疫情期間智慧社區物業服務平臺的應用策略

■孫 瀟

（寧波新上海國際物業管理有限公司）

引 言

物業服務平臺的構建可以為智慧社區應用價值的全面開發提供完整的支持，在突發疫情的影響下，物業服務平臺的價值很大程度上凸顯出來。因此，對智慧社區的創新建設質量予以優化，是很多物業工作人員重點關注的問題。

1 疫情期間智慧社區物業服務平臺建設存在的問題

1.1 智慧社區科技資源的應用存在不足

目前，一些社區在創新物業服務平臺的過程中，雖然對疫情的影響進行了分析研究，但缺乏對科技資源影響力的有效關注，尤其對于智慧社區組織建設的相關硬件資源缺乏必要的關注，無法在防控疫情過程中實現高科技設備的有效供給。部分智慧社區在進行科技資源引進應用過程中，簡單的將關注重點停留在信息資源的傳播控制方面，微信群和QQ群在很大程度上占據了技術應用的重點，隨著這種偏重于硬件資源引進的方式實現了社區信息的有效采集，但在社區大數據技術創新的過程中，很多符合新時期信息技術創新要求的最新硬件設備無法得到有效引進，難以在智慧社區創新組建方面取得理想的進展。一些智慧社區的建設工作對于智慧機器人等新興技術的關注程度較低，缺乏對疫情期間社區治理體系創新需求的有效分析，尤其對于信息資源監控所需的高價值設備引進方式缺乏深入研究，無法在智慧社區所需科技資源供給方面得到優化。

1.2 物業服務平臺組織管理體系不夠靈活

一些物業服務平臺的建設雖然進行了智慧社區的構建和應用，但對于智慧社區建設過程中的人力資源需求缺乏有效分析，導致智慧社區在具體組織建設的過程中，缺乏對參與人員政治意識的關注，在人員調動方案建設過程中無法保證自身工作具備較高的合理性，難以為物業服務平臺充分滿足組織管理機制創新要求提供幫助。一些智慧社區系統在組織建設過程中，對于疫情防控的具體需求缺乏精準的研究，在制定人員調度管理方案的過程中，未能實現對疫情發生時間的精確掌握，導致智慧社區的構建雖然可以為疫情防控提供支持，卻無法全面的獲得社區人員的積極支持。部分物業服務組織體系的具體建設工作缺乏對疫情控制隱患問題的排查，尤其對于技術資源無法發揮作用的領域進行人力資源需求的有效分析，導致物業服務平臺的創新建設措施難以充分適應智慧社區的完整組建要求，也使得相關組織體系的創新無法積累足夠的經驗。

1.3 智慧社區治理體系的創新存在不足

在應對疫情的過程中，雖然智慧社區的治理體系進行了一定程度的調整，但治理主體以及主導角色的調整狀況不夠理想，導致智慧社區的構建僅僅可以在技術層面得到優化，但是保證符合疫情防控應對需要的措施都能得到全面整合。部分智慧社區的建設缺乏對業務主導模式的關注，企業主導模式與政府主導模式的切換不夠靈活，雖然進行了智能化技術的升級處理，但在技術資源調動機制創新不足的情況下，智慧社區治理體系的應用價值無法得到充分顯現。部分智慧社區的治理體系創新工作缺乏對疫情防控經驗的積累，不同類型的社區治理模式創新無法與疫情防控實際需求相適應，導致智慧社區治理體系的構建作用無法得到充分體現。

2 疫情期間智慧社區服務業務平臺的創新建設方案

2.1 提高智慧社區科技資源的應用水平

物業服務平臺在探索優化的過程中，一定要對智慧社區建設在技術層面所需的條件加以分析，尤其要對硬件資源創新引進的關聯因素予以考察，使符合智慧社區創新建設要求的各項舉措都能凸顯出自身價值，充分滿足疫情防控期間社區治理體系的改革需要。例如，可以使用智能門禁系統進行智慧社區科技資源的優化處置，在具體操作過程中，要針對現有的人員輸入情況進行考察，并將紅外體溫測量儀器安置于門禁之處，使體溫的測量技術可以更大程度上凸顯出自身的效率優勢，更好的滿足智慧社區的創新性建設需要。要加強對社區成員交叉感染問題的關注，并從技術資源創新的角度，進行科技資源應用方案的創新，尤其要對智慧社區的標準示范項目進行創新性構建，使科技資源的突出應用價值可以得到完整顯現。要加強對掃碼開門技術應用特征的關注，并對遠程開鎖技術以及人臉識別功能進行創新處置，保證物業管理平臺的構建可以在虛擬技術資源的幫助之下凸顯出自身價值，有效的適應智慧社區的全面構建需要。要嘗試構建電子通行證系統，按照一人一碼的方式，進行接觸發放方案的創新設計，使符合社區綜合服務管理舉措運行需要的策略都能得到合理設置，更加充分的滿足社區綜合服務平臺的創新建設需要。智慧社區的建設人員一定要根據疫情防控的實際需要，對科技資源的引進策略進行細化設置，從社區信息資源采集的角度出發，創新性推廣大數據管理技術，使信息資源的傳遞與應用可以在原有的技術基礎上得到優化，更好的滿足疫情防控需要。智慧社區科技資源的引進創新還需要對視頻監控技術的重要性具備足夠了解，尤其要對視頻監控工作開展過程中，相關硬件資源的成本構成情況進行有效分析，為高清攝像頭以及控制系統的構建提供更加有利的支持。科技資源的引進工作還需要加強對聯勤治理體系構成情況的關注，尤其要對智慧社區建設過程中，相關技術性舉措的實施情況進行創新分析，更好的滿足智慧社區的創新性建設需要，為疫情防控工作獲得更高水平的硬件資源供給提供幫助。智慧社區科技資源的應用工作還需要將引進常用性通話裝置作為主體工作，尤其要對步話機等裝置在防控疫情過程中所具備的特殊優勢予以研究，保證智慧社區的構建可以在高質量通信資源的幫助之下，充分滿足疫情防控各項技術需要。

2.2 提高物業服務平臺組織管理體系靈活度

在物業服務平臺具體組織建設過程中，需要對疫情防控工作的各方面需求加以總結，并對智慧社區組織建設工作的多方面影響進行創新考察，切實保證符合物業服務平臺構建和運轉需求的舉措都能完整的體現出自身價值，并在組織管理體系創新方面取得進展。智慧社區的應用要對技術因素的局限性進行分析，并在創新人力資源供給體系過程中，將人力資源的必要性加以總結，以便組織管理體系的構建能夠在適應疫情防控具體要求的情況下得到創新建設。例如，物業服務平臺組織管理方案的設計需要加強對移動互聯網技術的應用，從智能繳費系統的建設出發，對疫情期間降低人員接觸的方案加以創新，更好的滿足物流配送統一管理方案改進需要。要加強對日用品和必需品采購供給方案的重視，以此保證社區運營管理方案可以得到成熟構建，為物業服務平臺組織管理體系的靈活運轉提供幫助。物業服務平臺的管理人員一定要結合智慧社區建設和運行的實際需要，對社區管理人員的具體培育措施進行創新改進，尤其要對社區工作人員的政治意識和應變能力進行有效培育，并配以相應的調度管理措施，保證物業服務平臺在具體組織建設的過程中，可以更好的滿足疫情防控工作的各項需要。

2.3 提高智慧社區治理體系的創新水平

智慧社區治理體系的創新需要對智慧社區建設的客觀環境加以考察，充分結合智慧社區建設戰略在技術層面的創新特點，構建符合社區治理體系創新要求的舉措，保證智慧社區治理體系建設工作可以在治理主體以及主導角色創新方面取得進展。要加強對社區治理相關資源配置情況的關注，嚴格按照疫情防控的相關經驗，構建多種類型相結合的社區治理體系創新方案，切實保證智慧社區的突出價值得到顯現。

3 結 論

突發的新冠肺炎疫情對于社區物業服務提出了更高的要求。智慧社區的構建以及物業服務平臺的創新，對有效應對新冠肺炎疫情至關重要。因此，對智慧社區建設和應用存在的不足加以研究，并制定相關的優化策略，對提高疫情期間物業服務綜合質量，具有重要積極意義。