“互聯網思維”在企業管理中的應用

胡曉妹

[摘 要] 隨著互聯網時代的到來，企業的銷售管理工作也迎來新局面，如何利用互聯網優勢提高企業經營管理質量，成了當前企業的重要思考內容。“互聯網思維”的出現，改變了企業銷售管理人員思路。在日常工作中，如何利用互聯網思維，提高企業的銷售、管理、培訓、宣傳等水平，滿足新形勢下企業發展的需要，是文章要討論的主要內容。

[關鍵詞] 互聯網思維；企業；創新培訓宣傳

中圖分類號： F272 文獻標識碼：A

一、互聯網思維

（一）正確認識互聯網

毋庸置疑的是，互聯網思維對社會發展產生了深遠的影響，特別是對傳統企業的經營管理思路影響很大。如何順應互聯網時代發展，并融入社會發展趨勢，成為企業所必須思考的問題。基于對互聯網思維的了解，企業想有效利用互聯網思維，首先要加強對互聯網的認識。

首先，要認識到互聯網發展的快速性。中國自1994年接入因特網并進入門戶時代，2006年進入電商時代，2011年進入移動互聯網時代，其發展的快速性有目共睹。互聯網各項新技術也似雨后春筍般快速出現，并影響了人們生活的方方面面。在這一形勢面前，應加強對互聯網的了解，并正確認識互聯網發展的快速性，努力借鑒互聯網企業的成功經驗，利用互聯網時代的各種工具，推動企業的管理發展。其次，要認識到互聯網的高覆蓋性。在互聯網快速發展的過程中，互聯網的覆蓋率不斷提高。截至2020年，中國網民數量高達9.04億，移動互聯網網民數量為8.97億，互聯網普及率達64.5%[1]。

（二）互聯網思維的定義

最早提出互聯網思維的是百度公司的創始人李彥宏。他說“我們這些企業家們今后要有互聯網思維，可能你做的事業不是互聯網，但你的思維方式要逐漸像互聯網的方式去想問題”。概括起來就是，互聯網思維是在互聯網、云計算、大數據等科技不斷發展的背景下，對市場、產品、用戶、企業價值鏈乃至整個商業生態進行重新審視的思考方式。

而后通過互聯網精英梳理、總結，互聯網思維也延伸出更多內涵，包括用戶思維、大數據思維、跨界思維、極致思維、簡約思維、平臺思維、社會化思維、流量思維在內的9條互聯網思維。歷史的發展證明，運用互聯網思維推動和改變了包括衣、食、住、行在內的各行各業的發展，也為許多傳統企業提質增效、轉型升級提供了重要的思路支持。

二、企業的互聯網思維

（一）企業需要互聯網思維

在企業的銷售管理工作中，需要建立哪些互聯網思維呢？其實，在如今的時代，互聯網對企業的銷售、管理和經營的各個環節都產生了重大的影響。就銷售而言，互聯網電子商務的興起和飛速發展已說明網絡銷售將是未來的發展趨勢；就管理而言，互聯網將使企業管理系統內部機制進一步電子化、信息化，最后達到管理技術的變革；就營銷而言，全民上網的時代注定企業營業也應該從線下轉到線上，并利用時下流行的網絡營銷方式，提高網絡營銷效果。

（二）利用互聯網思維創新企業管理

因為互聯網時代的到來，企業管理工作也面臨著新局面，如何利用互聯網優勢提高管理質量，加強對銷售網點的把控，成了當前的重要思考內容。拿辦公軟件來說，很多企業自己開發過OA辦公系統，但是隨著互聯網2.0時代的到來，以“釘釘”為代表的移動辦公系統，相比PC端的辦公軟件，進一步提高了工作效率，加強了對企業管理人員的管控。“釘釘”辦公軟件是一款針對企業的移動智能辦公軟件。通過手機安裝釘釘App，可以滿足企業工作人員考勤、日志、溝通、匯報等日常的辦公需求，由于手機具有隨時隨地接入互聯網的特征，而且其具備“DING”的功能，確保了消息傳遞通暢，實現企業至銷售網點的使命必達。

（三）利用互聯網思維創新企業宣傳

企業的宣傳工作，目前主要集中在傳統渠道上面，包括報紙、電視、戶外廣告、網點內宣傳等方面。隨著移動互聯網時代的到來，由于人們視線逐漸從電視、報紙轉移到手機、平板電腦上來，企業的宣傳陣地也急需做出相應調整，樹立“流量為王”互聯網宣傳新模式。

以廣告宣傳為例，互聯網視頻網站、社交工具為當前互聯網用戶的流量大戶，而同時其廣告價值也得到突顯。且相比于傳統的廣告宣傳，互聯網廣告具備覆蓋廣、定位準、資源多等優勢。

拿國內排名第一的某視頻網站來說，其月活躍用戶數高達5億，而且可以實現特定城市、特定頻道、特定人群的定向投放，精準識別目標用戶，有效提升客戶轉化。相比于傳統廣告的只管投放、不管效果的模式，互聯網廣告可以實現按觀看次數計費、按點擊次數計費等方式，極大地提高了廣告的價值和效率。對于亟須開發新客戶的企業來說，在年輕人聚集的互聯網上投放本地廣告，無疑具備極大的價值。而且不少企業已經在微信朋友圈、新浪微博、今日頭條等熱門App上投放廣告，并且取得了非常好的效果。

（四）利用互聯網思維創新企業培訓

截止到2020年，中國注冊的在線教育用戶多達3.05億，各行各業都邁入了網絡培訓的時代。但反觀有些企業培訓現狀，仍以傳統的課堂式培訓為主，然而這種費時費力的培訓方式，卻不能給銷售人員帶來最好的培訓效果。根據許多銷售人員反映，對于動輒三兩個小時的培訓，自己能夠記住不過一兩個知識點，而能夠真正運用的就更少了。為了順應銷售人員的需求，提升培訓效果，有些企業已經開啟了“網絡課堂”的培訓方式，實現了PC、平板、手機三位一體的培訓方式。網絡課程采用“微課”的形式，每節課10分種左右，且只有一個知識點，備考試功能、講師評價功能，銷售人員學習之后要對課程進行點評并進行考試，成績合格后才算完成培訓。這一功能實現了對課程效果的反饋，和對培訓效果的掌握，實現了培訓的完整流程。互聯網培訓方式，由以前的一對多課堂式培訓，轉變成了一對一的專門指導，拉近了講師與學員之間的距離，并且突破了時空的限制，學習更加自由。

（五）利用互聯網思維創新客戶關系管理

在互聯網時代，“粉絲經濟”是極為重要的一種思維模式，“粉絲”意味著對一個產品或者行業具備極高忠誠度，所以如何留住粉絲并維護好與粉絲之間的關系，對于維護并擴大現在的銷售規模非常重要。

首先，企業應建立起自己的客戶管理、交流系統。已經建立屬于自己的微信公眾號，除了單向輸出新聞之外，還應開通留言功能，并及時回復客戶的問題，增進與客戶之間的交流。此外，企業可以通過微信公眾號適時地組織微信轉發有禮、粉絲線下活動（交流或公益），增強粉絲的黏性。其次，還要針對不同客戶開展專門的營銷。對銷售網點來說，很大一部分銷量是由固定客戶貢獻的，但是由于技術手段或其他原因，沒有這種專門針對老客戶的回饋活動。為此可以通過公眾號或App注冊用戶登記的方式篩選出老客戶，為這一批忠實的老客戶開展專屬的回饋活動，既讓老客戶得到實惠，也為銷售網點穩固了銷量基石。在此值得一提的是，老客戶群體范圍小，相對固定，這就迫切需要企業建立并維護好老客戶，并多多開展針對老客戶的促銷活動。

三、結語

互聯網思維能夠解決企業銷售管理中存在的問題，改善現有發展模式，為突破銷售瓶頸提供新的思路。企業在銷售管理工作中，只有認識到互聯網思維的重要性，掌握互聯網思維內涵，學會應用互聯網思維，創新管理方式，并積極利用互聯網思維優化管理手段，才能扭轉現有管理銷售局面，達到幫助企業發展提檔升級的目的。

“君子生非異也，善假于物也”，互聯網就是企業轉型升級的那把“利劍”。在互聯網的大潮中，已有很多優秀的企業已經自發地建立微信群，開展宣傳推廣、組織聯合營銷等，這無形中運用了社群思維、粉絲思維等很多的互聯網思維。這就要求企業能夠進行統一和規范，自下而上樹立銷售工作的互聯網思維，共同實現企業銷售的跨越式發展。

參考文獻：

[1]中國互聯網絡信息中心.第40次中國互聯網絡發展狀況統計報告[R/OL]http：//www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/ hlwtjbg/201708/t20170803_69444.htm，2017-08-04.