試論基于“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下我國(guó)金融營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變

□ 文| 張滿弓

“互聯(lián)網(wǎng)+”代表一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，它可以依托互聯(lián)網(wǎng)信息、大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)之間的有機(jī)結(jié)合，為提高各行各業(yè)的生產(chǎn)力和工作效率提供條件。基于這樣的時(shí)代背景之下，我國(guó)的金融行業(yè)也在期間應(yīng)用各項(xiàng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新發(fā)展。由于金融營(yíng)銷(xiāo)手段和營(yíng)銷(xiāo)方式可以直接促進(jìn)金融行業(yè)的效益生成，可見(jiàn)金融營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于金融行業(yè)的發(fā)展極其關(guān)鍵，如果采取不合適的營(yíng)銷(xiāo)手段，就有可能使得金融產(chǎn)品無(wú)法銷(xiāo)售，而無(wú)法為金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)造價(jià)值，這無(wú)疑是從最根本之處阻斷了金融行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

我國(guó)金融營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

思想觀念陳舊

當(dāng)前在金融業(yè)務(wù)活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，仍然有部分金融機(jī)構(gòu)的思想觀念比較陳舊，其營(yíng)銷(xiāo)的主要手段還停留在直接推銷(xiāo)層面，而不是按照市場(chǎng)上顧客的需求進(jìn)行相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和技術(shù)服務(wù)。另外，一些金融機(jī)構(gòu)的貸款工作人員認(rèn)為客戶貸款是有求于他，從而在實(shí)際交易過(guò)程中服務(wù)態(tài)度不好，這無(wú)疑是一種思想和觀念上落后的表現(xiàn)，不利于客戶進(jìn)行二次交易或多次交易。

缺乏專(zhuān)業(yè)金融營(yíng)銷(xiāo)人員

當(dāng)前進(jìn)入金融機(jī)構(gòu)的工作人員基本是來(lái)自于經(jīng)濟(jì)金融專(zhuān)業(yè)，而營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的人員很少進(jìn)入銀行或者一些其他的金融機(jī)構(gòu)，而且金融機(jī)構(gòu)在招聘中對(duì)專(zhuān)業(yè)要求方面也是要求經(jīng)濟(jì)金融專(zhuān)業(yè)，而一些營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的求職者望而卻步，從而使得金融機(jī)構(gòu)缺乏專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)金融產(chǎn)品市場(chǎng)推廣的人才，在實(shí)際推廣過(guò)程中只會(huì)從其他部門(mén)調(diào)員，這樣的招聘方式和工作方式其實(shí)不利于產(chǎn)品的宣傳和實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)。總體而言，當(dāng)前的大多數(shù)金融機(jī)構(gòu)的人員專(zhuān)業(yè)構(gòu)成中，主要還是金融經(jīng)濟(jì)相關(guān)的人員，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的人才幾乎是沒(méi)有，這在一定程度上來(lái)講會(huì)對(duì)實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)不利影響。

金融營(yíng)銷(xiāo)缺乏戰(zhàn)略目標(biāo)

當(dāng)前金融機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)性主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

第一，市場(chǎng)金融機(jī)構(gòu)對(duì)于市場(chǎng)的調(diào)查不夠充分，沒(méi)有準(zhǔn)確定位客戶的需求，沒(méi)有把控好產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方向，而是以見(jiàn)機(jī)行事、隨機(jī)應(yīng)變的方式，簡(jiǎn)單地按照金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的潮流變動(dòng)而變動(dòng)，在金融營(yíng)銷(xiāo)手段方面沒(méi)有實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新創(chuàng)造，從而使得金融營(yíng)銷(xiāo)的效率低下。

第二，由于當(dāng)前金融營(yíng)銷(xiāo)的工作人員自身或者外界的一些原因，工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量方面有待進(jìn)一步提升，工作人員并沒(méi)有將服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略目標(biāo)有機(jī)地聯(lián)合起來(lái)，從而在實(shí)際工作中進(jìn)行有針對(duì)性的改正，不利于金融行業(yè)的成長(zhǎng)發(fā)展。

第三，當(dāng)前的金融機(jī)構(gòu)在營(yíng)銷(xiāo)策略方面缺乏多樣性，其主要的營(yíng)銷(xiāo)策略業(yè)務(wù)主要是以公關(guān)、促銷(xiāo)為基本方式，并沒(méi)有對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行有效分析，進(jìn)而形成更加科學(xué)合理的營(yíng)銷(xiāo)策略組合，實(shí)現(xiàn)金融營(yíng)銷(xiāo)的高效益性。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下的我國(guó)金融營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變方式

（1）革新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀念。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景之下，信息傳播速度得到了快速的發(fā)展，因此，金融機(jī)構(gòu)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等方面的技術(shù)手段就可以準(zhǔn)確了解市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)趨勢(shì)，然后對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)分析，進(jìn)而了解到消費(fèi)者的實(shí)際需求，使得客戶需求與產(chǎn)品功能相匹配，為更好地實(shí)現(xiàn)金融營(yíng)銷(xiāo)，為企業(yè)帶來(lái)更大的利益。因此在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，必須要革新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，從根本上創(chuàng)新創(chuàng)造金融營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。（2）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立金融機(jī)構(gòu)形象。服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)的基本，企業(yè)形象是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)高效率的基本前提。因此無(wú)論處于什么樣的時(shí)代背景之下，企業(yè)是否能夠?qū)崿F(xiàn)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展都離不開(kāi)企業(yè)的良好形象以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景之下，各個(gè)企業(yè)可以利用好互聯(lián)網(wǎng)提供的便利，準(zhǔn)確地了解到市場(chǎng)的變化趨勢(shì)。具體來(lái)講，企業(yè)應(yīng)該要隨著市場(chǎng)的實(shí)際情況以及實(shí)際發(fā)展來(lái)對(duì)自己的企業(yè)的發(fā)展理念基于企業(yè)自身的核心理念進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，要將被動(dòng)的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的服務(wù)，從而使得客戶能夠明白企業(yè)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)客戶的重視，能夠從消費(fèi)者的角度出發(fā)，愿意為提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平投入更多的時(shí)間和精力，這會(huì)在無(wú)形之中提高客戶的滿意度，為塑造更好的企業(yè)形象打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（3）強(qiáng)化金融營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)。任何一件事情目標(biāo)都是其發(fā)展的原動(dòng)力，在金融營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中缺乏戰(zhàn)略目標(biāo)，會(huì)使得金融營(yíng)銷(xiāo)呈現(xiàn)一定的隨意性，從而使得營(yíng)銷(xiāo)手段，營(yíng)銷(xiāo)方式方面的創(chuàng)新發(fā)展愈發(fā)呈現(xiàn)削減趨勢(shì)。當(dāng)前我們身處于互聯(lián)網(wǎng)加時(shí)代大背景之下，強(qiáng)化金融營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)已經(jīng)成為金融機(jī)構(gòu)人員的當(dāng)務(wù)之急，也是大勢(shì)所趨。具體可以利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等一些高新技術(shù)來(lái)對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)，并且對(duì)各個(gè)類(lèi)別的用戶制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方案，從而在實(shí)際的工作中對(duì)他們進(jìn)行相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)，其主要目的在于，確保金融機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的前提之下，提高產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)效率，這樣才能夠保證企業(yè)在實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程中加強(qiáng)創(chuàng)新，展示產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)以及擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展空間等方面下功夫。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景之下的我國(guó)金融營(yíng)銷(xiāo)迎來(lái)了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，對(duì)當(dāng)前的金融營(yíng)銷(xiāo)手段和營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展已經(jīng)成為金融機(jī)構(gòu)的當(dāng)務(wù)之急，也是大勢(shì)所趨，金融營(yíng)銷(xiāo)在這樣的大環(huán)境中也會(huì)得到更好的發(fā)展。