數字經濟背景下商業銀行零售業務發展路徑探析

□ 文| 池 軍

商業銀行是我國主要金融機構，零售業務影響著社會經濟發展，在新時期中，互聯網信息技術發展迅猛，逐漸邁入數字經濟時代，影響著行業運營發展，商業銀行也如此。在數字經濟背景下，零售業務的轉型發展為自身發展必然途徑，對城市銀行發展影響很大，為科學化發展重要措施。

數字經濟背景下商業銀行零售業務存在的問題

當前，在數字經濟背景下，商業銀行零售業務面臨著較多問題，制約著商業銀行的發展，同時區域經濟發展中商業銀行的高效零售服務支撐缺乏。詳細問題如下所示：

1.客戶問題。在數字經濟背景中，商業銀行零售業務的主要服務對象是客戶，包括客戶服務、客戶管理、客戶拓展等多種內容，不管是哪方面客戶問題，均影響著零售業務。當前，我國商業銀行的零售業務處于轉型階段，存在問題包括客戶流失、客戶需求考慮不全、客戶維護不足等，嚴重影響商業銀行的零售業務發展。

2.市場問題。在數字經濟背景下，商業銀行零售業務受到市場因素的影響，在零售業務發展過程中，應當不斷強化與提升金融市場的競爭能力。然而，在現階段發展中，商業銀行面臨嚴峻考驗，且零售業務在轉型過程中，自身產品并未有效強化市場競爭力，使得城市銀行的零售業在發展中缺少市場保障與支持，不利于商業銀行的發展。

3.管理問題。在數字經濟背景中，商業銀行立足的重要保障為管理落實，管理工作質量對商業銀行零售業務的發展時效性產生直接影響?！?br>