供水企業營銷管理面臨的挑戰及完善對策

□ 文| 喬思文

引言

就我國目前的實際情況而言，自來水已經在我國各大城市當中實現了100%的普及。近些年來，供水企業不斷結合城市的實際需求改善自身的相關工作，我國供水行業已經邁入了成熟階段。隨著城市化進程的不斷推進，一些縣域農村的自來水行業也在不斷取得突破性的發展，自來水已經成為人們在日常生產生活當中不可或缺的必需品。供水企業作為具有公共服務性質的企業其社會形象在一定程度上代表著政府的形象。當前，隨著人民生活水平不斷提高，人們對于物質生活有了更高的需求。這一變化在人們對供水企業營銷管理的態度的變化上，可以明顯的發現。當前在供水企業營銷管理工作實際進行的過程當中不可避免的存在著一些或大或小的問題。這些問題已經對我國城市發展造成了一定程度的影響。本文對這些問題進行了全面的分析，并且結合供水企業的實際情況，提出了一些改進措施。

供水企業營銷管理中存在的問題

營銷理念存在問題

就我國目前的實際情況而言，很多管理制度和西方發達國家比較相對來說依然是處于比較保守的狀態當中，特別是有關于市場營銷這一方面的管理制度。我國很多供水企業在實際發展的過程當中并沒有在營銷觀念這方面的工作當中下苦功。在整個企業不斷向前發展的過程當中，依然缺少一些創新型的銷售理念。

營銷戰略存在問題

對于任何企業來說，企業的戰略可以指導企業內部的工作人員明確工作的方向。而戰術則可以幫助企業的工作人員明白如何去做一件工作。戰術和戰略對于一家企業的發展都有著不可替代的重要意義。一般來說戰略為本而戰術為末，在企業實際發展的過程當中，企業的領導人員要做好相關的戰略指導，切不可舍本逐末。很多供水企業在日常發展的過程當中，往往對營銷戰略的管理工作不加重視。

有一部分供水企業覺得所謂的營銷就是買和賣這兩個階段，并沒有配備一些專業的人士對本企業的營銷戰略進行全方位的研究。在這樣的情況下，供水企業在日常運行的過程當中，缺少營銷戰略以及營銷計劃的引導，將會使得整個企業的銷售營銷管理水平得不到有效的保證，從而進一步對供水企業的長遠發展造成一定程度的影響。

營銷品牌存在問題

對于供水企業來說，在進行營銷工作的過程當中本質上提供的是服務營銷。而在服務營銷相關工作正式進行的過程當中，最重要的目標就是要采取科學合理的方式方法，最大程度的提高客戶的讓渡價值，并且在日常營銷工作正式進行的過程當中，通過互聯網信息技術的合理使用讓市場營銷中的每一個關鍵環節都能夠合理的結合起來，從而進一步讓供水企業和客戶能夠在營銷工作正式進行的過程當中實現雙贏的局面。供水企業要想取得更好的發展，在日常工作的過程當中就一定要想方設法打造出屬于自己的營銷品牌，而在這一過程當中，我國供水企業目前依然存在著兩個不可忽略的問題。

首先，一部分供水企業沒有對品牌的重要性進行全方位的認識，認為只有在市場競爭當中面臨生存問題時才必須要打造自己的品牌。然而，對于我國的實際情況而言，供水企業屬于壟斷行業。有一部分領導就認為在這樣的情況下完全不必要做好服務營銷品牌的相關工作。

其次，我國很多供水企業在日常工作的過程當中都把產品的銷量作為企業在發展過程中的重要工作。只要銷量擁有足夠的保證，那么相應的企業品牌也就不成問題。然而如果這種問題長期存在的話，將會使得供水企業品牌長期得不到有效的發展，不利于供水企業的可持續發展。

供水企業水利營銷管理中存在問題的完善對策

樹立責任意識，維護企業形象

由于國家政策的影響，我國供水企業長期處于壟斷的地位。由于這一特點的存在使得一些客戶的需求無法得到滿足。因此，在后續發展的過程當中，供水企業要想得到更好的發展，就必須要采取科學合理的措施使得營銷管理中出現的一系列問題得到完善的解決。而對于供水企業來說首先要做的工作就是要在日常工作中，維護好企業的形象，承擔起相應的責任。

第一，對供水企業來說在日常工作中上上下下的工作人員都要對供水的重要性有一個全面的認識。一般來說，供水企業的銷售管理工作進行的質量將會對客戶生活造成嚴重的影響。因此，供水企業必須要承擔起相應的社會責任，嚴格規范自身的工作行為。

第二，為了使得供水企業的管理水平得到實質性的提高，在日常工作中供水企業要不斷結合時代的發展對當前已有的管理制度進行優化，與此同時還需要定期對本企業的工作人員進行培訓，讓每一個工作人員都能夠在日常工作的過程當中充分認識到自身工作的質量對人們生活的影響。從而使其態度能夠變得更加端正，減少問題發生的概率。

第三，企業在銷售工作進行的過程當中，要進一步加大調查回訪的力度，收集客戶對供水服務的實際需求，通過這樣的方式來使得供水服務的質量得到實質性的提高，讓供水企業的形象能夠變得更加良好。

加強與客戶之間的溝通，建立良好的關系

對于供水企業來說要想取得可持續的發展光有一個良好的企業形象是遠遠不夠的。在供水企業日常工作的過程當中，還需要采取科學合理的措施進一步加大對于用水客戶實際需求的調查力度。首先供水企業在日常發展的過程當中，要積極響應國家的相關政策，對現有的供水營銷體制進行進一步的優化工作，從而使得供水營銷體制能夠更加符合時代的發展需求。與此同時，在日常工作的過程當中還需要進一步加大節約用水理念的宣傳力度；其次，供水企業在日常工作的過程當中要更加充分的利用一些網絡信息平臺來收集客戶意見，并且采取相應措施使得客戶的需求得到滿足。

完善繳費體系，建立管理機構

就我國目前的實際情況而言，供水企業在日常運行的過程當中相應的繳費制度相對于時代的發展來說有些落后，存在著一些問題有待于進一步改善。“先用水，后繳費”的供水繳費模式，為拖欠水費創造了條件。

大部分商品買賣是一手交錢一手交貨，而自來水是按使用水量后來結算水費的，與其他商品不同。當前，供水企業“先用后付”的水費收繳方式，讓某些不誠信的欠費用戶有機可乘。與此同時，為了使得供水企業取得更好的發展，在日常工作的過程當中，供水企業還需要結合用戶的實際需求，對當前已有的繳費體系進行相應的創新工作。比如說，供水企業在發展的過程當中，可以不斷加大和金融類單位的合作力度，通過這樣的方式可以使得客戶在繳費的過程當中變得更加方便快捷。

結束語

隨著我國人民生活水平不斷提高，人們對供水企業營銷管理提出了更高的要求，要想使得人們的用水需求得到最大程度的滿足，供水企業就要在日常生產的過程當中，樹立起相應的責任意識，在最大程度上維護供水企業的形象；并且要不斷采取積極措施進一步加大和客戶之間的溝通力度和客戶之間建立起良好的關系；要適當的引進一些先進的互聯網技術，進一步完善當前已有的繳費體系，只有這樣才能夠使得我國工程企業水利營銷管理水平得到實質性的提高。