大學(xué)生宿舍清潔創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目創(chuàng)新性與可行性研究

吳羽；韓琪

（北京理工大學(xué)珠海學(xué)院，珠海519000）

0 引言

在大數(shù)據(jù)時代，據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，大學(xué)生目前每天在寢室的時間超過10 小時，有的甚至更多。可見，寢室環(huán)境對于學(xué)生的身心發(fā)展有至關(guān)重要的作用。寢室環(huán)境優(yōu)良對于同學(xué)之間的感情也有所幫助，對于一個寢室的同學(xué)，有助于培養(yǎng)他們的集體精神。而現(xiàn)在普遍人們生活水平提高，學(xué)生們也不愿意生活在糟糕的環(huán)境中。所以當(dāng)前，相關(guān)服務(wù)行業(yè)需要盡快發(fā)展，以適應(yīng)學(xué)生生活水平的提高。

1 校園清潔市場發(fā)展?fàn)顩r及對國內(nèi)家政的影響

截至今日，校園清潔市場是一片藍(lán)海，在全國大學(xué)都在蓬勃發(fā)展的背景下，市場基礎(chǔ)會被擴(kuò)大、更完善。目前，整個全國性的大學(xué)生市場中并沒有出現(xiàn)一個實(shí)力強(qiáng)大且資本雄厚的團(tuán)隊(duì)去開辟新的道路。在市場開拓的前進(jìn)道路中，創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的阻礙除了資金與團(tuán)隊(duì)，還在于大學(xué)校園本身對于清潔團(tuán)隊(duì)的安全性、可靠性的保守態(tài)度。

同時，開拓校園清潔市場，也可以為城市家政清潔服務(wù)奠定基礎(chǔ)。據(jù)了解國內(nèi)家政服務(wù)人員素質(zhì)整體偏低，與缺乏市場競爭具有直接關(guān)系，市場需求大，缺口大，造成整個家政服務(wù)業(yè)都過于浮躁。校園清潔項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)，不僅給家政行業(yè)注入了新的發(fā)展活力，在項(xiàng)目發(fā)展的過程中，也給家政行業(yè)帶來了大量的行業(yè)人才。

2 校園清潔創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目模式的創(chuàng)新性探索

2.1 兼職性的清潔人員——在校學(xué)生

相較于傳統(tǒng)家政服務(wù)的模式，聘請學(xué)校外人打掃對于學(xué)校宿舍安全有很大隱患，同時也為了響應(yīng)校園勤工儉學(xué)的號召，將以校內(nèi)學(xué)生兼職接單的模式進(jìn)行。為了學(xué)生無憂地在校園綠色健康的宿舍生活，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)與家政公司合作學(xué)習(xí)專業(yè)的清潔技巧，利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，更方便、更快捷地關(guān)注并解決學(xué)生校園宿舍生活的整潔問題，讓學(xué)生的宿舍生活更加舒適，更加安心地去學(xué)習(xí)生活。

同時，這也會產(chǎn)生多方共贏的結(jié)果。第一，學(xué)校方面可以更放心學(xué)生住宿衛(wèi)生健康問題，更好地建設(shè)綠色校園生活；第二，學(xué)生方面將獲得更多勤工儉學(xué)、入職鍛煉的機(jī)會，符合國家提出鼓勵大學(xué)生勤工儉學(xué)政策；第三，我方人事也將獲得更多的兼職勞動人員，一定程度上解決了現(xiàn)如今行業(yè)市場人員缺乏的問題；第四，市場方面即會涌入更多新生勞動力彌補(bǔ)行業(yè)人員缺乏的不足，促進(jìn)了家政行業(yè)的發(fā)展。

2.2 更好的模式安全性——行動記錄儀

傳統(tǒng)家政顧客對應(yīng)于雇員的信任度不高，導(dǎo)致市場很大部分有待開發(fā)。為了保護(hù)學(xué)校、學(xué)生的財(cái)產(chǎn)安全以及清潔人員的安全，每一位清潔人員都將會配備一個行動記錄儀，在清潔行動前打開記錄儀，對清潔任務(wù)進(jìn)行全程錄像，在清潔任務(wù)完成后將由團(tuán)隊(duì)內(nèi)部機(jī)構(gòu)統(tǒng)一保管存檔。當(dāng)顧客或執(zhí)行人員對清潔任務(wù)的過程有疑問時，任務(wù)記錄的視頻可作為客觀實(shí)在的證據(jù)，充分保障顧客、工作人員以及機(jī)構(gòu)的權(quán)益。

2.3 因勢而變的接單管理——自由接單

在大數(shù)據(jù)時代中，大數(shù)據(jù)的信息風(fēng)暴會對我們的生活、工作以及思維產(chǎn)生直接影響，使我們生活的方方面面產(chǎn)生極大的變革[1]。與時代的浪潮相結(jié)合，加之對實(shí)際情況的分析和考量，我們對計(jì)劃推出一款小程序APP 做出了如下分析：

考慮到兼職人員為學(xué)生，而其閑暇時間大多零零散散，沒有集中且大量的時間，所以和傳統(tǒng)管理的統(tǒng)籌安排不同，我們設(shè)計(jì)了小程序APP，主要承擔(dān)完成訂單流程、清潔任務(wù)發(fā)放、清潔人員注冊以及顧客協(xié)商的工作。

程序?qū)⒔壎櫩偷膫€人信息，如性別、年齡、居住地址（一個或多個）、電話號碼。顧客在程序上進(jìn)行下單，選擇服務(wù)種類和時間，程序會以領(lǐng)取任務(wù)的形式將訂單傳輸?shù)角鍧嵢藛T訂單平臺，讓清潔人員自由接單，超過三小時訂單未被接收，則將會取消訂單，短信通知顧客另選時間，訂單完成，讓顧客進(jìn)行評價；選擇服務(wù)種類并指定清潔人員，清潔人員收到信息，與顧客協(xié)商時間，訂單完成，讓顧客進(jìn)行評價。清潔人員可以在APP 上申請成為清潔員，并綁定個人信息（身份證照片、真實(shí)姓名、年齡、電話號碼、支付寶賬號以及進(jìn)行人臉識別），由于雇員多數(shù)為大學(xué)生，我們將會對雇員分類在校學(xué)生、非在校學(xué)生（不包括專業(yè)清潔人員）以及專業(yè)清潔人員，在校學(xué)生需提供學(xué)號、在讀學(xué)校等信息，專業(yè)清潔人員需提供專業(yè)培訓(xùn)證書。所有在線申請的清潔人員都需要去線下基站進(jìn)行簡單面試，并提供身份證復(fù)印件、學(xué)生證復(fù)印件（僅在校大學(xué)生)、專業(yè)證書或是清潔公司履歷（專業(yè)清潔人員）。

APP 另設(shè)有客服咨詢模塊，對于顧客的疑問和投訴進(jìn)行處理。對于完成的訂單，隨機(jī)對顧客進(jìn)行調(diào)查回訪，進(jìn)行滿意度調(diào)查，結(jié)果反饋給地區(qū)人事組負(fù)責(zé)人。

2.4 因地制宜的價格定位以及服務(wù)產(chǎn)品

根據(jù)不同學(xué)校的地理位置、宿舍環(huán)境以及學(xué)生需求完全不同，每一個學(xué)校都是一個單獨(dú)的細(xì)分市場，而每一個細(xì)分市場都需要去調(diào)研，調(diào)整清潔項(xiàng)目以及清潔價格來適應(yīng)校園市場，也避免資源浪費(fèi)，例如，北方的大學(xué)宿舍沒有蟑螂等蟲害困擾，清潔設(shè)備無需配備大量的除蟲藥品；南方學(xué)校大部分都配有獨(dú)立洗浴衛(wèi)生間，可以單獨(dú)開辟洗浴間清潔的服務(wù)項(xiàng)目。

3 校園清潔創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目模式的可行性研究

3.1 校園清潔市場未來可期

首先，國家在十三五規(guī)劃第二十四章第二節(jié)中明確提出“積極發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)，促進(jìn)專業(yè)化、規(guī)模化和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展”，且國家在家政服務(wù)領(lǐng)域一直都有政策扶持，部分地區(qū)針對初期的家政公司都開設(shè)了家政工作人員的工資補(bǔ)貼。且為推動家政服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)擴(kuò)容，政府相關(guān)部門近年來重視通過抓品牌建設(shè)培育龍頭企業(yè)，推進(jìn)企業(yè)連鎖門店建設(shè)，規(guī)范化建設(shè)，促進(jìn)家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)品牌建設(shè)取得了積極進(jìn)展，出現(xiàn)了一大批家政服務(wù)品牌。各地加大培育家政服務(wù)市場力度，不斷提升家政服務(wù)供給能力和質(zhì)量，構(gòu)建了“一站式超市型”家庭服務(wù)廣場等。

國內(nèi)家政服務(wù)業(yè)市場作為朝陽行業(yè)，未來市場需求很大，而目前并沒有出現(xiàn)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，很多家政公司都在逐步摸索，各家企業(yè)的差距不是不是特別大，市場固有占有不明顯。同時，校園清潔市場作為全國家政市場的一部分，必定會跟隨行業(yè)整體的升級與轉(zhuǎn)型一同發(fā)展。

3.2 校園清潔的威脅

①高新技術(shù)：智能AI 家電的發(fā)展很大程度影響清潔行業(yè)的發(fā)展，但又給行業(yè)發(fā)展帶來了新的機(jī)遇。

②行業(yè)技術(shù)：家政清潔行業(yè)的技術(shù)壁壘不高，模仿者很容易大量出現(xiàn)。雄厚資本的介入，扶持其他競爭公司或復(fù)制本公司商業(yè)模式很容易導(dǎo)致市場份額的侵占。

③競爭者：在行業(yè)內(nèi)，家政清潔公司大部分規(guī)模小而數(shù)量多，部分公司在當(dāng)?shù)胤秶欢ǔ潭壬险紦?jù)了市場。在校園方面，有少部分校園方面會存在此學(xué)校內(nèi)部衛(wèi)生清潔系統(tǒng)已經(jīng)比較完善，只能用其他服務(wù)來作為主打項(xiàng)目。

④市場開發(fā)：一個新校區(qū)市場開發(fā)會比較緩慢，從與學(xué)校進(jìn)行協(xié)商、重新規(guī)劃服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)價格到此學(xué)校校園市場完全穩(wěn)定，時間跨度可能需要1 年甚至多年的努力。且多個學(xué)校同時開發(fā)，需要更多的人才儲備。在大量時間的跨度下，一旦有強(qiáng)勢的競爭者介入本地市場存在被超越的風(fēng)險。

3.3 校園清潔項(xiàng)目進(jìn)行的困難

①關(guān)于創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的開展：在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)機(jī)制中，政府、企業(yè)、高校等三者并沒有融合為一體，各自形成孤島效應(yīng)，缺乏互相滲透和影響，造成國家政策并沒有切實(shí)地執(zhí)行起來，也無法達(dá)成預(yù)期效果[3]。也正是因?yàn)榇朔N原因，校園清潔創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目在部分學(xué)校內(nèi)部可能難以展開，這需要大量的時間、人力去大力協(xié)調(diào)學(xué)校和創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目之間的矛盾。

②關(guān)于任務(wù)完成度：由于校園市場方面是學(xué)生清潔，缺乏一定專業(yè)性，雖然大學(xué)生學(xué)習(xí)適應(yīng)能力很強(qiáng)，企業(yè)公司也會進(jìn)行初期教學(xué)，但初期操作仍是生疏，導(dǎo)致工作時間長、效率低下的情況。

③關(guān)于兼職清潔人員：由于當(dāng)今多數(shù)大學(xué)生的社會生活狀態(tài)，以及各個地區(qū)生活觀念的不同，加之開拓新市場，初期項(xiàng)目招聘宣傳力度不高，會存在有兼職人員短缺的問題。

4 結(jié)語

綜上所述，大學(xué)生宿舍清潔創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目對于傳統(tǒng)清潔公司有著更強(qiáng)的靈活性、適應(yīng)性，但需要大量的時間、資本以及人力去挖掘、探索市場[2]。我們團(tuán)隊(duì)對于校園清潔項(xiàng)目做了細(xì)致的調(diào)研總結(jié)出了上述四個創(chuàng)新性觀點(diǎn)，為學(xué)生提升學(xué)生生活質(zhì)量，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境的同時，使學(xué)生減少生活壓力，促進(jìn)校園生活健康和諧，也為大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)提供思考的方向[4]。