廣東民辦高職院校跨境電商人才培養(yǎng)研究
——以廣州華立科技職業(yè)學(xué)院為例

■陳茜

（廣州華立科技職業(yè)學(xué)院）

高職教育應(yīng)創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)大批滿足企業(yè)和社會需要的人才，隨著近年來網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的進(jìn)步和社會信息化程度的不斷提高，數(shù)字貿(mào)易蓬勃發(fā)展，對適應(yīng)跨境電子商務(wù)環(huán)境培養(yǎng)具有國際視野及跨專業(yè)、跨行業(yè)知識的復(fù)合型人才的需求日益增長并漸趨普遍，學(xué)校重點(diǎn)培養(yǎng)“一專多能”人才。

1 簡述學(xué)校關(guān)于跨境電商人才培養(yǎng)工作

在電商迅速發(fā)展的背景下，2014年我校申請了關(guān)于跨境電商的第一個(gè)省級項(xiàng)目，《阿里巴巴國際站志麟工藝品店》獲批廣東省教育廳質(zhì)量工程大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目。學(xué)生作品《阿里巴巴國際英文官網(wǎng)工藝品店的創(chuàng)建與運(yùn)營研究》榮獲2014年第十三屆“挑戰(zhàn)杯”廣東大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競賽三等獎。2015年，商務(wù)英語專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)繼續(xù)探索跨境電商人才培養(yǎng)，指導(dǎo)學(xué)生申報(bào)了大學(xué)生科技創(chuàng)新培育專項(xiàng)資金（“攀登計(jì)劃”專項(xiàng)資金）項(xiàng)目。同年，我校申請了廣東省質(zhì)量工程教育教學(xué)改革項(xiàng)目《新時(shí)期傳統(tǒng)專業(yè)轉(zhuǎn)型升級的探索與研究》。

跨境電商的迅猛發(fā)展，造成的人才缺口巨大，高校教育顯得有些跟不上這個(gè)行業(yè)和企業(yè)的發(fā)展，因此，在2018年，我校首次開展了跨境電商訂單班項(xiàng)目。同年，我校申報(bào)廣東省高職教育外語教學(xué)指導(dǎo)委員會2018年教育教學(xué)改革項(xiàng)目《廣東省民辦高職院校商務(wù)英語專業(yè)跨境電商亞馬遜平臺運(yùn)營人才培養(yǎng)初探》，并獲得立項(xiàng)。

2019年，我校繼而開始阿里巴巴跨境電商訂單班學(xué)生培養(yǎng)，學(xué)生參加實(shí)操培訓(xùn)，并考取了阿里巴巴跨境電子商務(wù)師（三級）等相關(guān)行業(yè)證書，并走上跨境電商行業(yè)各崗位。學(xué)生競賽同年獲得廣東省職業(yè)院校學(xué)生專業(yè)技能大賽（高職組）英語口語賽項(xiàng)公共英語組二等獎和2019年第十屆“外研社杯”全國高等職業(yè)院校英語寫作大賽全國總決賽公共英語組一等獎。

2019年4-6月廣州華立科技職業(yè)學(xué)院與廣東亞太電子商務(wù)研究院合作，承接第十六屆中國國際中小企業(yè)博覽會跨境電商展的學(xué)生志愿者工作。為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，亦是學(xué)校深入開展跨境電商人才培養(yǎng)工作的重要內(nèi)容。

2 跨境電商人才素質(zhì)分析

首先，跨境電商企業(yè)，尤其是中小企業(yè)需要大量運(yùn)營與營銷人才。通過人才定位學(xué)校進(jìn)行相關(guān)崗位調(diào)查，跨境電商運(yùn)營人才的崗位要求基本為：

①負(fù)責(zé)公司速賣通，Amazon，ebay或Wish、敦煌網(wǎng)、shopee、Lazada 等跨境平臺的入駐搭建，整體運(yùn)營，維護(hù)及管理。②統(tǒng)計(jì)、分析所負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)，收集、分析市場情報(bào)及競爭對手狀況，并適時(shí)調(diào)整相關(guān)策略。③對每個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營情況進(jìn)行評估，提煉賣點(diǎn)進(jìn)行頁面優(yōu)化，提升搜索量，促進(jìn)銷量。④負(fù)責(zé)產(chǎn)品上傳、下架，Listing的設(shè)置及優(yōu)化。⑤熟練運(yùn)用跨境平臺的各種推廣，營銷渠道。⑥熟悉平臺政策和規(guī)定，并能運(yùn)用于店鋪日常經(jīng)營當(dāng)中，維護(hù)店鋪利益并妥善解決可能出現(xiàn)的各種爭議……

任職資格為：

①大專以上學(xué)歷，電子商務(wù)/市場營銷/商務(wù)英語/國際貿(mào)易相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；②具有優(yōu)秀的英文聽說讀寫能力，能夠用英文熟練的交流溝通，書面寫作流暢；會第2外語者優(yōu)先； ③有上進(jìn)心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人踏實(shí)、誠懇、易溝通；④電腦辦公軟件操作熟練，具有互聯(lián)網(wǎng)思維。

可見，跨境電商需要的是復(fù)合型人才，在企業(yè)發(fā)布的聘用信息中，以上幾條要求出現(xiàn)頻率最高。在校企合作的過程中，企業(yè)提出跨境電商人才需求的最重要也是最基本的兩條是有一定的英語水平和工作態(tài)度積極、有負(fù)責(zé)心。此外，還有一條重要的要求則是能進(jìn)行基本的平臺運(yùn)營操作。在英語水平方面，各個(gè)企業(yè)要求的不太一樣，有些需要達(dá)到一定的英語水平等級，大部分比較認(rèn)可大學(xué)英語四級、六級，對于專科生有可能降到英語A、B級，小部分可能因?yàn)樘比瞬牛€會降低英語水平，表示只要工作態(tài)度好、積極學(xué)習(xí)，他們愿意培養(yǎng)。但有些跨境電商發(fā)展比較成熟的企業(yè)并不降低英語要求。在與企業(yè)溝通過程中也發(fā)現(xiàn)，我們發(fā)現(xiàn)大部分企業(yè)認(rèn)可四六級，而不熟悉劍橋商務(wù)英語（BEC）證書，BEC證書是教育部考試中心和英國劍橋大學(xué)考試委員會合作舉辦的考試，在中國已有20多年的歷史，因?yàn)閰⒖紝W(xué)生大部分為本科英語專業(yè)學(xué)生，在人數(shù)上達(dá)不到四六級的規(guī)模，而且考試費(fèi)用貴，學(xué)校不會集體組織報(bào)考，因此，基本沒有企業(yè)會把這個(gè)證書寫在任職資格里，但我們在開展校企合作和訂單班培養(yǎng)的工作中，告知企業(yè)學(xué)生已擁有的證書里有這個(gè)英語水平等級證，也有少數(shù)企業(yè)馬上認(rèn)可，并表示出對這個(gè)證書的青睞，因?yàn)閯蛏虅?wù)英語證書必考口語，企業(yè)對于英語口語人才的需求也很迫切。而口語表達(dá)相對好的人才，企業(yè)更多的是儲備為營銷人才。

其次，在“前程無憂”跨境電商營銷招聘信息涵蓋的崗位要求有：

①全日制大專以上學(xué)歷，英文4級以上，優(yōu)秀的英文聽說讀寫能力。②熟悉外文各社區(qū)平臺，2-5年以上國外社交平臺營銷經(jīng)驗(yàn)（如FaceBook、Instagram、Youtube和Twitter等）。③擅長內(nèi)容營銷制作，有成功的營銷案例及跨境電商營銷推廣經(jīng)驗(yàn)，有海外媒體及公關(guān)公司推廣資源。④熟悉海外推廣渠道、各大論壇及其特性，能熟練掌握海外各渠道的推廣技巧和活動策劃。⑤文案功底強(qiáng)，能熟悉撰寫軟文、活動策劃、新聞稿件等文案。⑥具備敏銳的市場洞察力，良好的數(shù)據(jù)分析、品牌包裝推廣、活動創(chuàng)意策劃能力。

企業(yè)對于跨境電商營銷人才的要求不僅是基本的營銷知識，而且要求很多平臺店鋪、線上產(chǎn)品推廣的實(shí)操技能，還要有統(tǒng)計(jì)、分析能力，熟練運(yùn)用英文，文案撰寫等能力，與傳統(tǒng)的國際營銷人才不完全相同，跨境電商營銷人才需要掌握更多的是在平臺上的操作。

3 跨境電商人才培養(yǎng)對象

根據(jù)跨境電商人才素質(zhì)分析，我們看出，跨境電商人才呈現(xiàn)跨專業(yè)需求態(tài)勢。不僅要有自己的專業(yè)知識還要有跨專業(yè)的技能，比如同時(shí)具備計(jì)算機(jī)操作技術(shù)、市場營銷技巧、寫作功底、英語能力、貿(mào)易實(shí)操技能等。

在跨境電商人才需求不斷增長的趨勢下，中華人民共和國教育部發(fā)布公告稱，根據(jù)《普通高等學(xué)校高等職業(yè)教育(專科)專業(yè)設(shè)置管理辦法》，在相關(guān)學(xué)校和行業(yè)提交增補(bǔ)專業(yè)建議的基礎(chǔ)上，教育部組織研究確定了2019年度增補(bǔ)專業(yè)共9個(gè)，自2020年起執(zhí)行。其中就有跨境電子商務(wù)專業(yè)。在此之前，企業(yè)急缺人才，學(xué)校亦沒有跨境電商專業(yè)人才，迫于無奈，只能通過其他渠道去挑選人才。第一個(gè)渠道是從傳統(tǒng)的B2B平臺運(yùn)營中找人才；第二個(gè)渠道是從淘寶運(yùn)營中找人才；第三個(gè)渠道是系統(tǒng)化的跨境電子商務(wù)培訓(xùn)人才。在系統(tǒng)化培訓(xùn)人才的過程中，企業(yè)開始聯(lián)合學(xué)校共同培養(yǎng)他們所需的人才，由此，跨境電商人才培養(yǎng)對象主要面對的專業(yè)有：商務(wù)英語、國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等。

4 跨境電商人才培養(yǎng)模式

跨境電商人才培養(yǎng)實(shí)現(xiàn)專業(yè)建設(shè)朝著“服務(wù)、適應(yīng)社會”的方向健康持續(xù)發(fā)展，培養(yǎng)跨專業(yè)、跨行業(yè)、且具有實(shí)踐能力、適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力的綜合型實(shí)干人才。

4.1 多維度拓展校企合作

高職民辦院校跨境電商人才培養(yǎng)更多的是滿足中小企業(yè)人才需求，而單個(gè)中小企業(yè)對于跨境電商人才需求量并不大，一般在3-10人間，因此，在校企合作過程中，學(xué)校面對的企業(yè)數(shù)量較多，不便于管理。學(xué)校比較青睞的企業(yè)大部分為“園區(qū)”企業(yè)，比如“工業(yè)園區(qū)”、“科技園區(qū)”、“低碳園區(qū)”等，園區(qū)內(nèi)企業(yè)比較集中，在地理位置、企業(yè)背景、企業(yè)需求等方面的掌握程度上比較有優(yōu)勢。此外，可以選擇一些教育科技類公司，這類公司有專業(yè)跨境電商培訓(xùn)師資和大量企業(yè)資源，合作方式多樣化，對于急缺校企合作資源的學(xué)校比較有吸引力。可以實(shí)現(xiàn)訂單班教學(xué)。此外，與企業(yè)合作搭建共同育人平臺，并成立“孵化基地”也是很好的人才培養(yǎng)模式。

4.2 培養(yǎng)師資隊(duì)伍

對于跨境電商師資隊(duì)伍的培養(yǎng)，如果沒有企業(yè)背景的師資，就需要借助企業(yè)力量，聘請企業(yè)兼職教師與本校教師共同組成結(jié)構(gòu)合理的師資隊(duì)伍，教師在原有專業(yè)基礎(chǔ)上系統(tǒng)學(xué)習(xí)跨境電商知識，進(jìn)行適當(dāng)轉(zhuǎn)型。本校教師需要企業(yè)教師進(jìn)行培訓(xùn)，掌握行業(yè)一線實(shí)操技能，考取行業(yè)技能證，實(shí)現(xiàn)“雙師型”教師培養(yǎng)。

企業(yè)教師與學(xué)校教師存在一定差異，企業(yè)教師對于行業(yè)崗位最新要求非常熟悉，有些企業(yè)也有自己的講師，培訓(xùn)自己的員工或者進(jìn)行一些社會培訓(xùn)，但這類有一定培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)講師并不一定能夠很好地掌握在校生的心理以及接受程度或者接受方式，所以企業(yè)教師需要與本校教師合作，進(jìn)行優(yōu)勢互補(bǔ)，以便更好地培養(yǎng)學(xué)生。

同時(shí)，企業(yè)教師需要不斷更新行業(yè)新知識、新技能分享給本校教師，二者共同和諧發(fā)展。此外，教師需要參加各類跨境電商行業(yè)研討會或者省級以上的相關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)修學(xué)習(xí)，進(jìn)行全方位的發(fā)展模式。

4.3 教學(xué)模式創(chuàng)新

組建教師團(tuán)隊(duì)開展校級精品在線開放課程建設(shè)，開發(fā)新課程，利用線上線下資源進(jìn)行跨境電商理論與實(shí)踐教學(xué)。根據(jù)就業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)研數(shù)據(jù)，各專業(yè)需要引進(jìn)崗位技能培訓(xùn)課程，與企業(yè)共同開發(fā)優(yōu)質(zhì)實(shí)操課程。

針對跨境電商技能進(jìn)行模塊化教學(xué)。計(jì)算機(jī)、藝術(shù)設(shè)計(jì)、市場營銷、品牌推廣、英語、商務(wù)交際、跨境文化管理等等能力的培養(yǎng)都需要模塊化的教學(xué)，為學(xué)生搭建技能模塊平臺，實(shí)行“累加制”。

鼓勵對學(xué)生進(jìn)行團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，模擬的職場環(huán)境提升學(xué)生的適應(yīng)能力及綜合技能，課后布置大作業(yè)，使學(xué)生進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，完成作業(yè)。此外，還需加強(qiáng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維，模擬創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目。使學(xué)生能適應(yīng)迅速發(fā)展的跨境電商行業(yè)。

4.4 實(shí)現(xiàn)“賽、證、課”緊密結(jié)合

學(xué)校圍繞自身專業(yè)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展，執(zhí)行國家職教“1+X”證書制度方案，制定相關(guān)證書實(shí)施方案、保障措施等，開展《跨境電商B2B數(shù)據(jù)運(yùn)營職業(yè)技能等級證書》考證工作。同時(shí)，堅(jiān)持語言類考證：英語四六級考證、《劍橋國際商務(wù)英語》考證等，通過考證對跨境電商人才進(jìn)行技能培養(yǎng)。

在開展考證輔導(dǎo)的過程中，需要開設(shè)一些考證相關(guān)的課程，由專業(yè)教師隊(duì)伍進(jìn)行教學(xué)及課后指導(dǎo)，學(xué)生在考證課程輔導(dǎo)過程中，最好能分成小組進(jìn)行教學(xué)，考證課也需要老師根據(jù)自己學(xué)生的情況編寫考證實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)手冊，幫助學(xué)生進(jìn)行實(shí)操總結(jié)與指引。

通過嘗試與改革“課證融合”、“以證代考”、“以賽促學(xué)”、“以賽促教”等教學(xué)模式，推動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，不斷完善與補(bǔ)充最新的專業(yè)知識。近年來一些跨境電商競賽給學(xué)校提供了很好的檢測人才培養(yǎng)質(zhì)量的一個(gè)平臺。除跨境電商競賽外，學(xué)校仍然可以鼓勵學(xué)生參加各類含金量高的競賽。

4.5 加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)

首先要建設(shè)跨境電商示范性實(shí)驗(yàn)室，將跨境電商企業(yè)的實(shí)際工作和跨境電商平臺的業(yè)務(wù)流程引入課堂，將實(shí)驗(yàn)室建設(shè)成為具有示范性和有影響力的實(shí)驗(yàn)實(shí)踐一體化的綜合實(shí)驗(yàn)室。其次，要完善跨境電商專業(yè)能力實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)體系，按照“依托專業(yè)、應(yīng)用為本、集成融合、資源共享”的理念完善實(shí)驗(yàn)條件、設(shè)備和環(huán)境建設(shè)，并同時(shí)以專業(yè)技能的訓(xùn)練和綜合能力培養(yǎng)為核心構(gòu)建跨境電商實(shí)驗(yàn)實(shí)踐教學(xué)體系。

4.6 開展社會服務(wù)

培養(yǎng)人才，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)是高職教育的目標(biāo)和方向。在進(jìn)行跨境電商人才培養(yǎng)的過程中，學(xué)生可以通過學(xué)校社會服務(wù)項(xiàng)目體驗(yàn)社會真實(shí)工作環(huán)境。比如大型跨境電商國際展的志愿者服務(wù)等工作。教師同樣也能提供社會服務(wù)，跨境電商人才培養(yǎng)可以拓展到校外，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)培養(yǎng)社會人才。這就要求學(xué)校的師資和實(shí)訓(xùn)條件要達(dá)到一定要求。

4.7 專業(yè)群發(fā)展

2019年3月全球化智庫與韓禮士基金會發(fā)布的《數(shù)字革命：中國如何在國內(nèi)外吸引數(shù)字貿(mào)易機(jī)會》報(bào)告中指出，數(shù)字貿(mào)易在國內(nèi)創(chuàng)造了高達(dá)3.2萬億的經(jīng)濟(jì)效益。目前，全球服務(wù)貿(mào)易中已有半數(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。國家大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”“一帶一路”等倡議，國家對數(shù)字貿(mào)易產(chǎn)業(yè)鏈的人才需求迅速擴(kuò)大，專業(yè)群的建設(shè)正是貫徹中共中央、國務(wù)院關(guān)于推進(jìn)貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展的精神，為廣東貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展培養(yǎng)數(shù)字貿(mào)易產(chǎn)業(yè)(鏈)所需要的應(yīng)用型人才。

民辦院校專業(yè)發(fā)展必須轉(zhuǎn)型并且著重向打造品牌專業(yè)群而轉(zhuǎn)變，跨境電商人才培養(yǎng)必須打破傳統(tǒng)的專業(yè)界限，立足社會需求，調(diào)研社會新行業(yè)及崗位人才素質(zhì)要求，拓展內(nèi)涵，加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)課程建設(shè)，強(qiáng)化校企合作，培養(yǎng)博專多能人才；拓展學(xué)生專業(yè)知識，培養(yǎng)與時(shí)俱進(jìn)、適應(yīng)新型職業(yè)崗位的實(shí)用技能綜合型人才。

廣東民辦高職院校的跨境電商人才培養(yǎng)已有一定的經(jīng)驗(yàn)積累，但仍存在一些阻力，學(xué)生的職業(yè)敏感能力和專業(yè)認(rèn)知能力較實(shí)操能力弱，綜合素質(zhì)有待提高。在學(xué)校專業(yè)發(fā)展的背景下，更加注重學(xué)生綜合能力和技能培養(yǎng)。突破專業(yè)限制和壁壘，通過大力進(jìn)行模塊化教學(xué)、“1+X”證書培訓(xùn)、師資隊(duì)伍建設(shè)、專業(yè)群建設(shè)等改變跨境電商人才培養(yǎng)現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)“質(zhì)”的飛躍。