信息化管理在公路運輸經(jīng)濟中的作用

■汪 柳

（京山市公路建設養(yǎng)護中心）

引 言

公路經(jīng)濟的發(fā)展可以很好地促進城市的綜合發(fā)展，是每個城市在開發(fā)建設不可或缺的一個因素，近幾年來，伴隨城市發(fā)展的節(jié)奏加快，公路運輸越來越受到更多的關注。目前，運輸方式愈發(fā)的多元化，例如空運以及水運，但公路運輸始終最備優(yōu)勢，因為其速度快、靈活性強、成本低、覆蓋范圍廣，使得公路運輸慢慢成為運輸領域的支柱，公路建設可科學地增加經(jīng)濟中的內(nèi)需，不但促進交通運輸業(yè)的進步，還可提升勞動力就業(yè)量，由此可見，公路經(jīng)濟是十分重要的，信息化的發(fā)展給公路經(jīng)濟提供了不錯的機會，同時也帶來了新的挑戰(zhàn)，對此，公路經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)必須抓住機遇，做到與時俱進，下面，筆者簡要分析了信息化管理在公路運輸經(jīng)濟中的作用以及應用策略。

1 信息化管理在公路運輸經(jīng)濟中運用的必要性

在公路運輸經(jīng)濟中，信息化管理包含了大量的工作內(nèi)容，通常涵蓋了顧客訂單、及運輸項目等，從顧客訂單著手，運輸企業(yè)要詳細記錄顧客的基本資料，確定運輸物件，同時要分配好接收和貨物交付人員，確保訂單號還有相關工作人員準確無誤，在運輸過程中，企業(yè)有必要充分掌握住車輛的運輸進度，以便可以及時反饋到顧客手上，如果發(fā)生顧客投訴的情況，企業(yè)就可及時排查備案，以防止再次出現(xiàn)相同狀況。

1.1 信息化管理可提高企業(yè)資源配置的合理性

一般來說，信息化管理能夠為運輸公司帶來準確有效的信息，其中包括了市場信息以及競爭對手的基本情況，公司在取得相應的信息后，能夠根據(jù)其實際發(fā)展狀況規(guī)劃出實際可行的發(fā)展策略，這有利于加強公司資源的分配，還可以幫組公司在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位，此外，公司有必要計算出每個生產(chǎn)周期的實際狀況，實時開展戰(zhàn)略去控制局面，所以，信息化管理能夠很好地促進公路運輸公司的資源優(yōu)化分配。

1.2 信息化管理可提高企業(yè)的服務能力

在社會經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的背景下，大家對各大行業(yè)的服務質(zhì)量的標準日益變高。作為一個公司，不僅必須要為消費者帶來高質(zhì)量的商品，同時還必須為消費者帶來優(yōu)質(zhì)和便捷的服務，由于公路運輸屬于服務業(yè)的領域內(nèi)，即根據(jù)顧客的需求，將相應的貨物發(fā)往指定區(qū)域或是地點，同時應收取一定的費用，此外，公路運輸行業(yè)的競爭也十分激烈，迫切需要擴大其市場份額并增強其服務質(zhì)量，信息化管理能夠幫助顧客隨時隨地獲取貨物運輸?shù)囊恍┵Y料，若是出現(xiàn)安全事故，顧客只需在信息化管理的系統(tǒng)上登錄，即可馬上獲取相關的資料，對于他們自己產(chǎn)生的損失，他們可實時了解賠償信息，讓顧客享受更便利、優(yōu)質(zhì)的服務。

1.3 信息化管理可實現(xiàn)企業(yè)管理目標

信息化管理能夠提高公司在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的清晰度，對于在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中所產(chǎn)生的問題可以實時進行處理，并可以即使地避免資產(chǎn)損失，組織結(jié)構冗余以及生產(chǎn)水平降低等情況，另外，它能夠加強公司各單位之間的信息交互，有利于公路運輸公司實時掌握相關的內(nèi)外部情況，這些信息可以幫助公路運輸公司做出有效的決定，從而促進公司積極穩(wěn)定的發(fā)展。

1.4 信息化管理可降低企業(yè)的經(jīng)營風險

與其他行業(yè)比起來，公路運輸公司有著很多不穩(wěn)定因素，例如天氣以及交通方面的因素，總得來說，在中國北部的冬季，運輸過程中經(jīng)常受到風雪氣候的影響，甚至在惡劣的環(huán)境下可能受到臺風的襲擊，這很大程度影響到運輸，另外，各個地區(qū)時常都會進行道路建設，并且需要公路運輸進行繞路，這不但浪費了時間，也會消耗更多成本，所以，為了有效地提高公路運輸服務的質(zhì)量以及效率，不可能盲目發(fā)展公路運輸經(jīng)濟，還需要實時獲取相應的社會訊息，只有這樣，才能更好地防止各種事故的產(chǎn)生。

2 信息化管理在公路運輸經(jīng)濟中存在的問題

近幾年來，公路運輸在信息化管理上獲得了長足的進步，但是伴隨社會經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，不足之處仍然很多，按照現(xiàn)階段公路運輸?shù)膶嶋H狀態(tài)，有必要對信息化技術展開更新，能夠及時應對信息化管理過程中出現(xiàn)的問題，主要表現(xiàn)在以下幾點。

2.1 信息化管理未全面普及

公路運輸給整個社會的進步創(chuàng)造的經(jīng)濟利益是非常大的。特別是伴隨新時代互聯(lián)網(wǎng)電子商務的飛速進展，公路運輸獲得了長足的進步，進而讓公路運輸領域的經(jīng)濟價值維持可持續(xù)的發(fā)展，在信息化管理的實際情況下，一些運輸公司還尚未注重信息化管理的發(fā)展，而是將信息化管理作為現(xiàn)階段升級發(fā)展所需要的一種模式，對它的內(nèi)在含義并未去進一步了解。

2.2 信息化管理意識不足

物流產(chǎn)業(yè)為社會的進步創(chuàng)造了不錯的經(jīng)濟效益，但是在和公路運輸合作過程中也出現(xiàn)了大量的問題，一些公司僅僅看到運輸表面的利益，但是忽略了運輸經(jīng)濟的固有管理體系，尚未展開真正的內(nèi)涵教育，沒有看到信息化管理對公司發(fā)展的關鍵性，同時，盡管一些公司在管理中持續(xù)加強信息技術，但是還是沒有進行實際的實踐，對于用于平臺建設的財務支持不夠，導致管理效果較差。公司內(nèi)部人事管理制度也有一定的不足，這十分制約了公路運輸?shù)姆e極發(fā)展，也就無法提升公路運輸?shù)姆召|(zhì)量。

2.3 信息化管理系統(tǒng)不完善

構建全面的制度是公路運輸信息化管理的基礎，但是，許多公司尚未積極地去優(yōu)化管理體系，運輸過程中對于一些細節(jié)沒有充分地進行考量，也缺乏較為科學的參考依據(jù)。所使用的運營形式也基于管理經(jīng)驗，從本質(zhì)上創(chuàng)建了信息化發(fā)展的框架，很大程度制約了其發(fā)展前景，對此，運輸經(jīng)濟信息管理有必要從內(nèi)部展開創(chuàng)新，構建合理的科學體系，推動公司內(nèi)部行政運作的發(fā)展。此外還有很多運輸公司過分注重表面工作，十分在意工作的記錄狀態(tài)，但是沒有看到運輸過程中業(yè)務的安全保障，實踐起來效果不佳，缺少專門的團隊去管理，很多信息管理功能都不能正常運行。

3 信息化管理工作開展的策略

3.1 建立信息內(nèi)容管理工作平臺

為了增強高速公路以及交通運輸總體經(jīng)濟中相關信息管理的綜合質(zhì)量，有必要構建新的相關信息管理工作系統(tǒng)，信息內(nèi)容的日常管理涉及問題型公司管理的方方面面，涵蓋了運輸前的相關信息管理任務，運輸環(huán)節(jié)中的一些信息管理，還有交付后的一些信息管理模型，因為很多信息管理起來較為復雜，公司本身有必要去強調(diào)所有信息管理的相關平臺的有序規(guī)劃以及建設，以建立大量相關信息間的交互鏈，推動運輸服務質(zhì)量的提升。另外，大規(guī)模公司帶來的大量信息管理模型平臺的建設，不單單基于內(nèi)部公司自身，而且優(yōu)化了與外部信息內(nèi)容的聯(lián)系。將有關行業(yè)發(fā)展的更多信息納入評估管理系統(tǒng)，以獲得更有效地評估結(jié)果。

3.2 構建管理評估系統(tǒng)

時代在不斷發(fā)展，社會也在持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)階段人們的思維理念都產(chǎn)生了巨大的變化，不存在沒有變化的市場，也不存在停滯不前的經(jīng)濟。因此，公路運輸經(jīng)濟的信息化管理需要持續(xù)地去創(chuàng)新，結(jié)合市場需求，構建信息化管理評價機制，增強信息化服務質(zhì)量，始終以客戶為中心，結(jié)合評價結(jié)果完善公司的管理體系，以適應時代的發(fā)展，跟上時代發(fā)展的腳步，另外，也需要增強內(nèi)部工作人員的素質(zhì)。在現(xiàn)階段快速發(fā)展的信息時代，日益多的公司在管理過程中缺乏一些高素質(zhì)的管理人才。因此，必須保持并提高內(nèi)部職員的素質(zhì)。對于公路運輸市場監(jiān)管人員而言，甚至有必要改變他們過去的工作方法以及做事態(tài)度，以便他們能夠?qū)W習使用計算機網(wǎng)絡來處理公路運輸事故，專門研究計算機操作知識，并能夠熟練操作與運輸相關的計算機程序。管理者應強調(diào)職員的計算機培訓以及學習，增強職員的互聯(lián)網(wǎng)意識，讓他們能夠理解公路交通經(jīng)濟信息化的關鍵性，并理解以及熟悉基礎知識，此外，應適當鼓勵職員盡可能參與到計算機學習中，適當獎勵表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，并可以舉行表彰大會等，以全面激發(fā)職員的積極性，主動性以及創(chuàng)造性，為了讓大多數(shù)職員都能參與到學習中，可以聘請行業(yè)內(nèi)的專業(yè)人士來公司展開集中培訓，使職員能夠親手操作計算機，從而使他們能加深了解。

3.3 建立健全公路運輸客戶服務體系

運輸行業(yè)的經(jīng)濟利益與顧客的體驗感受相掛鉤，只有高品質(zhì)的服務才可以獲得更高的利益，所以，增強顧客的服務質(zhì)量可以推動公司的發(fā)展。公司內(nèi)部管理職員應當設置一定的服務標準，員工應學會站在對方的角度去理解問題，并全面考慮到顧客的需求，或是結(jié)合本身的經(jīng)驗為顧客安排科學的計劃，以保障公司可以積極運營。公路運輸領域的顧客服務有必要從實踐經(jīng)驗中取得，員工可以利用與客戶的持續(xù)溝通來獲取更多信息，并根據(jù)這些信息為客戶創(chuàng)建完善的服務解決方案，建立完整的客戶服務體系對于運輸經(jīng)濟信息化至關重要，它以顧客的需求為主，在規(guī)范化的服務基礎上提供更周到的服務。員工必須以自己強大的專業(yè)素養(yǎng)確保讓客戶滿意，并為公司運輸管理做好后勤保障。

3.4 科學制定公路運輸信息評估機制

信息化管理的建設時間相對較長，需要公司與顧客之間加強溝通，不斷的磨合，同時也要完善的信息技術，因此，公路運輸經(jīng)濟應該設立科學合理的評價機制，結(jié)合運輸行業(yè)的發(fā)展信息整合有用的數(shù)據(jù)，實時掌握社會的發(fā)展現(xiàn)狀，并及時提供反饋，公路運輸?shù)慕?jīng)濟信息管理有必要掌握運輸?shù)倪M度以及質(zhì)量，構建評價機制有利于領導者及時獲取有效的信息，進而更好地應對相關問題。此外，基于信息評估，可以預測今后的發(fā)展趨勢，規(guī)劃科學的發(fā)展戰(zhàn)略，優(yōu)化公司的信息管理以及經(jīng)濟發(fā)展，為公司今后的發(fā)展規(guī)劃科學的發(fā)展策略，提高運輸公司的經(jīng)濟效益。

結(jié) 語

總之，探索信息化管理在公路運輸經(jīng)濟中的作用是非常重要的，本文主要分析了信息化管理在公路運輸經(jīng)濟中的優(yōu)勢，然后提出了幾點切實可行的管理策略。研究指出，建立相關的信息化管理平臺，建立完善的公路運輸客戶服務體系，優(yōu)化和改善公司內(nèi)部信息化管理評估體系，可以有效提高企業(yè)公路運輸?shù)男畔⒒芾沓潭取?/p>