“驛”起走過的日子

文

但凡想管理和運營好服務區，首要的便是設身處地為公眾著想，挖掘公眾需求。之于這個時代，并不是件容易的事，不是你想不想設身處地，而是你有沒有設身處地的能力。

2019年，90后“口紅一哥”李佳琦五分鐘賣掉1.5萬只口紅，粉絲量破5000萬，入選“2019福布斯中國30歲以下精英”榜；2019年，改造后的陽澄湖服務區，以顛覆性的理念刷新人們對服務區的固有認知，開業至今不到6個月，接待客流達1570萬人次，總營收比改造前增加5倍……

真正讓人震驚的并非這些單純的數字，而是這背后的內核。李佳琦的賣貨速度是以秒計算的，分析團隊實時解讀直播間里產生的每一項數據，以此來調整直播節奏、上款速度，從而優化商品組合；陽澄湖服務區將主入口兩側最黃金流量地段留白，不做任何商業，卻足足開辟了1200平萬米水池景觀，傻嗎？管理者說，留一片閑適和美好，可以讓旅途勞頓的人們安靜地坐下來歇歇腳，才是他們最想要的。

當前，人口結構、出行結構、消費結構都在發生著劇變，成長于互聯網的一代開始占據主流，他們的想法獨特、新奇，他們更注重精神層面的持久滿足感。不管你懂不懂，這個時代已經來了。

回顧2019，服務區行業在努力做好服務的本職，更重要的是，它們還在學著如何有能力服務好這個時代。

展望2020，服務區行業邁入了一個全新的20年代。

未來如此之新，一切尚未命名。

握別舊歲，帶著希望和憧憬，相信我們可以對這個時代做出最有力的回答。

2019熱搜榜

獻禮新中國成立70周年

為慶祝新中國成立70周年，國慶期間，全國各地的服務區人放棄休息，堅守崗位，在全力做好各項保障工作的同時，還有組織或自發地開展了形式多樣的主題活動500余場，深情唱響《我和我的祖國》和《我愛你，中國》等歌曲，全面展現新時代下服務區人激情昂揚的精神面貌，用實際行動踐行著、表達著全體服務區從業者對祖國最深沉、最赤誠的愛。

暗訪調查

為更真實地了解高速公路服務區的服務現狀和常態化水平，督促各地服務區服務質量持續提升，受交通運輸部公路局委托，中國公路學會于2019年3月至4月組成暗訪小組分三期對部分省份的服務區開展了暗訪調查，總行程3000公里，暗訪服務區55處。

從整體情況來看，大多數被暗訪的服務區日常服務質量保持相對較好，總體運行平穩，但仍有一部分服務區存在環境衛生較差、服務功能缺失、服務意識淡薄、安全把關不嚴等問題，影響了社會公眾的出行感受。

全國高速公路旅游服務區評選

隨著國家一系列關于“交旅融合”政策的接連出臺，近年來，各地在“高速+旅游”，特別是“服務區+旅游”領域進行了積極探索和嘗試，使服務區煥發出前所未有的生機和活力。與此同時，機遇與挑戰同在，從服務區的規劃布局、功能定位、業態升級到標準制定、主題挖掘、平臺搭建……樁樁件件，都是新課題。

正因如此，2019年，從中國公路學會首次組織開展的“全國高速公路旅游服務區”評選活動中脫穎而出的5對“旅游主題服務區”和12對“旅游特色服務區”才顯得別具意義。他們是探索者，也是實踐者，是分享者，也是收獲者。他們拿出了中國服務區人的智慧與擔當，展露了為建設人民滿意交通、助力交通強國建設的決心與信心。

用地指標調研

2019年，交通運輸部啟動了《公路工程項目建設用地指標》的修訂工作。為充分體現“科學用地、規范用地、集約用地”的理念，進一步規范公路服務區等建設用地，解決服務區用地的實際問題，2019年9月～12月，由交通運輸部、自然資源部、交通運輸部規劃研究院、中國公路學會共同組建的調研組先后赴江蘇、廣東、河南、四川、云南等地開展服務區用地的現場調研，認真聽取了各地服務區建設用地基本情況，相關政策的執行與適用情況、了解存在問題，獲取相關建議，為《公路工程項目建設用地指標》的修訂工作奠定基礎。

助力脫貧攻堅

2019年，全國各地服務區繼續發揮平臺優勢，積極助力國家精準扶貧政策的大力實施和落地。2019年，安徽高速服務區繼續深化率先啟動的“服務區+精準扶貧”工作，依托近百對服務區，積極打造扶貧新載體，實現皖產地方土特產銷售全覆蓋，年銷售額過億元，帶動一批地方企業發展和群眾脫貧致富；四川省交通投資集團有限責任公司啟動了“四川扶貧產品進高速（服務區）”項目、山西全省首家服務區扶貧超市“樂途扶貧驛站1號店”開業；江蘇京滬高速公路有限公司把扶貧館開進了高郵服務區；湖北省交通投資集團有限公司在服務區大力推進扶貧產品銷售……全國服務區同行正在為服務國家政策、助力脫貧攻堅貢獻力量。

信息化建設

為加快推進高速公路服務區信息化智能化建設，完善配套設施、優化服務模式，積極開展現代技術應用和數據資源整合開發與利用，切實提升高速公路服務區現代化管理能力和服務新形態，為發展智慧交通、推進交通強國建設提供有力支撐，2019年下半年，按照交通運輸部公路局相關要求，服務區工作委員會聯合貴州、山東、浙江等省份共同啟動了《服務區信息化建設指南》編寫工作，該項工作的開展是全面適應交通強國建設，推動服務區運營服務與信息新技術深度融合，有效提升服務區運營服務管理現代化水平的重要舉措之一。

中國服務區主題展區

2019年6月14日～16日，一場交通運輸領域的視覺、聽覺盛宴在北京隆重上演：由中國科學技術協會、交通運輸部、中國工程院主辦的2019世界交通運輸大會（WTC）在國家會議中心召開，大會設置了公路、鐵路、航空、水運、郵政5個重點展區的交通科技博覽會。

為展示近年來我國高速公路服務區發展成果，由服務區工作委員會聯合北京交科、安徽驛達、四川交投、湖北協誠、瑞幸咖啡、廣州拓實、賽維安訊、閩榕茶業以及“派天下”等單位聯合打造的540平方米的“中國服務區主題展區”也再度亮相大會，融實用、時尚與科技于一體的展位，充分向參會代表展示著新時代服務區的新形象、新風貌。

第一屆高速公路房車服務（營地）發展大會

為深入貫徹落實國務院總理李克強在政府工作報告中提出的“要加強自駕車營地等設施建設，迎接正在興起的大眾旅游時代”戰略部署，積極響應交通運輸部等六部委印發的《關于促進交通運輸與旅游融合發展的若干意見》等相關文件要求，2019年8月22日，由中國公路學會、重慶市交通局、重慶市文旅委、重慶市石柱縣人民政府、重慶高速公路集團共同主辦的“第一屆高速公路房車服務（營地）發展大會”在重慶冷水服務區成功召開。會議旨在著力推進高速公路自駕車（房車）營地建設，完善服務體系，推動落實相關政策。

高速公路服務區“920”美食品鑒會

高速美食“920”，高速美食就愛你！2019年9月20日，“行高速·享美食”第二屆高速公路服務區“920”美食品鑒會在江西三清山服務區盛大開啟。

本次高速美食品鑒會共有來自10個不同省份的參賽隊伍，大廚們以美食為紐帶、以美食為媒介，共同為提升服務區服務品質、改變人們對服務區餐飲的固有觀念，重新定義和提升高速公路服務區餐飲消費場景而做出努力。路途之上，行色匆匆的已不只是司乘，食物也在傳播流轉；聚散之間，衍化出不同的形態和風味，美好了我們的旅途。

中國服務區年度盛會

一年一度的中國高速公路服務區管理年會，已成為服務區行業最具影響力的年度盛會。2019年12月17日～18日，以“賦能·融合·發展”為主題的第十三屆中國高速公路服務區管理年會在云南昆明隆重舉行，來自全國29個省份的800多位代表出席會議。

會議由39個精彩報告、6大平行論壇，以及2019全國高速公路旅游服務區授牌儀式、主題形象展、2019全國高速公路服務區優秀合作企業展等內容組成。與會代表們考察了榮獲“2019全國高速公路旅游特色服務區”殊榮的云南讀書鋪服務區，并體驗了全國首個高速公路服務區國際卡丁車場，共同見證了“遠方在即”全國高速公路旅游服務區揭牌儀式，對推動我國交旅融合發展具有里程碑式的意義。

2019出彩服務區

NO.1陽澄湖服務區

出彩：“最美園林文化服務區”

指數：★★★★★

2019年7月18日，陽澄湖服務區重裝開業。依托獨特的地域優勢和蘇州高度成熟、專業的園林技藝，將蘇州古典園林“一街三園”（觀前街、拙政園、留園、獅子林）的精華部分融入服務區,完美呈現了“夢里水鄉·詩畫江南”的設計主題，成功詮釋了“交通+旅游”“交通+文化”的發展理念。2019年11月7日上午，中國公路學會在陽澄湖服務區舉辦隆重的命名和揭牌儀式，授予該服務區“最美園林文化服務區”稱號。

NO.2泰安服務區

出彩：全國“司機之家”建設工作推進現場會

指數：★★★★★

2019年8月18日，交通運輸部副部長劉小明及全國各地專家到山東泰安服務區調研“司機之家”運營情況。泰安服務區“司機之家”建筑面積近2000平方米，分為餐飲休息區、停車安保區、配套功能區，是集餐飲、住宿、購物、維修、洗浴、休閑等功能于一身的綜合服務體，具有理念領先、設施完善、價格親民、設備智能特點。

NO.3讀書鋪服務區

出彩：全國首個高速公路服務區國際卡丁車場

指數：★★★★

2019年9月11日，讀書鋪服務區的云南交投雄風國際卡丁車場正式營業，它是全國首個在高速公路服務區建成運營的國際標準多功能卡丁車賽道，同時也是全國首條競賽級高原卡丁車賽道，占地約4.67萬平方米，按國際A級卡丁車場地標準建設施工，可滿足國家級的專業比賽，也對游客開放。

NO.4雷公坳服務區

出彩：文化體育綜合體現身高速服務區

指數：★★★★

2019年11月24日，雷公坳文化體育產業園開園，標志著全國首家體育特色服務區正式運營。目前，雷公坳服務區的體育場館主要包含1個服務區中心、2000平方米健身中心、4000平方米卡丁車館，1個七人制的室內足球場、6片室內網球場、3片室內籃球館、10片羽毛球場，是江西少有的全要素、多業態、開放式、市場化的室內運動場館集群。

NO.5大槐服務區

出彩：“外來媳婦本地郎“，感受地道的僑鄉文化

指數：★★★★

大槐服務區融合“五邑僑鄉”文化元素，再現19世紀初期僑鄉集市與人們生活的場景。走進這座風情小鎮，游客可以感受“僑”味滿滿的碉樓與飲食文化，服務區成為江門地區“城市客廳”的顏值擔當。大槐服務區還邀請廣東本土喜劇《外來媳婦本地郎》中的演員們來到服務區現場與游客親密接觸，互動現場人山人海，游客們爭相與明星進行互動，活躍了服務區現場氣氛，達到了宣傳目的。

2019溫情瞬間

NO.1 服務區里的生命接力

2019年2月16日，江蘇仙人山服務區3名保安員在車內緊急為突發心臟病患者輪流進行心肺復蘇，踐行120急救中心“紅細胞”志愿者使命；5月2日，河南封丘服務區工作人員將摔傷司機送往醫院救治，并先行墊付醫療費用；12月8日，浙江嘉興服務區一名男子突發心臟驟停，服務區員工果斷實施心肺復蘇按壓以及人工呼吸，有效把握“黃金搶救4分鐘”……

這一年，各地服務區上演著一幕幕“生死時速”，服務區人憑借從日常培訓中學習的豐富急救知識，為出行旅客保駕護航，挽救了許多寶貴的生命。

NO.2 服務區人的奉獻與堅守

2019年10月6日，朋友圈一張記錄云南省云南驛服務區工作人員凌晨2時49分在倉庫席地而睡的照片，引來了眾多網友點贊和轉發，這是每逢重大節假日服務區一線從業人員保障服務的一個縮影。祖國70周年慶典期間，全國高速公路服務區人放棄休假、堅守崗位、保障公眾出行，用滿腔熱情和實際行動表達著對祖國的熱愛和深情。

NO.3 服務區協力各方抗震救災

2019年6月，四川省宜賓市長寧縣發生6.0級地震，四川交投實業有限公司快速響應，立即啟動應急預案，爭分奪秒在服務區的加油站、廣場等重點區域進行隱患排查，服務區員工停止一切休假，堅守崗位，千方百計保證服務區道路暢通、物資充足，為救災人員提供就餐、飲水、休息、加油等各項服務。眾多黨員干部向組織遞交“請戰書”，主動申請到抗震救災一線參加搶險救災。

NO.4 團結一心抗擊臺風“利奇馬”

2019年8月，“利奇馬”超強臺風登陸我國東部沿海地區，地處臺風一線的浙江省境內各服務區經營單位、各服務區員工團結一致、眾志成城，沖鋒奮戰在抗災一線。服務區工作人員弘揚不怕苦、不怕累的精神，冒雨巡查、抬砂砌壩，克服連續奮戰的疲勞，不斷地清垃圾、搬樹枝，確保服務區正常運營，為過往司乘人員提供安全的休息避風場所。

NO.5 溫馨驛站助力異地就讀學子返鄉高考

2019年度高考來臨前夕，青海省共和服務區迎來玉樹州異地就讀返鄉高考學子200余人。為保障學子們旅途中正常補給及休息，服務區積極行動、提前籌劃、精心準備，用優質的服務，溫馨的環境，讓考生感受到路途的溫暖。