基于精益思維的煙草進出口企業人力資源管理策略

■鄒 芳

（中國煙草山東進出口有限責任公司）

引 言

當前煙草行業正處于全面深化改革創新，深入推進供給側結構性改革，穩步建設現代化煙草經濟體系階段，一手抓高質量發展，一手抓高素質干部人才隊伍建設。煙草進出口企業作為中國煙草經濟和“走出去”戰略實施的重要組成部分，連接著國內國際兩個市場，在當前國際煙草市場競爭殘酷的壓力下，進出口企業必須緊跟行業的發展趨勢進行人力資源管理轉型升級，激發員工隊伍的創造力和活力，為企業應對國際市場競爭和高質量發展提供支持和保障。

1 精益管理在煙草行業的應用

1.1 精益管理的概念

精益管理既是一種思想，也是一種方法論。其內涵與本質為“用最小的投入創造最大的價值”，精益思想的關鍵出發點是價值，而企業實現價值的源頭是顧客，對于服務型的煙草進出口企業來說，精益管理有助于提升企業內部的流程效率，對顧客的需求快速反應，提高顧客滿意度，從而支持企業持續穩定地擴大國際市場占有率。

1.2 精益管理在煙草行業推廣概況

基于行業發展轉型、提升企業管理水平的現實需要，國家煙草專賣局于2013年8月下發了《國家煙草專賣局關于推進企業精益管理的意見》，精益管理工作在煙草行業正式啟動。之后，精益管理在行業的推進沿著“先引入后規范”“先簡單后精準”的路徑分階段、分步驟實施和完善。從2018年開始，行業圍繞“深化提高—精準發力—提質增效”這條主線，大力推動企業精益管理工作與生產經營深度融合，推動精益管理落地執行，促進企業運營提質增效升級。

2 煙草進出口企業人力資源管理存在的問題

2.1 管理理念和管理模式落后

現階段大部分煙草進出口企業還沒能根據現代企業制度的要求建立相應的人力資源管理理念和管理模式，還停留在傳統的人事管理階段，人力資源部門是企業的一個職能部門，而非戰略組成部分，將人力視為成本，而非資源，強調以工作為中心來進行機構調整和人員調配。把員工的招聘、培訓、升遷等相互關聯的幾個階段孤立地進行管理，造成各階段彼此脫節，把工作流程上相互聯系的人劃歸各個不同的部門，進行分塊式管理，難以統籌發揮員工的整體優勢。

2.2 創新激勵機制不健全

現階段煙草進出口企業雖然都基本建立了績效管理制度，但是存在對績效管理重視程度不夠、激勵效果不佳的問題，還做不到統籌根據企業的經營戰略和員工個人發展的共同目標而科學設計考核指標，薪酬發放與員工對企業的實際貢獻不能高度匹配，對員工的績效過程缺乏全程督導，有效溝通，人才創新動力和活力激發不足，遠未形成良性的創新激勵機制。甚至有的為了考核而考核，流于形式，浪費人力和時間，沒能有效發揮績效管理的激勵作用，還會產生員工的抵觸抱怨情緒。

2.3 人才結構性缺失

人才是企業發展的核心驅動力和保障。煙草進出口企業屬于專賣體制管理下的國有企業，由于歷史原因以及編制控制等因素影響，人才結構性缺失矛盾突出，特別是國際化、專業化的核心人才相比當前的競爭環境而言尤其不足。比如，從事人力資源管理的人員缺乏相關專業知識，在開發人力資源、建立科學高效的薪酬和績效機制、內外溝通和組織協調上都遠不能滿足當前企業發展從要素驅動向創新驅動，從高速發展向高質量發展轉化的需要，專業管理人才的缺失成為制約企業發展轉型升級的不利因素。

2.4 人才培養機制不健全

現階段企業主要圍繞崗位相關或者是工作需要對員工進行專業技術目標培訓，目的主要是為了滿足工作任務的要求。煙草進出口企業由于歷史遺留、編制控制等因素的影響，員工的知識水平和接受能力參差不齊，傳統的專家授課、遠程視頻等培訓方式枯燥單一，培訓內容的設計不系統，沒有從企業和員工共同發展的角度統籌考慮，不能有效激發員工的學習興趣，培訓效果不明顯，培訓甚至流于形式，企業為了追求培訓而培訓，員工為了完成任務而接受培訓，企業花了錢，員工卻沒感受到福利，浪費了人力和時間。

3 基于精益思維的人力資源管理策略

3.1 樹立現代企業人力資源管理理念

人力資源管理是指運用現代化的科學方法，對人力及相關物力進行合理的培訓、組織和調配，使人力與物力保持最佳比例狀態，并且對人的思想和行為進行適當的引導、組織和協調，使人充分發揮主觀能動性，做到人盡其才，人事相宜，以保證實現組織的目標。煙草進出口企業在推進精益管理的過程中，首先要摒棄傳統粗放式的人事管理方式，樹立起“以人為本”的現代企業人力資源管理理念，縱向上，將員工錄用、培訓、調配、升降等前后相互關聯的階段有機結合起來進行全過程的管理。橫向上，打破部門分割的局限把相互聯系的人作為一個整體進行統一的全過程管理。

突出人力資源的戰略地位，人力資源部門不再是簡單根據企業的要求招聘調配員工，而是站在企業戰略層面，制定系統性的人力資源規劃，對企業管理效能優化升級，保證企業戰略目標的實現。

3.2 構建科學有效的考核激勵機制

推動實現企業戰略和經營目標是現代企業人力資源管理的任務使命，而績效管理是完成這一使命的驅動力。煙草進出口企業的發展從要素驅動到創新驅動的轉化過程中，必須建立健全有效的績效考核激勵體系。績效管理分為計劃制定、輔導溝通、考核評價、結果應用四個階段。運用精益管理理念構建科學有效、薪酬與貢獻相匹配的考核體系，要關注顧客價值的實現，本著流程最優的原則，將企業戰略和經營目標科學分解，將企業績效與員工的績效，企業發展與員工個人發展結合起來設計指標體系。結果應用時將物質獎勵、精神獎勵和職務晉升結合起來，全面激發員工的工作效率和創作力。

3.3 優化機構職責和人員配置

精益管理要求員工在明確企業發展目標的前提下打破原有的組織機構障礙，加強相互間的團結協作，最大限度地減少人力資源浪費，提高人才使用效率。煙草進出口企業要以顧客價值（包括外部顧客和內部顧客）為中心，全面梳理、精簡優化機構職責和崗位業務流程，去除浪費不增值的環節，修訂細化崗位說明書，明晰責任權限，減少跨部門跨崗位環節推諉扯皮的現象，提升工作效率。根據人崗相適的原則，打破專業和機構壁壘，通過競爭性人才選拔等方式推動跨部門跨單位人才流動，實現人力物力的有效整合，最大限度緩解結構性人才缺失的矛盾。

3.4 建立健全人才培養機制

煙草進出口企業是中國煙草貿易的實施主體，對外面對的是競爭激烈、需求多樣化、個性化的國際市場，需要大量懂外語懂營銷的國際化人才。精益管理強調“以人為本”，把員工視為企業的寶貴財富和未來發展的原動力，原動力來自于知識、能力和工作積極性，需要通過培訓獲取。人力資源部門應以企業和個人的共同發展為目標，在科學分析企業發展戰略、崗位需求和員工素質現狀的基礎上設計實施年度培訓計劃，除傳統的請專家授課等方式外，注重輪崗培訓的方式，尤其是充分利用中國煙草海外公司的平臺為員工爭取派駐國外工作的機會，培養員工從整體觀念和國際化角度出發解決實際問題的能力。培訓還要本著一專多能的原則，注重培養復合型人才。人力資源部門還要結合企業發展，幫助員工設計職業生涯發展規劃，最大限度實現個人價值，滿足員工個人成長的需要，以達到個人和企業共同發展的目的。

4 結 語

人才是企業的核心競爭力。連接著兩個市場的煙草進出口企業必須樹立現代企業管理理念，運用精益管理思維提升人力資源管理質量，培養國際化競爭性人才，使企業能夠更好地利用兩種資源，緊跟新時代中國經濟發展的步伐，穩步提高國際市場占有率。