“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”APP大學(xué)生黨員用戶體驗(yàn)研究

林國(guó)慶

(廣西師范大學(xué)組織部，廣西桂林，541004)

一、大學(xué)生黨員的特點(diǎn)

大學(xué)生黨員學(xué)習(xí)黨的知識(shí)主動(dòng)性較弱。一些大學(xué)生黨員對(duì)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)主觀上認(rèn)識(shí)度不夠，雖然大學(xué)生黨員學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，但在日常生活中對(duì)于時(shí)事政治的關(guān)注度不夠高；對(duì)于黨的知識(shí)有所了解，但只把學(xué)習(xí)當(dāng)成一項(xiàng)任務(wù)，沒有真正形成一種習(xí)慣。由于思想覺悟沒有達(dá)到一定的高度，特別是對(duì)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想等科學(xué)理論的研究不深，大學(xué)生黨員主動(dòng)學(xué)習(xí)能力有待加強(qiáng)。

大學(xué)生黨員普遍文化水平高、思路活躍、個(gè)性強(qiáng)，他們是中國(guó)共產(chǎn)黨隊(duì)伍中最有活力的群體，對(duì)黨的未來發(fā)展有至關(guān)重要的作用。絕大多數(shù)大學(xué)生黨員基本能按照黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，對(duì)提升黨性修養(yǎng)有普遍的需求，但他們喜歡新鮮事物，思想不夠成熟，易沖動(dòng)，愛挑戰(zhàn)自我，在時(shí)代不斷進(jìn)步、信息多元化和復(fù)雜化的態(tài)勢(shì)下，也比較容易對(duì)不斷前進(jìn)中的新時(shí)代要求理解產(chǎn)生偏差。

大學(xué)生黨員的抗壓能力較弱，獨(dú)立自主性有待提高。不少大學(xué)生黨員對(duì)學(xué)習(xí)或者未來生活沒有一個(gè)明確的奮斗目標(biāo)。在高校這個(gè)象牙塔內(nèi)，感受得更多的是風(fēng)平浪靜，因此，大學(xué)生黨員需要提高自身的獨(dú)立自主的能力，找到目標(biāo)并努力進(jìn)步，提高社會(huì)適應(yīng)能力。

二、用戶體驗(yàn)的概念

ISO 924-210標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)為，用戶體驗(yàn)是“人們對(duì)于針對(duì)使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)”[1]。詳細(xì)地說，就是用戶在使用一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)前、使用中和使用后的情感、認(rèn)識(shí)、生理反應(yīng)、心理反應(yīng)、行為反應(yīng)等。本文在前人研究的基礎(chǔ)上，認(rèn)為用戶體驗(yàn)指用戶在使用過程中對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的反應(yīng)及滿意程度。用戶體驗(yàn)較為主觀，但它能讓商家對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)做出評(píng)估。許多研究表明，用戶體驗(yàn)是產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)的重要決策因素。因此，通過對(duì)大學(xué)生用戶體驗(yàn)進(jìn)行研究，有助于改進(jìn)和提升“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”APP的設(shè)計(jì)。

三、“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”APP大學(xué)生黨員用戶體驗(yàn)分析

“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”APP于2018年12月上線，它以宣傳和促使黨員學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為己任，是免費(fèi)的學(xué)習(xí)軟件。VADU理論經(jīng)彼得·莫維爾的用戶體驗(yàn)蜂窩理論衍化而來，指價(jià)值(valuable)、可抵達(dá)性(adoptable)、吸引力(desirable)、可用性(usable)四個(gè)方面。[2]我們用VADU理論對(duì)大學(xué)生黨員進(jìn)行用戶體驗(yàn)研究，分析如下：

(一)可抵達(dá)性

可抵達(dá)性指一個(gè)產(chǎn)品或軟件的下載和安裝是否便利，操作是否簡(jiǎn)單，是否達(dá)到或滿足用戶的使用意愿。可抵達(dá)性會(huì)對(duì)用戶的選擇和使用產(chǎn)生影響。假如一個(gè)產(chǎn)品或軟件的抵達(dá)性不好，用戶就會(huì)失去使用的興趣。“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”APP的可抵達(dá)性比較好，用戶可以在手機(jī)的應(yīng)用商城中搜索直接下載并安裝。“新用戶注冊(cè)”只需輸入手機(jī)號(hào)，接收驗(yàn)證碼并填寫驗(yàn)證碼、設(shè)置密碼、瀏覽“信息安全政策”后，點(diǎn)擊右下角的“同意”即可進(jìn)入“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”APP，最后填寫“真實(shí)姓名和單位”并注冊(cè)就完成了。注冊(cè)為“個(gè)人實(shí)名認(rèn)證”。電腦端下載可以直接搜索“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”主頁或者直接輸入網(wǎng)址。在“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”手機(jī)客戶端主頁面上打開掃一掃，掃描電腦“用戶登錄”界面下方的二維碼。在手機(jī)上點(diǎn)擊“登錄網(wǎng)頁版學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”即可登錄“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”網(wǎng)站。下載和安裝均有步驟提示，安裝的流程簡(jiǎn)單易懂，其可抵達(dá)性不復(fù)雜，受到用戶的歡迎和喜愛。

(二)可用性

本文的可用性特指有用性和易用性。有用性是指產(chǎn)品能滿足用戶需求或解決用戶的問題；易用性是指用戶和界面交互時(shí)的效率、易學(xué)情況并導(dǎo)致的用戶滿意度，具體體現(xiàn)在使用者能否快速并有效地操作。“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”APP提供的學(xué)習(xí)功能比較多，主頁面有五大板塊，分別是強(qiáng)國(guó)通、百靈、學(xué)習(xí)、電視臺(tái)和電臺(tái)，共有56個(gè)內(nèi)容。“強(qiáng)國(guó)通”板塊主要是黨組織發(fā)布通知的地方，也可以添加好友；“百靈”視頻內(nèi)容有生活新聞、地方美食介紹、新鮮事記錄等，類似于刷小視頻的其他軟件；“學(xué)習(xí)”板塊是平時(shí)大學(xué)生用戶使用最頻繁的一個(gè)板塊，里面有時(shí)事政治、新聞、黨史、文化等，內(nèi)容豐富，可以選擇感興趣的內(nèi)容來進(jìn)行學(xué)習(xí)；“電視臺(tái)”板塊的內(nèi)容有學(xué)習(xí)視頻、聯(lián)播頻道、看電視、看黨史、看理論、看軍事、看電影等15個(gè)內(nèi)容，其中的“看電視”有中央廣播電視總臺(tái)、中國(guó)教育電視臺(tái)和地方臺(tái)三個(gè)，“看電影”中的題材廣泛，有關(guān)于黨史題材、革命題材、抗戰(zhàn)題材、經(jīng)典題材等14個(gè)題材。“電臺(tái)”板塊的內(nèi)容有聽同期聲、聽原著、聽新聞廣播、聽理論、聽文化、聽小喇叭等，用戶可以根據(jù)自己的喜好選擇內(nèi)容來學(xué)習(xí)。“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”的五大板塊功能齊全，全面覆蓋各個(gè)領(lǐng)域，知識(shí)面涉及范圍廣，內(nèi)容更新及時(shí)，板塊分區(qū)明確，操作簡(jiǎn)單易懂。如果能推薦用戶平時(shí)瀏覽和學(xué)習(xí)的內(nèi)容，能更快速地獲取平時(shí)閱讀的內(nèi)容，一定程度上會(huì)提高大學(xué)生黨員用戶的學(xué)習(xí)效率。

(三)吸引力

吸引力是指能抓住人的感官的所有的物質(zhì)形式或內(nèi)容，一般對(duì)人的聽覺、觸覺、視覺、嗅覺和味覺產(chǎn)生強(qiáng)烈的刺激。本文中的吸引力是指一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)、布局、內(nèi)容和功能等能抓住用戶的感官，讓其在使用過程中體驗(yàn)有趣味或有感觸。“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”APP使用手冊(cè)內(nèi)容全面，功能介紹詳細(xì)，頁面的設(shè)計(jì)和布區(qū)美觀，頁面色彩搭配合理，同時(shí)豐富多彩、形式多樣的學(xué)習(xí)內(nèi)容吸引著大學(xué)生黨員的好奇心。“我要答題”板塊里面又分為每日答題、每周答題、專項(xiàng)答題和挑戰(zhàn)答題，大學(xué)生黨員可以根據(jù)自己的實(shí)力情況或者感興趣的內(nèi)容進(jìn)行答題，從而更高效地學(xué)到更多知識(shí)。個(gè)人頁面的易用性方面，可以考慮開發(fā)記錄學(xué)習(xí)筆記、讀書筆記的功能，類似微信朋友圈的功能，讓大學(xué)生黨員用戶分享圖片、即興寫作并發(fā)表見解；開發(fā)興趣匹配功能，為用戶推薦學(xué)習(xí)伙伴，這樣更能抓住大學(xué)生黨員喜歡新鮮事物、在群體活動(dòng)中愿意分享的特點(diǎn)。

(四)價(jià)值

價(jià)值對(duì)接產(chǎn)品功能和用戶需求。如果產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)符合用戶需要，用戶會(huì)認(rèn)為產(chǎn)品是有價(jià)值的。價(jià)值能在個(gè)人、集體和社會(huì)中產(chǎn)生，它可分為正向價(jià)值與負(fù)向價(jià)值。大學(xué)生黨員是活力充足的群體，“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”APP的內(nèi)容題材多涵蓋從古至今的歷史、社會(huì)、科技等方面的正面內(nèi)容，傳播社會(huì)正能量有助于大學(xué)生黨員學(xué)習(xí)和了解黨的歷史，提高思想覺悟和黨性修養(yǎng)。當(dāng)今世界政治格局復(fù)雜，社會(huì)情況變化快速，培養(yǎng)大學(xué)生黨員的艱苦奮斗精神和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神，鍛煉大學(xué)生黨員的明辨是非能力和獨(dú)立思考能力，亦需要一定數(shù)量的負(fù)向價(jià)值作為引導(dǎo)。倘若對(duì)負(fù)向價(jià)值教育不夠重視，沒有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生黨員沒有應(yīng)對(duì)負(fù)向價(jià)值時(shí)的真實(shí)感受和經(jīng)驗(yàn)，容易與社會(huì)脫軌，故而在這一點(diǎn)上，“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”APP有待加強(qiáng)。

四、提升“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”APP大學(xué)生黨員用戶體驗(yàn)的建議

(一)引進(jìn)大數(shù)據(jù)管理，顯示個(gè)性化

建議“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”APP新版本增加推薦功能，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析大學(xué)生黨員用戶的閱讀偏好，根據(jù)個(gè)人的興趣和愛好，提供可靠的信息和推送相關(guān)的閱讀信息，為大學(xué)生黨員用戶過濾掉一些不常看的信息，這樣可以很大程度上提高用戶的閱讀效率，提高使用效率和使用價(jià)值，進(jìn)而提高大學(xué)生黨員用戶的使用頻率。與此同時(shí)，在個(gè)性化推薦技術(shù)日益完善的今天，“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”APP可借鑒成功經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合大學(xué)生黨員的普遍特點(diǎn)，對(duì)色彩、圖片、人物、標(biāo)題等諸多內(nèi)容進(jìn)行有效分析和判斷，版面設(shè)計(jì)需要形式多變，顯示個(gè)性化。

(二)增加學(xué)分制、動(dòng)漫視頻感、視聽一致的學(xué)習(xí)形式

目前，“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”APP的學(xué)習(xí)形式對(duì)大學(xué)生黨員有吸引力，但還可以對(duì)“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”APP的學(xué)習(xí)形式進(jìn)行創(chuàng)新，在現(xiàn)有學(xué)習(xí)形式基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)，比如：實(shí)行學(xué)分制，與線上教育打通，大學(xué)生黨員用戶可通過學(xué)習(xí)獲得相關(guān)課程的學(xué)分認(rèn)證，甚至獲得相關(guān)學(xué)歷；創(chuàng)新視頻學(xué)習(xí)的形式，做成動(dòng)漫或講故事形式的視頻，提高吸引力；豐富閱讀的形式，在閱讀的同時(shí)有配樂，視聽同時(shí)進(jìn)行，提高大學(xué)生黨員的使用興趣，用當(dāng)代最流行、最受大學(xué)生黨員喜愛的方式展開接地氣的學(xué)習(xí)，提高“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”APP對(duì)大學(xué)生黨員用戶對(duì)使用的吸引力。

(三)持續(xù)強(qiáng)化正能量學(xué)習(xí)內(nèi)容，適當(dāng)增加負(fù)向價(jià)值內(nèi)容

“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”APP可以邀請(qǐng)科學(xué)家、著名主持人、感動(dòng)中國(guó)人物、知名企業(yè)家、勞動(dòng)和道德模范和戰(zhàn)地記者等大學(xué)生黨員喜愛的正能量人物，運(yùn)用直播的形式或者像微信朋友圈功能一樣的方式，分享他們的所見所聞和看法，豐富并持續(xù)強(qiáng)化“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”APP的正能量學(xué)習(xí)內(nèi)容，讓這些對(duì)大學(xué)生黨員有強(qiáng)吸引力的正能量人物的心路歷程更直觀地展現(xiàn)，提高大學(xué)生黨員用戶對(duì)APP的使用頻率。