標準化管理在高質量旅游業發展中的應用
——以上海市龍華烈士陵園為例

沙 錚，黃 澍，朱逸俊

（1.上海質量教育培訓中心，上海 200050；2.上海朱蘭質量咨詢有限公司，上海 200050）

0 引言

改革開放以來，我國實現了從旅游短缺型國家到旅游大國的歷史性跨越。旅游業全面融入國家戰略體系，走向國民經濟建設的前沿，成為國民經濟戰略性支柱產業。紅色旅游是革命傳統教育觀念和旅游產業觀念與時俱進的結合，是弘揚社會主義核心價值觀的重要渠道［1-2］，我國從 2004 年開始先后 3 次發布全國紅色旅游發展規劃綱要，積極推進紅色旅游的發展。

上海是中國共產黨的誕生地，是中國革命紅色基因的發源地，擁有充足的紅色旅游資源。為提升上海紅色旅游基地建設和管理水平，于2019年1月9日發布了《紅色旅游基地服務質量要求》地方標準，以標準引領，規范紅色旅游基地要求，創建高質量紅色旅游基地。

上海市龍華烈士陵園是全國重點文物保護單位，第一批全國愛國主義教育示范基地及全國紅色旅游經典景區。標準化是旅游業發展的重要基礎和技術支撐［3］。2019 年以來，緊扣服務特點和服務實際,以標準化作為提升服務品質和加強內部管理的有力抓手,積極推進“信仰傳播圣地”打造，打造紅色旅游品牌，賦能“上海文化”品牌高質量建設。

1 陵園概況

上海市龍華烈士陵園坐落于上海市西南的龍華古鎮，占地面積190 000多平方米，園區的主體建筑由園名牌樓、紀念碑、烈士墓地、烈士紀念堂、龍華烈士紀念館和龍華革命烈士紀念地等紀念建筑組成，藝術特點是主題、主軸線、立體建筑的融合，及“過去”“現在”“未來”的交替。……