智慧科研圖書館構(gòu)建中館員職業(yè)素質(zhì)能力的培養(yǎng)研究

霍學雷 王兆平

（吉林省社會科學院，吉林 長春 130031）

1 問題的提出

智慧圖書館作為一種新的圖書館形式，是以數(shù)字圖書館和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，具有這兩者的雙重功能特性。簡言之，智慧圖書館是網(wǎng)絡化、數(shù)字化和智能化的產(chǎn)物，構(gòu)成的核心是實現(xiàn)人物互聯(lián)，最為關(guān)鍵的在于服務的提升，這種提升是從知識向智慧化的服務轉(zhuǎn)變。智慧圖書館帶來了未來圖書館管理形態(tài)、服務理念以及服務技術(shù)的變革與發(fā)展。

在智能技術(shù)的不斷推動下，智慧圖書館已經(jīng)過從過去的人工管理模式進入了數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)管理，在當前科研環(huán)境與技術(shù)的轉(zhuǎn)變背景下，圖書館的職能也出現(xiàn)了極大的變化。智能圖書館實現(xiàn)數(shù)據(jù)有效管理的方式成為數(shù)據(jù)組織，數(shù)據(jù)共享服務成為智能科研圖書館的重要核心任務，這就需要相關(guān)人員具備數(shù)據(jù)管理和處理能力，只有掌握數(shù)據(jù)創(chuàng)建、數(shù)據(jù)組織以及數(shù)據(jù)處理的能力，才能制定合理的數(shù)據(jù)管理計劃，從而更好地為智能圖書館的數(shù)據(jù)服務提供更為有效的保障，因此這就給圖書館館員的職業(yè)素養(yǎng)提出了更高的要求[1]。

2 智慧科研圖書館管理服務的主要模式

智慧科研圖書館的特點是以人為本。智慧科研圖書館的管理和服務主要是以資源集成為基礎(chǔ)，從而進一步實現(xiàn)信息資源和人的相互聯(lián)系。這其中包含圖書管理員與信息資源的互相連通、用戶與信息資源的互相連通。通過采用這種強大的集成化服務和智慧化管理，能實現(xiàn)管理員和資源、用戶和資源的緊密互聯(lián)互通。以現(xiàn)代發(fā)達的技術(shù)為依據(jù)，滿足各種用戶的不同需求，智慧科研圖書館時時刻刻展示以人為本的中心原則。

2.1 移動互聯(lián)網(wǎng)終端為服務主導

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成為智慧圖書館實現(xiàn)服務高度集成化的基礎(chǔ)，將圖書館資源、人員與設(shè)備等各個主要要素進行聯(lián)系和整合，構(gòu)成了以移動互聯(lián)網(wǎng)終端為服務主導的圖書館集成系統(tǒng)。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為紐帶構(gòu)成的集成系統(tǒng)中，圖書館不僅實現(xiàn)了服務、資源以及建筑形態(tài)的虛實結(jié)合，還改變了過去圖書館管理系統(tǒng)的多向單邊服務模式，發(fā)展成為多向網(wǎng)狀服務模式，用戶可以在更為多元化的服務模式中選擇適合自己的資源和服務。

2.2 大數(shù)據(jù)支撐體系構(gòu)建的數(shù)據(jù)環(huán)境

大數(shù)據(jù)技術(shù)的應用，使得圖書館在不受人工因素影響的條件下，來為用戶提供個性化、準確的服務，構(gòu)建了良好的數(shù)據(jù)環(huán)境。比如可以通過大數(shù)據(jù)來分析用戶的信息和需求，結(jié)合大量的科研數(shù)據(jù)能夠給用戶提供更為精準的個性化服務。與此同時，在云計算和數(shù)據(jù)挖據(jù)技術(shù)的支撐下，還可以給用戶提供更為深層次的智慧分析技術(shù)[2]。

2.3 智能機器人提供服務

傳統(tǒng)圖書館在管理過程中有可能會出現(xiàn)管理困難，借還書記錄混亂，遺失圖書情況嚴重，人力成本大等問題。但是，智能機器人已經(jīng)能夠完美的實現(xiàn)解答問題、用戶管理、借書還書等功能。智能科研圖書館的機器人可以給用戶介紹圖書館的基本信息、借閱制度以及咨詢服務等等，能夠幫助用戶實現(xiàn)更加精準的圖書檢索。在具體的機器人操作指引下，用戶通過人臉識別功能實現(xiàn)用戶注冊，以后便可通過“掃臉”輕松實現(xiàn)借書還書操作，圖書館輕松掌握圖書數(shù)據(jù)，更好的調(diào)節(jié)不同類型圖書比例，在提高用戶滿意度的同時實現(xiàn)科學管理。用戶人臉識別之后，還能提供借書服務[3]。只需要對著圖書館機器人輕輕的說出書的名字，機器人便會帶用戶到達圖書存放處，并對所借書本進行條形碼掃描操作。

2.4 移動智能終端支付

智能的終端支付采用“移動認證”+“移動支付”的運營模式，可以實現(xiàn)“先掃碼、后認證，預存款、再使用，實時支付、即時退款”。用戶通過移動端應用（支付寶、微信）對自助機屏幕上的“二維碼”進行掃描，實現(xiàn)身份認證、開戶綁定、銷戶解綁、移動支付等操作，開發(fā)程序與自助設(shè)備應用層無縫鏈接，實現(xiàn)用戶使用界面的一體化。新技術(shù)的應用減少了附加設(shè)備（工控機、讀卡器）的投入，省去讀者刷卡認證與支付的環(huán)節(jié)，從而有效地降低了設(shè)備故障率，使得整個自助平臺更穩(wěn)定、自助機更美觀，圖書館用戶滿意度會更高。

基于大數(shù)據(jù)支撐下開展的各項智慧化的活動，主要是依賴于大數(shù)據(jù)構(gòu)成的環(huán)境，對來與教學科研人員和圖書館海量信息的深度分析，能夠體現(xiàn)個人所需知識，從而可以面向教學和科研，構(gòu)建良好完善的行業(yè)知識體系，開展更為有效的智慧活動。

3 圖書館員素養(yǎng)要求

智慧科研圖書館作為“圖書館+物聯(lián)網(wǎng)+云計算+智能化設(shè)備”有機結(jié)合的一種產(chǎn)物，自然是適應時代發(fā)展的一種結(jié)果。圖書館員作為圖書館發(fā)展的重要力量，在新的時代背景下，更需要具備足夠的信息素養(yǎng)、學科素養(yǎng)、數(shù)據(jù)素養(yǎng)等，只有提升自身素養(yǎng)，才能更好地適應時代的發(fā)展要求。

3.1 信息素養(yǎng)

信息素養(yǎng)是一種信息能力，信息技術(shù)是它的一種工具。信息素養(yǎng)是一種對信息社會的適應能力，包括基本學習技能（指讀、寫、算）、信息素養(yǎng)、創(chuàng)新思維能力、人際交往與合作精神、實踐能力。信息素養(yǎng)是其中一個方面，它涉及信息的意識、信息的能力和信息的應用。圖書館員的信息素養(yǎng)，指的是通曉信息技術(shù)強調(diào)對技術(shù)的理解、認識和使用技能[4]。而信息素養(yǎng)的重點是內(nèi)容、傳播、分析，包括信息檢索以及評價，涉及更寬的方面，是一種了解、搜集、評估和利用信息的知識結(jié)構(gòu)，既需要通過熟練的信息技術(shù)，也需要通過完善的調(diào)查方法、通過鑒別和推理來完成。

3.2 數(shù)據(jù)素養(yǎng)

圖書館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)是指圖書館員在搜集、組織、分析、處理和創(chuàng)新數(shù)據(jù)時所表現(xiàn)的能力以及倫理規(guī)范。數(shù)據(jù)素養(yǎng)不僅要求館員具備數(shù)據(jù)的采集、分析和整合能力，而且還要求館員可以把握數(shù)據(jù)的規(guī)律和特點，挖掘數(shù)據(jù)的內(nèi)在價值，堅持數(shù)據(jù)倫理性原則，做好數(shù)據(jù)的安全管理。因此，數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育不僅要培養(yǎng)館員的數(shù)據(jù)意識和數(shù)據(jù)能力，而且還要增強館員的數(shù)據(jù)倫理觀念，避免出現(xiàn)違反職業(yè)道德的行為。從調(diào)查的結(jié)果可以看出，各圖書館學會開設(shè)的數(shù)據(jù)素養(yǎng)培訓課程主題豐富，涉及了數(shù)據(jù)庫處理、數(shù)據(jù)政策、數(shù)據(jù)格式、數(shù)據(jù)可視化、信息提取、數(shù)據(jù)推理以及元數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育內(nèi)容。以中國圖書館學會開設(shè)的“中國數(shù)據(jù)館員培訓班”為例，培訓班設(shè)置的課程既包括了數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)存儲等技術(shù)性內(nèi)容，也包括了數(shù)據(jù)政策等倫理性內(nèi)容。

3.3 學科素養(yǎng)

從事科研圖書館工作的館員在傳播、答疑、解惑中，必須具備淵博的文化知識，這包括相關(guān)學科知識、相對學科知識和一般方法論知識，館員實際上等于是一部常用的百科全書。因此，從事智慧科研圖書館工作的館員一定要有豐富的文化結(jié)構(gòu)。館員的文化構(gòu)成直接決定著科研信息的傳遞與活動質(zhì)量。如果一個學科文化水平較低的館員，很難為人們提供滿意的服務。從事科研圖書館工作的館員必須是文化知識的擁有者，同時又是知識的提供者和傳遞者，要從信息服務、指導利用、輔導閱讀等三個方面開展工作，這就要求館員所掌握的科技文化知識具有一定的深度和廣度。因此，必須通過系統(tǒng)的專業(yè)學習和實踐鍛煉，逐步提高。要掌握圖書館學、情報學理論知識與文獻檢索知識等學科知識，了解最新科研成果與動態(tài)，這些專業(yè)知識是開展情報咨詢服務活動的食糧與武器，更是館員本人也是圖書館整體賴以生存的資本。

4 智慧科研圖書館構(gòu)建中館員職業(yè)素養(yǎng)素質(zhì)能力提升路徑

結(jié)合上述圖書館員需要具備的素養(yǎng)，本部分內(nèi)容從更新館員知識技能、重塑館員思想認識、培養(yǎng)館員終身學習能力、全方位構(gòu)建數(shù)據(jù)能力幾個方面，對提升智慧科研圖書館構(gòu)建中館員職業(yè)素養(yǎng)素質(zhì)能力路徑進行了深入的探討。

4.1 更新館員知識技能

為了能夠適應智能科研圖書館的發(fā)展，館員需要提高自己的服務水平與質(zhì)量，來滿足當前發(fā)展的需求，而服務水平的提升離不開知識技能的完善，因此這就需要在加強完善智慧科研圖書館建設(shè)的同時，加強館員的培訓，更新館員的知識技能。比如邀請學科領(lǐng)域的專家開展講座，更新智慧館員的業(yè)務能力；組織館員到同類圖書館去參觀學習，借鑒先進的圖書管理經(jīng)驗，在學習與交流中，提升服務能力。

總體來說，智慧科研圖書館的核心在于技術(shù)的提升，只有在時代發(fā)展的進程中，不斷創(chuàng)新技術(shù)服務模式，加強技術(shù)的應用于學習，才能從表面的細微創(chuàng)新大道深層次的創(chuàng)新，從而為人們提供更加令用戶滿意的服務。在提升智慧科研圖書館館員的能力過程中，一定要從自身業(yè)務水平做起，開拓眼界，與時代發(fā)展同進步，實現(xiàn)由內(nèi)到外的創(chuàng)新。在不斷變化的社會發(fā)展中，智慧科研圖書館工作人員只有實現(xiàn)創(chuàng)新，從技術(shù)、管理、制度與服務上實現(xiàn)創(chuàng)新，才能形成持續(xù)健康的發(fā)展機制，從而在市場競爭中贏得先機。如果沒有管理與科技的創(chuàng)新，在時代的發(fā)展中就永遠不能占主動發(fā)展地位。

4.2 重塑館員思想認識

思想認識是指導行為的基礎(chǔ)和前提，圖書館館員的意識創(chuàng)新主要從技術(shù)、管理與服務方面的創(chuàng)新，這也是滿足用戶的現(xiàn)代化發(fā)展需求，更好地提升核心技能的要求。過去傳統(tǒng)的工作觀念，已經(jīng)和當前開放的社會環(huán)境不相適應，對于智慧科研圖書館館員的培訓，需要借助圖書館自身的發(fā)展力量外，還要讓館員能夠走出去，積極吸納先進的管理經(jīng)驗和技術(shù)。在具體的工作表現(xiàn)上，館員的創(chuàng)新意識具體表現(xiàn)在以下幾個方面：一是管理創(chuàng)新。圖書館館員的管理思想要與時俱進，能夠跟俄劇社會的變化和發(fā)展，立足于圖書館的發(fā)展，積極借鑒先進的國內(nèi)外發(fā)展經(jīng)驗，從而探索適合自己的管理模式與手段；二是技術(shù)創(chuàng)新。館員要能將先進的技術(shù)積極應用到具體的工作實踐中；三是服務創(chuàng)新。圖書館館員要把提高服務質(zhì)量作為工作的重中之重，積極改變服務方式和態(tài)度，優(yōu)化各個服務流程和環(huán)節(jié)，改善圖書館的服務環(huán)境，提升人文素養(yǎng)，為用戶提供更為人性化的信息服務；四是宣傳創(chuàng)新。要改變宣傳手段，提高對工作的認識，加強圖書館的宣傳能力，讓社會大眾對智慧科研圖書館有全新的認識，提高智慧科研圖書館的利用率。

4.3 培養(yǎng)館員終身學習能力

終身學習是智慧科研圖書館館員始終需要不斷追求的一項內(nèi)容。一名優(yōu)秀的圖書館員不是多愛書，而是愛學習和愛知識，能夠獻身真理。終身學習指的就是人們要不斷持續(xù)的學習，在不斷學習中接受教育，讓學生成為一種生活常態(tài)，在不斷發(fā)展變化的社會環(huán)境中，始終保持一顆進取的心態(tài)，能夠積極面對千變?nèi)f化的社會環(huán)境。圖書館館員只有懂得如何學習，怎樣學習，才能掌握有效的工作技巧和學習方法，形成一種良好的學習習慣，從而達到終身學習的目標。一旦圖書館員失去了學習的興趣，沒有意識到學習的重要性，就不會擁有積極的工作熱情。因此，圖書館館員一定要給自身樹立學習要求，將學習的目標與要求結(jié)合起來，通過有效的方法來提高終身學習的能力。

圖書館在鼓勵館員終身學習的過程中，需要不斷提升終身學習理念的宣傳力度，提升館員對于學習的認識，從而不斷更新知識機構(gòu)，進一步樹立終身學習的理念，讓終身學習機制能夠融入到館員的日常生活和習慣中，提高館員對于終于終身學習的認可，主動開展終身學習活動。其次，要建立有效的終身學習評價機制，改變過去單一的評價模式，建立圖書館為主導，館員積極參與的多元化的終身學習評價機制，根據(jù)館員的學習時間、次數(shù)以及成績，來推動館員對于終身學習成果的認可，建立統(tǒng)一的學分標準，實行學分積累和轉(zhuǎn)換，與館員的績效掛鉤。

4.4 全方位構(gòu)建數(shù)據(jù)能力

圖書館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)構(gòu)成要素。圖書館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)主要包含三個方面的內(nèi)容，即數(shù)據(jù)意識、數(shù)據(jù)能力和數(shù)據(jù)倫理。現(xiàn)代圖書館館員必須要具備以下幾種能力才能稱其具有數(shù)據(jù)素養(yǎng)。

所謂數(shù)據(jù)意識，指的是數(shù)據(jù)素養(yǎng)的一個基本構(gòu)成要素，是人們數(shù)據(jù)行為指導的重要基礎(chǔ)，具體表現(xiàn)為人們關(guān)于數(shù)據(jù)信息的洞察力和辨識度，同時也體現(xiàn)了數(shù)據(jù)價值的一種認可和接受程度。圖書館館員的數(shù)據(jù)意識是在圖書館的工作業(yè)務過程中形成的一種思維和認識，結(jié)合數(shù)據(jù)信息，能夠?qū)τ脩舻男袨檫M行分析。通常來說，館員在具備較強數(shù)據(jù)意識的前提下，可以形成主動搜集信息和利用信息以及分析數(shù)據(jù)的行為，還能對工作環(huán)境中特定任務做出合理的反應。圖書館館員一定要具備足夠的數(shù)據(jù)意識，才能在智慧圖書館的工作中，形成較為正確的工作行為與思想，從而能夠更好地利用數(shù)據(jù)技術(shù)為工作開展提供便利[5]。因此，數(shù)據(jù)意識是全方位構(gòu)建數(shù)據(jù)能力不可缺少的一部分。

圖書館員的數(shù)據(jù)采集與定位能力，是在日常的工作中產(chǎn)生的。在日常的圖書管理工作中，圖書館員可以利用搜集用戶信息，來提升數(shù)據(jù)匯總和處理的能力。在大數(shù)據(jù)背景下，圖書館員的數(shù)據(jù)行為是多元化的，在日常的數(shù)據(jù)收集工作中，除了有日常的標準工作內(nèi)容，還有一些基于用戶實踐與大眾認知的數(shù)據(jù)評價，這些數(shù)據(jù)都為圖書館員更好地開展工作提供了支撐，具有十分重要的影響。因此，這也是海量數(shù)據(jù)手機的必要性，只有這樣才能更好地為大眾服務。

圖書館員需要具備數(shù)據(jù)分析能力，在分析數(shù)據(jù)的過程中常用的技巧和方法可有基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)測量和提取工具；利用可視化工具制作數(shù)據(jù)表格和圖表的能力；將數(shù)據(jù)分析結(jié)果用多種方式呈現(xiàn)出來；對數(shù)據(jù)所表示的內(nèi)在規(guī)律和趨勢進行深度解讀等幾種方法，這幾種方法可以將數(shù)據(jù)信息的價值進行有效利用，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的家價值的同時，保證數(shù)據(jù)的公平性。可以說，擁有較高數(shù)據(jù)素養(yǎng)的館員，在充分的數(shù)據(jù)技術(shù)支撐下，可以運用科學的數(shù)據(jù)分析工具來將數(shù)據(jù)背后的價值最大化挖掘，從而可以根據(jù)數(shù)據(jù)提取的信息，來更好地優(yōu)化圖書館員的行為，提升服務的反思能力和決策能力。比如，一些特殊服務的用戶都是圖書館員運用數(shù)據(jù)分析技術(shù)得到的，在掌握好用戶的數(shù)據(jù)需求后，可以積極發(fā)現(xiàn)自身問題，優(yōu)化和調(diào)整工作方法，為用戶提供更具有個性化的服務內(nèi)容和形式，提高圖書館在同行的競爭力等。

此外，需要注意的是，在進行數(shù)據(jù)挖掘的過程中，還要堅持數(shù)據(jù)倫理的原則，堅持采用正確的方法，來分析不同數(shù)據(jù)的關(guān)系。圖書館員每天接觸的數(shù)據(jù)種類十分繁多，這就需要加強數(shù)據(jù)信息安全管理，一些涉及隱私的數(shù)據(jù)就要高度重視，否則會出現(xiàn)一些數(shù)據(jù)丟失、泄露等安全隱患問題。

5 結(jié)語

任何一個行業(yè)，若要不被時代發(fā)展淘汰，就要順應社會的變化。智慧科研圖書館在為教學科研發(fā)展領(lǐng)域提供數(shù)據(jù)管理服務的基礎(chǔ)上，也積極融入社會發(fā)展，不斷創(chuàng)造自身的價值。作為圖書館工作人員，在利用智能技術(shù)和產(chǎn)品的過程中，首先要明確行業(yè)的服務特性，端正學習態(tài)度，加強自身專業(yè)知識的學習，充分發(fā)揮智慧科研圖書館的基本職能和之策，從而為智慧社會的發(fā)展與建設(shè)提供更為高效的信息 服務。