優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在口腔科護(hù)理安全管理中的作用

薛亞莉 薛亞濤

【摘 要】目的：分析和研究護(hù)理安全優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在口腔科中的實(shí)施效果。方法：將我院口腔科2018年1月-12月期間的護(hù)理服務(wù)效果作為研究對(duì)象，其中2018年1月-6月期間實(shí)施常規(guī)護(hù)理管理，作為常規(guī)組，在2016年6月-12月期間實(shí)施安全優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，作為研究組，觀察和比較不同時(shí)期患者護(hù)理滿意度。結(jié)果：研究組患者的護(hù)理滿意度（97.24%）要明顯高于常規(guī)組（87.00%），p<0.05，差異比較具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：在醫(yī)院口腔科中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，能夠有效的提高患者的護(hù)理滿意度，護(hù)理水平和質(zhì)量得到有效提升，在臨床護(hù)理中值得推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】口腔科;優(yōu)質(zhì)護(hù)理;安全管理;護(hù)理滿意度

【中圖分類(lèi)號(hào)】R473.31【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1005-0019（2020）04--01

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)人們的生活水平和質(zhì)量得到顯著提高，在醫(yī)院就診時(shí)對(duì)其服務(wù)質(zhì)量更加的重視，這對(duì)體院護(hù)理管理提出了更高的要求。為了避免發(fā)生醫(yī)患和護(hù)患糾紛，提高護(hù)理質(zhì)量，醫(yī)院在日常的管理中逐漸開(kāi)始應(yīng)用各種新型的管理模式。本文主要是針對(duì)我院口腔科實(shí)施的護(hù)理安全優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行分析和研究，發(fā)現(xiàn)效果良好，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將我院口腔科2018年1月-12月期間的護(hù)理服務(wù)作為研究對(duì)象，在這一期間口腔科共有20名護(hù)理人員;年齡在25-33歲間，平均年齡（32.26±2.34）歲;護(hù)齡在3年-15年不等，平均護(hù)齡為（6.19±3.82）年。其中2018年1月-6月期間實(shí)施常規(guī)護(hù)理管理，作為常規(guī)組，這一期間口腔科共收治1238例患者;在2018年6月-12月期間實(shí)施安全優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，作為研究組，這一期間口腔科共收治了1194例患者。兩組一般資料比較差異不大，p>0.05，具有可比性。

1.2 方法

常規(guī)組采用常規(guī)護(hù)理，研究組采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，其具體措施如下：（1）加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的教育培訓(xùn)。醫(yī)院需要定期組織護(hù)理人員進(jìn)行教育培訓(xùn)，強(qiáng)化其法制觀念，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理行為的約束，能夠保證所有護(hù)理行為都能夠規(guī)范實(shí)施。（2）成立專(zhuān)門(mén)的護(hù)理安全管理小組。其職責(zé)主要是根據(jù)病房中的實(shí)際情況分析和總結(jié)出可能存在的會(huì)引發(fā)不安全事件發(fā)生的隱患，提出改進(jìn)和優(yōu)化措施。（3）建立健全的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。針對(duì)在護(hù)理過(guò)程中可能會(huì)發(fā)生的安全事件，需要制定出相應(yīng)的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。（4）在護(hù)理安全優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，需要對(duì)藥品、搶救器材、護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)、公共設(shè)施等所有的設(shè)施進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)管理，這樣能夠有效的避免在后期使用的過(guò)程中出現(xiàn)失誤，保證醫(yī)療器材都能夠正常運(yùn)行。

1.3 判定標(biāo)準(zhǔn)

采用我院自制的患者護(hù)理滿意度調(diào)查問(wèn)卷表，護(hù)理滿意度=（非常滿意+滿意）/n*100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS20.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，用%表示計(jì)數(shù)資料，行卡方檢驗(yàn)，p<0.05，表示比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察和比較不同時(shí)期患者護(hù)理滿意度， 研究組患者的護(hù)理滿意度要明顯高于常規(guī)組，p<0.05，差異比較具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。見(jiàn)表1。

3 討論

隨著人們物質(zhì)生活得到滿足的同時(shí)，法律維權(quán)意識(shí)和健康意識(shí)得到顯著增強(qiáng)，在醫(yī)院中常常會(huì)由于很多原因出現(xiàn)醫(yī)患糾紛、護(hù)患糾紛事件，對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和社會(huì)聲譽(yù)產(chǎn)生一定影響。這對(duì)當(dāng)前的醫(yī)院的護(hù)理管理來(lái)說(shuō)，在很多方面還存在一定的缺陷和不足，比如醫(yī)療設(shè)備不健全、護(hù)理環(huán)境差、護(hù)患之間溝通少等問(wèn)題，這都會(huì)增加不安全醫(yī)療事故的發(fā)生機(jī)率。通過(guò)對(duì)護(hù)理安全優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)施，能夠有效的消除在護(hù)理過(guò)程中潛在的不安全因素，鞏固薄弱環(huán)節(jié)，從細(xì)節(jié)上來(lái)提高護(hù)理水平和質(zhì)量，保證患者的需求都能夠得到很好的滿足。在醫(yī)院的口腔科室中，首先醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層需要加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員教育培訓(xùn)工作的重視，定期的組織護(hù)理人員進(jìn)行學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，如果有條件的話，還可以加強(qiáng)對(duì)其他醫(yī)院進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，增強(qiáng)護(hù)理人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)與能力;其次成立專(zhuān)項(xiàng)小組，不定期的對(duì)口腔科的護(hù)理管理進(jìn)行抽查，保證所有護(hù)理操作行為都符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求;再次是針對(duì)口腔科室中較為常見(jiàn)的安全事故以及可能會(huì)存在的危險(xiǎn)因素制定應(yīng)急預(yù)案，并嚴(yán)格按照安全管理制度來(lái)實(shí)施護(hù)理管理措施;最后對(duì)口腔科室中的物品進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)管理，保證治療和護(hù)理措施能夠順利實(shí)施。針對(duì)我院口腔科收治的患者來(lái)說(shuō)，在實(shí)施護(hù)理安全優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之后，患者的護(hù)理滿意度達(dá)到了97.24%，相較于實(shí)施之間的87.00%來(lái)說(shuō)，其得到了顯著的改善，這表示口腔科中的護(hù)理水平和質(zhì)量得到明顯增強(qiáng)。在護(hù)理過(guò)程中存在的各種危險(xiǎn)因素得到了有效的消除，醫(yī)患關(guān)系和護(hù)患關(guān)系更加的和諧，對(duì)患者治療效果和預(yù)后也具有積極的促進(jìn)意義。

綜上所述，在醫(yī)院口腔科中實(shí)施護(hù)理細(xì)節(jié)安全管理，能夠有效的提高患者的護(hù)理滿意度，護(hù)理水平和質(zhì)量得到有效提升，在臨床中值得推廣。

參考文獻(xiàn)：

李素文，姜香桃，趙小風(fēng).開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升急診護(hù)理安全優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)[J].醫(yī)學(xué)理論與實(shí)踐，2012，08：1006-1007.