關于疫情期間企業提質增效的建議

●鄭吉豪

導言

創新發展是一個企業存在和占有未來市場的動力，在疫情影響的背景下，大數據新媒體迅速發展，充分利用數字媒體平臺可以幫助企業獲得創新的營銷點，提高市場份額，以此來促進銷售和利潤。

在疫情期間，數字化技術在防疫過程中起到非常重要的作用。并且大多數企業已經開始線上辦公、云經營、云制造等，數字化創新已是大勢所趨，并在重塑全球競爭格局。對國有企業來說，數字化轉型刻不容緩，應發揮帶頭作用。建立在互聯網平臺上的數字營銷方式，不受空間限制，可以隨時隨地讓顧客獲取信息，了解行情，訂閱購買等。

一、降本增效

提質增效戰略是黨中央、國務院在全國范圍內實現國民經濟穩增長、調結構、促改革的一項重大舉措，是中央企業轉型升級的一項重大戰略任務，同時也是石油企業在做大的基礎上不斷做強、做優，實現高質量發展和建設世界一流企業的新戰略發展目標的內在需要和根本途徑。這不是一項年度行動和工作，更不是一場簡單的“會戰”或“運動”。

提質增效應該回歸到企業的本質和社會發展的層面；無論什么外部條件、無論國際油價高低，提質增效是石油企業追求和開展的長期性工作；是石油企業集團和所屬企業長期發展戰略和年度重點工作的內容組成；也是企業每年都需要計劃、實施、總結和不斷循環往復的常態化工作，需要企業管理者和所有員工提高到企業發展戰略的高度去認識、對待和實施。

不同于傳統營銷數據，互聯網時代帶來了新型數據，包括用戶訪問記錄、訪問偏好、地理位置數據以及社交媒體數據。大數據時代的企業營銷可以借助大數據技術將新類型的數據與傳統數據進行整合，從而更全面地了解消費者的信息，對顧客群體進行細分，然后對每個群體采取符合具體需求的專門行動，也就是進行精準營銷。在大數據的幫助作用下，企業不僅可以了解用戶的行為偏好，也記錄追蹤了情感偏好、生活習慣，能夠通過算法對顧客需求進行精準預測，從而可以實現以客戶生命周期為基準的動態的精準營銷。

二、精準營銷

（一）信息收集

實現精準營銷的基礎在于數據的采集。通過大數據或是云端，企業可以更快更多地收集用戶相關數據，包括用戶基本屬性信息、行為偏好信息以及內在心理因素。目前的關鍵在于建立有序且高效的數據庫以及數據采集系統。精準的分析客戶行為與偏好建立在足夠多以及足夠準確的數據基礎上。可以通過營銷會員卡等方式采集用戶信息，進而分析客戶數據來達到對每一擁有相似行為的用戶組進行精準營銷的目的。

（二）用戶畫像分析和精準營銷

在傳統市場分析中，地理、人口等因素所能提供的用戶畫像已不足以為精準營銷的決策提供可靠的依據。因此，利用大數據，或者社交媒體，企業可以深入了解用戶，探索其潛在需求，并且了解可觸及渠道，因此可以選擇適合的渠道加以精準的推薦內容來設計和進行精準營銷的方案。也就是在合適的時間投放給合適的用戶，比如可以通過數據收集，向即將通過加油站的客戶推送加油站內便利店的產品信息，并提供提前、一鍵下單的服務。

（三）反饋和客戶服務

動態的數據追蹤可以提高用戶體驗。企業可以追蹤了解用戶使用產品的狀況，做出適時的提醒。企業可以隨時通過收集到的動態數據進行營銷方案，提高用戶生活效率和質量。甚至可以通過使用社交媒體直接和客戶進行溝通，以深入了解其反饋和深層需求。并且，通過大數據和算法，可以對各項營銷活動中收集的各項指標進行綜合分析，比較市場績效，計算投資回報率，對有效性進行深度評估，為下一階段的營銷提供積極建議。

（四）增加用戶粘性

通過用戶忠誠度作為企業增效的關鍵因素，可以積極利用社交媒體平臺比如抖音、微博等和客戶進行互動，根據用戶信息獲取模型，吸引用戶是首位，借助數字媒體投放廣告可以獲取用戶的關注，從而更有可能轉變為購買力。

三、精準管理

精準管理旨在對企業內部進行合理、創新、量化的管理。通過精準管理，能降低項目和人才管理的各項成本，并且可以準確處理各項管理問題，包括問題、解決和責任歸屬等。制定細化戰略目標、創新組織、數字化操作場景、創新人才，可以幫助企業進行精準管理。

一是根據市場4P 模型（產品，價格，分銷，促銷）、分析內外部市場環境、業務情況以及數字化現狀，提前規劃各階段戰略目標，以及數字化轉型目標。

二是建立跨部門的數字化轉型辦公室，由業務或職能部門牽頭，相關部門參與和協調。建立數字化創新項目辦公室，招賢納士，并建立數字化生產制造管理系統。并且在資源有限的情況下，明確優先項目；同時收集、梳理、分析各層數據，并將各部分數據結構可視化。

三是通過利用互聯網平臺的開放性，將產業服務資源進行全面整合，創造新的盈利模式。未來傳統業務要做大做強，實現規模化優勢;平臺創新業務要通過揚長補短做到服務轉型，實現專業化創新。

結語

中國石油提高企業利潤需要圍繞“降本增效，精準營銷，精準管理的”創新方向，可以積極利用大數據工具，結合企業各部門，靈活運用動態數據，進行數字化轉型，從戰略的層面出發，通盤考慮業務、運營、人才、技術等各個方面，轉型才能落到實處，真正賦能業務，促進創新和發展，要做好自身對于內部的管理，開啟適合的商業數據智能模式，這樣才可以更好地進行運營與發展，只有這樣企業才能處于不敗之地。