中醫藥房管理服務創新研究

張月梅

（長春市兒童醫院，吉林 長春 130061）

在現代社會發展過程中，中醫藥房主要起到了為社會廣大患者合理提供藥品、預防疾病、醫療保健等重要作用，實際工作內容與患者自身健康存在著密不可分的聯系。因此，中醫藥房管理服務人員必須始終堅持以人為本的工作理念，不斷加強對自身管理服務內容和方式的創新工作。中醫藥房則要定期組織工作人員參與專業化培訓，合理制定完善管理服務制度內容，督促工作人員規范操作，確保能夠為廣大患者提供高質量的服務。

1 中醫藥房管理服務創新的必要性

中醫藥房作為醫療機構的重要部門之一，其涉及到的業務主要涵蓋了藥物采購、儲存管理、養護以及中藥調配發放等。其中，與患者關系最為緊密的工作就是中藥供應。當醫生對患者進行診斷完畢后，會根據患者實際病情開取對應的藥房，而患者只需要拿著開藥單去中醫藥房去拿藥，中醫藥房管理服務人員則要根據藥單準確配置藥物，為患者提供高質量的配送咨詢服務。通過加強中醫藥房管理服務創新工作，優化改善中醫藥房管理服務內容和方式，制定并實施管理規章制度，能夠實現全面提高中醫藥房的管理服務水平，規范每個工作人員的日常管理服務操作，通過線上線下方式與患者進行及時交流，充分掌握了解到患者的相關信息情況[1]，從而結合患者實際需求為他們提供個性化的服務需求，促進中醫藥房管理工作順利的發展，并贏得廣大人民的認可和信賴。

2 中醫藥房管理服務中存在的問題

現階段，中醫藥房管理服務過程中存在的問題，主要表現為：1）中醫藥房管理制度不完善；2）缺乏全面系統的藥品流通記錄；3）中醫藥房工作人員管理力度不足；4）中醫藥房信息化管理水平不足；5）中醫藥房缺乏有力的管理監督。

3 中醫藥房管理服務的創新改進措施

3.1 優化改善中醫藥房管理服務規章制度

現代中醫藥房要樹立起先進的管理服務工作理念，正確認識到通過建立嚴格管理服務規章制度是管理好中醫藥房的根本保障。中醫藥房管理部門要根據自身發展情況和工作內容性質，合理改善各項規章制度內容，確保能夠建立一套專業完整的“中醫藥房規章制度”，同時還需督促每個藥房管理服務人員加強對相關規章制度內容的學習，促使他們都能夠對藥品管理服務工作有“法”的先進觀念[2]，在日常操作管理服務過程中嚴格執行好各項制度內容，管理人員則要堅決執行責任追究制度，對于那些有法不依、有章不循的工作人員要采取對應的懲罰措施，并督促其進行改正，提高自身的業務能力和素質。

3.2 強化中醫藥房培訓教育工作

在新時期，中醫藥房要想不斷提高自身的管理服務水平，就必須主動加強對全體工作人員的培訓教育工作。中醫藥房管理部門要定期組織工作人員參與專業化的培訓教育工作，不斷提高工作人員的科學服務意識和業務水平，促使他們能夠全身心投入到服務民眾事業活動中，能夠走近民眾及時了解有關患者的意見，從而優化調整服務內容和方法，讓服務模式更加人性化與合理化，保障患者能夠更為方便高效拿到自身需求的藥品[3]。此外，中醫藥房還可以通過健全獎懲體系，針對于每個月管理服務表現優秀的員工，要給予其適當的物質或者精神獎勵，這樣有利于調動起每個員工的工作積極性和主動性，促使員工加強對自我管理服務日常工作的反思與總結，及時采取改進措施。

3.3 將現代化服務模式引入至中醫藥房管理服務中

現代化服務模式秉持以人為本理念，可讓中醫藥房管理變得更有條不紊，可使患者取藥變得更為便利，并可提高患者看病治療的效率。通過將現代化服務模式引入至中醫藥房管理服務中，不僅可讓工作人員及時掌握患者所需求的服務，還可切實提高中醫藥房管理服務質量。

3.3.1 提高中醫藥房工作人員的服務意識

醫院應當不斷提高中醫藥房工作人員的服務意識，確保工作人員可以友好的態度對待患者，可保持足夠的耐心處理患者的詢問。比如，一些患者不了解醫院的相關部門所處在的位置，在向中醫藥房工作人員詢問時，工作人員應耐心地為患者提供解答。一方面，醫院可通過加強對工作人員教育培訓，以此讓工作人員明確服務意識的重要性。并且要讓工作人員認識到現代化服務模式與醫院發展、個人發展切實相關，人人都應當參與其中，現代化服務模式不僅可為患者看病治療創造便利，同時也可為工作人員工作創造便利。另一方面，醫院可引入服務評比手段，讓患者對中醫藥房工作人員的服務質量進行評比，評選出月度服務質量評分最高的工作人員，并給予相應的物質、精神獎勵。通過這一手段讓中醫藥房工作人員更好地態度投身現代化服務實踐中。并且依托患者的評比，讓工作人員認識到自身在服務過程中存在的不足，并進行及時改正，進一步不斷提高自身的工作能力。

3.3.2 規范中醫藥房管理服務流程

患者對中醫藥房工作人員的服務評比重要影響著工作人員的工作積極性。為了檢查中醫藥房管理服務環節出現脫節情況與否，防范管理服務脫節給患者帶來不必要的麻煩，醫院應當適時對中醫藥房工作人員的管理服務流程進行考核，并不斷增強管理服務流程的規范性。比如，在對患者藥單進行核對過程中，一旦發現用藥不當情況，要確保中醫藥房工作人員會第一時間聯系開方醫師修改，不影響患者的治療時間，為患者看病治療提供便利。

3.4 提高中醫藥房用藥管理服務水平

在中醫藥房管理服務創新工作中，用藥安全和咨詢服務是其重要組成部分，同時也是每個藥房藥師需要履行好的自身職責。中醫藥房管理人員必須確保每個藥劑師能夠充分掌握了解到藥品分類、儲存管理、有效成分、藥物配伍禁忌等內容，可以為患者提供高質量安全的供應藥物和咨詢服務。中醫藥房藥劑師要加強與醫院護士與醫生的交流聯系，要及時發現患者用藥安全問題，主動告知處方醫師，通過最為高效方式提醒醫生重新開具正確處方，并認真做好專用記錄。而對于負責病房護理的工作人員，中醫藥房管理服務人員要指導他們合理配藥，注意避免藥物之間的配伍禁忌，充分保障患者的中醫藥物使用安全。對于日常發藥過程中可能存在的操作失誤問題，中醫藥房管理人員需要及時制定有效管理措施，加強對該環節工作的日常監督與檢查，提高配藥人員專業技術水平和責任心，認真做好該項工作[4]。

4 結束語

綜上所述，中醫藥房管理服務滲透于醫療服務活動的各個領域，其不僅要承擔起為廣大患者準確提供高質量合格的藥品，還必須保證患者安全有效地使用藥品。中醫藥房要結合實際情況有效制定出科學完善的管理服務規章制度，督促每個工作人員嚴格按照規章制度操作，為廣大患者提供個性化的服務，及時獲取到患者反饋的意見，從而優化改進自身工作不足之處，不但提高中醫藥房管理服務質量。