育工作相關學科寬口徑知識儲備的要求，這就要求輔導員要努力學習成為“雜家”中的專家。堅持輔導員網絡話語的主導權的前提條件是輔導員自身的理論水平和堅定的信仰。因此一方面要增強輔導員以思想政治教育理論為核心的綜合知識素養，提升輔導員網絡話語能力；另一方面要加強輔導員的理論學習，堅定其馬克思主義信仰。因為“馬克思主義信仰不是心靈的自發需要，而是源于社會責任感，因此，學習成為信仰的核心問題。”[10]通過學習真正做到“在馬言馬、在馬研馬、在馬愛馬、在馬信馬”，堅定“四個自信”；再則，在互聯網時代，科技發展日新月異，高校學生往往是最新科技、最新技術的最新接收者，而教育者往往是被動、落后地使用某項互聯網技術，表現出來的情境就是永遠慢一拍。[11]因此，輔導員還要轉變思維、審時度勢，緊跟形勢，不斷學習互聯網技術從而增強網絡輿論引導力，成為網絡“意見領袖”。

(四)遵循大數據思維，增強輔導員話語的科學性

數據思維是指通過對用戶數據的收集、處理和分析，找到各變量的相關性，從而增強對用戶行為的預測性，即運用數據信息處理技術有邏輯、有依據地自動分析數據，做出判斷，并提供參考意見，代替部分人腦思維功能分析問題做出決策。互聯網交往的隱性化，使得大學生在現實世界和網絡虛擬世界可能有不同的表現。但隨著大數據時代的到來，人的行為都以數據形式存在。學生的思想動態、學習習慣、思維方式、心理狀況、生活習慣等都可以從大數據中體現出來，因此，輔導員在開展思想政治工作過程中要充分利用大數據，及時掌握學生的思想動態、行為習慣，做到心中有數，具有針對性；與學生交流過程中才能做到有理有據，具有科學性。一是輔導員要順應大數據時代的趨勢和特征，積極使用新媒體，善于通過學生在朋友圈、QQ、貼吧、微博發布的動態捕捉信息，及時進行研判、溝通、介入。二是輔導員還要充分利用微博、微信、抖音等新媒體開展大學生思想政治教育工作，善于捕捉到學生的關注點、興奮點，使用學生喜聞樂見、樂于接受的表達方式和語言風格，達到與學生同頻共振，使教育內容真正被學生認同、吸收、內化。只有遵循大數據思維，才能實現對學生的精準把握和對學生需求的無限貼近，提供精準的個性化服務和引導，針對性地根本解決大學生的思想問題。