基于新型服務(wù)能力建設(shè)視域下的高校圖書館學(xué)科服務(wù)分析

彭錦

摘? 要：在新型服務(wù)能力、學(xué)術(shù)環(huán)境以及用戶需求的背景下，學(xué)科服務(wù)形態(tài)的發(fā)展是創(chuàng)建新型學(xué)科服務(wù)體系的新標(biāo)志。本文基于新型學(xué)科服務(wù)能力對高校圖書館重要意義的了解，分析了高校圖書館整合學(xué)科服務(wù)對信息資源、用戶信息精準(zhǔn)利用、研究等需求，提出了提供綜合服務(wù)、創(chuàng)立學(xué)科服務(wù)標(biāo)桿、增添多樣化元素、提倡服務(wù)模式整合等有利于促進(jìn)學(xué)科服務(wù)發(fā)展的有效建議，對促進(jìn)學(xué)科服務(wù)體系建設(shè)有著重要意義。

關(guān)鍵詞：高校圖書館? 學(xué)科服務(wù)? 行為分析? 服務(wù)能力

中圖分類號：G258? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1674-098X（2020）07（b）-0248-03

Abstract： Under the background of new service ability， academic environment and user demand， the development of discipline service form is a new sign of creating a new discipline service system. Based on the understanding of the significance of the new subject service ability to the university library， this paper analyzes the requirements of the integration of subject service in University Library for information resources， accurate utilization of user information， research and learning process， and puts forward the effective construction of promoting the development of subject service， such as providing comprehensive service， establishing the subject service benchmark， adding diversified elements and promoting the integration of service mode It is of great significance to promote the discipline service system.

Key Words： University Library; Subject service; Behavior analysis; Service capacity

大數(shù)據(jù)時代的到來，促進(jìn)了我國移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，在新型學(xué)科服務(wù)能力的基礎(chǔ)上，想要實現(xiàn)學(xué)科服務(wù)整體化、專業(yè)化、數(shù)字化，就必須緊跟時代的步伐，使學(xué)科服務(wù)與數(shù)字信息化技術(shù)高度融合，在優(yōu)化學(xué)科服務(wù)質(zhì)量，深化改革的基礎(chǔ)上，才能構(gòu)建完整的學(xué)科服務(wù)體系。

1? 新型學(xué)科服務(wù)能力對高校圖書館的重要意義

想要構(gòu)建完整的高校圖書館學(xué)科服務(wù)體系，首要條件就是滿足學(xué)科的基本建設(shè)，因為學(xué)科建設(shè)是建設(shè)和發(fā)展高等學(xué)校的基本點，能夠為研究人員分析信息前沿成果，打好基礎(chǔ)的同時指明未來發(fā)展方向。滿足信息專業(yè)化，能夠提升學(xué)科服務(wù)信息化質(zhì)量的同時，還能滿足讀者的個性化需求，增加了讀者的閱讀質(zhì)量。服務(wù)能力的高低還能夠影響圖書館的競爭力，優(yōu)異的學(xué)科服務(wù)能夠發(fā)揮圖書館的能動性、全面性、便利性，促進(jìn)圖書館的發(fā)展，提高圖書館在現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系中的地位，對社會具有重要意義。

2? 高校圖書館整合學(xué)科服務(wù)的驅(qū)動因素

2.1 對信息獲取的需求

在大數(shù)據(jù)時代的影響下，各種網(wǎng)絡(luò)搜索資源途徑、種類、方式也更加多樣化，能夠使用戶在學(xué)習(xí)和調(diào)研的過程中，對信息資源的發(fā)現(xiàn)、整合與獲取的過程也逐漸緊跟時代的步伐，其中就包括可以通過scirus、Google、vascoda、infomine等學(xué)術(shù)搜索引擎獲取想要知道或了解的資源信息，也可以通過國內(nèi)外可共享的資源論壇或文獻(xiàn)獲取資料信息，或通過手機移動搜索平臺也可以進(jìn)行相應(yīng)的操作。

在整合各類期刊、文獻(xiàn)、報告等涉及多個領(lǐng)域的知識對象時，對其進(jìn)行一定的收集整合，通過元數(shù)據(jù)的特點對其進(jìn)行唯一標(biāo)識，對相關(guān)聯(lián)的著作進(jìn)行整合分類，并根據(jù)編碼順序進(jìn)行排序等系列操作的一站式服務(wù)，全面化地保障了資源的整合程度以及發(fā)展學(xué)科服務(wù)平臺，在此基礎(chǔ)上，優(yōu)化學(xué)科服務(wù)設(shè)施能夠支撐學(xué)科、人才、研究方向的評估和分析活動的開展，還能滿足資源優(yōu)化、收集、管理、資源共享等多方面、高層次的模式需求。

2.2 融入研究學(xué)習(xí)的需求

高校學(xué)科服務(wù)能夠順利開展的條件是在一定的學(xué)科背景環(huán)境影響下，主要針對本校開設(shè)的專業(yè)課或與其相關(guān)的知識領(lǐng)域等信息資源，具有一定的針對性、專業(yè)性。但對于目前高校學(xué)科服務(wù)特點來說，還不能達(dá)到符合信息資源科學(xué)高效的要求，而且隨著教育水平的逐漸提高，高校學(xué)生對信息資源需求的多樣性也越來越明確。要進(jìn)一步實現(xiàn)優(yōu)化高校圖書館學(xué)科服務(wù)，要使其充分融入整個學(xué)習(xí)或研究過程。例如：對相關(guān)學(xué)科的發(fā)展方向以及最近進(jìn)展給予高度關(guān)注，以便能夠及時地獲取有效相關(guān)信息，并對其加以分析和理論探討，做到及時對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行更新，提高學(xué)科服務(wù)水平，同時還要注重對專業(yè)搜索軟件使用的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。根據(jù)用戶專業(yè)的知識理論研究，在此基礎(chǔ)上提供用戶知識創(chuàng)新信息，提高數(shù)字化信息融合程度，力求形成數(shù)字化信息資源研究型高校圖書館[1]。

2.3 對團(tuán)隊建設(shè)的要求

資源共享是圖書館的基本理念和基礎(chǔ)服務(wù)，想要提高并深化服務(wù)質(zhì)量，就要在進(jìn)一步實現(xiàn)資源共享的同時，還要實現(xiàn)團(tuán)隊組織之間的數(shù)字化資源、機構(gòu)知識庫、資源推廣以及信息技術(shù)方面的聯(lián)合共建，提高各高校圖書館之間的聯(lián)合服務(wù)宗旨，實現(xiàn)資源傳遞、信息共享、電子資源傳輸、數(shù)字資源整合的全面化、一體化建設(shè)，其中，信息資源數(shù)字化的軟件開發(fā)功能在資源共享方面起到了決定性作用，同時也為跨區(qū)域?qū)W科服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。提升相關(guān)人員的專業(yè)化水平，提高其綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，有助于用戶與資源服務(wù)之間的交流溝通，以便形成學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊的核心凝聚力和戰(zhàn)斗力，構(gòu)建完整的學(xué)科服務(wù)體系，促進(jìn)在新型服務(wù)能力建設(shè)的視角高校圖書館學(xué)科服務(wù)能力的提升。

3? 新型學(xué)科服務(wù)能力對高校圖書館的實踐措施

3.1 增添元素種類，創(chuàng)新崗位實踐

在當(dāng)下科技信息技術(shù)發(fā)展時代，數(shù)字化教學(xué)在教育領(lǐng)域得到了大范圍的推廣和采納，所以，在社會的推動下，科研人員與高校越來越注重對數(shù)據(jù)信息化的研究，因此，在此基礎(chǔ)上，出現(xiàn)了一系列符合時代要求的數(shù)字化信息技術(shù)加入了圖書館崗位實踐的行列中，例如：專門以搜集、整合、研究為一體的研究信息專員、以數(shù)字信息技術(shù)為主進(jìn)行延伸拓展的管理員等崗位。為了提升高校圖書館的學(xué)科服務(wù)能力，使其能從大眾的角度看待數(shù)字資源信息運用的便利性，可以對校內(nèi)展開圖書管理員實踐活動，在選擇適合的對象時除了對他們專業(yè)學(xué)科進(jìn)行考量，還應(yīng)注重其數(shù)字化技能和綜合素質(zhì)，大多從以下幾個方面來考量。

第一，要具備良好的心理素質(zhì)。由于在信息資源數(shù)字化圖書館建設(shè)的過程中，需要引進(jìn)大量先進(jìn)的電子設(shè)備和新型電子移動客戶端，從而涉及且面對的則是大量具有新需求的用戶，所以，管理員在管理過程中則需要承受更大的壓力和挑戰(zhàn)，因此，管理員要具備良好的心理素質(zhì)，以便更好地服務(wù)大眾用戶。第二，全面的知識理論。由于數(shù)字化圖書館里包含的種類繁雜，因此需要管理人員知識面覆蓋廣，需要對計算機學(xué)科知識能整合和運用，這樣能為用戶進(jìn)行快速高效地檢索信息和收集資料，提高工作效率。第三，對信息數(shù)字化技術(shù)熟練運用。管理員對信息資源數(shù)字化技術(shù)的熟練應(yīng)用，能夠有效地對原有資源進(jìn)行一定的資源整合，挖掘并深化其中相關(guān)的有用信息，以便能夠針對用戶專業(yè)性的各種需求提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[2]。

例如：廣西圖書館數(shù)字資源服務(wù)量逐漸攀升，總訪問量比2019年同期增長62%，文獻(xiàn)下載量超過277萬篇（冊），比2019年同年增長83%。其目前數(shù)字資源儲存量235.7Tbyte，為全區(qū)各級各類型圖書館之最。其中電子文獻(xiàn)館藏總量約為420.5萬種，趨近于1026.6萬冊，購置包括CNKI、維普、萬方等在內(nèi)的商業(yè)數(shù)據(jù)庫共41個，并且都是免費開放為用戶使用。

3.2 服務(wù)模式整合，提高工作效率

對文獻(xiàn)資源、科研信息等一系列信息資源進(jìn)行儲藏分類，以便充分為用戶提供信息資源是圖書館的基礎(chǔ)作用。從目前圖書館學(xué)科服務(wù)模式上來說，大致可分為“一對多”、“一對一”、學(xué)科小組服務(wù)等三種服務(wù)模式。

高校圖書館學(xué)科服務(wù)的運作流程是根據(jù)圖書館里的專業(yè)學(xué)科分布設(shè)置學(xué)科館員，按照其不同的專業(yè)和特長對其進(jìn)行分工管理，并對其專業(yè)服務(wù)相應(yīng)負(fù)責(zé)，積極主動地對學(xué)科服務(wù)全面開展活動。雖然大部分技術(shù)工作仍在解決過程中，但是其整體模式中的人員因素還存有一些問題。由于學(xué)科館員的人員有限，不能夠很好地發(fā)揮其本質(zhì)存在的意義，進(jìn)而為了使學(xué)科館員的服務(wù)工作在高校服務(wù)體系中得到有效推廣，一個學(xué)科館員往往要服務(wù)多個學(xué)科院系，因此，多學(xué)科服務(wù)模式就成為了學(xué)科館員服務(wù)的主流模式。在整個服務(wù)模式運行的過程中，涉及的學(xué)科較多，不能夠做到專業(yè)對口，其中一對一的服務(wù)模式，雖然能夠深化科學(xué)服務(wù)，提高一部份專業(yè)服務(wù)質(zhì)量，但是不利于整個體系的推廣。實行學(xué)科服務(wù)小組制，能夠儲備專業(yè)人員，面向全學(xué)科深入化，提高工作效率。組成具備專業(yè)背景和符合學(xué)科館員標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)型小組，在能夠保證高校學(xué)科服務(wù)平衡發(fā)展的基礎(chǔ)上，爭取做到服務(wù)效益向最大化發(fā)展[3]。

3.3 提供綜合服務(wù)，樹立學(xué)科標(biāo)桿

在社會鼓勵創(chuàng)建新型服務(wù)能力環(huán)境下，想要提高高校圖書館學(xué)科服務(wù)能力，提供綜合性服務(wù)，建立學(xué)科服務(wù)標(biāo)桿是整個體系中的關(guān)鍵點。在傳統(tǒng)的學(xué)科服務(wù)運行過程中，注重的是系統(tǒng)化、理論化的培訓(xùn)、查找、資源推薦，這種規(guī)則化、模式化的固定狀態(tài)不能夠使用戶充分得到豐富的資源信息以及相關(guān)知識。而新型的學(xué)科服務(wù)體系注重的是學(xué)科的動態(tài)分析、相關(guān)知識的推薦、熱點問題的查找以及解決方案與信息歸納。而目前仍沒有一個完整的服務(wù)體系對其進(jìn)行具體管理及操作，所以仍停留在項目進(jìn)行的初級階段，沒有建立一個系統(tǒng)化、完整化、全面化的知識網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。加強服務(wù)項目綜合化，構(gòu)建專業(yè)主體服務(wù)與多項服務(wù)相結(jié)合的綜合服務(wù)體系。

多項服務(wù)包括對當(dāng)前所查詢的知識資料的相關(guān)價值、作用、專利等進(jìn)行一定程度的評估，提供有效可利用信息的知識查詢服務(wù);分析當(dāng)前所查找知識的相關(guān)戰(zhàn)略布局、科技效果及未來發(fā)展、相關(guān)政策支持的決策咨詢服務(wù);根據(jù)我國的經(jīng)濟(jì)增長速度和未來發(fā)展趨勢，進(jìn)行一定程度的分析并給予相關(guān)指導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)情報分析服務(wù);根據(jù)對科研成果的一定了解，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行轉(zhuǎn)移或轉(zhuǎn)化，研發(fā)出新型技術(shù)，實現(xiàn)其潛在的價值的科研成果轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)移服務(wù)。綜合化服務(wù)能夠很大程度上促進(jìn)我國高校圖書館學(xué)科服務(wù)的快速發(fā)展，并在符合社會要求的情況下，進(jìn)一步推動社會經(jīng)濟(jì)和科學(xué)文化呈持續(xù)增長的趨勢。

4? 結(jié)語

現(xiàn)階段我國高校想要實現(xiàn)優(yōu)化學(xué)科服務(wù)體系建設(shè)，就必須要針對高校圖書館整合學(xué)科服務(wù)對信息獲取、融入研究學(xué)習(xí)內(nèi)容、團(tuán)隊建設(shè)等作為驅(qū)動因素的需求，按照增添數(shù)字化元素、創(chuàng)新崗位實踐、提供綜合服務(wù)等途徑結(jié)合實際情況進(jìn)行有效實施，以便更好地促進(jìn)我國學(xué)科服務(wù)體系內(nèi)涵式發(fā)展。

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