關于增強談心工作效果的方法淺析

劉 濤

（火箭軍士官學校，山東 青州 262500）

談心工作是談心者與談心對象之間深化情感共鳴，促進思想交流，化解隔閡矛盾的管用途徑，是談心者了解談心對象思想，及時消除隱患，確保安全和諧的有效方法。然而，在談心過程中，有些同志因時機不對、準備不充分、方式方法不靈活等原因，導致談心效果不理想，不但沒有起到應有的效果，反而使上下級之間產生隔閡，影響彼此關系。談心，表現是“談話”，內涵是“交心”。談心者如何開展個別談心工作呢？結合日常工作實際，主要有以下幾個方面的體會和思考。

1 談心時機上，要注意重在平時、精心準備

開展談心活動，就是要掌握談心對象“活思想”，除了新人報到、人員調整任職、重大工作來臨、年終表彰獎勵等特定時機外，還要在遇到家庭變故、戀愛受挫、進步受阻、身患疾病、等臨時性突發事情后，及時展開談心活動。談話人平時既要做個“有心人”，全面掌握談話對象的個人經歷、家庭情況、性格脾氣、興趣愛好等方面的基本情況，還要做個“細心人”，通過周圍同志的反映評價、本人的精神狀態、工作表現、人際關系，甚至是觀察吃飯的飯量、打電話的音量、走路的姿勢等，進而了解談心對象的思想狀況，精心準備談話的內容，才能確保談心工作有的放矢，取得實效。談心內容看似隨機，但要想讓談心對象能夠表達出談話者想了解的內容，在話題設置、引入、交流等環節，都需要充分設計、精心準備，才能確保 效果。

2 談心對象上，要注意因人而異、分類施策

一個集體中，大家從四面八方匯聚到一起，地域特征、文化水平、性格特點、社會閱歷、家庭環境差異明顯，直接決定了談話對象的認知過程和接受能力各不相同。對于性格內向、不愿與人交流的，可以先從他們感興趣的情入手，采取啟發式或引導式的方法，由共同話題代入談心主題，慢慢建立信任感，打開話匣子。對于性格外向，喜歡侃侃而談的，既要讓他們充分表達思想內容，也要注意掌握談話的主動權，不能讓談心對象把話題帶偏了，把道理談歪了。對于學習層次高、接受能力強的，可以采取探討式、交流式的方法，在相互探討中掌握思想內容。對于文化水平較低、表達能力弱的，則可以采取問答式的方法，用淺顯易懂的語言，將所要表達的思想傳達給談心對象。只有做到區分對象、因人而異、分類施策，才能使談心更具針 對性。

3 談心場所上，要注重周圍環境、營造氛圍

談心者在開展談心工作，要想讓談心對象主動敞開心扉說心里話，營造一個平和舒緩的心理環境和交流互動的氛圍顯得尤為重要。比如說，有的談心內容涉及個人隱私時，如果周圍有其他同志，談心對象就會有所顧忌，不但不愿意講，甚至還會引起抵觸心理。還有的本來可以用舒緩輕柔的語音語調可以融入心理，直擊心靈，但如果因環境嘈雜而提高嗓音后，感覺就變了“味”。因此，有條件的可以選擇書吧、花園、操場等人文環境濃厚、自然環境舒適的地方，也可以是單獨的房間，營造一個安靜、緩和的空間。還有的一些特殊事件后的談心工作，如因違規違紀受處理后的談心工作，可以選擇在辦公室等場所，讓談心對象在周圍那種積極向上的正能量熏陶下，認識自身存在的問題，促進談心效果。

4 談心態度上，要注意融入真情、將心比心

談心工作是教育的一種高級形式，是“一對一”的教育，是直擊心靈的教育。說到底，談心交心就是要融入真情、將心比心。要做到自身形象好，把自己放在與談心對象平等互動的位置，不能頤指氣使、居高臨下、我坐你站、我講你聽、我問你答，把談心搞成了審訊，讓談心對象感到反感。要善于傾聽、耐心傾聽，不能為了完成任務而機械性的應付了事，把談心工作當累贅、把談心者的問題當包袱，既要積極做出回應，又不要隨意打斷別人的說話，樹立一種既“傾聽”又“互動”的形象。要注重換位思考、講究說話藝術，特別是針對那些進步受挫、愿望落空、遇到困難等思想一時轉不過彎或存在偏激行為的同志，可以站在談心對象的立場去換位思考，真正感受談心對象的感受，才能拉近心靈的距離，促進真誠的交流。

5 談心效果上，要注意及時跟進、形成閉環

談心工作既是一項隨機性的工作，更是一項經常性的工作。隨著個體思想的不斷變化，談心工作效果不能指望一次就好，既要鞏固好已經談心的成果，還要注意觀察新問題的發生。要善于研究，對談心對象不愿講、談心效果不明顯的，要及時分析原因，到底是因為不相信組織，還是因為個人談心技巧不好等問題，及時改進方式，及時再談，讓談心對象感受到談話人的真誠。要注重做好談心后續工作，對談心對象的合理需求，要及時幫助協調解決，絕不能采取欺瞞哄騙、講大話防空炮、隨意許諾等方法來穩住談心對象，甚至將責任推諉、矛盾上交，使談話對象失去信任。要注重堅持經常，抓好隨機談，遇事及時談，同時還要注重保護談心對象的隱私權，對涉及談心對象所講述的隱私，不能隨意傳播或作為與別人聊天的談資。