試論醫院人力資源精細化管理在部門協作中的運用

●趙 華

目前我國醫院內部的人力資源管理實行精細化管理，主要是醫改深入所表現的一種意識形態，也是對醫院人力資源管理提出的更高層次的要求，因此醫院人力資源精細化管理的質量也能夠映射醫院總體的管理質量。在進行醫院人力資源精細化管理過程中，雖然在一定程度上提升了醫院管理質量，但是也為醫院工作增加了一定的復雜性，所以在如此復雜工作的背景下，需要醫院各部門同心協力、相互協調才能夠完成高質量的人力資源精細化管理工作。

一、人力資源精細化管理主要內涵

在醫改逐漸深入的背景下，精細化管理主要被看作一種先進的管理理念或者管理手段，其主要是對工作的各項規則和內容進行細化進而建立一定的管理制度，將數據化、信息化等一系列的現代化手段相互融合，進而提升管理質量和效率，保證單位內部各個部門以及各項工作能夠達到統一的管理，經過相互協調保證工作的有效運行①。因此人力資源精細化管理主要是指在單位一定的規章制度規范下，經過對人力資源工作中的各項內容細化保證人力資源的管理效率和質量。現代經濟市場發展較為快速，也為人力資源管理工作提供了新的機遇和挑戰，因此保證人力資源精細化管理是現階段資源工作主要的發展目標，也是員工利益最大化的基本保障，通過精細化有效管理，提升員工的工作積極性，從而使員工增加單位的歸屬感，結合先進的管理理念和手段，發揮自身的工作潛力，在工作內容上能夠創新工作方式和方法，進而將精細化管理涵義發揮到極致，從而保證人力資源的使用成本有效降低，促進企業和單位經濟效益提升。所以在國家知識經濟發展的背景下，只有對人力資源精細化管理的真正內涵正確認知，才能夠推動單位的未來發展建設，促進其管理綜合實力上升，實現可持續發展的重要目標。

二、新時期推進人力資源精細化管理的重要意義

1.推進醫院人力資源精細化管理能夠最大限度地吸引專業人才，促進醫院綜合實力的提升。在激烈的市場競爭下，單位的競爭就是人才的競爭，因此如何加強醫院管理人才建設才是提升醫院核心競爭力的重要任務②。同時醫院在管理過程中需要將“患者”作為工作中心和主體，作為一種特殊的服務機構，為患者提供最優質的服務才是醫院建設的重點，因此要推進人才建設的有效運行，利用專業人才的管理和服務優勢為患者提供更加高質量的醫療服務；另外在醫院中需要認識到“人文情懷”的重要性，將傳統的硬性管理變的更加人性化，使患者在醫院就醫時能夠找到家的感覺，這種感覺可以快速地改善患者心情，再加上專業醫護人員和管理人員的高質量服務，進而加快患者病情的好轉。

2.推進醫院人力資源精細化管理可以有效轉變傳統的硬性管理模式。傳統管理主要是一些機械化的管理操作，各部門沒有有效的溝通，特別是那種規模較大的醫院，內部部門幾乎沒有溝通，在工作管理時也會造成一定的困難。因此醫院應當注意到該方面的問題，將管理理念和制度有效創新，加強各部門的溝通效率和機制建設，另外對專業人才和骨干人才進行重點培養，通過一些專業方式對人力資源管理制度進行實時創新，例如經濟獎勵、質量考核以及相關的獎懲制度等③。因此在新時期人力資源精細化管理可以有效地改變傳統硬性管理模式，通過先進的管理理念和細化的管理手段，將醫院綜合實力提升，加強市場經濟總體競爭力。

三、推進醫院人力資源精細化管理在部門協作中的運用策略

1.有效推進醫院工作人員意識形態建設。在醫院發展建設中實行人力資源精細化管理可以提升管理人員的綜合素質和責任意識，進而能夠使其了解人力資源精細化管理的重要性，這樣也能保證相關的工作人員能夠在這種管理模式下利用嚴格的管理標準要求自己，使管理效率和管理質量得到有效提升。人力資源精細化管理其中包含的學科知識較多，并且知識結構較為復雜，傳統對人力資源的管理認知有些偏差，僅僅認為其是人事部門的工作內容，因此很多單位和公司、企業都將人力資源劃分為人事部門的專項任務，在醫院，人事部門也在一直延續這種思想和手段④。在現實中醫院人事部門雖然與各部門有所聯系，但是在工作內容上并沒有交集，并且其工作性質和工作所需要面對的對象都有所不同，所以如果將人力資源工作內容全部放入到人事部門中，很容易使人事管理與醫院整體管理出現脫節的現象，并且在各部門人才分配方面雖然有一定的學歷要求，但是在實際能力上人事部門不能夠給于一種專業化的參考標準，通過這種形式去分配人才很容易對各部門發展建設造成一定的影響，并且可能其選擇的人才根本不符合各部門的人才需求。所以加強醫院人力資源精細化管理首先需要加強醫院工作人員的意識形態建設，使其能夠正確認知到加強醫院人力資源精細化管理的重要意義。

在新時期在制度體制改革的深化背景下，對人力資源管理進行創新建設使其工作內容和管理范圍發生巨大的變化，現如今人力資源管理已經成為醫院很多部門都應當共同考慮的問題。通過這種精細化管理理念的逐漸融入，可以使相關工作人員能夠根據工作實際需要對人才進行科學引進和培養。而在醫院精細化管理中最重要的就是需要一種良好的心態，這樣對人事相關信息和數據進行管理時可以以一種良好心態去認真負責。例如我國某醫院內部就是將人事部門的管理工作牢牢抓住，以細節為主，以員工的福利待遇為原則，將員工績效考核作為提升精細化管理的主要方針，然后通過領導的監督和員工互相監督來不斷提升醫院總體的精細化管理意識，該院以這種方式管理一段時間之后，人事相關文件和報表的錯誤率已經降低將近90%以上。

2.創建科學人才管理機制，將精細化管理責任制有效落實。在激烈的市場競爭中，醫院管理的競爭歸根到底就是人才的競爭，因此醫院應當結合自身的發展現狀以及現階段對于醫院管理的目標要求，應用現代化管理理念和手段實行有效的人力資源管理⑤。醫院作為一種以服務為準的特殊機構，主要工作內容是為患者提供高質量的醫療服務，這樣長期以來醫院發展建設都會以醫療部門為主，同時也會將重點建設內容放置到醫療部門當中，因此醫院中一些其他部門會遭到一定的忽視，尤其是一些行政部門。所以在精細化管理理念下，需要將傳統的工作現狀作出一定的調整，并根據相關的規章制度有效約束工作人員的言行舉止，為員工提供工作的正確發展方向，同時根據人員工作情況制定科學的考核標準，在制度建立的基礎上，對員工工作內容和工作行政作出一些周期性和態度性的硬性規定，將醫院人力資源管理工作有效落實，提升總體工作質量。如為了保證各部門能夠進行有效地溝通并將工作有效落實，可以對各部門的工作人員工作內容作出一些硬性規定，并且人事部門的相關工作人員需要定期對醫療部門的工作人員信息進行更新和記錄，并且結合醫療部門的發展現狀了解其人才需求，將職位空缺的具體原因、實際人才需求充分了解，為后續引進人才提供一定的數據標準，進而將人力資源人才管理配置有效優化和創新。

對于醫院而言，其高層管理人員對醫院未來的發展方向思考能夠直接影響到醫院各部門工作的具體方向和質量，因此在人力資源精細化管理建設過程中，一定要將醫院高層領導建設的目標有效提升，對各項工作質量和問題進行嚴格把控，增加高層領導對精細化管理的相關意識，根據醫院實際發展需要對管理政策進行有效調整和創新，并根據醫院實際發展需求，將人力資源工作內容合理配置，在領導的帶領下，調整人員的工作內容，例如根據員工的性格特點或者教育程度，然后分配不同程度的工作，并且去除傳統的工作模式，將各個科室的工作內容責任細化，并將這些責任落實到每一名人員的頭上，由領導和員工之間互相監督保證每個人都能夠認真地履行自己的責任和義務，將人員資源的優勢充分發揮。

3.利用信息化技術推進醫院人力資源精細化管理進程和質量。在醫院人力資源精細化管理過程中，由于人的意識具有一定的主觀性，并且根據現代醫院發展需求會面臨一定的復雜人際關系，所以在如此復雜的人為環境影響下，只靠人工工作的力量很顯然難以滿足人力資源精細化管理建設的重要目標。另外，由于現代信息技術的發展較為迅速，因此醫院人力資源精細化管理也要將信息化技術應用到其中，利用現代化技術優化醫院人力資源管理效率和質量。

可以利用信息化技術將醫院各部門人員信息快速地記錄并整理，不需要人事部門到每個部門去，由于人工具有一定的錯誤性，可能在大量的任務信息記錄上會產生一定的錯誤，導致最終的記錄結果不準確。例如在醫院重要文件發放時，行政部門需要將這些文件發放到每個部門，這樣會提升一定的時間成本，并且在這種傳統工作模式下，在任務完成過程中需要耗費大量的人力和時間，對工作效率的提升造成一定的不良影響。因此可以利用信息化技術將這些文件通過網絡進行內部資源共享，并且為這種共享內網建立一定的防護措施，避免文件安全性遭受威脅，并且在這種信息技術的幫助下，可以將責任有效落實，無論是員工出差、請假或者是一些其他事情，都可以通過網絡的快速傳遞實現現實工作網絡化，進而有效提升工作效率。

四、結語

醫院人力資源精細化管理是現代醫院發展的具體需求和主要目標，因此需要醫院加強對人力資源精細化管理的重視程度，進而促進醫院未來可持續發展。

注釋：

①馬艷.試論醫院人力資源精細化管理在部門協作中的運用[J].商訊,2019(34):188-189

②陳綺紅.淺析人力資源精細化管理在醫院人事工作中的應用[J].人才資源開發,2019(19):20-21

③門玉霞.精細化人力資源管理助力醫院服務品質的提升淺談[J].天津社會保險,2019(01):52+55

④文麗雅.精細化人力資源管理對醫院服務品質的提升作用分析[J].中國醫療設備,2018(S1):132-134

⑤張莉.醫院人力資源精細化管理在部門協作中的運用[J].辦公室業務,2018(19):145