醫院績效評價管理體系建設的創新與實踐分析

■梁小娟

（佛山市南海區第四人民醫院）

為了科學、客觀、全面地反映醫院的管理工作，需要加強落實醫院全員的績效考核體系的建設和實施，構建一個科學規范、全員參與、分級明確、過程統一的績效管理體系，有效監控、反饋醫院員工的工作動態，真實客觀反映醫院實現運行管理目標的情況。創新績效管理體系，實現全院范圍內的分級管理，保證考核結果公平、公正，避免傳統考核管理工作中存在的管控力度不夠、導向不統一等問題[1]。全面調動了醫院員工的工作主動性和團隊向心力，充分發揮工作人員的實際能力，從而長遠改善醫院的經濟效益和社會效益，為醫療服務行業的健康發展打下堅實基礎。本文通過分析醫院績效評價管理體系建設的現狀，指出創新的全員績效管理模式并分析其實踐情況。

1 醫院績效評價管理體系的發展現狀

1.1 全員管理制度不夠規范

許多醫院尤其是公立醫院的管理模式，延用了過去計劃經濟的傳統管理方法。醫院人事部在績效考核體系管理方面的經驗較為缺乏，主要工作內容圍繞最基礎的人員考勤、檔案管理、人員調動分配、工資調節等方面進行工作[2]。在員工績效管理體系建設方面，缺乏科學、規范的管理制度作為指導，管理過程中對全體員工的發展和能力培養不夠重視，缺少制度支持，管理的深度和廣度不夠，從而導致管理工作整體缺乏規范性。

1.2 績效評估體系不夠先進

目前看來，我國大多數醫院的績效評價體系依然采用的統一年度考核模式，這種較為傳統的考核模式在實際應用中存在一些弊端。在對員工進行考核時，缺乏全面性、針對性，雖然標準統一，但公平性不佳。沒有具體根據員工的不同層次、專科特點進行劃分，難以評價員工在不同類別崗位的實際業務水平，評價模式較為籠統，不夠系統化、規范化，員工的重視程度不夠，難以在管理過程中調動員工的工作積極性[3]。大多數醫院的績效考核體系的運用不夠科學，許多醫院只是把績效管理體系作為獎金、福利發放的依據，考評的內容較為淺顯，評估結果趨于表面化。醫院常見的績效考核評價方式分為院級、科級兩種，這種體系能夠一定程度上反映員工的工作狀況，具有積極意義，但缺乏完整性、全面性，不能滿足醫院整體的考核評定工作。醫院采用的年度考核方式，這種方式是醫院作為事業單位人事部管理中的基礎要求，根據各地的發展情況所制定的統一方法。年度考核時，每位員工只會片面的總結年度的工作完成情況，內部根據標準評定出等級。另一種是聘期考核，這種評定方式主要根據人員的聘任時間進行考核，根據結果進行崗位調整，這種方式比較單一，不利于調動新老員工的工作積極性，工作環境較為沉悶，不利于醫院長遠發展。

1.3 薪資獎懲缺乏公平性

我國醫院的薪資績效分配存在明顯的差距，院內不同層次的人員工作狀態、薪酬水平都存在差異，并對其生活造成一定影響。由于薪酬缺乏一定的公平性，薪酬對員工積極性的調動作用較為直接、明顯，在工作中，薪酬問題會明顯影響員工的主動性和積極性。不合理的工資績效分配和績效管理會對員工帶來一些負面情緒，對醫院的服務水平造成一定的影響。因此，希望通過績效評價管理體系的建設，盡量滿足員工期望，使待遇分配更合理化、公平化，改善醫院管理現狀，調動醫務人員的積極性，加強醫院管理向規范化、精細化、科學化發展，提升人民群眾的健康獲得感和滿意度。

2 建設醫院全員績效評價管理體系的創新與實踐

2.1 完善醫院績效評價管理體系

我國醫院是一個多功能、綜合性的組織機構，醫院的科室較多，在發展中需要有效的管理機制促進醫院服務水平提升[4]。我國市場經濟的不斷改革影響了醫療衛生體系的發展，促使醫院改革不斷進行，在強烈的競爭中占據優勢。在改革中，完善科學的績效管理體系，能夠提升全體員工的工作積極性，加強醫院的核心競爭力。醫院通過績效評價管理體系，完善內部激勵機制，更好地提高院內醫療質量，促使員工的工作能力和考核結果高度匹配，推動人力資源管理工作不斷的提高，全面提升醫院整體服務水平，調動醫務人員的積極性，保障醫院可持續發展，為人民群眾提供安全、有效、便利、價廉的醫療衛生健康服務。

2.2 創新建設績效考核體系

目前看來，醫院績效考核體系的主要問題是缺乏量化、質化的評價標準，注重資歷和聘期的考核。為了順應形勢發展，醫院應該加強對全員工作量化評價的重視程度，增加貢獻、實際績效的考核，明確考核內容和考核對象，評價管理根據“目標任務”的方式進行細化[5]。在實際考核過程中做到簡化考核操作、細化考核條款，將考核指標融入到日常工作當中。在醫院內公開考核制度和考核情況。考核分為月度和年度，月度考核主要通過基礎職責、關鍵業績指標。年度績效體現員工的全年業績成果，評價其重點工作和關鍵業績。績效獎金根據績效等級發放，增加責任系數評價，保證責任、風險和獎勵同步。避免傳統的平均分配情況，激發醫院全員工作的責任感和熱情度。

2.3 加強績效管理運行保障

在績效考核評價體系完善正常運行后，需要加強績效管理，保證績效系統的良好運行。采用統一標準統一管理，建立開放、靈活的運行平臺，保證績效管理制度長期有效運行。安排相關科室負責人進行業績考核構建，不僅增加了科室人員對業績考核的重視程度，也提高了考核透明度。考核需制定目標，績效考核前做好醫院內部溝通，結合績效評價工作方案，制定月度、年度計劃，制定階段目標并提出工作措施指導，分析可執行度[6]，充分調動員工潛在能力，發揮全體員工的主觀能動性，做到實際工作與醫院目標同步發展。

2.4 實踐績效考核機制的效果

總體來說，通過實踐績效評價管理體系建設的創新，完善了績效管理體系，健全了內部績效評價機制，促進員工以更好的心態投入到日常工作中，將績效管理責任落實到具體崗位，營造尋找差距、持續改進的氛圍，激發員工積極性，使醫院的工作效率整體得到提高。創新績效管理體系，加強了醫院領導、人事部以及中層干部對績效管理工作的重視，使大家充分認識績效評價工作的重要意義，將先進合理的考核方式融入各個科室，引導醫務人員樹立績效意識，為全員的工作提供指導，規范員工的工作方法和服務行為。績效管理體系通過指標考核和考核評價，深入落實到各個科室、指導于全體員工的日常工作中，是實用性較強的管理體系，它有利于醫院改革的深化，保障了戰略目標更好的實現。進一步完善和細化績效評價管理體系，充分發揮績效評價的導向作用，為有效推動構建現代醫院管理制度樣板作出更大的貢獻。

3 結 語

全員績效管理體系良好的建設，對醫院管理進步可持續發展起著重要的推動作用。績效管理體系能夠評定員工工作情況，明確各科人員工作目標，從而有效提高醫療機構的服務水平以及管理能力，最終使醫院的戰略目標得以實現。采用科學的方式進行績效考核管理，不僅能夠加速轉變醫院職能，提高醫院工作的社會效益，更是順應時代發展的要求。績效考核相互作用于員工工作與醫院管理之間，創新的績效評價考核管理模式有效化解了員工與績效之間的矛盾，促使績效考核在實際應用中體現真正的作用。