基于QFD的高校工科專(zhuān)業(yè)內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量保障措施研究
——以汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)為例

蒲光華，姚立影

(綿陽(yáng)師范學(xué)院機(jī)電工程學(xué)院，四川綿陽(yáng) 621000)

0 引言

高校作為人才培養(yǎng)的重要基地，其人才培養(yǎng)質(zhì)量直接關(guān)乎中華民族的偉大復(fù)興，尤其是工科專(zhuān)業(yè)出身的科技人才對(duì)科技進(jìn)步起著重要作用.抓好教學(xué)質(zhì)量是人才培養(yǎng)的關(guān)鍵，也是高校自身發(fā)展的生命線.我國(guó)高等教育擴(kuò)展時(shí)期開(kāi)始于20世紀(jì)90年代末期，高等教育從精英化教學(xué)轉(zhuǎn)變成為大眾化教育，教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題得到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注.為了保障高校教學(xué)質(zhì)量，許多學(xué)者做了大量的研究，取得了許多研究成果.孫宗明等人[1]針對(duì)地方院校內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量管理，提出了建立統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行分層質(zhì)量管理和實(shí)施全程質(zhì)量管理的基本思路，并提出了構(gòu)建健全的組織結(jié)構(gòu)、建立科學(xué)合理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的理念、建立多元化的評(píng)估系統(tǒng)和形成信息反饋的閉合循環(huán)等四大策略來(lái)構(gòu)建內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量保障體系.張曉燕等人[2]從學(xué)生角度出發(fā)，研究了提高教學(xué)質(zhì)量?jī)?nèi)部保障體系效能的對(duì)策.張鵬等人[3]探索出一套基于PDCA理論的建環(huán)專(zhuān)業(yè)課程設(shè)計(jì)全程質(zhì)量監(jiān)控體系,使課程設(shè)計(jì)的質(zhì)量控制更加可控、有效.高曉云[4]將項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)法融入高校課堂教學(xué)，對(duì)提高高校課堂教學(xué)質(zhì)量有積極的理論與實(shí)踐應(yīng)用價(jià)值.

1 質(zhì)量功能展開(kāi)(QFD)理論

QFD是將顧客需求轉(zhuǎn)化為質(zhì)量特性的有效方法，體現(xiàn)了以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以顧客需求為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)唯一依據(jù)的指導(dǎo)思想.該方法所用的基本工具是質(zhì)量屋，如圖1所示，質(zhì)量屋可以將顧客需求與質(zhì)量特性的關(guān)聯(lián)度及質(zhì)量特性的自相關(guān)性直觀展現(xiàn).質(zhì)量屋包括以下部分：(1)左墻表示“顧客需求及其重要度”；(2)天花板

圖1 質(zhì)量屋Fig.1 House of quality

表示“質(zhì)量特性”；(3)房間表示“顧客需求到質(zhì)量特性的關(guān)系矩陣與映射關(guān)系”；(4)屋頂表示“質(zhì)量特性之間的自相關(guān)程度”；(5)右墻表示“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估矩陣”；(6)地下室表示“技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估矩陣”[5].

2 基于QFD的高校工科專(zhuān)業(yè)內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量保障分析

2.1 顧客需求及質(zhì)量特性確定

學(xué)生既是高等教育生產(chǎn)的“產(chǎn)品”，又是購(gòu)買(mǎi)高等教育服務(wù)的“顧客”[6].當(dāng)學(xué)生作為高校產(chǎn)品時(shí)，用人單位為高校的顧客.本文以某高校汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)為例，研究工科專(zhuān)業(yè)的內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量保障問(wèn)題.為了解用人單位對(duì)汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)學(xué)生的能力需求，汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)往屆畢業(yè)生從事的工作對(duì)能力的需求與汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)在校學(xué)生對(duì)能力的需求，分別對(duì)20名用人單位的技術(shù)或管理人員(14名來(lái)自10家企，3名來(lái)自2所學(xué)校，3名來(lái)自3家政府機(jī)構(gòu))，20名汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)往屆畢業(yè)生(15名來(lái)自12家企業(yè)，3名來(lái)自2所學(xué)校，2名來(lái)自2家政府機(jī)構(gòu))以及30名汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)在校學(xué)生進(jìn)行了電話(huà)或?qū)嶋H訪談，分析并總結(jié)訪談結(jié)果，得出以下10項(xiàng)顧客需求指標(biāo)：團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力A1、知識(shí)綜合應(yīng)用能力A2、實(shí)踐能力A3、抗壓能力A4、專(zhuān)業(yè)能力A5、創(chuàng)新能力A6、職業(yè)生涯規(guī)劃能力A7、學(xué)習(xí)能力A8、組織管理能力A9和競(jìng)爭(zhēng)能力A10.

根據(jù)上述顧客需求，并結(jié)合高校內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量保障的要素，確定了12項(xiàng)與顧客需求相關(guān)的質(zhì)量特性：強(qiáng)化師資力量B1、完善教學(xué)設(shè)備及圖書(shū)館藏書(shū)B(niǎo)2、優(yōu)化培養(yǎng)方案及上課時(shí)間B3、強(qiáng)化實(shí)驗(yàn)與實(shí)踐教學(xué)B4、優(yōu)化教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B5、強(qiáng)化教學(xué)過(guò)程的監(jiān)管及評(píng)教環(huán)節(jié)B6、重視評(píng)教結(jié)果反饋與處理B7、積極搭建就業(yè)和實(shí)習(xí)基地B8、積極組織學(xué)生參與各類(lèi)競(jìng)賽和項(xiàng)目B9、提升學(xué)生工作質(zhì)量B10、豐富課外活動(dòng)B11、完善其他生活保障設(shè)施和措施B12.

2.2 質(zhì)量特性的自相關(guān)關(guān)系

圖2 質(zhì)量特性的自相關(guān)關(guān)系Fig.2 Autocorrelation of quality characteristics

質(zhì)量特性的自相關(guān)關(guān)系是指各質(zhì)量特性?xún)蓛芍g的相互關(guān)系，可分為正相關(guān)( ○ )、強(qiáng)正相關(guān)(⊙)、負(fù)相關(guān)(#)、強(qiáng)負(fù)相關(guān)(×)以及不相關(guān)(無(wú)任何符號(hào))，自相關(guān)關(guān)系的判斷依據(jù)是理論及經(jīng)驗(yàn).通過(guò)自相關(guān)矩陣可識(shí)別相互矛盾或相互疊加的質(zhì)量特性，以便在優(yōu)化設(shè)計(jì)時(shí)同時(shí)考慮和權(quán)衡，達(dá)到多指標(biāo)同時(shí)優(yōu)化的目的.經(jīng)過(guò)深入分析，上述12項(xiàng)質(zhì)量特性的自相關(guān)關(guān)系如圖2所示.

2.3顧客需求重要度以及顧客需求與質(zhì)量特性的關(guān)系

為了分析顧客需求的重要度，本文用1、2、3、4和5分別表示需求重要程度：很低、較低、一般、較高和很高.在顧客需求與質(zhì)量特性關(guān)系分析中，用1、3、5、7和9分別表示質(zhì)量特性對(duì)顧客需求的影響：微弱、一般、較大、重要和嚴(yán)重.顧客需求重要度以及顧客需求與質(zhì)量特性的關(guān)系采用用人單位、往屆畢業(yè)生和在校生按照一定比例打分的方式確定，上述2項(xiàng)指標(biāo)均采用所有人員打分的均值.對(duì)計(jì)算得到的顧客需求重要度進(jìn)行四舍五入，對(duì)計(jì)算得到的顧客需求與質(zhì)量特性的關(guān)系值，采用就近原則，選取上述影響程度值，以上評(píng)定結(jié)果如表1所示，Ai行與Bj列相交處的元素即為質(zhì)量特性Bj對(duì)顧客需求Ai的影響，用Rij表示，i取值為1～10，j取值為1～12，空白的地方表示質(zhì)量特性對(duì)顧客需求沒(méi)有影響，即Rij為零.

表1 顧客需求與質(zhì)量特性的關(guān)系Tab.1 The relationship between customer demand and quality characteristics

2.4 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性分析及目標(biāo)規(guī)劃

針對(duì)上述10項(xiàng)顧客需求，選取了四川省某高校A汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)(后續(xù)簡(jiǎn)稱(chēng)高校A)作為本文分析與規(guī)劃對(duì)象，并選取四川省某同類(lèi)高校B(后續(xù)簡(jiǎn)稱(chēng)高校B)以及江蘇省某同類(lèi)高校C(后續(xù)簡(jiǎn)稱(chēng)高校C)的汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)作為對(duì)比，進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性分析，邀請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)3所高校培養(yǎng)的汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)學(xué)生具備顧客需求的10項(xiàng)能力的情況進(jìn)行整體評(píng)估，分別用1、2、3、4和5表示各高校培養(yǎng)的學(xué)生各項(xiàng)能力水平：很低、較低、一般、較強(qiáng)和很強(qiáng)，并以高校A的現(xiàn)有條件為基礎(chǔ)，對(duì)高校A培養(yǎng)的學(xué)生具備10項(xiàng)能力的水平進(jìn)行目標(biāo)規(guī)劃，結(jié)果如表2所示，其中，水平提升率表示高校A培養(yǎng)的學(xué)生各項(xiàng)能力提升的比率，等于高校A的計(jì)劃目標(biāo)與現(xiàn)有水平的比值.另外，為了重點(diǎn)提升部分能力，邀請(qǐng)專(zhuān)家進(jìn)行了評(píng)審，對(duì)部分顧客需求進(jìn)行了強(qiáng)化，根據(jù)汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)，分別強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力A1、知識(shí)綜合應(yīng)用能力A2、實(shí)踐能力A3、專(zhuān)業(yè)能力A5、創(chuàng)新能力A6和學(xué)習(xí)能力A8，根據(jù)強(qiáng)化程度不同，強(qiáng)化系數(shù)分別取1.5和1.2，在表2中，強(qiáng)化系數(shù)為1表示不強(qiáng)化.顧客需求的絕對(duì)重要度為其重要度(見(jiàn)表1)、水平提升率和強(qiáng)化系數(shù)三者之積，相對(duì)重要度為各項(xiàng)需求絕對(duì)重要度所占的比例.

表2 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性分析Tab.2 Market competitiveness analysis

2.5 質(zhì)量特性重要度確定及教學(xué)質(zhì)量保障措施

各項(xiàng)質(zhì)量特性對(duì)顧客需求的影響程度不同，為了提升學(xué)生的各項(xiàng)能力，有必要對(duì)各項(xiàng)質(zhì)量特性的重要度進(jìn)行計(jì)算，并針對(duì)重要度高的質(zhì)量特性重點(diǎn)優(yōu)化.質(zhì)量特性重要度Vj(j取值為1～12)的計(jì)算如公式(1)所示.

(1)

上式中μi表示顧客需求的相對(duì)重要度，Rij表示質(zhì)量特性(Bj)對(duì)顧客需求(Ai)的影響.運(yùn)用公式(1)對(duì)各項(xiàng)質(zhì)量特性的重要度進(jìn)行計(jì)算，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步計(jì)算質(zhì)量特性相對(duì)重要度，并對(duì)重要度進(jìn)行排名，結(jié)果如表3所示.

表3 質(zhì)量特性的重要度和排名Tab.3 Importance degree and importance ranking of quality characteristics

為了解高校A、高校B和高校C的各質(zhì)量特性水平，本文進(jìn)行了技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性分析，邀請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)3所高校的各質(zhì)量特性水平進(jìn)行了評(píng)分，分別用1、2、3、4和5表示各質(zhì)量特性水平很低、較低、一般、較高和很高，評(píng)定結(jié)果如表4所示.由表4可以看出，高校A的許多質(zhì)量特性目前水平與高校B和高校C存在一定的差距.因此，結(jié)合高校A的實(shí)際情況，設(shè)定了高校A各質(zhì)量特性的改進(jìn)目標(biāo)水平，各質(zhì)量特性的改進(jìn)目標(biāo)水平均高于目前水平，因此，各質(zhì)量特性水平均需要提升.

表4 技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性分析Tab.4 Technology competitiveness analysis

在質(zhì)量特性水平改進(jìn)過(guò)程中，為了做到重點(diǎn)突出，關(guān)鍵工作先行，因此，重要度大的質(zhì)量特性?xún)?yōu)先進(jìn)行改進(jìn).從表3可以看出，質(zhì)量特性重要度排在前6位的分別是積極組織學(xué)生參與各類(lèi)競(jìng)賽和項(xiàng)目B9、強(qiáng)化實(shí)驗(yàn)與實(shí)踐教學(xué)B4、強(qiáng)化師資力量B1、積極搭建就業(yè)和實(shí)習(xí)基地B8、豐富課外活動(dòng)B11和完善教學(xué)設(shè)備及圖書(shū)館藏書(shū)B(niǎo)2.其重要度均超過(guò)4，相對(duì)重要度均超過(guò)9%.因此，高校A汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)應(yīng)用型人才，重點(diǎn)應(yīng)從上述六個(gè)方面開(kāi)展內(nèi)部保障工作.

第一，大學(xué)生競(jìng)賽種類(lèi)較多，其中，工程技術(shù)類(lèi)競(jìng)賽受到高校和社會(huì)各界的廣泛關(guān)注.因此，高校A的汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)教研室應(yīng)該安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)搜集與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的各類(lèi)競(jìng)賽，如全國(guó)大學(xué)生智能汽車(chē)競(jìng)賽、中國(guó)大學(xué)生方程式汽車(chē)大賽、全國(guó)大學(xué)生工程訓(xùn)練綜合能力競(jìng)賽等，查看競(jìng)賽內(nèi)容、參賽要求和報(bào)名信息等，積極組織學(xué)生報(bào)名參賽，學(xué)校和學(xué)院也應(yīng)盡可能為競(jìng)賽提供資金、設(shè)備和場(chǎng)地，加大對(duì)競(jìng)賽的支持力度和認(rèn)可度.在購(gòu)買(mǎi)競(jìng)賽設(shè)備和器材時(shí)，相關(guān)部門(mén)應(yīng)積極與供貨商聯(lián)系，縮短供貨時(shí)間，為競(jìng)賽爭(zhēng)取更多時(shí)間.對(duì)獲獎(jiǎng)學(xué)生和指導(dǎo)教師給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，以提升學(xué)生和指導(dǎo)教師的積極性.各類(lèi)項(xiàng)目主要為教師科研項(xiàng)目和學(xué)生自主申報(bào)的項(xiàng)目.學(xué)校各部門(mén)應(yīng)該積極支持教師申報(bào)科研項(xiàng)目，并且為項(xiàng)目的實(shí)施創(chuàng)造條件，在項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)該讓學(xué)生參與項(xiàng)目研究，并且積極指導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生的科研能力.另外，學(xué)校應(yīng)鼓勵(lì)大學(xué)生自主申報(bào)項(xiàng)目，如大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目等，并安排專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)教師對(duì)學(xué)生項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)質(zhì)量高、成果豐碩的學(xué)生項(xiàng)目應(yīng)予以獎(jiǎng)勵(lì)，并鼓勵(lì)學(xué)生申請(qǐng)專(zhuān)利或發(fā)表科研論文，甚至可以將一些實(shí)用價(jià)值高的成果產(chǎn)業(yè)化.通過(guò)參與競(jìng)賽和項(xiàng)目，不僅鍛煉了學(xué)生的各項(xiàng)能力，而且所購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備、器材也可供相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)使用，可開(kāi)設(shè)一些開(kāi)放性實(shí)驗(yàn).從圖2可看出，B9與B1、B2、B4、B8為強(qiáng)正相關(guān)關(guān)系，因此，積極組織學(xué)生參與各類(lèi)競(jìng)賽和項(xiàng)目與強(qiáng)化師資力量，完善教學(xué)設(shè)備及圖書(shū)館藏書(shū)，強(qiáng)化實(shí)驗(yàn)與實(shí)踐教學(xué)，積極搭建就業(yè)和實(shí)習(xí)基地關(guān)系密切，并相互促進(jìn).

第二，實(shí)驗(yàn)與實(shí)踐教學(xué)是汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié).在實(shí)驗(yàn)與實(shí)踐教學(xué)過(guò)程中，鼓勵(lì)開(kāi)設(shè)綜合性、設(shè)計(jì)性和創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)或?qū)嵺`，減少演示性和驗(yàn)證性實(shí)驗(yàn)或?qū)嵺`，培養(yǎng)學(xué)生的知識(shí)綜合應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力等.實(shí)驗(yàn)或?qū)嵺`環(huán)節(jié)盡量分小組教學(xué)，讓所有學(xué)生都能很好的參與進(jìn)來(lái)，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，在工作時(shí)間內(nèi)，隨時(shí)向?qū)W生開(kāi)放.對(duì)于幾個(gè)專(zhuān)業(yè)都需開(kāi)展的實(shí)驗(yàn)或?qū)嵺`環(huán)節(jié)，應(yīng)考慮相關(guān)專(zhuān)業(yè)共建該類(lèi)實(shí)驗(yàn)室，如電工電子實(shí)驗(yàn)室、力學(xué)實(shí)驗(yàn)室等，從而節(jié)省實(shí)驗(yàn)經(jīng)費(fèi).另外，實(shí)驗(yàn)室建設(shè)時(shí)，應(yīng)考慮到實(shí)驗(yàn)室的社會(huì)服務(wù)能力，力爭(zhēng)為地方、為企業(yè)服務(wù)，充分發(fā)揮實(shí)驗(yàn)室的價(jià)值，如部分汽車(chē)修理設(shè)備、維護(hù)設(shè)備均可面向社會(huì)，提供服務(wù).從圖2可看出，B4與B1、B2、B3、B5、B8、B9為強(qiáng)正相關(guān)關(guān)系，因此，強(qiáng)化實(shí)驗(yàn)與實(shí)踐教學(xué)與強(qiáng)化師資力量、完善教學(xué)設(shè)備及圖書(shū)館藏書(shū)、優(yōu)化培養(yǎng)方案及上課時(shí)間、優(yōu)化教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、積極搭建就業(yè)和實(shí)習(xí)基地、積極組織學(xué)生參與各類(lèi)競(jìng)賽和項(xiàng)目關(guān)系密切，相互促進(jìn).

第三，師資是教學(xué)運(yùn)行的基本條件，汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)要求教師有一定的企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn).因此，在教師選拔時(shí)，同等條件下應(yīng)考慮雙師型人才或有企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的人才.對(duì)于畢業(yè)后直接進(jìn)高校任教的教師，學(xué)校或?qū)W院應(yīng)積極創(chuàng)造條件，安排這類(lèi)教師進(jìn)入汽車(chē)整車(chē)及零配件制造、汽車(chē)維修和保險(xiǎn)公司等相關(guān)企業(yè)學(xué)習(xí)交流.教師有了企業(yè)經(jīng)驗(yàn)之后，在教學(xué)過(guò)程中，注重理論知識(shí)與生產(chǎn)實(shí)際的銜接，并且也有更多的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)案例，讓枯燥的理論知識(shí)能很好的吸引學(xué)生.對(duì)于企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)豐富的教師，應(yīng)鼓勵(lì)參與社會(huì)服務(wù).另外，教師的數(shù)量應(yīng)達(dá)到規(guī)定的生師比要求，每名教師的講授課程數(shù)盡量控制在四門(mén)以?xún)?nèi)，讓其有時(shí)間和精力從事專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的研究，提升教師的專(zhuān)業(yè)技能，取得更多的研究成果.從圖2可看出，B1與B4、B5、B9、B10為強(qiáng)正相關(guān)關(guān)系，因此，強(qiáng)化師資力量與強(qiáng)化實(shí)驗(yàn)與實(shí)踐教學(xué)，優(yōu)化教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，積極組織學(xué)生參與各類(lèi)競(jìng)賽和項(xiàng)目，提升學(xué)生工作質(zhì)量關(guān)系密切，相互促進(jìn).

第四，就業(yè)和實(shí)習(xí)基地是學(xué)生鍛煉實(shí)踐能力、綜合運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的重要場(chǎng)所，也能在一定程度上為學(xué)生提供就業(yè)保障.學(xué)校和學(xué)院應(yīng)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)就業(yè)和實(shí)習(xí)基地的開(kāi)拓，主動(dòng)聯(lián)系汽車(chē)整車(chē)及零配件制造企業(yè)、4S店和保險(xiǎn)公司等與汽車(chē)服務(wù)工程相關(guān)的企業(yè)，積極開(kāi)展合作，通過(guò)各種途徑解決學(xué)生的就業(yè)和實(shí)習(xí)問(wèn)題.所有教師也應(yīng)該積極主動(dòng)的利用自身資源，積極開(kāi)拓就業(yè)和實(shí)習(xí)基地，豐富學(xué)生的實(shí)踐環(huán)節(jié)，實(shí)習(xí)內(nèi)容應(yīng)與汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)相關(guān).實(shí)習(xí)前應(yīng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育，安排指導(dǎo)教師對(duì)實(shí)習(xí)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)管，杜絕安全事故的發(fā)生.對(duì)實(shí)習(xí)不認(rèn)真的同學(xué)進(jìn)行批評(píng)教育，使實(shí)習(xí)能達(dá)到預(yù)期效果，而非流于形式.教師也可利用就業(yè)和實(shí)習(xí)基地，提升自身的實(shí)踐能力，為優(yōu)質(zhì)教學(xué)提供保障.另外，針對(duì)企業(yè)急需解決的難題，可以開(kāi)展校企合作，建立合作項(xiàng)目，讓學(xué)生參與項(xiàng)目，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力等.從圖2可看出，B8與B4、B9為強(qiáng)正相關(guān)關(guān)系，因此，積極搭建就業(yè)和實(shí)習(xí)基地與強(qiáng)化實(shí)驗(yàn)與實(shí)踐教學(xué)、積極組織學(xué)生參與各類(lèi)競(jìng)賽和項(xiàng)目關(guān)系密切，相互促進(jìn).

第五，課外活動(dòng)是大學(xué)生活必不可少的一項(xiàng)內(nèi)容，尤其在培養(yǎng)大學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、實(shí)踐能力和組織管理能力方面發(fā)揮著重要的作用.學(xué)校和學(xué)院應(yīng)為學(xué)生的課外活動(dòng)提供有利條件，如提供課外活動(dòng)的場(chǎng)所、設(shè)備等.學(xué)生工作辦公室應(yīng)積極主動(dòng)的組織各類(lèi)課外活動(dòng)，成立各類(lèi)社團(tuán)，如汽車(chē)愛(ài)好者協(xié)會(huì)、CATIA繪圖協(xié)會(huì)和大學(xué)生藝術(shù)團(tuán)等，使學(xué)生的興趣愛(ài)好、特長(zhǎng)等能夠充分展示，使校園生活更加豐富多彩，在一定程度上也提升了專(zhuān)業(yè)能力.從圖2可看出，B11與B10為強(qiáng)正相關(guān)關(guān)系，因此，豐富課外活動(dòng)與提升學(xué)生工作質(zhì)量關(guān)系密切，并相互促進(jìn).

第六，教學(xué)設(shè)備及圖書(shū)館藏書(shū)是教學(xué)運(yùn)行的保障.針對(duì)汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)，實(shí)踐環(huán)節(jié)較多，許多技能只能通過(guò)實(shí)踐環(huán)節(jié)來(lái)提升，因此對(duì)各種實(shí)驗(yàn)設(shè)備、實(shí)訓(xùn)設(shè)備、競(jìng)賽設(shè)備和科研設(shè)備要求較高.汽車(chē)行業(yè)發(fā)展迅速，機(jī)械、材料和電子等領(lǐng)域的新技術(shù)不斷地應(yīng)用到汽車(chē)上，導(dǎo)致新車(chē)型層出不窮，相關(guān)的汽車(chē)用品日新月異，市場(chǎng)上的汽車(chē)服務(wù)設(shè)備也不斷更新.學(xué)校應(yīng)根據(jù)經(jīng)費(fèi)情況，適時(shí)更新設(shè)備，使培養(yǎng)的學(xué)生能緊跟時(shí)代的步伐.圖書(shū)館藏書(shū)為豐富學(xué)生課余生活、培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力等提供了條件.學(xué)校應(yīng)增加圖書(shū)的數(shù)量和種類(lèi)，尤其應(yīng)該注重圖書(shū)的更新，因?yàn)榭茖W(xué)技術(shù)日新月異，許多老舊的圖書(shū)已經(jīng)無(wú)法跟隨時(shí)代的步伐.隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，學(xué)生的生活與計(jì)算機(jī)密不可分，因此，學(xué)校應(yīng)注重電子圖書(shū)和期刊數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，讓學(xué)生能方便快捷地學(xué)習(xí).從圖2可看出，B2與B4、B9為強(qiáng)正相關(guān)關(guān)系，因此，完善教學(xué)設(shè)備及圖書(shū)館藏書(shū)與強(qiáng)化實(shí)驗(yàn)與實(shí)踐教學(xué)、積極組織學(xué)生參與各類(lèi)競(jìng)賽和項(xiàng)目關(guān)系密切，相互促進(jìn).

上述六個(gè)方面是從高校內(nèi)部保障汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵，是提升教學(xué)質(zhì)量的主要途徑.另外，優(yōu)化培養(yǎng)方案及上課時(shí)間、提升學(xué)生工作質(zhì)量、優(yōu)化教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化教學(xué)過(guò)程的監(jiān)管及評(píng)教環(huán)節(jié)、重視評(píng)教結(jié)果反饋與處理、完善其他生活保障設(shè)施和措施等環(huán)節(jié)也在保障學(xué)校教學(xué)質(zhì)量上發(fā)揮了重要作用，因此，高校A也應(yīng)該重視這些環(huán)節(jié)的適當(dāng)控制.

3 總結(jié)

本文從滿(mǎn)足顧客需求的角度出發(fā)，確定了與顧客需求相關(guān)的主要質(zhì)量特性.針對(duì)高校A的汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量，運(yùn)用QFD展開(kāi)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性分析和技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性分析，在此基礎(chǔ)上得出了各質(zhì)量特性的重要度.針對(duì)重要度較大的6項(xiàng)質(zhì)量特性，提出了一些具體優(yōu)化措施，為高校A保障汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)的教學(xué)質(zhì)量提供了的思路和方法.汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)是典型的工科專(zhuān)業(yè)，因此，本文的研究思路和研究方法可推廣運(yùn)用到其他工科專(zhuān)業(yè)，為其他工科專(zhuān)業(yè)從學(xué)校內(nèi)部保障教學(xué)質(zhì)量提供了一定的參考.