智能化居家養老模式市場分析與建議

楊 婷，吉勝男，江增月，崔 哲

（南通大學，江蘇南通 226019）

1 智能化居家養老的概念

“智能養老”最早是指通過互聯網等技術全方位檢測老年人日常生活中各個方面的信息，使老年人在日常生活中能夠不受居住環境和時間等因素的束縛，在自己的家中就能夠過上高品質、高享受的生活［1］。

隨后又有很多學者對“智能養老”的概念進行了一定的擴展與延伸，當今社會背景下的“智能養老”強調的更多的是智能化，也更加關注多個主體（老年人、家庭、社區、機構等）之間的協調與合作，也將一定的關注度放到了老年人精神層面的需求上。

筆者認為智能化居家養老是指運用互聯網、物聯網、云技術與醫療技術等手段，通過各類傳感器，結合不同的養老方式，將各個主體緊密地聯系起來，滿足老年人多元化的需求，充分考慮老年人真正的深層情感需求，讓老年人享受到低成本、便捷化、智能化的居家養老服務。

2 智能化居家養老存在的問題

雖然中國的居家養老智能化模式已經取得了初步的發展和一定的效果，但與智能居家養老系統開發較早的發達國家相比，現階段中國智能居家養老模式仍存在很多的問題。

2.1 老年人學習以及接受新鮮事物的能力有限

在一定程度上，老年人無法完全地掌握智能化居家養老系統。由于缺乏網絡知識，很容易造成隱私泄露等危害。

2.2 現有的技術和模式不成熟

目前，居家智能應用的研究技術還不成熟，具體表現為軟硬件的發展停滯、設備創新不足等［2］。此外，雖然物聯網技術的發展在一定程度上可以解決很多“外在的”需求，但是目前還沒有針對老年人情感需求提出的具體服務功能。

2.3 相關服務人員緊缺

據了解，截至目前，智能養老服務人員與居家老年人之間的比例極不協調。相關資料的調查研究顯示，智能養老服務人員的人數極少，缺乏人力保障，只能提供基礎的智能化居家養老服務，很難全面滿足老年人多元化的需求。

2.4 政府未給予足夠的關注

受傳統養老模式思維和網絡知識儲備不足的局限性影響，一些地區從管理層到個人都無法普遍的認可與接受智能化居家養老，智能化居家養老缺乏應有的民意基礎與社會土壤。

3 市場環境分析

《2010—2015 中國智能家居產業發展趨勢與投資機會研究報告》中，國脈物聯網技術研究中心對智能家居行業做出預測［3］：智能家居行業是一個產業估值達千億元的新生行業。受主觀傳統觀念的影響以及對“9073”養老模式的推崇，大多數老年人會選擇居家養老，而智能化居家養老是將物聯網等現代科學技術和各類硬件傳感設備聯系起來使老年人養老更為便捷的養老模式，因此智能居家養老擁有巨大的潛在市場，市場前景廣闊。

3.1 宏觀環境分析

3.1.1 政策環境

2019年，南通市人民政府發布報告，為了提高低收入、無收入的失能、高齡老年人的養老服務質量，如東縣按照公建民營的模式建立了居家智慧養老服務中心，該中心將為全縣低收入、政府托底的重度失能的老年人、分散供養的“五保戶”及90 歲以上的老年人免費提供智慧養老上門服務，為他們免費提供智能終端穿戴設備。

3.1.2 經濟環境

2012—2017 年，如東縣 GDP 從 478 億元增長到852.5 億元，實現了經濟的穩步快速增長。根據如東縣統計局發布的《2018 年如東縣國民經濟和社會發展統計公報》顯示，2018年，全縣經濟運行穩中提質，全縣實現地區生產總值952.29 億元，按可比價格計算，較2017年增長了7.5%。同年，如東縣政府為進一步做好城鄉居民基本養老保險扶貧解困工作，同時鼓勵有條件的參保居民選擇更高檔次的標準繳費，促進城鄉居民基本養老保險事業高質量健康發展，決定調整參加本縣城鄉居民基本養老保險人員的財政政策補貼標準。

3.1.3 社會環境

面對老齡化浪潮的沖擊，2012年南通市就提出，到2015年，南通將基本形成“9073”養老模式（“9073”養老服務模式，即在全市老年人口中90%的老年人由家庭自我照顧，7%享受社區居家養老服務，3%享受機構養老服務），如東縣也依照該模式來解決現有的養老問題。根據聯合國確定的標準，65 歲以上老年人口比例達到14%，或60歲以上達到20%，通常稱為“深度老齡化社會”。截至2018 年年底，如東縣60 歲以上戶籍老年人口占比34.17%，已經進入深度老齡化社會，可以看出，如東縣養老服務需求較大，“9073”的養老模式充分體現了如東縣政府、社會、家庭多方面共同參與老年人養老的局面［4］。

3.1.4 技術環境

據如東日報了解，如東縣全縣256個村已經建成社區居家養老服務中心160 家，如東縣投資100 萬元建造的高新區居家養老服務中心也已基本完工，該居家養老中心已經成為供老年人休閑娛樂的服務場所。對于一些由于設施單一、管理不善的居家養老服務中心，要及時對其進行改造升級，提高使用率和實用性。根據目前的發展情況，如東縣進一步加強了對社區居家養老服務中心的建設，通過規范管理和有效經營提高已建的居家養老服務中心的入住率。同時，結合居家養老的實際現狀，將新建的居家養老中心與已有的養老服務場所集中形成規模效應，吸引更多的老年人。

3.2 微觀環境分析

采用波特五力模型對如東縣智能居家養老市場的發展情況進行分析，重點從替代品的威脅和現有企業的競爭兩個方面來分析如東市場。

3.2.1 替代品的威脅

據如東新媒體報道，如東縣目前共有養老機構28家，除3家“公建民營”養老機構外，還有12家公辦養老院和13家社會辦養老機構。如東縣現有的傳統養老機構數量較多，所需設備齊全，發展成熟，由于智能養老產品的技術性較強，操作復雜，而老年人的學習能力較弱，對于大多數老年人而言，其實用性較差。另外，智能養老產品的成本高，其銷售價格也較高，因此大多數中低收入者和年齡較大的老年人更傾向于使用傳統居家養老產品或服務，他們認為購買智能養老產品的付出成本高于其使用價值。智能養老產品及服務的市場受眾較少，大都為高檔住宅區、企業安裝服務。因此，目前智能養老產品受到的替代品威脅較大。

3.2.2 現有企業的競爭

智能養老產業市場中，產品的信譽度、實用性以及價格是消費群體在各競爭企業間選擇的標準。如東縣附近有金手指智能家居館、聯想智能電視等18家智能家居商店，對于一些智能養老上市企業，其營業范圍除了傳統養老機構所擁有的養老方式外，還有醫療科技、智能科技、互聯網科技領域內的技術開發、技術咨詢、技術服務、技術轉讓等。目前，如東縣智能養老產品和服務的市場較小，現有企業數量較少，競爭力較低。

3.3 目標市場與發展預測

3.3.1 目標市場

近年來，國內信息技術產業蓬勃發展，規模不斷擴大，同時推動了養老產業與智能科技的聯系與融合，中國產業經濟信息網統計測算得出，國內智慧健康養老產業2019 年的產業規模近3.2 萬億元，預計2020 年將突破4 萬億元。如何有效建設居家養老體系是我國養老服務業亟待解決的問題，而智能居家養老模式能夠彌補現有居家養老體系存在的不足，滿足諸多老年人居家養老的需求。受老齡化的影響，如東縣養老服務業仍存在供需矛盾的問題，智能居家養老模式的推出使老年人在不受空間限制的同時也能享受到高質量的晚年養老服務。如東地區老年群體對智能居家養老有潛在需求，智能養老產業存在著可觀的潛在市場。

根據智能居家養老模式提供的服務范圍和老年人的養老需求，結合目前智能養老的發展狀況，智能養老行業可以將目標市場定位于老年醫療保健業、老年日常生活用品業、老年家政服務業、老年娛樂文化產業這4 個細分市場。針對不同消費群體的養老需求為其提供有針對性的智能養老服務產品及服務。在老年醫療保健市場中，著重為該市場中的消費群體提供醫療科技服務類產品，推出“醫養結合”的養老模式，通過智能養老系統的物聯網技術和大數據分析進行衛生遠程信息處理和遠程醫療檢測監控，實時關注老年人的健康情況。在老年日常生活用品市場中，一鍵語音求助以及智能感應系統可以為老年人提供及時可靠的安全保障。在老年家政服務市場中，洗浴輔助系統等為老年人提供日常的生活照顧，視頻聊天系統能夠使老年人在家中也可以感受溫馨的家庭氛圍，滿足老年人與他人溝通的精神需求。在老年娛樂文化產業中，老年人可以通過網上閱讀、觀看視頻以及文化學習班等方式豐富精神文化生活。

3.3.2 發展預測

據相關發展分析預測顯示，2020年以后，以網絡技術為基礎的無形市場規模會逐漸接近現有傳統的有形市場規模，智能養老產業也會進入一個高速發展的時期，同時在智能養老行業提供的功能性服務方面，也將要從提供給老年人生活保障、生理健康服務等基本的養老需求，逐步轉變為如何合理利用老年人的經驗優勢，讓銀色力量發揮余溫，實現老年人的社會價值以及從深層次的精神方面、心理方面真正關注老年人的養老生活，不是簡單的生理健康保障，而是要做到供老、伴老、敬老，減少對老年人造成利益侵害事件的發生。

2017 年2 月，工業和信息化部、民政部以及國家衛生計生委三委聯合印發了《智慧健康養老產業發展行動計劃（2017—2020 年）》的通知，提出要加快智慧健康養老產業發展，推動健康養老服務智慧化升級，提升健康養老服務質量效率水平。

隨著信息技術的不斷更新發展，智能化服務已經快速融入日常的生產生活中，智能化的居家養老模式已經成為養老流行趨勢，是未來養老的必然方向。智能居家養老行業也將在未來的發展中完善智能養老結構，實現全方位滿足老年人多樣化、個性化健康養老需求［5］，讓老年人能夠享受到高質量的晚年生活。

4 建議與討論

4.1 推進政策扶持、重塑醫養潮流

一方面，政府要完善相關養老扶持政策，重視智能化居家養老行業的發展，給予相關企業一定的補貼與引導。與此同時，政府要明確自身的角色定位，結合如東縣當前的發展現狀，統籌兼顧，制定行業標準，規范智能化居家養老相關企業的行為。利用“無形的手”與“有形的手”，積極引導發展智能化居家養老服務業，形成綠色、健康的產業環境，讓使用者與供應方實現雙贏。

另一方面，政府要加強醫養結合政策的落實。利用“互聯網+大數據”，建立老年人健康數據庫，推進中西醫與養老的融合發展，從源頭上降低患病率，為老年人普及健康養生知識，實現養者能醫、醫者自養。

4.2 加大宣傳力度、營造良好風氣

受傳統觀念的影響，老年人更傾向于在家中養老，這為智能化居家養老提供了良好的觀念基礎，但老年人往往忽略自身的養老需求。因此，政府及相關部門應聯合社區，開展智能化居家養老宣傳活動，向老年人普及專業化知識，擴大受眾范圍。與此同時，在社會上形成良好的尊老、養老氛圍，讓老年人得到優質的晚年生活［6］。

4.3 增加親情陪伴、重視人才培養

子女除了提供金錢支持之外，應當增加與父母的相處時間。親情的陪伴很大程度上能夠消除老年人群體內心的孤獨感，塑造良好的精神世界。子女盡量解決工作繁忙與照顧父母之間不能兼顧的矛盾，與父母保持密切聯系，及時關注老年人的內心世界與真正需求。

與此同時，社會、政府、學校都要注重對專業技術研發人員、智慧養老服務人員的培養，提高他們的工資待遇福利，定期開展培訓課程，吸引相關專業人員的加入。在各大高校設立智慧養老專業，建立與智慧養老服務相關的培訓基地，提高相關專業學生的實操能力與責任心。

4.4 研發科技配備、整合社會資源

智能化居家養老需配備有專業的智能化居家養老系統，以此實現全方位、多層次的防護。智能化居家養老系統是一個運用互聯網、物聯網、云技術與醫療技術等技術手段創新的智能居家養老服務系統［7］。系統涵蓋了老年人日常生活的安全監護、健康監護等一系列功能模塊。對于系統而言，硬件只是其中的一部分，針對老年人不同的生活習慣設計各類裝修設施，后臺的系統軟件、大數據操作、人工智能的應用，以及醫療服務部門、消防公安等配套措施，這一整個聯動系統的應用，才構成了真正意義上的智能居家養老系統。

系統通過建設以智能化為核心的智能居家養老系統，針對老年人日常生活中的需求，整合健康管理、設備管理、報警功能、遠程醫療等功能，為居家老年人提供緊急呼叫、遠程定位、健康管理、生活照料等服務項目。此外，系統也針對老年人精神方面的需求，為老年人特設了娛樂類、休閑類、精神類的服務，如網上購物、視頻等。

4.5 創新裝修設計、打破市場邊界

裝修不僅僅是一種設計理念，更是一種敬老情懷。老年人的住宅不應該千篇一律、沒有特色，而是要貫徹“以人為本”的理念，在細節方面進行周全細致的考慮。私密性、可選擇性、適度的刺激性與挑戰性、環境的連續性等，這些都值得設計者去關注。老年人的住宅要隨著居住者年齡的增長而具有靈活性，在裝修時注重“適老化”設計［8］。

一方面，設計者要為老年人提供符合他們自身需求的裝修方案。例如，在餐桌、浴室等老年人起身不便的地方安裝起身扶手，地面要采用統一的防滑材質且地面厚度相同。一定要保證光線充足、視野開闊，為老年人預留足夠的活動空間。

另一方面，家中要配備有智能化居家養老系統，便于子女隨時關注父母的動向、了解家中情況。同時這也為老年人提供了專屬的生活服務，真正意義上實現了老有所樂、老有所安［9］。