基于DISC行為模式的服務型企業團隊合作能力提升研究

廖玉玲 江嘉琳 楊儒萱 黃涵媛 季振業

關鍵詞：DISC行為模式? 服務型企業? 團隊合作能力

一、引言

隨著現代化和市場經濟進程的推進，支撐我國第三產業的服務型企業變化迅速，促進了國民經濟的持續發展和社會長期穩定。與制造業相比，服務型企業最大的特點是人力資本在企業中的占比高，所以服務型企業必須關注人才團隊的發展。隨著服務型企業的快速發展，我國服務型企業在人崗匹配、團隊的建設、團隊競爭力、團隊合作能力提升等方面都面臨前所未有的挑戰。要想推動服務型企業的發展，提高企業團隊合作能力是關鍵的環節，而提高服務型企業團隊合作能力，需要有正確的理論和方法支持。

DISC行為模式理論對人類的行為風格進行研究，DISC行為模式在國外企業中得到廣泛應用，主要在測查、評估和改善人的行為方式、人際關系、工作績效等方面卓有成效。目前國內企業也逐步利用DISC行為模式進行人員管理，在服務型企業團隊合作中，運用DISC行為模式指導團隊管理，將有助于系統地提升服務型企業團隊合作能力。

二、服務型企業團隊合作面臨的困境分析

（一）服務型企業的特點

服務型企業是指從事現行營業稅服務業科目規定經營活動的企業，其最大的特點是人力資本占比高，以顧客為核心，以產品為載體。與當前服務業發展不相適應的是眾多服務型企業仍處于傳統人事管理階段，暫未全面實施現代意義上的人力資源管理。服務型企業所有服務圍繞客戶所展開，以優質的服務為核心競爭力，然而如何擁有一只強大的人才隊伍，做到人崗匹配是目前服務型企業一大難題。

（二）服務型企業團隊合作中的困境

1、人崗不匹配

面對激烈的職場競爭，許多員工都認為彼此存在競爭而互為對手。通常情況下，企業領導更多地在乎團隊合作的最終結果，而非努力的過程。在現行的團隊中，不同性格特質的成員在工作上各有一技之長。團隊中部分員工為了凸顯工作優勢會試圖長期占據擅長的工作崗位來表現自己，從而導致團隊中其他員工分配到的工作任務不理想，員工對崗位缺乏積極性和熱情，工作效率降低。企業在進行崗位分配時，時常沒有考慮到人崗匹配這一問題，一味追求彌補崗位人員缺失，從而引發一系列問題。因此，改善團隊中的人崗不匹配現象是服務型企業團隊合作中需解決的。

2、團隊領導風格各異

不同的領導風格會推動團隊合作走向不同結果，甚至會導致團隊的工作氛圍、工作效率、員工積極性等方面的不同。對于員工來說領導風格能與之相適應是十分重要的，這會影響到工作的各個方面。員工匹配與之性格特質相符的領導風格會更加有利于工作的合作交流與拓展。如何適應各種領導風格并從中找出最合適的領導風格是一種職場修煉，也是目前服務型企業團隊合作中所面臨的困境。

3、溝通困難

溝通是團隊合作的基礎。根據美國著名學府普林斯頓大學的調查研究發現，智慧、專業技術、經驗只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。團隊不僅強調個人的工作成果，更強調團隊的整體業績。在團隊合作中，良好的溝通將會影響到團隊合作的整體效能。在團隊中有不同性格特質的員工，不同性格特質的員工對于事物的處理有不同的態度、觀點和信念，是造成溝通障礙的重要原因之一。團隊中每個人的個性差異可能會引起溝通的障礙。在一個團隊中，員工常常有著于不同的文化背景，存在著不同的說話方式和處事風格，對于相同的溝通內容，可能會有不一樣的理解，這些都會造成溝通障礙。當缺乏溝通時，團隊成員就是彼此獨立的個體，團隊合作也就失去了其意義，團隊工作無法順利開展。

三、DISC行為模式對服務型企業團隊合作的積極影響

（一）DISC行為模式理論

DISC行為模式理論是一種針對人類可辨認的正常行為進行研究的“人類行為語言”理論，DISC行為模式理論將人分為支配型、影響型、穩健型、服從型四種類型，在團隊合作中起著至關重要的作用。在國外被廣泛運用于任務分配、崗位調配、團隊合作等方面。DISC行為模式理論通過對人們進行不同類型的分類，能夠協助企業團隊選出理想成員，并且隔離可能發生個人沖突的區域。

（二）DISC行為模式促進服務型企業團隊合作

1、促進人崗匹配及人力資源合理開發

人崗匹配是對組織內部的人力資源有效配置和合理使用的基礎，只有盡可能為每個員工找到最匹配的崗位，才能發揮最大的個人能動性，為企業創造最大利益。企業通過DISC行為模式測試，將員工分為支配型、影響型、穩健型、服從型四種類型，從而了解員工的做事風格、領導素質以及自身的優劣等。2008年12月，周科慧通過DISC測評分析受測試人員與管理崗位的匹配度，以此作為選拔調整的參考依據，報告中的優劣分析也可為企業對受測人員的崗位調整、后續培養等提供前瞻性意見，并幫助受測人員在工作中揚長避短，發揮優勢，有意識克服不足，全面完善自我。對員工而言，通過DISC行為模式培訓可以讓員工明白自身不是只具備一種特點，且處理事情和為人相處時不是只有單一的行為風格表現，它讓員工了解自己不同的行為特點以及處事風格，并以此為基礎在團隊合作時，根據不同的合作環境，對自己的行為進行調整和約束，形成互補團隊，進而減少團隊成員之間因行為特點差異所帶來的矛盾，提高自身的合作的能力。DISC行為模式通過對人的分類，協助團隊選出理想員工并將其放置在合適的崗位上，實現人崗匹配，促進人力資源合理開發。

2、改變領導情景適應領導風格

領導和被領導是一個雙向互動的過程。如果領導風格與管理情境不匹配，那么有兩種改變途徑：一是改變領導方式;二是改變領導情境。DISC行為模式既可以讓領導者認清自身的領導風格，從而根據需要進行適當調整，也可以讓員工認清上級的領導風格后從而更好地調整工作風格，避免工作沖突，提升工作效率。于企業管理者而言，可以通過DISC行為模式了解員工的行為對團隊合作產生的優勢及劣勢，采取相應措施積極引導員工改進自身在團隊合作中的行為表現，由此對員工的行為進行更好的行為管理和調整。通過DISC行為模式將個人發展與團隊的建設和發展結合起來，實現成員和團隊的共同進步，進而促進團隊的協作，提高團隊效率和團隊合作能力。DISC行為模式通過對領導者的領導風格進行分類，協調員工與上級相處模式，改進領導者的領導風格，實現團隊中良好工作氛圍，促進工作協調發展。

3、高效溝通

在團隊合作中，個人溝通能力對團隊合作的結果起著舉足輕重的作用。在溝通過程中，信息發送者的情緒、傾向、個人感受、表達能力、判斷力等都會影響信息的完整傳遞。對不同性格的人我們需要采用不同的溝通形式。DISC行為模式可以深入分析四種人格的特點與溝通方式，通過針對不同性格的人采用不同的溝通方法，正確解讀對方傳遞出的信息，保持同步的溝通頻率，從而提高溝通效率，達到提高團隊合作能力的效果。

四、DISC行為模式下服務型企業團隊合作能力提升策略

（一）加強DISC行為模式培訓優化人員配置

在目前的服務型企業中進行組織管理時，存在企業自身和員工之間互不了解的現象，進而導致企業所構建的團隊存在問題，團隊成員的組合仍然需要完善。從組織行為學的角度分析，團隊成員特性是決定團隊能力高低的重要因素之一。DISC行為模式理論進行人的四種類型劃分，并且研究了四種人格的特點與行為方式。企業通過開展以“DISC行為模式”為核心內容的培訓，能分析員工的性格特點以及個人特質，協助企業團隊擇優選用與崗位及任務匹配的團隊員工，并將不同個人性格特質的員工合理配置到合適的團隊，組成高效的團隊組合，使得團隊的整體合作水平得到提高。同時，通過培訓對團隊成員進行行為管理和調整，提高合作能力。在現行的團隊中，由于不同性格特質的團隊成員在處理問題以及做事的風格上表現出一定的差異，團隊成員希望發揮一己之長，但卻影響了其他成員的積極性，阻礙了團隊的高效合作。在服務型企業中加強以DISC行為模式為主題的培訓建設，充分利用DISC行為模式優勢，能提升員工DISC思維，優化人員配置。

（二）匹配合適的團隊領導提升團隊合作能力

團隊是為了特定的目標而按照一定的規則組合在一起的，不同的目標以及團隊所擁有的自主權大小不同，所組成的團隊類型不同。團隊類型與團隊領導的類型相匹配和團隊成員與團隊領導的類型相匹配是團隊合作中的兩大難題。在傳統的管理模式下，選擇團隊領導的方式存在一定的缺陷和不足，導致團隊領導與團隊成員之間不能形成合作意愿，反而降低團隊合作能力。因此，以DISC行為模式為基礎，根據不同類型的團隊匹配合適類型的團隊領導，能夠滿足不同團隊類型的要求。同時作為一個團隊的領導者，能夠根據環境的變化自動調整認知，提升自己在某一個領導風格下的能力，由此可以更好的進行自我調適，與環境以及團隊類型的變化相適應，提升團隊合作。團隊領導與團隊成員之間磁場是否合適對于團隊的優劣具有很大的影響，只有能夠滿足團隊成員期望，讓團隊成員信服的團隊領導人才能真正提高團隊的合作能力。

（三）發揮DISC思維模式促進團隊溝通

團隊溝通是團隊合作的基礎，要發揮DISC思維模式促進團隊溝通。從個人來說，可以從某一團隊成員的性格和溝通風格進行分析，由此建立共同語言、增進互動了解、改善人際關系、促進團隊和諧;從團隊整體來說，可以利用DISC思維模式選好溝通渠道，調整溝通頻率。此外，利用DISC思維模式促進團隊文化建設也是促進溝通的另一途徑，可以協助團隊進行轉型與變革從而滿足企業不同發展階段需要不同的文化風格。總的來說，DISC行為模式對服務型企業團隊合作的影響是長期的、深遠的，對促進團隊合作起著至關重要的作用。企業需要進行長期跟蹤且靈活運用DISC思維模式，加強DISC行為模式在團隊溝通、人崗匹配等方面的有效應用，從而提升服務型企業團隊合作能力。

參考文獻

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