信息化管理在公路運輸經濟中的作用

■汪 柳

（京山市公路建設養護中心）

引 言

公路經濟的發展可以很好地促進城市的綜合發展，是每個城市在開發建設不可或缺的一個因素，近幾年來，伴隨城市發展的節奏加快，公路運輸越來越受到更多的關注。目前，運輸方式愈發的多元化，例如空運以及水運，但公路運輸始終最備優勢，因為其速度快、靈活性強、成本低、覆蓋范圍廣，使得公路運輸慢慢成為運輸領域的支柱，公路建設可科學地增加經濟中的內需，不但促進交通運輸業的進步，還可提升勞動力就業量，由此可見，公路經濟是十分重要的，信息化的發展給公路經濟提供了不錯的機會，同時也帶來了新的挑戰，對此，公路經濟產業必須抓住機遇，做到與時俱進，下面，筆者簡要分析了信息化管理在公路運輸經濟中的作用以及應用策略。

1 信息化管理在公路運輸經濟中運用的必要性

在公路運輸經濟中，信息化管理包含了大量的工作內容，通常涵蓋了顧客訂單、及運輸項目等，從顧客訂單著手，運輸企業要詳細記錄顧客的基本資料，確定運輸物件，同時要分配好接收和貨物交付人員，確保訂單號還有相關工作人員準確無誤，在運輸過程中，企業有必要充分掌握住車輛的運輸進度，以便可以及時反饋到顧客手上，如果發生顧客投訴的情況，企業就可及時排查備案，以防止再次出現相同狀況。

1.1 信息化管理可提高企業資源配置的合理性

一般來說，信息化管理能夠為運輸公司帶來準確有效的信息，其中包括了市場信息以及競爭對手的基本情況，公司在取得相應的信息后，能夠根據其實際發展狀況規劃出實際可行的發展策略，這有利于加強公司資源的分配，還可以幫組公司在市場競爭中占據優勢地位，此外，公司有必要計算出每個生產周期的實際狀況，實時開展戰略去控制局面，所以，信息化管理能夠很好地促進公路運輸公司的資源優化分配。

1.2 信息化管理可提高企業的服務能力

在社會經濟持續發展的背景下，大家對各大行業的服務質量的標準日益變高。作為一個公司，不僅必須要為消費者帶來高質量的商品，同時還必須為消費者帶來優質和便捷的服務，由于公路運輸屬于服務業的領域內，即根據顧客的需求，將相應的貨物發往指定區域或是地點，同時應收取一定的費用，此外，公路運輸行業的競爭也十分激烈，迫切需要擴大其市場份額并增強其服務質量，信息化管理能夠幫助顧客隨時隨地獲取貨物運輸的一些資料，若是出現安全事故，顧客只需在信息化管理的系統上登錄，即可馬上獲取相關的資料，對于他們自己產生的損失，他們可實時了解賠償信息，讓顧客享受更便利、優質的服務。

1.3 信息化管理可實現企業管理目標

信息化管理能夠提高公司在生產環節中的清晰度，對于在生產環節中所產生的問題可以實時進行處理，并可以即使地避免資產損失，組織結構冗余以及生產水平降低等情況，另外，它能夠加強公司各單位之間的信息交互，有利于公路運輸公司實時掌握相關的內外部情況，這些信息可以幫助公路運輸公司做出有效的決定，從而促進公司積極穩定的發展。

1.4 信息化管理可降低企業的經營風險

與其他行業比起來，公路運輸公司有著很多不穩定因素，例如天氣以及交通方面的因素，總得來說，在中國北部的冬季，運輸過程中經常受到風雪氣候的影響，甚至在惡劣的環境下可能受到臺風的襲擊，這很大程度影響到運輸，另外，各個地區時常都會進行道路建設，并且需要公路運輸進行繞路，這不但浪費了時間，也會消耗更多成本，所以，為了有效地提高公路運輸服務的質量以及效率，不可能盲目發展公路運輸經濟，還需要實時獲取相應的社會訊息，只有這樣，才能更好地防止各種事故的產生。

2 信息化管理在公路運輸經濟中存在的問題

近幾年來，公路運輸在信息化管理上獲得了長足的進步，但是伴隨社會經濟的持續發展，不足之處仍然很多，按照現階段公路運輸的實際狀態，有必要對信息化技術展開更新，能夠及時應對信息化管理過程中出現的問題，主要表現在以下幾點。

2.1 信息化管理未全面普及

公路運輸給整個社會的進步創造的經濟利益是非常大的。特別是伴隨新時代互聯網電子商務的飛速進展，公路運輸獲得了長足的進步，進而讓公路運輸領域的經濟價值維持可持續的發展，在信息化管理的實際情況下，一些運輸公司還尚未注重信息化管理的發展，而是將信息化管理作為現階段升級發展所需要的一種模式，對它的內在含義并未去進一步了解。

2.2 信息化管理意識不足

物流產業為社會的進步創造了不錯的經濟效益，但是在和公路運輸合作過程中也出現了大量的問題，一些公司僅僅看到運輸表面的利益，但是忽略了運輸經濟的固有管理體系，尚未展開真正的內涵教育，沒有看到信息化管理對公司發展的關鍵性，同時，盡管一些公司在管理中持續加強信息技術，但是還是沒有進行實際的實踐，對于用于平臺建設的財務支持不夠，導致管理效果較差。公司內部人事管理制度也有一定的不足，這十分制約了公路運輸的積極發展，也就無法提升公路運輸的服務質量。

2.3 信息化管理系統不完善

構建全面的制度是公路運輸信息化管理的基礎，但是，許多公司尚未積極地去優化管理體系，運輸過程中對于一些細節沒有充分地進行考量，也缺乏較為科學的參考依據。所使用的運營形式也基于管理經驗，從本質上創建了信息化發展的框架，很大程度制約了其發展前景，對此，運輸經濟信息管理有必要從內部展開創新，構建合理的科學體系，推動公司內部行政運作的發展。此外還有很多運輸公司過分注重表面工作，十分在意工作的記錄狀態，但是沒有看到運輸過程中業務的安全保障，實踐起來效果不佳，缺少專門的團隊去管理，很多信息管理功能都不能正常運行。

3 信息化管理工作開展的策略

3.1 建立信息內容管理工作平臺

為了增強高速公路以及交通運輸總體經濟中相關信息管理的綜合質量，有必要構建新的相關信息管理工作系統，信息內容的日常管理涉及問題型公司管理的方方面面，涵蓋了運輸前的相關信息管理任務，運輸環節中的一些信息管理，還有交付后的一些信息管理模型，因為很多信息管理起來較為復雜，公司本身有必要去強調所有信息管理的相關平臺的有序規劃以及建設，以建立大量相關信息間的交互鏈，推動運輸服務質量的提升。另外，大規模公司帶來的大量信息管理模型平臺的建設，不單單基于內部公司自身，而且優化了與外部信息內容的聯系。將有關行業發展的更多信息納入評估管理系統，以獲得更有效地評估結果。

3.2 構建管理評估系統

時代在不斷發展，社會也在持續發展，現階段人們的思維理念都產生了巨大的變化，不存在沒有變化的市場，也不存在停滯不前的經濟。因此，公路運輸經濟的信息化管理需要持續地去創新，結合市場需求，構建信息化管理評價機制，增強信息化服務質量，始終以客戶為中心，結合評價結果完善公司的管理體系，以適應時代的發展，跟上時代發展的腳步，另外，也需要增強內部工作人員的素質。在現階段快速發展的信息時代，日益多的公司在管理過程中缺乏一些高素質的管理人才。因此，必須保持并提高內部職員的素質。對于公路運輸市場監管人員而言，甚至有必要改變他們過去的工作方法以及做事態度，以便他們能夠學習使用計算機網絡來處理公路運輸事故，專門研究計算機操作知識，并能夠熟練操作與運輸相關的計算機程序。管理者應強調職員的計算機培訓以及學習，增強職員的互聯網意識，讓他們能夠理解公路交通經濟信息化的關鍵性，并理解以及熟悉基礎知識，此外，應適當鼓勵職員盡可能參與到計算機學習中，適當獎勵表現優秀的員工，并可以舉行表彰大會等，以全面激發職員的積極性，主動性以及創造性，為了讓大多數職員都能參與到學習中，可以聘請行業內的專業人士來公司展開集中培訓，使職員能夠親手操作計算機，從而使他們能加深了解。

3.3 建立健全公路運輸客戶服務體系

運輸行業的經濟利益與顧客的體驗感受相掛鉤，只有高品質的服務才可以獲得更高的利益，所以，增強顧客的服務質量可以推動公司的發展。公司內部管理職員應當設置一定的服務標準，員工應學會站在對方的角度去理解問題，并全面考慮到顧客的需求，或是結合本身的經驗為顧客安排科學的計劃，以保障公司可以積極運營。公路運輸領域的顧客服務有必要從實踐經驗中取得，員工可以利用與客戶的持續溝通來獲取更多信息，并根據這些信息為客戶創建完善的服務解決方案，建立完整的客戶服務體系對于運輸經濟信息化至關重要，它以顧客的需求為主，在規范化的服務基礎上提供更周到的服務。員工必須以自己強大的專業素養確保讓客戶滿意，并為公司運輸管理做好后勤保障。

3.4 科學制定公路運輸信息評估機制

信息化管理的建設時間相對較長，需要公司與顧客之間加強溝通，不斷的磨合，同時也要完善的信息技術，因此，公路運輸經濟應該設立科學合理的評價機制，結合運輸行業的發展信息整合有用的數據，實時掌握社會的發展現狀，并及時提供反饋，公路運輸的經濟信息管理有必要掌握運輸的進度以及質量，構建評價機制有利于領導者及時獲取有效的信息，進而更好地應對相關問題。此外，基于信息評估，可以預測今后的發展趨勢，規劃科學的發展戰略，優化公司的信息管理以及經濟發展，為公司今后的發展規劃科學的發展策略，提高運輸公司的經濟效益。

結 語

總之，探索信息化管理在公路運輸經濟中的作用是非常重要的，本文主要分析了信息化管理在公路運輸經濟中的優勢，然后提出了幾點切實可行的管理策略。研究指出，建立相關的信息化管理平臺，建立完善的公路運輸客戶服務體系，優化和改善公司內部信息化管理評估體系，可以有效提高企業公路運輸的信息化管理程度。